Utilizar a página «Informação para resolução de problemas» para ajudar a corrigir problemas do Firefox

O Firefox inclui uma página com informação, tais como a versão do Firefox que está a utilizar, quaisquer extensões instaladas, preferências importantes modificadas, e informação de gráficos. Se estiver a obter ajuda com um problema do Firefox no fórum de apoio, o conteúdo que fornece desta página de «Informação para resolução de problemas» pode ajudá-lo a resolver o seu problema rapidamente.

Este artigo descreve como aceder e utilizar a página «Informação para resolução de problemas».

Aceder a página «Informação para resolução de problemas»

Clique no botão Fx57Menu menu, clique em Fx57Help Ajuda e selecione Informação para resolução de problemas.

Será direcionado para uma página com o endereço about:support.

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Otimizar o Firefox

A funcionalidade «Restaurar o Firefox» poderá corrigir muitos problemas, restaurando o Firefox para o seu estado predefinido, enquanto guarda a sua informação essencial. Considere utilizá-la antes de tentar processos de resolução de problemas mais complexos.

Experimentar o 'Modo de Segurança'

Pode reiniciar o Firefox no «Modo de Segurança» para desativar a aceleração de hardware temporariamente, repor algumas definições, e desativar extras (extensões e temas) que possam estar a causar problemas. Consulte Resolver problemas do Firefox, utilizando o «Modo de Segurança» para mais informação.

Copiar para a área de transferência

Clique no botão Copiar o texto para a área de transferência irá copiar o texto na página da área de transferência do Windowsárea de transferência do Macárea de transferência. Pode copiar os conteúdos desta página para a área de transferência do Windowsárea de transferência do Macárea de transferência. Ao clicar no botão Copiar dados para a área de transferência irá copiar os dados fonte no "formato Json". Ao clicar no botão Copiar texto para a área de transferência irá copiar uma versão dos mesmos dados no "formato de relatório" para utilizar depois. (Por motivos de privacidade, a linha da Pasta do perfilDiretoria do perfil das 'Informações básicas da aplicação' não será copiada.)

Depois de copiar, pode colar a informação numa outra janela para outra pessoa ver, clicando no menu Editar no programa que você está a utilizar, e depois selecionando Colar (ou pressionando a tecla Ctrlcommand e pressionandoV).

Informações básicas da aplicação

  • Nome: diz-lhe o nome do produto que está a utilizar. Na maioria dos casos, deverá dizer "Firefox".
  • Versão: diz-lhe qual o número da versão do Firefox que está a utilizar.
  • Id. da compilação: o código criado automaticamente para identificar o ambiente único no qual a instalação do Firefox foi criada.
  • Se o Firefox foi instalado manualmente, em vez de utilizar o 'Gestor de Pacotes' da distribuição Linux, irá ver a seguinte informação de atualização:
  • Diretoria de atualizações: mostra o caminho da diretoria com os ficheiros update-config.json, updates.xml, active-update.xml (se uma atualização foi transferida mas ainda não foi aplicada) e a subdiretoria de atualizações. Ao clicar em Abrir diretoria irá levá-lo para a diretoria de atualização.
  • Histórico de atualizações: ao clicar em Mostrar o histórico de atualizações irá abrir uma janela mostrando um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas.
  • Canal de atualização: o 'Canal de Atualização' tem como base em se o Firefox é a versão padrão, uma Extended Support Release (ESR) ou uma versão Beta, Developer Edition (aurora) ou Nightly.
  • Pasta de atualizações: mostra o caminho da pasta com os ficheiros update-config.json, updates.xml, active-update.xml (se uma atualização foi transferida mas ainda não foi aplicada) e a subpasta de atualizações. Ao clicar em Abrir pasta irá levá-lo para a pasta de atualização.
  • Histórico de atualizações: ao clicar em Mostrar o histórico de atualizações irá abrir uma janela mostrando um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas.
  • Canal de atualização: o 'Canal de Atualização' tem como base em se o Firefox é a versão padrão, uma Extended Support Release (ESR) ou uma versão Beta, Developer Edition (aurora) ou Nightly.
  • Agente do utilizador: em adição ao seu navegador e ao seu número da versão, o 'Agente do Utilizador' fornece outros detalhes sobre o seu sistema, tais como o sistema operativo e a versão.
  • SO: mostra-lhe o 'Sistema Operativo'.
  • Binário da aplicação: mostra onde o Firefox está instalado.
  • Plug-ins ativados: ao clicar em about:plugins irá levá-lo para uma página que lista os seus plug-ins instalados. Para obter mais informação, consulte Visualizar conteúdo DRM no Firefox e Utilizar plug-ins para reproduzir áudio, vídeo, jogos e mais.
  • Configuração da versão: ao clicar em about:buildconfig ser-lhe-á mostrada uma página que irá ajudar alguém a ter a certeza se você está a utilizar uma versão padrão do Firefox ou uma versão personalizada.
  • Utilização da memória: ao clicar em about:memory ser-lhe-á mostrada uma página que mostra a utilização da memória. Para mais informações, consulte este artigo do blogue da comunidade.
  • Service Workers registados: ao clicar em about:serviceworkers irá mostrar-lhe se a funcionalidade Service Workers está ou não ativada e se quaisquer URLs Worker estão registados. Os Service Workers são utilizados para melhorias da Web, tais como as Notificações "Web Push" no Firefox.

