Identificar e diagnosticar problemas do Firefox

A maioria dos problemas com o Firefox podem ser resolvidos seguindo os passos abaixo. Tente estes passos por ordem. Se um não resultar, tente o próximo. Se precisar de mais ajuda, temos uma comunidade de voluntários à sua espera.

1. Reinicie o computador

Por vezes os problemas podem ser resolvidos apenas reiniciando o computador e abrindo o Firefox novamente.

2. Limpe os seus cookies e cache

Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser solucionados limpando a cache e cookies do Firefox:

  1. No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, aceda ao menu do Histórico e selecione Limpar histórico recente....Na barra de menu, clique no menu Ferramentas e selecione Limpar histórico recente....No topo da janela do Firefox, clique no menu Ferramentas e selecione Limpar histórico recente....
  2. Na lista pendente Intervalo de tempo a remover:, selecione Tudo.
  3. Clique na seta perto de Detalhes para mostrar a lista de itens a ser removidos.
  4. Selecione Cookies e Cache.
  5. Clique Limpar agora.
  1. No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, aceda ao menu do Histórico e selecione Limpar histórico recente....Na barra de menu, clique no menuHistórico e selecione Limpar histórico recente....No topo da janela do Firefox, clique no menu Histórico e selecione Limpar histórico recente....
  2. Na lista pendente Intervalo de tempo a remover:, selecione Tudo.
  3. Clique na seta perto de Detalhes para mostrar a lista de itens a ser removidos.
  4. Selecione Cookies e Cache.
  5. Clique Limpar agora.
  1. Clique no botão do menu New Fx Menu , escolha Histórico e selecione Limpar histórico recente....
  2. Na lista pendente Intervalo de tempo a remover:, selecione Tudo.
  3. Clique na seta perto de Detalhes para mostrar a lista de itens a ser removidos.
  4. Selecione Cookies e Cache.
  5. Clique Limpar agora.
Para mais informações, consulte eliminar histórico de navegação, pesquisa e descargas no Firefox.

3. Reiniciar o Firefox em Modo Seguro

O Modo seguro do Firefox é um modo de diagnóstico que desativa todas as extensões, utiliza o tema predefinido, desliga a aceleração por hardware e utiliza as definições predefinidas para as barras de ferramentas e controlos, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox no modo de segurança:

  1. No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, aceda ao menu AjudaNa barra de menu, clique no menu AjudaNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ajuda e selecione Reiniciar com os extras desativados.... O Firefox irá ser iniciado com a janela de modo seguro do Firefox.
    Nota: Pode também iniciar o Firefox no modo seguro pressionando a tecla shift ao iniciar o Firefox.pressionando a tecla option ao iniciar o Firefox.saindo do Firefox e indo ao seu Terminal e digitando: firefox -safe-mode
    Pode precisar de especificar o caminho de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox)
    Clique no botão de menu New Fx Menu , clique ajuda Help-29 e selecione Reiniciar com os extras desativados.... O Firefox irá ser iniciado com a janela de modo seguro do Firefox.
    Nota: Pode também iniciar o Firefox no modo seguro pressionando a tecla shift ao iniciar o Firefox.pressionando a tecla option ao iniciar o Firefox.saindo do Firefox e indo ao seu Terminal e digitando: firefox -safe-mode
    Pode precisar de especificar o caminho de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox)
  2. Na janela do Modo de segurança, clique em Iniciar no modo de segurança.
  3. Confirme se o seu problema continua a ocorrer no Modo de segurança.

4. Diagnosticar os plugins

Por vezes, os plugins utilizados no Firefox (tais como o Adobe Reader, Flash, Java, Silverlight e QuickTime) podem causar problemas que podem ser resolvidos com a última versão. Para confirmar se tem a última versão dos plugins, visite a página de verificação de plugins. Se algum dos plugins estiver desatualizado, clique em Atualizar e siga as instruções para o atualizar. Após atualizar todos os plugins, reinicie o Firefox:

No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox e selecione SairNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione SairNa barra de menu, clique no menu Firefox e selecione Sair do FirefoxNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione Sair.

