Está a ter dificuldades em carregar um site da Web? Não se preocupe — nós estamos aqui para ajudar. Este artigo irá mostrar-lhe como resolver o problema para que possa voltar a navegar na Web.

Nota: se estiver a ter problemas com um site, clique no ícone do cadeado na barra de endereço para confirmar se o Firefox bloqueou partes da página que não sejam seguras. Consulte Bloqueio de conteúdo misto no Firefox para detalhes.

Primeiro, vamos saber qual é o problema

Com um pouco de trabalho de detetive, nós podemos limitar a causa do problema.

1. Abra um novo separador e verifique se consegue carregar outro <site, tal como google.com ou mozilla.org.
   • Se conseguir abrir outro site, vá para O problema só ocorre com alguns sites da Web.
   • Se não conseguir abrir outro site, continue para o passo seguinte.
2. Abra outro navegador, tal como o Internet ExplorerSafariGoogle Chrome, e tente abrir o site em que estava a ter problemas.
   • Se o site funciona noutro navegador, consulte O problema só ocorre no Firefox.
   • Se o site não funciona noutro navegador, vá para O problema ocorre em todos os navegadores da Web.

O problema só ocorre com alguns sites da Web

Se vê alguma destas mensagens de erro, significa que pode ser um problema com a cache do Firefox:

• A ligação foi interrompida
• A ligação foi reposta
• A ligação expirou

Tente limpar os cookies e a cache do Firefox

Siga estes passos e de depois recarregue o site da Web em que estava a ter problemas.

1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. Menu para abrir o painel do menu.
2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
3. Na lista suspensa "Intervalo de tempo a limpar:", selecione Tudo.
4. Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e Cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
5. Clique em OKLimpar agora.

Se limpar os cookies e a cache do Firefox não resultou, significa que existe um problema com o próprio site da Web. Nesse caso, terá que aguardar até que esse problema seja resolvido. Com grandes sites, tais como Twitter ou Facebook, isto poderá demorar apenas alguns minutos.

Se não vê quaisquer mensagens de erro mencionadas acima, verifique se quaisquer destes problemas específicos em baixo corresponde ao que vê:

O site da Web carrega mas não funciona corretamente

Se o site da Web não parecer direito ou não funciona da maneira que devia, deverá verificar os seguintes artigos:

O problema só ocorre num site da Web seguro (https)

Verifique o endereço da Web na barra de localização. Este inicia com https:// (note o "s")? Se sim, verifique se vê uma das seguintes mensagens de erro:

• Para uma página de erro "A ligação segura falhou", consulte os artigos O que significam os códigos de aviso de segurança? e Como resolver os problemas dos códigos de erro de segurança nos Sites da Web seguros.
• Para uma página de erro "A sua ligação não é segura" ou "Não ligou: Potencial problema de segurança", consulte A ligação segura falhou e o Firefox não ligou.
• Para uma página de erro "Aviso: Potencial risco de segurança à frente", see the articles O que significam os códigos de aviso de segurança? and Como resolver os problemas dos códigos de erro de segurança nos Sites da Web seguros.
• Para uma página de error "A ligação segura falhou" ou "Não se ligou: potencial risco de segurança", consulte A ligação segura falhou e o Firefox não ligou.
• Para uma página de erro "O relógio do seu computador está errado", consulte Como resolver os problemas dos erros relacionados com a hora nos ''sites'' da Web seguros.

O problema só ocorre no Firefox

Se outro navegador da Web funciona corretamente, uma das seguintes soluções deverá corrigir o problema:

• O Firefox não consegue carregar os ''sites'' da Web, mas os outros navegadores podem - se conseguir ver os sites da Web nos outros navegadores exceto no Firefox.
• Corrigir problemas de ligação aos ''sites'' da Web depois de atualizar o Firefox - se ocorrem problemas de ligação depois de atualizar o Firefox.

Se vir as seguintes mensagens de erro, o Firefox está a tentar aceder à Internet através de um servidor proxy:

• O servidor proxy está a recusar ligações
• Não é possível localizar o servidor proxy

Se liga à Internet através de um proxy, compare as definições do Firefox com a do Internet Explorer — consulte o guia da Microsoft para as definições de proxyConsulte Introduzir definições de servidor proxy no Mac no Apoio da Apple para mais informação.

