Utilizar a página «Informação para resolução de problemas» para ajudar a corrigir problemas do Firefox

Firefox Firefox Última actualização:

O Firefox inclui uma página "Informação para resolução de problemas" com algumas ferramentas de resolução de problemas, detalhes sobre a sua instalação e outros dados do Firefox, tais como quaisquer extensões instaladas, preferências importantes modificadas e informação dos gráficos. Se estiver a obter ajuda no fórum de apoio, o conteúdo que fornece desta página pode ajudar a resolver o seu problema do Firefox.

Para aceder à página da "Informação para resolução de problemas": clique no botão Fx89menuButton Menu, clique em Ajuda, e selecione Mais informação para resolução de problemas. Será direcionado para uma página com o endereço about:support. Também pode aceder a esta página digitando about:support na barra de endereço.

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Otimizar o Firefox

A funcionalidade «Restaurar o Firefox» poderá corrigir muitos problemas, restaurando o Firefox para o seu estado predefinido, enquanto guarda a sua informação essencial. Considere utilizá-la antes de tentar processos de resolução de problemas mais complexos.

Diagnosticar problemas

Pode reiniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico» para desativar a aceleração de hardware temporariamente, repor algumas definições, e desativar os extras (extensões e temas) que possam estar a causar problemas. Consulte Diagnosticar problemas do Firefox utilizando o «Modo de Diagnóstico» para mais informação.

Tentar limpar cache do arranque

O Firefox guarda certos dados temporários numa cache de inicialização para melhorar a velocidade de inicialização. Se limpar esta e depois reiniciar o Firefox, às vezes, pode corrigir vários problemas, tais como os idiomas misturados na interface do utilizador depois de uma atualização. Isto não alterará os dados ou extras do seu perfil.

Copiar para a área de transferência

Pode copiar os conteúdos desta página para a área de transferência do Windowsárea de transferência do Macárea de transferência. Se clicar no botão Copiar dados para a área de transferência irá copiar os dados fonte no "formato Json". Se clicar no botão Copiar texto para a área de transferência irá copiar uma versão dos mesmos dados no "formato de relatório" para utilizar depois. (Por motivos de privacidade, a linha da Pasta do perfilDiretoria do perfil das «Informações básicas da aplicação» não será copiada.)

Depois de copiar, pode colar a informação numa outra janela para outra pessoa ver, clicando no menu Editar no programa que está a utilizar, e depois selecionando Colar (ou pressionando a tecla CtrlCommand e pressionando V).