  • Políticas da empresariais: isto mostra se o seu navegador está a ser gerido pela Política de Grupos do Windows ou um ficheiro policies.json. Se as políticas empresariais estiverem a gerir o Firefox, ao clicar em Ativas irá mostrar uma lista das políticas que estão atualmente ativas no Firefox. {/ for}

Relatórios de craches nos últimos 3 dias

Esta secção lista as identidades dos relatórios de crache, se existirem, submetidos pelo Relator de erros da Mozilla durante os últimos três dias. Ao clicar numa das ligações da "Identificação do relatório" ser-lhe-á mostrada uma página da Web com detalhes sobre o erro. Ao clicar na ligação "Todos os relatórios de erro" ser-lhe-á mostrada a página about:crashes, com um registo de todos os relatórios de erro submetidos. Para obter ajuda sobre os erros, consulte Firefox cracha - Solucionar problemas, prevenir e obter ajuda para corrigir os craches.

Funcionalidades do Firefox

Algumas funcionalidades incluídas no Firefox, tais como o «Pocket» e o «Screenshots» são instaladas como extensões, para que estas possas ser atualizadas separadamente do Firefox. Estas extensões (por vezes denominadas de "extras do sistema") não estão listadas no «Gestor de Extras».

Extensões

As «Extensões» são extras do Firefox que fornecem funcionalidades adicionais ao Firefox. Esta secção lista o nome de cada extensão, a respetiva versão, se está ativada, e o string de ID. Para mais informações acerca de diagnósticos de extensões que tenha instaladas, consulte o artigo Resolução de problemas para extensões, temas e aceleração de "hardware" para resolver problemas comuns do Firefox.

"Software" de Segurança

Esta secção exibe a informação sobre o software de segurança instalado no seu computador. Isto, inclui a maioria do software antivírus e antispyware, bem como a sua firewall. Não ter software de segurança instalado no seu sistema pode deixar o seu sistema vulnerável. Para obter mais informação sobre como solucionar os problemas que podem ser causados pelo malware, consulte o artigo Resolver problemas no Firefox causados por "software" malicioso.

Gráficos

O Firefox pode utilizador o processador de gráficos do seu computador para acelerar a apresentação de algumas páginas com vídeos e animações, também denominado por aceleração de hardware, e apresentar conteúdo em WebGL. Esta secção fornece informação sobre o dispositivo e controladores gráficos do seu computador, e irá dizer-lhe se a aceleração de hardware e o WebGL estão ou não ativados no Firefox. Nota para as funcionalidades de gráficos que podem estar desativadas devido a drivers gráficos desatualizados. Para obter ajuda em atualizar os seus controladores gráficos, consulte Atualizar os drivers gráficos para utilizar a aceleração de hardware e o WebGL.

Multimédia

Esta secção exibe a informação sobre o áudio do seu sistema. A informação exibida irá incluir as definições do áudio preferido do seu sistema operativo, bem como entrada de áudio (tal como microfones) e dispositivos de saída (tais como auto-falantes ou auscultadores). Aqui, também pode ver o estado de cada dispositivo e alguma informação sobre as definições do formato de áudio. Para mais informação em como corrigir problemas de áudio no Firefox, consulte o artigo O que fazer se o Firefox não reproduzir quaisquer sons.

Preferências Importantes Modificadas

Nesta secção irá ver uma lista de definições que foram alteradas das suas predefinições. Esta informação irá ajudar alguém a entender como é que ajustou a instalação do seu Firefox. Para instruções sobre como repor as preferências para as suas predefinições, consulte Reiniciar as preferências do Firefox para diagnosticar e resolver problemas.

Preferências Importantes Bloqueadas

No Firefox, é possível bloquear certas preferências, e assim estas não podem ser alteradas pelo utilizador final. Isto é comum nos ambientes empresariais. Para mais informação sbore o bloqueio das preferências, consulte a documentação Personalizar o Firefox, utilizando 'AutoConfig'.

Base de Dados de Locais

O Firefox realiza periodicamente tarefas de manutenção nos seus marcadores e base de dados histórico (também conhecida como base de dados de locais). Utilize o botão Verificar Integridade para realizar tarefas a pedido. Se estiver a ter quaisquer problemas como marcadores e histórico, a ferramenta «Verificar integridade» "pode" ajudar.

JavaScript

Esta secção exibe algumas definições de «JavaScript» que podem ter impacto no desempenho da sua navegação.

Acessibilidade

Esta secção mostra se tem o software de acessibilidade ativado no Firefox.

Versões da Biblioteca

Esta secção diz-lhe quais as versões utilizadas nalgumas bibliotecas de execução.

Funcionalidades Experimentais

Esta secção tem os detalhes sobre as experiências de telemetria atuais ou antigas, se qualquer, que tenha participado. Para mais informação sobre a 'Telemetria', consulte o artigo Partilhar dados com a Mozilla para ajudar a melhorar o Firefox.

Área de Testes (Sandbox)

Para fins de segurança e de desempenho, a Mozilla criou "Project Electrolysis" (muitas vezes referido como e10s) para implementar uma prática chamada de "sandboxing" para o Firefox. Isto assegura que o conteúdo da web é excecutado num processo separado do programa principal do Firefox. Este secção da informação de resolução de problemas mostra os detalhes sobre os níveis de segurança da "sandbox". Consulte a a página de "Sandbox" na wiki da Mozilla para mais informação de "sandboxing" no Firefox.

Internacionalização e Localização

Esta secção mostra a informação sobre o idioma e as preferências regionais no Firefox e o seu sistema operativo. Para informação sobre a utilização dos pacotes de idiomas do Firefox, consulte o artigo Utilizar o Firefox em outro idioma.

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