A maioria dos problemas com o Firefox podem ser resolvidos seguindo os passos de resolução de problemas abaixo. Tente estes passos por ordem. Se um não funcionar, tente o seguinte. Se precisar de mais ajuda,nós temos [[Get community support|uma comunidade de voluntários à sua espera]]. __TOC__ = 1. Reiniciar o seu computador = Algumas vezes os problemas podem ser resolvidos com o reinício do computador e abrindo o Firefox novamente. = 2. Limpar os seus seus cookies e a cache = Muitos dos problemas com o carregamento das páginas podem ser resolvidos ao limpar a cache e os cookies do Firefox: [[T:clearCookiesCache]] Para mais informações, consulte [[Delete browsing, search and download history on Firefox|eliminar histórico de navegação, pesquisa e descargas no Firefox]]. = 3. Reiniciar o Firefox no Modo Seguro = O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Modo seguro do Firefox]] é um modo de diagnóstico que desativa todas as extensões, utiliza o tema predefinido, desliga a aceleração por hardware e utiliza as definições predefinidas para as barras de ferramentas e controlos, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox no modo de segurança: # [[T:safemode]] # Na janela do Modo de segurança, clique em {button Iniciar no modo de segurança}. # Confirme se o seu problema continua a ocorrer no Modo de segurança. *Se o problema continuar a ocorrer, vá para o passo 4. *Se o problema não ocorrer, consulte o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems|Diagnosticar problemas em extensões, temas e aceleração por hardware para resolver problemas comuns no Firefox]] e siga as instruções abaixo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|o problema não ocorre no modo seguro]] para descobrir a causa. = 4. Reinstalar o Firefox = Alguns problemas do Firefox podem ser causados por um dos ficheiros do programa. Siga estes passos para remover e reinstalar completamente o Firefox. Este processo não irá remover os dados do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil do Firefox]] (tais como marcadores e palavras-passe), desde que essa informação seja guardada numa localização diferente. {note}'''Nota:''' poderá querer imprimir estes passos ou consultá-los noutro navegador.{/note} {for win} # Descarregue a última versão oficial do Firefox em [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org]. # Feche o Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Remova o Firefox do seu computador]]. # Elimine a pasta do programa do Firefox que, por predefinição, se encontra numa destas localizações: #* {filepath C:\Programas\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Programas (x86)\Mozilla Firefox} # Reinstale o Firefox - para instruções consulte [[Installing Firefox on Windows|Instalar o Firefox no Windows]]. {/for} {for mac} # Descarregue a última versão oficial do Firefox em [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org]. # Saia do Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Desinstale o Firefox do seu computador]] abrindo o ficheiro Aplicações no Finder e arrastando a aplicação Firefox até ao Lixo. # Reinstale o Firefox - para instruções consulte [[Installing Firefox on Mac|Instalar o Firefox no Mac]]. {/for} {for linux} # Descarregue a última versão oficial do Firefox em [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org]. # Saia do Firefox: [[T:closefirefox]] # Remova o Firefox - Se instalou o Firefox com o gestor de pacotes da distribuição, deverá utilizar o mesmo método para o remove - consulte [[Installing Firefox on Linux|Instalar o Firefox no Linux]] para detalhes. Se descarregou e instalou o pacote binário da [http://www.mozilla.org/firefox#desktop página de descargas do Firefox], basta remover a pasta ''firefox'' do seu diretório para desinstalar o Firefox. # Reinstale o Firefox - para instruções consulte [[Installing Firefox on Linux|Instalar o Firefox no Linux]]. {/for} Inicie agora o Firefox e verifique se o seu problema ficou resolvido. Caso contrário, continue para o próximo método de diagnóstico. = 5. Renovar o Firefox = A funcionalidade ''Renovar o Firefox'' pode resolver muitos problemas, repondo o seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil do Firefox]] ao seu estado original mantendo os dados essenciais. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. Criar um novo perfil para o Firefox = <!-- Criar um novo perfil é um passo frequente de diagnóstico e corrige problemas que uma Reposição/Renovação não faz, tais como ficheiro places.sqlite corrompido. Consulte https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Por vezes, ficheiros [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|da pasta de perfil]] do seu Firefox que correspondem a informações essenciais que uma Reposição do Firefox não remove (tais como marcadores e histórico de navegação) podem estar na origem do problema. Pode criar um novo perfil adicional que pode não conter todos os dados antigos do seu Firefox. Consulte [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|Utilizar o Gestor de Perfis para criar e remover perfis do Firefox]] para instruções. = Outras soluções = Se já tentou todos estes métodos e o problema se mantém, o problema poderá ser de {for win}outro software ou {/for}hardware. Para mais informação acerca de qualquer uma destas soluções, por favor, consulte a documentação relacionada. ==Diagnosticar os seus plugins== [[T:PluginSupportEOL]] Por vezes, os [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] utilizados no Firefox (tais como o Adobe Reader, o Flash, o Java e o Silverlight) podem causar problemas que podem ser corrigidos na versão mais recente do plugin. Se o problema ainda persiste após atualizar os seus plugins e reiniciar o Firefox, você pode desativar todos os plugins para verificar se algum deles é a causa do problema: # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Clique em cada plugin na lista e depois selecione {button Nunca ativar} no respetivo menu pendente. # Verifique se o sue problema ainda acontece quando você tem todos os seus plugins desativados. Se o seu problema desaparecer quando os seus plugins estão desativados, consulte o artigo [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems|Solucionar problemas com plugins como o Flash ou Java para corrigir problemas frequentes do Firefox]] para saber como detetar a causa. {for win} == Verificar se existem conflitos com o software de segurança para a Internet == Alguns softwares de segurança para a Internet (incluindo programas de anti-vírus, anti-spyware e firewall) podem causar problemas com o Firefox, como impedir o mesmo de abrir sites, encerramentos bruscos, entre outros. Geralmente, é possível abrir as definições do programa e remover o Firefox da lista de programas permitidos ou de confiança. Ao voltar a ser detetado, deverá voltar a funcionar normalmente. '''Se o seu problema está listado no artigo [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet|Configurar firewalls para que o Firefox possa aceder à Internet]] é possível obter instruções específicas para uma correta reconfiguração.''' {/for} == Verificar se existe software malicioso (malware) == O [http://wikipedia.org/wiki/Malware Malware] (diminutivo para "software malicioso") pode causar problemas com o Firefox.{for win} Periodicamente, você deverá verificar o seu sistema pela existência de vírus, spyware, ou outro software malicioso.{/for} Para mais informação, consulte [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware|Solucionar problemas no Firefox causados por software malicioso]]. <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Baseado na informação: [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Diagnóstico base - Firefox (mozillaZine KB)] (inglês)'''''