Informações básicas da aplicação

  • Nome: diz-lhe o nome do produto que está a utilizar. Na maioria dos casos, deverá dizer “Firefox”.
  • Versão: diz-lhe qual o número da versão do Firefox que está a utilizar.
  • Id. da compilação: o código criado automaticamente para identificar o ambiente único no qual a instalação do Firefox foi criada.
  • Id. de distribuição: este campo irá aparecer em branco para os utilizadores que não utilizam o Linux.
  • Id. de distribuição: este campo irá conter "mozilla-MSIX" se estiver a utilizar a versão MSIX (Loja da Microsoft) do Firefox. Caso contrário, este campo estará em branco.
  • Id de distribuição: diz-lhe o nome da distribuição do Linux (tais como Ubuntu, Arch ou OpenSuse).
  • Se o Firefox foi instalado manualmente, em vez de utilizar o 'Gestor de Pacotes' da distribuição Linux, irá ver a seguinte informação de atualização:
  • Diretoria de atualizações: mostra o caminho da diretoria com os ficheiros update-config.json, updates.xml, active-update.xml (se uma atualização foi transferida mas ainda não foi aplicada) e a subdiretoria de atualizações. Ao clicar em Abrir diretoria irá levá-lo para a diretoria de atualização.
  • Histórico de atualizações: ao clicar em Mostrar o histórico de atualizações irá abrir uma janela mostrando um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas.
  • Canal de atualização: o "Canal de Atualização" em que se baseia se a sua versão do Firefox é o lançamento padrão, um «Lançamento de Suporte Estendido» (ESR), ou um pré-lançamento, tais como Beta, Edição de Programador ou Noturna.
  • Agente do utilizador: em adição ao seu navegador e o seu número da versão, o »Agente do Utilizador» fornece outros detalhes sobre o seu sistema, tais como o seu sistema operativo e a versão.
  • SO: mostra o seu sistema operativo.
  • Binário da aplicação: mostra onde o Firefox está instalado.
  • Pasta do perfil: a sua pasta de perfil é uma localização no seu computador onde o Firefox armazena a sua informação pessoal, tais como marcadores, palavras-passe, e preferências do utilizador. Ao clicar em Abrir pastaMostrar no Finder irá levá-lo para a sua pasta de perfil, onde pode gerir os seus ficheiros. Se utilizar a versão MSIX (Loja da Microsoft) do Firefox, pode ser exibido o erro "Localização não está disponível", em vez disso. Para mais informação, consulte Perfis - Onde o Firefox armazena os seus marcadores, palavras-passe e outros dados do utilizador.
  • Plug-ins ativados: ao clicar em about:plugins irá levá-lo para uma página que lista os seus plug-ins instalados. Para mais informação, consulte Ver conteúdo DRM no Firefox.
  • Configuração da versão: ao clicar em about:buildconfig ser-lhe-á mostrada uma página que irá ajudar alguém a ter a certeza se você está a utilizar uma versão padrão do Firefox ou uma versão personalizada.
  • Utilização da memória: ao clicar em about:memory ser-lhe-á mostrada uma página que mostra a utilização da memória. Para mais informações, consulte este artigo do blogue da comunidade.
  • Desempenho: ao clicar about:processes irá levá-lo para a página do «Gestor de Processos». Para mais informação, consulte Gestor de Tarefas - veja quais os separadores ou extensões que estão a abrandar o Firefox.
  • Service Workers registados: ao clicar em about:serviceworkers irá mostrar-lhe se a funcionalidade Service Workers está ou não ativada e se quaisquer URLs Worker estão registados. Os Service Workers são utilizados para melhorias da Web, tais como as Notificações "Web Push" no Firefox.
  • Módulos de terceiros: ao clicar em about:third-party irá levá-lo para a página com a informação sobre quaisquer módulos que foram injetados no Firefox por aplicações terceiras. ~Para saber mais, consulte this article.
  • Processo iniciador: isto mostra o estado do 'Processo Iniciador' relacionado com segurança para o Firefox no Windows (ativado por predefinição). Para mais informação, consulte este artigo.
  • Multiprocessamento de janelas: isto mostra-lhe o número de janelas Multiprocessos do Firefox (se qualquer) e o número total das janelas que estão abertas.
  • Janelas Fission: isto mostra-lhe o número de janelas da «Isolamento do Site» (Fission) (se qualquer), o número total de janelas que estão abertas e o motivo por que esta funcionalidade está ativada ou desativada. Por exemplo, quando o Firefox está no «Modo de Diagnóstico» e está aberta uma janela, a entrada irá mostrar "0/1 Desativado pelo modo de segurança".

  • Políticas de empresa: isto mostra se o seu navegador está a ser gerido pela «Política de Grupos» do Windows ou um ficheiro policies.json. Se as políticas empresariais estiverem a gerir o Firefox, ao clicar em "Ativas" irá mostrar uma lista das políticas que estão atualmente ativas no Firefox.

Relatórios de craches nos últimos 3 dias

Esta secção lista as identidades dos relatórios de crache, se existirem, submetidos pelo Comunicação de Craches da Mozilla durante os últimos três dias. Ao clicar numa das ligações da "Identificação do relatório" ser-lhe-á mostrada uma página da Web com detalhes sobre o erro. Ao clicar na ligação "Todos os relatórios de erro" ser-lhe-á mostrada a página de about:crashes, com um registo de todos os relatórios de erro submetidos. Para obter ajuda sobre os erros, consulte Solucionar problemas de craches no Firefox (fechando ou saindo inesperadamente).

Funcionalidades do Firefox

Algumas funcionalidades incluídas no Firefox, tais como o Pocket e as Capturas de Ecrã são instaladas como extensões, para que estas possam ser atualizadas separadamente no Firefox. Estas extensões (por vezes denominadas de "extras do sistema") não estão listadas no «Gestor de Extras».

Extras

As «Extensões» são extras do Firefox que fornecem funcionalidades adicionais ao Firefox. Esta secção lista o nome de cada extensão, a sua versão, se está ativada e a sua string da "Identificação". Para mais informação sobre o diagnóstico das extensões que tenha instalado, consulte Resolução de problemas para extensões, temas e aceleração de "hardware" para resolver problemas comuns do Firefox.

Programas de Segurança

Esta secção exibe a informação sobre o software de segurança instalado no seu computador. Isto, inclui a maioria do software antivírus e antispyware, bem como a sua firewall. Não ter software de segurança instalado no seu sistema pode deixar o seu sistema vulnerável. Para obter mais informação sobre como solucionar os problemas que podem ser causados pelo malware, consulte Resolver problemas no Firefox causados por programas maliciosos (Malware).

