Identificar e diagnosticar problemas do Firefox

Informações da Revisão
  • Id da revisão: 109113
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  • Criador: Cláudio Esperança
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Conteúdo da Revisão

A maioria dos problemas com o Firefox podem ser resolvidos seguindo os passos abaixo. Tente estes passos por ordem. Se um não resultar, tente o próximo. Se precisar de mais ajuda, temos uma comunidade de voluntários à sua espera.

1. Reinicie o computador

Por vezes os problemas podem ser resolvidos apenas reiniciando o computador e abrindo o Firefox novamente.

2. Limpe os seus cookies e cache

Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser solucionados limpando a cache e cookies do Firefox:

  1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.Fx89menuButton Menu para abrir o painel do menu.
  2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
  3. Na lista suspensa "Intervalo de tempo a limpar:", selecione Tudo.
  4. Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e Cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
  5. Click Limpar Agora.
  1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.Fx89menuButton Menu para abrir o painel do menu.
  2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
  3. Na lista suspensa "Quando", selecione Tudo.
  4. Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e dados do site e Ficheiros e páginas temporários na cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
  5. Clique em Limpar Agora

.

Para mais informações, consulte eliminar histórico de navegação, pesquisa e descargas no Firefox.

3. Reiniciar o Firefox em Modo Seguro

O Modo seguro do Firefox é um modo de diagnóstico que desativa todas as extensões, utiliza o tema predefinido, desliga a aceleração por hardware e utiliza as definições predefinidas para as barras de ferramentas e controlos, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox no modo de segurança:

  1. Clique no botão Fx89menuButton Menu, clique em Ajuda, selecione Modo de diagnóstico… e clique em Reiniciar na janela "Reiniciar o Firefox no modo de diagnóstico?".
    Nota: também pode iniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico» se manter pressionada a tecla Shift ao iniciar o Firefox.manter pressionada a tecla option ao iniciar o Firefox.sair do Firefox, abrir o seu Terminal e executar: firefox -safe-mode
    Pode ter que especificar o caminho de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox)
  2. Na janela do Modo de segurança, clique em Iniciar no modo de segurança.
  3. Confirme se o seu problema continua a ocorrer no Modo de segurança.

4. Diagnosticar os plugins

Por vezes, os plugins utilizados no Firefox (tais como o Adobe Reader, Flash, Java, Silverlight e QuickTime) podem causar problemas que podem ser resolvidos com a última versão. Para confirmar se tem a última versão dos plugins, visite a página de verificação de plugins. Se algum dos plugins estiver desatualizado, clique em Atualizar e siga as instruções para o atualizar. Após atualizar todos os plugins, reinicie o Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não possui uma revisão aprovada.. Se o problema se mantiver, pode desativar todos os plugins para verificar se o problema é causado por estes:

  1. Clique no botão Fx89menuButton Menu, clique em Extras e temasExtensões e temas e selecione Plugins.
  2. Clique em cada plugin da lista e selecione Nunca ativar a partir do respetivo menu.
  3. Verifique se o problema ocorre com todos os plugins desativados.

Se o problema desaparecer com os plugins desativados, consulte o artigo Diagnosticar problemas com plugins como o Flash ou o Java para corrigir problemas comuns no Firefox para saber como descobrir a causa.

5. Reinstalar o Firefox

Alguns problemas do Firefox podem ser causados por um dos ficheiros do programa. Siga estes passos para remover e reinstalar completamente o Firefox. Este processo não irá remover os dados do seu perfil do Firefox (tais como marcadores e palavras-passe), desde que essa informação seja guardada numa localização diferente.

Nota: Poderá querer imprimir estes passos ou consultar os mesmos noutro navegador.
  1. Descarregue a última versão oficial do Firefox em mozilla.org.
  2. Feche o Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não possui uma revisão aprovada.
  3. Remova o Firefox do seu computador.
  4. Elimine a pasta do programa do Firefox que, por predefinição, se encontra numa destas localizações:
    • C:\Programas\Mozilla Firefox
    • C:\Programas (x86)\Mozilla Firefox
  5. Reinstale o Firefox - para instruções consulte Instalar o Firefox no Windows.
  1. Descarregue a última versão oficial do Firefox em mozilla.org.
  2. Saia do Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não possui uma revisão aprovada.
  3. Desinstale o Firefox do seu computador abrindo o ficheiro Aplicações no Finder e arrastando a aplicação Firefox até ao Lixo.
  4. Reinstale o Firefox - para instruções consulte Instalar o Firefox no Mac.
  1. Descarregue a última versão oficial do Firefox em mozilla.org.
  2. Saia do Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não possui uma revisão aprovada.
  3. Remova o Firefox - Se instalou o Firefox com o gestor de pacotes da distribuição, deverá utilizar o mesmo método para o remove - consulte Instalar o Firefox no Linux para detalhes. Se descarregou e instalou o pacote binário da página de descargas do Firefox, basta remover a pasta firefox do seu diretório para desinstalar o Firefox.
  4. Reinstale o Firefox - para instruções consulte Instalar o Firefox no Linux.