A maioria dos problemas com o Firefox podem ser resolvidos seguindo os passos de resolução de problemas abaixo. Tente estes passos por ordem. Se um não funcionar, tente o seguinte. Se precisar de mais ajuda,nós temos uma comunidade de voluntários à sua espera.

1. Reiniciar o seu computador

Algumas vezes os problemas podem ser resolvidos com o reinício do computador e abrindo o Firefox novamente.

2. Limpar os seus seus cookies e a cache

Muitos dos problemas com o carregamento das páginas podem ser resolvidos ao limpar a cache e os cookies do Firefox:

Para mais informações, consulte eliminar histórico de navegação, pesquisa e descargas no Firefox.

3. Reiniciar o Firefox no Modo Seguro

O Modo seguro do Firefox é um modo de diagnóstico que desativa todas as extensões, utiliza o tema predefinido, desliga a aceleração por hardware e utiliza as definições predefinidas para as barras de ferramentas e controlos, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox no modo de segurança:

1. Clique no botão Menu, clique em Ajuda, selecione Modo de diagnóstico… e clique em Reiniciar na janela "Reiniciar o Firefox no modo de diagnóstico?".
   Nota: também pode iniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico» se manter pressionada a tecla Shift ao iniciar o Firefox.manter pressionada a tecla option ao iniciar o Firefox.sair do Firefox, abrir o seu Terminal e executar: firefox -safe-mode
   Pode ter que especificar o caminho de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox)
2. Na janela do Modo de segurança, clique em Iniciar no modo de segurança.
3. Confirme se o seu problema continua a ocorrer no Modo de segurança.

• Se o problema continuar a ocorrer, vá para o passo 4.
• Se o problema não ocorrer, consulte o artigo Diagnosticar problemas em extensões, temas e aceleração por hardware para resolver problemas comuns no Firefox e siga as instruções abaixo o problema não ocorre no modo seguro para descobrir a causa.

4. Reinstalar o Firefox

Alguns problemas do Firefox podem ser causados por um dos ficheiros do programa. Siga estes passos para remover e reinstalar completamente o Firefox. Este processo não irá remover os dados do seu perfil do Firefox (tais como marcadores e palavras-passe), desde que essa informação seja guardada numa localização diferente.

Inicie agora o Firefox e verifique se o seu problema ficou resolvido. Caso contrário, continue para o próximo método de diagnóstico.

5. Renovar o Firefox

A funcionalidade Renovar o Firefox pode resolver muitos problemas, repondo o seu perfil do Firefox ao seu estado original mantendo os dados essenciais.

6. Criar um novo perfil para o Firefox

Por vezes, ficheiros da pasta de perfil do seu Firefox que correspondem a informações essenciais que uma Reposição do Firefox não remove (tais como marcadores e histórico de navegação) podem estar na origem do problema. Pode criar um novo perfil adicional que pode não conter todos os dados antigos do seu Firefox. Consulte Utilizar o Gestor de Perfis para criar e remover perfis do Firefox para instruções.

Outras soluções

Se já tentou todos estes métodos e o problema se mantém, o problema poderá ser de outro software ou hardware.

Para mais informação acerca de qualquer uma destas soluções, por favor, consulte a documentação relacionada.

Diagnosticar os seus plugins

Por vezes, os plugins utilizados no Firefox (tais como o Adobe Reader, o Flash, o Java e o Silverlight) podem causar problemas que podem ser corrigidos na versão mais recente do plugin. Se o problema ainda persiste após atualizar os seus plugins e reiniciar o Firefox, você pode desativar todos os plugins para verificar se algum deles é a causa do problema:

1. Clique no botão Menu, clique em Extras e temasExtensões e temas e selecione Plugins.
2. Clique em cada plugin na lista e depois selecione Nunca ativar no respetivo menu pendente.
3. Verifique se o sue problema ainda acontece quando você tem todos os seus plugins desativados.

Se o seu problema desaparecer quando os seus plugins estão desativados, consulte o artigo Solucionar problemas com plugins como o Flash ou Java para corrigir problemas frequentes do Firefox para saber como detetar a causa.

Verificar se existe software malicioso (malware)

O Malware (diminutivo para "software malicioso") pode causar problemas com o Firefox. Periodicamente, você deverá verificar o seu sistema pela existência de vírus, spyware, ou outro software malicioso. Para mais informação, consulte Solucionar problemas no Firefox causados por software malicioso.

Baseado na informação: Diagnóstico base - Firefox (mozillaZine KB) (inglês)