Clique no botão de menu New Fx Menu e clique SairSair Close 29

. Se o problema se mantiver, pode desativar todos os plugins para verificar se o problema é causado por estes:

  1. No topo da janela do Firefox, clique no botão FirefoxNa barra de menu, clique no menu FerramentasNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ferramentas e clique em Extras. O separador Gestor de extras será apresentado. Clique no botão do menu New Fx Menu e escolha Extras. O separador Gestor de extras será apresentado.

  2. No separador Gestor de extras, selecione o painel Plugins.
  3. Clique em cada plugin da lista e selecione Nunca ativar a partir do respetivo menu.
  4. Verifique se o problema ocorre com todos os plugins desativados.

Se o problema desaparecer com os plugins desativados, consulte o artigo Diagnosticar problemas com plugins como o Flash ou o Java para corrigir problemas comuns no Firefox para saber como descobrir a causa.

5. Reinstalar o Firefox

Alguns problemas do Firefox podem ser causados por um dos ficheiros do programa. Siga estes passos para remover e reinstalar completamente o Firefox. Este processo não irá remover os dados do seu perfil do Firefox (tais como marcadores e palavras-passe), desde que essa informação seja guardada numa localização diferente.

Nota: Poderá querer imprimir estes passos ou consultar os mesmos noutro navegador.
  1. Descarregue a última versão oficial do Firefox em mozilla.org.
  2. Feche o Firefox:

    No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox e selecione SairNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione SairNa barra de menu, clique no menu Firefox e selecione Sair do FirefoxNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione Sair.

    Clique no botão de menu New Fx Menu e clique SairSair Close 29

  3. Remova o Firefox do seu computador.
  4. Elimine a pasta do programa do Firefox que, por predefinição, se encontra numa destas localizações:
    • C:\Programas\Mozilla Firefox
    • C:\Programas (x86)\Mozilla Firefox
  5. Reinstale o Firefox - para instruções consulte Instalar o Firefox no Windows.
  1. Descarregue a última versão oficial do Firefox em mozilla.org.
  2. Saia do Firefox:

    No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox e selecione SairNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione SairNa barra de menu, clique no menu Firefox e selecione Sair do FirefoxNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione Sair.

    Clique no botão de menu New Fx Menu e clique SairSair Close 29

  3. Desinstale o Firefox do seu computador abrindo o ficheiro Aplicações no Finder e arrastando a aplicação Firefox até ao Lixo.
  4. Reinstale o Firefox - para instruções consulte Instalar o Firefox no Mac.
  1. Descarregue a última versão oficial do Firefox em mozilla.org.
  2. Saia do Firefox:

    No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox e selecione SairNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione SairNa barra de menu, clique no menu Firefox e selecione Sair do FirefoxNo topo da janela do Firefox, clique no menu Ficheiro e selecione Sair.

    Clique no botão de menu New Fx Menu e clique SairSair Close 29

  3. Remova o Firefox - Se instalou o Firefox com o gestor de pacotes da distribuição, deverá utilizar o mesmo método para o remove - consulte Instalar o Firefox no Linux para detalhes. Se descarregou e instalou o pacote binário da página de descargas do Firefox, basta remover a pasta firefox do seu diretório para desinstalar o Firefox.
  4. Reinstale o Firefox - para instruções consulte Instalar o Firefox no Linux.

Inicie agora o Firefox e verifique se o seu problema ficou resolvido. Caso contrário, continue para o próximo método de diagnóstico.

6. Restaurar as definições de fábrica do Firefox

A funcionalidade Repor o Firefox pode resolver muitos problemas, repondo o seu perfil do Firefox ao seu estado original mantendo os dados essenciais.

Nota: Ao utilizar a funcionalidade de renovação, os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e informações de auto-preenchimento de formulários Web serão guardadas. No entanto, as suas extensões e temas serão removidos e as suas preferências restauradas.Ao utilizar a funcionalidade de renovação, os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e informações de auto-preenchimento de formulários Web serão guardadas. No entanto, as suas extensões e temas serão removidos e as suas preferências restauradas.Ao utilizar a funcionalidade de renovação, os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e informações de auto-preenchimento de formulários Web serão guardadas. No entanto, as suas extensões e temas serão removidos; os separadores abertos, janelas e grupos de separadores não serão guardados; e as suas preferências serão restauradas. Saber mais.
  1. Clique diretamente neste botão Atualizar o Firefox, se estiver a ver esta página no Firefox.
    Isto não irá funcionar se estiver a utilizar um navegador diferente ou num dispositivo móvel.
  2. Para continuar, clique em Renovar o Firefox na janela de confirmação que é apresentada.
  3. O Firefox irá fechar para se auto-renovar. Quanto esta operação estiver concluída, uma janela irá listar a informação que foi importada. Clique em Concluir e o Firefox será aberto.