Gráficos

O Firefox pode utilizar o processador de gráficos do seu computador para acelerar a apresentação de algumas páginas com vídeos e animações, também denominado por aceleração por hardware, e apresentar conteúdo em WebGL. Esta secção fornece informação sobre o dispositivo e controladores gráficos do seu computador, e irá dizer-lhe se a aceleração por hardware e o WebGL estão ou não ativados no Firefox. Nota para as funcionalidades de gráficos que podem estar desativadas devido a drivers gráficos desatualizados. Para obter ajuda em atualizar os seus controladores gráficos, consulte Atualizar os drivers gráficos para utilizar a aceleração por hardware e o WebGL.

Multimédia

Esta secção exibe a informação sobre o áudio do seu sistema. A informação exibida irá incluir as definições do áudio preferido do seu sistema operativo, bem como entrada de áudio (tal como microfones) e dispositivos de saída (tais como auto-falantes ou auscultadores). Aqui, também pode ver o estado de cada dispositivo e alguma informação sobre as definições do formato de áudio. Para mais informação em como corrigir problemas de áudio no Firefox, consulte O que fazer se o Firefox não reproduzir quaisquer sons and Ver conteúdo DRM no Firefox.

Environment Variables

Nesta secção, irá ver as variáveis de ambiente utilizadas pelo Firefox e os seus respetivos valores, tal como, a variável MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY que mostra onde é que é guardado o relatório de crache no seu computador. As outras variáveis de ambiente, se definidas, podem alterar o comportamento do Firefox. Por exemplo, A proteção de reversão do Firefox pode ser ignorada definindo a variável de ambiente MOZ_ALLOW_DOWNGRADE, como descrito neste artigo do Firefox para Empresas.

Funcionalidades Experimentais

Esta secção mostra se as funcionalidades que são consideradas experimentais estão ativadas ou desativadas. estas funcionalidades podem ser ativadas no Firefox Beta, Edição de Programador e Noturna, mas, na maioria dos casos, estarão desativadas por predefinição no lançamento das versões.

Preferências Importantes Modificadas

Nesta secção irá ver uma lista de definições que foram alteradas das suas predefinições. Esta informação irá ajudar alguém a entender como é que ajustou a instalação do seu Firefox. Para instruções sobre como repor as preferências para as suas predefinições, consulte Reiniciar as preferências do Firefox para diagnosticar e resolver problemas.

Preferências Importantes Bloqueadas

No Firefox, é possível bloquear certas preferências, e assim estas não podem ser alteradas pelo utilizador final. Isto é comum nos ambientes empresariais. Para mais informação sbore o bloqueio das preferências, consulte a documentação Personalizar o Firefox, utilizando 'AutoConfig'

Base de Dados de Locais

O Firefox realiza periodicamente tarefas de manutenção nos seus marcadores e base de dados histórico (também conhecida como base de dados de locais). Utilize o botão Verificar Integridade para realizar tarefas a pedido. Se estiver a ter quaisquer problemas como marcadores e histórico, a ferramenta «Verificar integridade» "pode" ajudar.

Acessibilidade

Esta secção mostra se tem o software de acessibilidade ativado no Firefox.

Versões da Biblioteca

Esta secção diz-lhe quais as versões utilizadas nalgumas bibliotecas de execução.

Área de Testes ("Sandbox")

Para fins de segurança e de desempenho, a Mozilla criou "Project Electrolysis" (muitas vezes referido como e10s) para implementar uma prática chamada de "sandboxing" para o Firefox. Isto assegura que o conteúdo da Web é executado num processo separado do programa principal do Firefox. Esta secção da informação de resolução de problemas mostra os detalhes sobre os níveis de segurança da sandbox. Consulte a a página de "Sandbox" na wiki da Mozilla para mais informação de "sandboxing" no Firefox.

Internacionalização e Localização

Esta secção mostra a informação sobre o idioma e as preferências regionais no Firefox e o seu sistema operativo. Para informação sobre a utilização dos pacotes de idiomas do Firefox, consulte Utilizar o Firefox noutro idioma.

Impressão

O botão Limpar definições da impressão guardada nesta secção permite-lhe reiniciar todas as preferências de impressão modificadas. Isto poderá" ajudar a corrigir os problemas de impressão no Firefox.

Definições modificadas da impressora

Esta secção lista as preferências da impressora modificadas.

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