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Problema ao reproduzir vídeo no facebook

Posted

Quando vou reproduzir qualquer vídeo no facebook é exibida a seguinte mensagem:

"Ocorreu um erro. Estamos tendo problema ao reproduzir este vídeo."

Essa mensagem só aparece no Mozilla Firefox, uso a versao 52.1.2 (32bits). Meu sistema é o windows xp sp3. Tenho o antivírus Kaspersky Internet Security 17. Isso começou de repente. Aguardo uma ajuda de vocês para o problema por se tratar apenas do navegador Firefox. Já entrei em contato com o facebook e as soluções que eles me deram não resolveu o problema.

Quando vou reproduzir qualquer vídeo no facebook é exibida a seguinte mensagem: "Ocorreu um erro. Estamos tendo problema ao reproduzir este vídeo." Essa mensagem só aparece no Mozilla Firefox, uso a versao 52.1.2 (32bits). Meu sistema é o windows xp sp3. Tenho o antivírus Kaspersky Internet Security 17. Isso começou de repente. Aguardo uma ajuda de vocês para o problema por se tratar apenas do navegador Firefox. Já entrei em contato com o facebook e as soluções que eles me deram não resolveu o problema.

Additional System Details

Installed Plug-ins

  • Adobe PDF Plug-In For Firefox and Netscape
  • Google Update
  • NPRuntime Script Plug-in Library for Java(TM) Deploy
  • Next Generation Java Plug-in 11.131.2 for Mozilla browsers
  • DRM Store Netscape Plugin
  • DRM Netscape Network Object
  • Shockwave Flash 25.0 r0
  • Adobe Shockwave for Director Netscape plug-in, version 12.2.8.198
  • Npdsplay dll
  • Windows Presentation Foundation (WPF) plug-in for Mozilla browsers

Application

  • Firefox 52.1.2
  • User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:52.0) Gecko/20100101 Firefox/52.0
  • Support URL: https://support.mozilla.org/1/firefox/52.1.2/WINNT/pt-BR/

Extensions

  • Application Update Service Helper 2.0 (aushelper@mozilla.org)
  • IDM integration 6.27.3 (mozilla_cc2@internetdownloadmanager.com)
  • Kaspersky Protection 5.0.141-4-20161031140250 (light_plugin_F6F079488B53499DB99380A7E11A93F6@kaspersky.com)
  • Multi-process staged rollout 1.9 (e10srollout@mozilla.org)
  • Pocket 1.0.5 (firefox@getpocket.com)
  • Web Compat 1.0 (webcompat@mozilla.org)

Javascript

  • incrementalGCEnabled: True

Graphics

  • adapterDescription: NVIDIA GeForce 8400GS
  • adapterDescription2:
  • adapterDeviceID: 0x10c3
  • adapterDeviceID2:
  • adapterDrivers: nv4_disp
  • adapterDrivers2:
  • adapterRAM: Unknown
  • adapterRAM2:
  • adapterSubsysID: 318219da
  • adapterSubsysID2:
  • adapterVendorID: 0x10de
  • adapterVendorID2:
  • crashGuards: []
  • currentAudioBackend: winmm
  • direct2DEnabled: False
  • direct2DEnabledMessage: [u'']
  • directWriteEnabled: False
  • directWriteVersion: 0.0.0.0
  • driverDate: 7-2-2014
  • driverDate2:
  • driverVersion: 6.14.13.4052
  • driverVersion2:
  • featureLog: {u'fallbacks': [], u'features': [{u'status': u'available', u'description': u'Compositing', u'log': [{u'status': u'available', u'type': u'default'}], u'name': u'HW_COMPOSITING'}, {u'status': u'unavailable', u'description': u'Direct3D11 Compositing', u'log': [{u'status': u'available', u'type': u'default'}, {u'status': u'unavailable', u'message': u'Direct3D11 not available on this computer', u'type': u'runtime'}], u'name': u'D3D11_COMPOSITING'}, {u'status': u'available', u'description': u'Direct3D9 Compositing', u'log': [{u'status': u'available', u'type': u'default'}], u'name': u'D3D9_COMPOSITING'}, {u'status': u'unavailable', u'description': u'Direct2D', u'log': [{u'status': u'unavailable', u'message': u'Direct2D is not available on Windows XP', u'type': u'default'}], u'name': u'DIRECT2D'}, {u'status': u'disabled', u'description': u'Direct3D11 hardware ANGLE', u'log': [{u'status': u'available', u'type': u'default'}, {u'status': u'disabled', u'message': u'D3D11 compositing is disabled', u'type': u'env'}], u'name': u'D3D11_HW_ANGLE'}]}
  • info: {u'AzureCanvasAccelerated': 0, u'AzureCanvasBackend': u'skia', u'AzureFallbackCanvasBackend': u'cairo', u'AzureContentBackend': u'skia'}
  • isGPU2Active: False
  • numAcceleratedWindows: 1
  • numTotalWindows: 1
  • supportsHardwareH264: No; Failed to create H264 decoder
  • webgl2Renderer: WebGL creation failed: * Error during ANGLE OpenGL init. * Error during ANGLE OpenGL init. * Error during ANGLE OpenGL init. * Error during ANGLE OpenGL init. * Error during ANGLE OpenGL init. * Exhausted GL driver caps.
  • webglRenderer: Google Inc. -- ANGLE (NVIDIA GeForce 8400GS Direct3D9 vs_3_0 ps_3_0)
  • windowLayerManagerRemote: True
  • windowLayerManagerType: Direct3D 9