Nota: Existe também um botão Renovar o Firefox na janela do modo de segurança do Firefox, se não conseguir iniciar o Firefox normalmente. Se não consegue encontrar o botão Atualizar na sua versão do Firefox, pode também atualizar manualmente criando um novo perfil. Consulte estas instruções sobre como criar um novo perfil.

6. Renovar o Firefox

A funcionalidade Renovar o Firefox pode resolver muitos problemas, repondo o seu perfil do Firefox ao seu estado original mantendo os dados essenciais.

Nota: Ao utilizar a funcionalidade de renovação, os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e informações de auto-preenchimento de formulários Web serão guardadas. No entanto, as suas extensões e temas serão removidos e as suas preferências restauradas.Ao utilizar a funcionalidade de renovação, os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e informações de auto-preenchimento de formulários Web serão guardadas. No entanto, as suas extensões e temas serão removidos e as suas preferências restauradas.Ao utilizar a funcionalidade de renovação, os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e informações de auto-preenchimento de formulários Web serão guardadas. No entanto, as suas extensões e temas serão removidos; os separadores abertos, janelas e grupos de separadores não serão guardados; e as suas preferências serão restauradas. Saber mais.
  1. Clique diretamente neste botão Atualizar o Firefox, se estiver a ver esta página no Firefox.
    Isto não irá funcionar se estiver a utilizar um navegador diferente ou num dispositivo móvel.
  2. Para continuar, clique em Renovar o Firefox na janela de confirmação que é apresentada.
  3. O Firefox irá fechar para se auto-renovar. Quanto esta operação estiver concluída, uma janela irá listar a informação que foi importada. Clique em Concluir e o Firefox será aberto.

Nota: Existe também um botão Renovar o Firefox na janela do modo de segurança do Firefox, se não conseguir iniciar o Firefox normalmente. Se não consegue encontrar o botão Atualizar na sua versão do Firefox, pode também atualizar manualmente criando um novo perfil. Consulte estas instruções sobre como criar um novo perfil.

7. Criar um novo perfil para o Firefox

Por vezes, ficheiros da pasta de perfil do seu Firefox que correspondem a informações essenciais que uma ReposiçãoRenovação do Firefox não remove (tais como marcadores e histórico de navegação) podem estar na origem do problema. Pode criar um novo perfil adicional que pode não conter todos os dados antigos do seu Firefox. Consulte Utilizar o Gestor de Perfis para criar e remover perfis do Firefox para instruções.

Outras soluções

Se já tentou todos estes métodos e o problema se mantém, o problema poderá ser de outro software ou hardware.

Esta secção não contém instruções passo-a-passo. Para mais informação sobre cada uma destas soluções, por favor consulte a documentação relacionada.

Verificar se existem conflitos com o software de segurança para a Internet

Alguns softwares de segurança para a Internet (incluindo programas de anti-vírus, anti-spyware e firewall) podem causar problemas com o Firefox, como impedir o mesmo de abrir sites, encerramentos bruscos, entre outros. Geralmente, é possível abrir as definições do programa e remover o Firefox da lista de programas permitidos ou de confiança. Ao voltar a ser detetado, deverá voltar a funcionar normalmente. Se o seu problema está listado no artigo Configurar firewalls para que o Firefox possa aceder à Internet é possível obter instruções específicas para uma correta reconfiguração.

Fazer uma análise ao sistema por vírus e spyware

Deverá fazer uma análise periódica ao seu sistema para detetar vírus, spyware, assim como outro software malicioso. Estas ferramentas de remoção de software malicioso costumam ser úteis:

Se precisa de mais ajuda para remover software malicioso, consulte Diagnosticar problemas com o Firefox causados por software malicioso.

Procure erros no seu disco rígido e RAM

Um problema com o disco rígido ou RAM do seu computador podem impedir o Firefox de funcionar, ou fazê-lo com que este encerre repetidamente. Estas são instruções ou ferramentas de diagnóstico:



Baseado na informação de Diagnóstico base - Firefox (mozillaZine KB)

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