Está a ter dificuldades em carregar um website? Não se preocupe — nós estamos aqui para ajudar. Este artigo irá mostrar-lhe como resolver o problema para que possa voltar a navegar na web.

Nota: se estiver a ter problemas com um site, clique no ícone do cadeado na barra de endereço para confirmar se o Firefox bloqueou partes da página que não sejam seguras. Consulte Bloqueio de conteúdo misto no Firefox para detalhes.

Primeiro, vamos saber qual é o problema

Com um pouco de trabalho de detetive, nós podemos limitar a causa do problema.

1. Abra um novo separador e verifique se consegue carregar outro website, como o google.com ou o mozilla.org.
   • Se conseguir abrir outro website, vá para O problema só ocorre com alguns websites.
   • Se não conseguir abrir outro site, continue para passo seguinte.
2. Abra outro navegador, tal como o Internet ExplorerSafariGoogle Chrome, e tente abrir o site em que está a ter problemas.
   • Se o site funciona noutro navegador, consulte O problema só ocorre no Firefox.
   • Se o site não funciona noutro navegador, vá para O problema ocorre em todos os navegadores web.

O problema só ocorre com alguns websites

Se vê alguma destas mensagens de erro, significa que pode ser um problema com a cache do Firefox:

• A ligação foi interrompida
• A ligação foi reposta
• A ligação expirou

Tente limpar os cookies e a cache do Firefox

Siga estes passos e de seguida atualize o site com o qual está a ter dificuldades.

Se limpar os cookies e a cache do Firefox não resultou, significa que existe um problema com o próprio website. Nesse caso, terá que aguardar até que esse problema seja resolvido. Com grandes sites, tais como Twitter ou Facebook, isto poderá demorar apenas alguns minutos.

Se não vê quaisquer mensagens de erro mencionadas acima, verifique se quaisquer destes problemas específicos em baixo corresponde ao que vê:

O website carrega mas não funciona corretamente

Se o website não parecer direito ou não funciona da maneira que devia, deverá verificar os seguintes artigos:

O problema só ocorre num website seguro (https)

Verifique o endereço da web na barra de localização. Este inicia com https:// (note o "s")? Se sim, verifique se vê uma das seguintes mensagens de erro:

O problema só ocorre no Firefox

Se outro navegador da web funciona corretamente, uma das seguintes soluções deverá corrigir o problema:

• O Firefox não consegue carregar os ''sites'' da Web, mas os outros navegadores podem - se conseguir aceder aos websites noutros navegadores exceto no Firefox.
• Corrigir problemas de ligação aos ''sites'' da Web depois de atualizar o Firefox - se ocorrem problemas de ligação depois de atualizar o Firefox.

Se vir as seguintes mensagens de erro, o Firefox está a tentar aceder à Internet através de um servidor proxy:

• O servidor proxy está a recusar ligações
• Não é possível localizar o servidor proxy

Se liga à Internet através de um proxy, compare as definições do Firefox com a do Internet Explorer — consulte o guia da Microsoft para as definições de proxyConsulte [https://support.apple.com/pt-pt/guide/mac-help/mchlp2591/mac Introduzir definições de servidor proxy no Mac ] no Suporte da Apple para mais informação.

Para verificar as suas definições de ligação no Firefox:

1. Na barra do "Menu" no topo do ecrã, clique em Firefox e selecione Definições (selecione Preferências nas versões mais antigas do macOS).Clique no botão Menu e selecione Definições.
2. No painel Geral, vá para a secção Proxy de Rede.
3. Na secção Proxy de Rede, clique em Definições….
4. Alterar as suas definições de proxy:
   • Se não liga à Internet através de um proxy (ou não sabe se está ligado através de um proxy), selecione Sem Proxy.
5. Feche a janela das 'Definições de Ligação'.
6. Feche a página das Definições. Quaisquer alterações efetuadas serão guardadas automaticamente.

O problema ocorre em todos os navegadores web

Provavelmente é um problema com a sua ligação à Internet. Consulte Firefox e outros navegadores não conseguem carregar websites para algumas sugestões de soluções.

Outros problemas menos comuns

• Um website informa que o Firefox está desatualizado, é incompatível, ou não é suportado - Ver Como repor o agente de utilizador predefinido no Firefox.
• Um plugin deu erro - isto significa que o plugin que está a ser utilizado para apresentar o conteúdo na página atual fechou inesperadamente. Veja Enviar relatórios de craches de ''plug-ins'' para ajudar a Mozilla a melhorar o Firefox para mais informações.
• Erros de websites maliciosos - Se visualizar um aviso de "Site Suspeito de Ataque!" ou de "Suspeita de Falsificação Web!", o Firefox bloqueou o acesso ao website que você está a visitar para protegê-lo de software malicioso ou falsificações web (phishing). Para mais informações, consulte Phishing e Proteção contra software malicioso (Mozilla.org).
• Modo Offline - Se aparecer uma mensagem sobre o modo offline, você poderá ter definido o Firefox para não usar a sua ligação de rede. Verifique se o seu computador tem uma ligação de rede e em seguida,:
  • Clique no botão de menu , clique em Programador e verifique que o menu Trabalhar em Offline não está marcado.
• A página não foi redirecionada corretamente - Este problema pode ser causado por problemas com os cookies. Veja Os ''sites'' da Web dizem que os ''cookies'' estão bloqueados - Desbloqueá-los para mais informações.
• Se aparecer um erro de Ficheiro não encontrado, tente as soluções passo a passo destes artigos:
  • Resolução de problemas para extensões, temas e aceleração por "hardware" para resolver problemas comuns do Firefox
  • Resolver problemas no Firefox causados por programas maliciosos (Malware)
• Erro de Codificação de Conteúdo - Se visualizar a mensagem de erro, Erro de Codificação de Conteúdo ou A página que está a tentar visualizar não pode ser apresentada porque contém uma forma não suportada ou inválida de compactação, use estes passos para diagnosticar e solucionar:
  1. Verifique as configurações de quaisquer aplicações de segurança de Internet que utiliza (incluindo firewalls, programas de anti-vírus ou anti-spyware, e programas de proteção de privacidade). Deverá tentar remover quaisquer permissões que essas aplicações têm para o Firefox e, em seguida, adicioná-las novamente. Para obter instruções específicas do programa para um número de aplicações, veja Configurar as ''firewalls'' para que o Firefox consiga aceder à Internet.
  2. Siga os passos de diagnóstico habituais.
• Este endereço é restrito - Este erro ocorre quando está a tentar ligar-se a um servidor web numa porta reservada para outra aplicação. Se o website que está a tentar visualizar contém dois pontos seguidos de um número no endereço (por exemplo, http://website.com:23), tente remover essa parte (http://website.com) ou substitua-os com :80 (http://website.com:80). Se isto não funcionar, poderá ter inserido um endereço incorreto.
• Cache de DNS inválida - DNS é o serviço que converte o nome de domínio de um website no endereço de IP que o Firefox utiliza para se ligar a um website. Esta informação é guardada na cache de DNS do seu computador para melhorar as velocidades. No entanto, se o registo da cache de DNS estiver corrompido ou o website tiver alterado o endereço de IP, o Firefox poderá ser direcionado para o servidor incorreto. O artigo Firefox e outros navegadores não conseguem carregar websites explica como limpar a cache de DNS. Para mais informação, consulte https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html

Baseado na informação do artigo Erro ao carregar websites (mozillaZine KB)