Modified Preferences

Misc

  • User JS: No
  • Accessibility: No
Estevão Santos 9 solutions 114 answers

Helpful Reply

Olá muirakitam,

Boa tarde!

Peço, por favor, atualize seu Firefox para a versão mais atual: 53.0.3.

Depois disso, teste e poste aqui os resultados e caso resolva o problema, marque como resposta para que possa ajudar outros usuários no futuro.

Até mais!

Estevão.

Olá muirakitam, Boa tarde! Peço, por favor, atualize seu Firefox para a '''versão mais atual: 53.0.3'''. * Siga este tutorial: [[Atualize o Firefox]] * [[Corrigir problemas de reprodução de áudio e vídeo no Firefox para Windows]] Depois disso, teste e poste aqui os resultados e caso resolva o problema, marque como resposta para que possa ajudar outros usuários no futuro. Até mais! Estevão.

Helpful Reply

Isso não resolveu. O problema continua.

Isso não resolveu. O problema continua.
Estevão Santos 9 solutions 114 answers

Oi muirakitam,

Tente iniciar o Firefox no Modo Seguro para ver se resolve o problema.

Faça o seguinte:

Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas).

Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:

  • Clique no menu New Fx Menu , depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.

Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:

  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)

Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".

SafeMode-Fx35

Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar isso.

Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.

Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema.

Até mais!

Estevão.

Oi muirakitam, Tente iniciar o Firefox no '''Modo Seguro''' para ver se resolve o problema. Faça o seguinte: '''Execute o Firefox em Modo Seguro''' para verificar se o problema continua. O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Modo Segurança do Firefox]] é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). '''Se o Firefox estiver aberto,''' você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda: *Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em [[Image:Help-29]] e finalmente em and ''Reiniciar com extensões desativadas''. '''Se o Firefox não estiver funcionando,''' você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma: *No Windows: Segure a tecla '''Shift''' quando for iniciar o Firefox. *No Mac: Segure a tecla '''option''' quando for iniciar o Firefox. *No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando ''firefox-safe-mode'' <br>(pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox) Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro". ;[[Image:SafeMode-Fx35]] '''''Se o problema não ocorrer no Modo Seguro''''', uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar isso. ''Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.'' Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema. Até mais! Estevão.

Question owner

Já fiz isso e mesmo assim continua o problema.