Para verificar as suas definições de ligação no Firefox:

1. Na barra do "Menu" no topo do ecrã, clique em Firefox e depois selecione Preferências ou Definições, dependendo da sua versão do macOS. Clique no botão Menu e selecione Definições
2. No painel Geral, vá para a secção Definições de rede.
3. Clique em Definições…. Será aberta a janela Definições de ligação.
4. Altere as suas definições de proxy:
   • Se não liga à Internet através de um proxy (ou não sabe se está ligado através de um proxy), selecione Sem proxy.
5. Feche a janela das 'Definições de Ligação'.
6. Feche a página das Definições. Quaisquer alterações efetuadas serão guardadas automaticamente.

O problema ocorre em todos os navegadores da Web

Provavelmente é um problema com a sua ligação à Internet. Consulte Firefox e outros navegadores não conseguem carregar websites para algumas sugestões de soluções.

Outros problemas menos comuns

• Um site da Web informa que o Firefox está desatualizado, é incompatível ou não é suportado - Consulte Como repor o agente de utilizador predefinido no Firefox.
• Um <i>plu-gin crachou - isto significa que o plug-in que está a ser utilizado para apresentar o conteúdo na página atual fechou inesperadamente. Consulte Enviar relatórios de craches de plug-ins para ajudar a Mozilla a melhorar o Firefox para mais informação.
• Erros de websites maliciosos - se vir um aviso de "Site Suspeito de Ataque!" ou de "Suspeita de Falsificação Web!", o Firefox bloqueou o acesso ao site da Web que está a visitar para protegê-lo de programas maliciosos ou falsificações da Web (phishing). Para mais informação, consulte Phishing e Proteção contra programas maliciosos (Mozilla.org).
• Modo off-line - se aparecer uma mensagem sobre o modo off-line, poderá ter que definir o Firefox para não utilizar a sua ligação de rede. Verifique se o seu computador tem uma ligação de rede e em seguida,:
  • Clique no botão menu , clique em Programador Web e certifique-se que o menu Trabalhar offline está desselecionado.
• A página não foi redirecionada corretamente - Este problema pode ser causado por problemas com os cookies. Consulte Os ''sites'' da Web dizem que os ''cookies'' estão bloqueados - Desbloqueá-los para mais informação.
• Se aparecer um erro de Ficheiro não encontrado, tente as soluções passo a passo destes artigos:
  • Resolução de problemas para extensões, temas e aceleração de "hardware" para resolver problemas comuns do Firefox
  • Resolver problemas no Firefox causados por programas maliciosos (Malware)
• Erro de Codificação de Conteúdo - Se vir a mensagem de erro, Erro de Codificação de Conteúdo ou A página que está a tentar visualizar não pode ser apresentada porque contém uma forma não suportada ou inválida de compactação, utilize estes passos para diagnosticar e solucionar:
  1. Verifique as configurações de quaisquer aplicações de segurança de Internet que utiliza (incluindo firewalls, programas de anti-vírus ou anti-spyware, e programas de proteção de privacidade). Deverá tentar remover quaisquer permissões que essas aplicações têm para o Firefox e, em seguida, adicioná-las novamente. Para obter instruções específicas do programa para um número de aplicações, veja Configurar as ''firewalls'' para que o Firefox consiga aceder à Internet.
  2. Siga os passos de diagnóstico habituais.
• Este endereço é restrito - Este erro ocorre quando está a tentar ligar-se a um servidor da Web numa porta reservada para outra aplicação. Se o site da Web que está a tentar visualizar contém dois pontos seguidos de um número no endereço (por exemplo, http://website.com:23), tente remover essa parte (http://website.com) ou substitua-os com :80 (http://website.com:80). Se isto não funcionar, poderá ter inserido um endereço incorreto.
• Cache de DNS inválida - DNS é o serviço que converte o nome de domínio de um <i>site da Web no endereço de IP que o Firefox utiliza para se ligar a um <i>site da Web. Esta informação é guardada na cache de DNS do seu computador para melhorar as velocidades. No entanto, se o registo da <i>cache de DNS estiver corrompido ou o site da Web tiver alterado o endereço de IP, o Firefox poderá ser direcionado para o servidor incorreto. O artigo Firefox e outros navegadores não conseguem carregar websites explica como limpar a cache de DNS. Para mais informação, consulte https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html

Baseado na informação do artigo Erro ao carregar websites (mozillaZine KB)