Inicie agora o Firefox e verifique se o seu problema ficou resolvido. Caso contrário, continue para o próximo método de diagnóstico.

6. Restaurar as definições de fábrica do Firefox

A funcionalidade Repor o Firefox pode resolver muitos problemas, repondo o seu perfil do Firefox ao seu estado original mantendo os dados essenciais.

Nota: quando utilizar a funcionalidade de renovação, serão guardados os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e a informação de autopreenchimento de formulário web. Contudo, as suas extensões e temas serão removidos e as suas preferências reiniciadas. Saber mais.
  1. Clique no botão de menu Fx57Menu, clique em Ajuda e selecione Mais informação para diagnóstico de problemasMais informação para diagnóstico de problemas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox... e depois Restaurar o Firefox na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
  3. Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão Concluir. O Firefox será aberto.
  4. Selecione se pretende que o Firefox restaure todas ou apenas algumas janelas ou separadores e clique no botão Vamos lá!.
  1. Clique no botão de menu Fx57Menu, clique em Ajuda e selecione Mais informação para diagnóstico de problemasMais informação para diagnóstico de problemas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox... e depois Restaurar o Firefox na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
  3. Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão Concluir. O Firefox será aberto.
Nota: Existe um botão para Restaurar o Firefox na janela Modo de diagnósticoModo de segurança, na eventualidade de não conseguir iniciar o Firefox normalmente. Pode também fazer um restauro manual criando um novo perfil e transferindo os seus dados mais importantes para o novo perfil.

6. Renovar o Firefox

A funcionalidade Renovar o Firefox pode resolver muitos problemas, repondo o seu perfil do Firefox ao seu estado original mantendo os dados essenciais.

Nota: quando utilizar a funcionalidade de renovação, serão guardados os seus marcadores, histórico de navegação, separadores abertos, janelas, palavras-passe, cookies e a informação de autopreenchimento de formulário web. Contudo, as suas extensões e temas serão removidos e as suas preferências reiniciadas. Saber mais.
  1. Clique no botão de menu Fx57Menu, clique em Ajuda e selecione Mais informação para diagnóstico de problemasMais informação para diagnóstico de problemas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox... e depois Restaurar o Firefox na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
  3. Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão Concluir. O Firefox será aberto.
  4. Selecione se pretende que o Firefox restaure todas ou apenas algumas janelas ou separadores e clique no botão Vamos lá!.
  1. Clique no botão de menu Fx57Menu, clique em Ajuda e selecione Mais informação para diagnóstico de problemasMais informação para diagnóstico de problemas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox... e depois Restaurar o Firefox na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
  3. Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão Concluir. O Firefox será aberto.
Nota: Existe um botão para Restaurar o Firefox na janela Modo de diagnósticoModo de segurança, na eventualidade de não conseguir iniciar o Firefox normalmente. Pode também fazer um restauro manual criando um novo perfil e transferindo os seus dados mais importantes para o novo perfil.

7. Criar um novo perfil para o Firefox

Por vezes, ficheiros da pasta de perfil do seu Firefox que correspondem a informações essenciais que uma ReposiçãoRenovação do Firefox não remove (tais como marcadores e histórico de navegação) podem estar na origem do problema. Pode criar um novo perfil adicional que pode não conter todos os dados antigos do seu Firefox. Consulte Utilizar o Gestor de Perfis para criar e remover perfis do Firefox para instruções.

Outras soluções

Se já tentou todos estes métodos e o problema se mantém, o problema poderá ser de outro software ou hardware.

Esta secção não contém instruções passo-a-passo. Para mais informação sobre cada uma destas soluções, por favor consulte a documentação relacionada.

Verificar se existem conflitos com o software de segurança para a Internet

Alguns softwares de segurança para a Internet (incluindo programas de anti-vírus, anti-spyware e firewall) podem causar problemas com o Firefox, como impedir o mesmo de abrir sites, encerramentos bruscos, entre outros. Geralmente, é possível abrir as definições do programa e remover o Firefox da lista de programas permitidos ou de confiança. Ao voltar a ser detetado, deverá voltar a funcionar normalmente. Se o seu problema está listado no artigo Configurar firewalls para que o Firefox possa aceder à Internet é possível obter instruções específicas para uma correta reconfiguração.

Fazer uma análise ao sistema por vírus e spyware

Deverá fazer uma análise periódica ao seu sistema para detetar vírus, spyware, assim como outro software malicioso. Estas ferramentas de remoção de software malicioso costumam ser úteis:

Se precisa de mais ajuda para remover software malicioso, consulte Diagnosticar problemas com o Firefox causados por software malicioso.

Procure erros no seu disco rígido e RAM

Um problema com o disco rígido ou RAM do seu computador podem impedir o Firefox de funcionar, ou fazê-lo com que este encerre repetidamente. Estas são instruções ou ferramentas de diagnóstico:



Baseado na informação de Diagnóstico base - Firefox (mozillaZine KB)