Estevão Santos disse

Oi muirakitam, Tente iniciar o Firefox no Modo Seguro para ver se resolve o problema. Faça o seguinte: Execute o Firefox em Modo Seguro para verificar se o problema continua. O Modo Segurança do Firefox é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). Se o Firefox estiver aberto, você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda:
  • Clique no menu New Fx Menu , depois em Help-29 e finalmente em and Reiniciar com extensões desativadas.
Se o Firefox não estiver funcionando, você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma:
  • No Windows: Segure a tecla Shift quando for iniciar o Firefox.
  • No Mac: Segure a tecla option quando for iniciar o Firefox.
  • No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando firefox-safe-mode
    (pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox)
Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro".
SafeMode-Fx35
Se o problema não ocorrer no Modo Seguro, uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar isso. Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo. Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema. Até mais! Estevão.
Já fiz isso e mesmo assim continua o problema. ''Estevão Santos [[#answer-972741|disse]]'' <blockquote> Oi muirakitam, Tente iniciar o Firefox no '''Modo Seguro''' para ver se resolve o problema. Faça o seguinte: '''Execute o Firefox em Modo Seguro''' para verificar se o problema continua. O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Modo Segurança do Firefox]] é um modo de solução de problemas que desliga temporariamente a aceleração de hardware, redefine algumas configurações, e desativa os complementos (extensões e temas). '''Se o Firefox estiver aberto,''' você pode reiniciar o Firefox no modo de segurança através do menu Ajuda: *Clique no menu [[Image:New Fx Menu]], depois em [[Image:Help-29]] e finalmente em and ''Reiniciar com extensões desativadas''. '''Se o Firefox não estiver funcionando,''' você pode iniciar o Firefox no modo de segurança da seguinte forma: *No Windows: Segure a tecla '''Shift''' quando for iniciar o Firefox. *No Mac: Segure a tecla '''option''' quando for iniciar o Firefox. *No Linux: Vá para o Terminal e execute o comando ''firefox-safe-mode'' <br>(pode ser necessário especificar o caminho de instalação do Firefox por exemplo, /usr/lib/firefox) Quando o pop-up for exibido, selecione "Iniciar em Modo Seguro". ;[[Image:SafeMode-Fx35]] '''''Se o problema não ocorrer no Modo Seguro''''', uma extensão, tema ou a aceleração de hardware pode estar causando o problema. Por favor, leia o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar isso. ''Para fechar o Firefox em Modo Seguro, basta sair normalmente e aguardar alguns segundos para reabrí-lo.'' Quando você descobrir o que está causando os seus problemas, por favor, avise-nos. Isso poderá ajudar outros usuários que tenham o mesmo problema. Até mais! Estevão. </blockquote>
Estevão Santos 9 solutions 114 answers

Oi muirakitam,

Você disse que já entrou em contato com o Facebook.

Vou lhe pedir que continue insistindo em uma resposta, pois, se seu navegador está atualizado e você fez os procedimentos aqui conosco e não resolveu o problema é possível que seja um bug no seu perfil.

No entanto, podemos ainda fazer outro teste:

Vá em outro computador e abra o seu Facebook. Tente reproduzir qualquer vídeo e poste aqui os resultados.

Faça o contrário: peça que outra pessoa logue na conta do Facebook no seu computador que está com problema e poste aqui o que aconteceu.

Teste outro navegador, o Chrome por exemplo, e verifique se o problema acontece com ele.

Outra coisa, se você puder colocar um print da mensagem de erro ao reproduzir qualquer vídeo, para mais detalhes, anexe aqui na sua resposta.

Grato!

Estevão.

Oi muirakitam, Você disse que já entrou em contato com o Facebook. Vou lhe pedir que continue insistindo em uma resposta, pois, se seu navegador está atualizado e você fez os procedimentos aqui conosco e não resolveu o problema é possível que seja um bug no seu perfil. * Você pode acessar o Fórum de Suporte da Rede Social: [https://www.facebook.com/help/ Central de ajuda do Facebook | Facebook] No entanto, podemos ainda fazer outro teste: Vá em outro computador e abra o seu Facebook. Tente reproduzir qualquer vídeo e poste aqui os resultados. Faça o contrário: peça que outra pessoa logue na conta do Facebook no seu computador que está com problema e poste aqui o que aconteceu. Teste outro navegador, o '''Chrome''' por exemplo, e verifique se o problema acontece com ele. Outra coisa, se você puder colocar um print da mensagem de erro ao reproduzir qualquer vídeo, para mais detalhes, anexe aqui na sua resposta. Grato! Estevão.

Modified by Estevão Santos

Question owner

Já entrei em contato com o suporte do Facebook e até hoje não tive resposta.

Já fiz o teste no mesmo computador entrando no Google Chrome e nele os vídeos são exibidos normalmente, sem problema algum, mas tenho preferência pelo Mozilla Firefox, por isso quero uma solução.

Um amigo meu entrou com a conta dele do Facebook no meu computador pelo Firefox e aconteceu a mesma coisa, o mesmo erro.

É interessante mais uma coisa, apenas os vídeos que são postados diretamente no Facebook que acontece isso, quando eu posto algum link do youtube, o vídeo é exibido normalmente.

Abaixo coloco um print com a tela de erro que é exibida. Continuo aguardando uma solução para esse problema, pois não quero mudar de navegador.

