Um crache é o que acontece quando o Firefox fecha ou encerra inesperadamente. Depois de um crache, deveria aparecer o Relatório de Craches da Mozilla. Este artigo irá ajudá-lo a corrigir os craches e mostrar-lhe como obter mais ajuda se tiver dificuldades.
Se o Firefox crachar no arranque:
- Confirme se o crache acontece no 'Modo de Segurança' (veja abaixo).
- Tente uma nova reinstalação (consulte Firefox continua a crachar ao iniciar).
Caso contrário, siga estes passos por ordem.
Tabela de conteúdos
Atualize o seu software
O crache que está a acontecer poderá já ter sido resolvida numa nova versão!
Atualizar o Firefox
Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para os craches que as pessoas reportaram. Certificar-se que tem a versão mais recente poderá corrigir o seu crache. Consulte Atualizar o Firefox para a última versão para detalhes.
= Atualize e resolva o problema do seu plug-in
Consulte Plug-in do Flash - Mantê-lo atualizado e resolução de problemas.
Atualizar o Windows
Certifique-se que tem todas as correções de segurança e de estabilidade mais recentes.
Atualizar o OS X
Certifique-se que o seu Mac tem todas as correções de segurança e de estabilidade mais recentes.
Atualizar o Linux
Certifique-se que tem todas as correções de segurança e de estabilidade mais recentes.
Atualizar os seus controladores
Verifique se os seus controladores gráficos estão atualizados. Para mais informação, consulte atualize os seus controladores gráficos para utilizar aceleração de hardware e WebGL.
Se o crache acontece durante a impressão, verifique se o controlador do sua impressora está atualizado visitando o sítio de apoio do fabricante da sua impressora.
Atualizar o seu software de segurança da Internet
Verifique se possui a última versão do seu programa de segurança na Internet (incluindo firewalls, programa de antivírus, programa de anti-spyware, entre outros).
Verificar se tem vírus ou spyware
Vários vírus e spyware são conhecidos por causarem craches no Firefox. Para mais informação, consulte Diagnosticar problemas no Firefox causados por software malicioso.
Verificar se o crache acontece no 'Modo de Segurança'
Se a atualização do software não funcionou ou se o Firefox cracha durante o arranque, utilize os passos descritos abaixo para testar se o crache acontece ou não no Firefox quando no 'Modo de Segurança', e depois siga as instruções dos artigos recomendados.
- Clique no botão de menu
, clique em , seleccione e clique em na janela Reiniciar o Firefox no modo de diagnóstico?.
Nota: Pode também iniciar o Firefox no Modo de diagnóstico ao manter pressionada a tecla shift ao iniciar o Firefox.manter pressionada a tecla option ao iniciar o Firefox.sair do Firefox, abrir o seu Terminal e executando:firefox -safe-mode
Pode necessitar de especificar o diretório de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox)Clique no botão de menu, clique em , seleccione e clique em na janela Reiniciar com extras desativados.
Nota: Pode também iniciar o Firefox no Modo de diagnóstico ao manter pressionada a tecla shift ao iniciar o Firefox.manter pressionada a tecla option ao iniciar o Firefox.sair do Firefox, abrir o seu Terminal e executando:firefox -safe-mode
Pode necessitar de especificar o diretório de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox) - Quando a janela do 'Modo de Segurança' aparecer, pressione o botão .
Depois do Firefox iniciar no 'Modo de Segurança', teste o seu problema.
O crache ainda ocorre no 'Modo de Segurança'
Se o crache ainda ocorrer no 'Modo de Segurança', não está a ser causado por uma extensão, tema ou aceleração por hardware. Experimente obter ajuda para corrigir o crache com o ID (ver abaixo).
O crache não ocorre no ‘Modo de Segurança’
Se o crache não ocorre no ‘Modo de Segurança’, é mais provável que seja causado por uma extensão, tema ou aceleração por hardware.
- Siga os passos de Diagnosticar problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar a causa.
Verifique o seu equipamento
Verifique se a sua RAM tem erros
Se o Firefox cracha repetidamente, verifique se a sua RAM tem erros utilizando, por exemplo, a seguinte ferramenta, Memtest86+Rember.
Obter ajuda para corrigir este crache
Descobrir a causa de um crache pode ser difícil. Se já tentou os passos acima e não consegue fazer com que o Firefox deixe de crachar, as instruções em baixo irão mostrar-lhe como obter as Ids. do Relatório do crache para os seus relatórios de crache mais recentes submetidos, e assim os nossos voluntários podem ajudá-lo.
Se consegue abrir o Firefox, pelo menos no 'Modo de Segurança':
- Na barra de endereço do Firefox, digite about:crashes e pressione {EnterReturn. Irá aparecer uma página com a listagem dos relatórios de crache submetidos (e não submetidos, se existirem).
- Se tem um recente, dos relatórios de crache não submetidos: Clique em para cada relatório não submetido recente e depois recarregue a página de about:crashes. Clique direito no botão do ratoPressione a tecla control enquanto clica no relatório de crache não submetido mais recente sob Id. do Relatório, escolha , e assim esse relatório pode ser processado, e depois volte à página de about:crashes..
- Deverá copiar as 'Id.s de Relatório' para os relatórios de crache submetidos (estas começam com bp-) para a sua questão de apoio no fórum de 'Apoio da Comunidade'.
- Clique no botão do Windows, e selecione Pressione
+R}. Digite "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (incluindo as aspas) e clique em .Clique no ícone do Finder na doca. Na barra de menu, clique em opção ou a tecla alt e selecione . Será aberta uma janela com o conteúdo da sua pasta Library. Depois abra a pasta "Application Support", a pasta "Firefox", a pasta "Crash Reports" e, finalmente, a pasta "submitted". , mantenha pressionada a tecla Vá para ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- Na pasta resultante, lá irá ter um ficheiro de texto para cada relatório de crache que tenha submetido. Utilizando o menu , ordene-os por data para encontrar o mais recente; e duplo clique para o abrir.
Pedir ajuda no fórum de 'Apoio da Comunidade'
- Clique nesta ligação (apenas em inglês), para pedir ajuda com o seu crache. Nota: esta ligação é válida apenas para ajuda com craches.
- Pode ter que criar uma conta ou iniciar a sessão na sua conta existente durante o processo de "colocar uma questão".
- Preencha a secção de Details da página seguinte com o maior número de informação possível sobre o crache. Inclua todos os passos acima que concluiu, tais como atualizar o Firefox ou testar o crache no 'Modo de Segurança'.
- Copie o número comprido da 'Id. do Relatório' que obteve por cima dos craches mais recentes (assemelha-se a bp-…) e cole-o na secção de "Details".
- Finalmente clique no botão Nós estamos cientes que submeter toda esta informação é um processo demorado, mas este fará com que seja muito mais fácil para os nossos voluntários o ajudarem. .
Baseado na informação de Firefox crashes (mozillaZine KB)’