Identificar e diagnosticar problemas do Firefox
Informações da Revisão
- Id da revisão: 171621
- Criado:
- Criador: user1282172
- Comentário: Update
- Revisto: Sim
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- Revisto por: user1282172
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- É a revisão atual? Não
- Pronto para tradução: Não
Fonte da Revisão
Conteúdo da Revisão
A maioria dos problemas com o Firefox podem ser resolvidos seguindo os passos de resolução de problemas abaixo. Tente estes passos por ordem. Se um não funcionar, tente o seguinte. Se precisar de mais ajuda,nós temos uma comunidade de voluntários à sua espera.
Tabela de conteúdos
1. Reiniciar o seu computador
Algumas vezes os problemas podem ser resolvidos com o reinício do computador e abrindo o Firefox novamente.
2. Limpar os seus seus cookies e a cache
Muitos dos problemas com o carregamento das páginas podem ser resolvidos ao limpar a cache e os cookies do Firefox:
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.
Menu para abrir o painel do menu.
- Clique em e selecione
- Na lista suspensa "Intervalo de tempo a limpar:", selecione Tudo.
- Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e Cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
- Click .
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. Menu para abrir o painel do menu.
- Clique em e selecione
- Na lista suspensa "Quando", selecione Tudo.
- Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e dados do site e Ficheiros e páginas temporários na cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
- Clique em
.
3. Reiniciar o Firefox no Modo Seguro
O Modo seguro do Firefox é um modo de diagnóstico que desativa todas as extensões, utiliza o tema predefinido, desliga a aceleração por hardware e utiliza as definições predefinidas para as barras de ferramentas e controlos, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox no modo de segurança:
- Clique no botão Menu, clique em , selecione e clique em na janela "Reiniciar o Firefox no modo de diagnóstico?". Nota: também pode iniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico» se manter pressionada a tecla Shift ao iniciar o Firefox.manter pressionada a tecla option ao iniciar o Firefox.sair do Firefox, abrir o seu Terminal e executar:
firefox -safe-mode
Pode ter que especificar o caminho de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox) - Na janela do Modo de segurança, clique em .
- Confirme se o seu problema continua a ocorrer no Modo de segurança.
- Se o problema continuar a ocorrer, vá para o passo 4.
- Se o problema não ocorrer, consulte o artigo Diagnosticar problemas em extensões, temas e aceleração por hardware para resolver problemas comuns no Firefox e siga as instruções abaixo o problema não ocorre no modo seguro para descobrir a causa.
4. Reinstalar o Firefox
Alguns problemas do Firefox podem ser causados por um dos ficheiros do programa. Siga estes passos para remover e reinstalar completamente o Firefox. Este processo não irá remover os dados do seu perfil do Firefox (tais como marcadores e palavras-passe), desde que essa informação seja guardada numa localização diferente.
- Transfira e guarde o instalador da versão oficial mais recente do Firefox em mozilla.org.
- Feche o Firefox (se aberto): O modelo "closefirefox" não existe ou não possui uma revisão aprovada.
- Desinstalar o Firefox do seu computador.
- Elimine a pasta do programa do Firefox que, por predefinição, se encontra numa destas localizações:
- C:\Programas\Mozilla Firefox
- C:\Programas (x86)\Mozilla Firefox
- Reinstale o Firefox, utilizando o instalador que transferiu anteriormente - consulte Como transferir e instalar o Firefox no Windows para instruções.
- Transfira a versão oficial mais recente do Firefox em mozilla.org.
- Saia do Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não possui uma revisão aprovada.
- Desinstale o Firefox do seu computador abrindo a pasta 'Aplicações' no Finder e arrastando a aplicação Firefox até ao Lixo.
- Reinstale o Firefox - consulte Instalar o Firefox no Mac para instruções.
- Transfira a versão oficial mais recente do Firefox em mozilla.org.
- Saia do Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não possui uma revisão aprovada.
- Desinstalar o Firefox - Se instalou o Firefox com o gestor de pacotes da distribuição, deverá utilizar o mesmo método para o remove - consulte Instalar o Firefox no Linux para detalhes. Se transferiu e instalou o pacote binário a partir da página de página de transferências do Firefox, basta remover a pasta firefox da sua diretoria de início para desinstalar o Firefox.
- Reinstalar o Firefox - consulte Instalar o Firefox no Linux.
Agora inicie o Firefox e verifique se o seu problema ficou resolvido. Se não, continue para o método de diagnóstico seguinte.
5. Restaurar o Firefox
A funcionalidade Restaurar o Firefox... pode resolver muitos problemas, ao restaurar o seu perfil do Firefox para o seu estado predefinido, mantendo a sua informação essencial.
- Clique no botão de menu , clique em e selecione .
- Clique em e depois na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
- Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão . O Firefox será aberto.
- Selecione se pretende que o Firefox restaure todas ou apenas algumas janelas ou separadores e clique no botão .
- Clique no botão de menu , clique em e selecione .
- Clique em e depois na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
- Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão . O Firefox será aberto.
6. Criar um novo perfil para o Firefox
Algumas vezes, os ficheiros na sua pasta de perfil do Firefox que correspondem à informação essencial que um 'Restauro' do Firefox não remove (tais como marcadores e histórico de navegação) podem estar na origem do problema. Pode criar um novo perfil adicional que pode não conter todos os dados antigos do seu Firefox. Consulte Utilizar o 'Gestor de Perfis' para criar ou remover perfis do Firefox para instruções.
Outras soluções
Se já tentou todos estes métodos e o problema mantém-se, este poderá ser de outro software ou hardware.
Diagnosticar o plug-in Flash
Consulte Plug-in do Flash - Mantê-lo atualizado e resolução de problemas.
Procurar por conflitos com o seu software de segurança da Internet
Algum software de segurança da Internet (incluindo programas de anti-vírus, anti-spyware e firewall) podem causar problemas com o Firefox, como impedir o mesmo de abrir websites, carches, e mais. Geralmente, pode abrir as definições do programa, remover o Firefox da lista de programas permitidos ou de confiança e este voltará a ser detetado e as coisas deverão funcionar normalmente. Se o seu problema está listado no artigo Configurar firewalls para que o Firefox possa aceder à Internet é possível obter instruções específicas para uma correta reconfiguração.
Procurar por software malicioso (malware)
O Malware (diminutivo para "software malicioso") pode causar problemas com o Firefox. Periodicamente, deveria analisar o seu sistema para procurar por vírus, spyware, ou outro software malicioso. Para mais informação, consulte Solucionar problemas no Firefox causados por software malicioso.
Baseado na informação: Diagnóstico base - Firefox (mozillaZine KB) (inglês)