Já entrei em contato com o suporte do Facebook e até hoje não tive resposta. Já fiz o teste no mesmo computador entrando no Google Chrome e nele os vídeos são exibidos normalmente, sem problema algum, mas tenho preferência pelo Mozilla Firefox, por isso quero uma solução. Um amigo meu entrou com a conta dele do Facebook no meu computador pelo Firefox e aconteceu a mesma coisa, o mesmo erro. É interessante mais uma coisa, apenas os vídeos que são postados diretamente no Facebook que acontece isso, quando eu posto algum link do youtube, o vídeo é exibido normalmente. Abaixo coloco um print com a tela de erro que é exibida. Continuo aguardando uma solução para esse problema, pois não quero mudar de navegador.
Marco Aurélio
  • Moderator
  • Locale Leader
373 solutions 2127 answers

O suporte para o Firefox no Windows XP será encerrado em setembro e como acredito que isso seja um bug, acho pouco provável que a Mozilla conserte isso. Já pensou em atualizar o seu Sistema Operacional, possivelmente será a melhor solução no seu caso.

O suporte para o Firefox no Windows XP será encerrado em setembro e como acredito que isso seja um bug, acho pouco provável que a Mozilla conserte isso. Já pensou em atualizar o seu Sistema Operacional, possivelmente será a melhor solução no seu caso.

Question owner

Então, eu tenho outro computador o mesmo sistema operacional que funciona normalmente todos os recursos e eu ainda não atualizei porque tenho mais facilidade com o Windows XP.

Como sei que ainda funciona todos os programas que eu preciso nele, vou adiar essa mudança.

Só estou buscando esse suporte porque o Firefox estava funcionando normalmente todos os recursos que eu preciso e também quero mudar de navegador, porque se fosse o caso de mudar mesmo, eu preferia mudar para o Chrome que ele está funcionando normalmente. Sendo vou aguardar uma posição definitiva sobre o caso, se realmente não houver solução vou ter que mudar para outro navegador.

Então, eu tenho outro computador o mesmo sistema operacional que funciona normalmente todos os recursos e eu ainda não atualizei porque tenho mais facilidade com o Windows XP. Como sei que ainda funciona todos os programas que eu preciso nele, vou adiar essa mudança. Só estou buscando esse suporte porque o Firefox estava funcionando normalmente todos os recursos que eu preciso e também quero mudar de navegador, porque se fosse o caso de mudar mesmo, eu preferia mudar para o Chrome que ele está funcionando normalmente. Sendo vou aguardar uma posição definitiva sobre o caso, se realmente não houver solução vou ter que mudar para outro navegador.
Marco Aurélio
  • Moderator
  • Locale Leader
373 solutions 2127 answers

Tente desativar a aceleração gráfica através do hardware.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute essas etapas:

  1. Abra a janela opções do Firefox
    • Clique no botão de menu New Fx Menu e selecione {button Opções} no Windows.
  2. Na janela de opções, clique na aba Avançado e em seguida na aba Geral
  3. Nas opções exibidas, desmarque a opção Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware.
  4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir.

Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento:

Tente desativar a aceleração gráfica através do hardware. Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro. Em seguida, execute essas etapas: #Abra a janela opções do Firefox #*Clique no botão de menu [[Image:New Fx Menu]] e selecione {button Opções} no Windows. # Na janela de opções, clique na aba '''Avançado''' e em seguida na aba '''Geral''' # Nas opções exibidas, desmarque a opção ''Quando disponível, utilizar a aceleração por hardware''. # Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persistir. Além disso, verifique se há atualizações para o driver da placa de video, seguindo os passos mencionados nos seguintes artigos da base de conhecimento: * [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] * [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]

Question owner

O problema havia sido solucionado aparentemente sem eu fazer nada e a pouco dias voltou a aparecer novamente. Interessante que é só Mozilla Firefox. Espero que exista uma solução. Fico no aguardo.

A mensagem é a seguinte:

Ocorreu um erro Estamos tendo problemas ao reproduzir este vídeo Saiba mais

O problema havia sido solucionado aparentemente sem eu fazer nada e a pouco dias voltou a aparecer novamente. Interessante que é só Mozilla Firefox. Espero que exista uma solução. Fico no aguardo. A mensagem é a seguinte: Ocorreu um erro Estamos tendo problemas ao reproduzir este vídeo Saiba mais

Question owner

Reitero que fiz testes em outro computador e está com o mesmo problema apenas no Mozilla Firefox. Continuo aguardando uma solução.

Reitero que fiz testes em outro computador e está com o mesmo problema apenas no Mozilla Firefox. Continuo aguardando uma solução.