Use a página de dados para suporte para ajudar a corrigir problemas no Firefox

O Firefox tem uma página com informações como a versão do seu Firefox, extensões instaladas, preferências importantes modificadas, informações gráficas e outras. Se você está recebendo ajuda no fórum de suporte, o conteúdo que fornecer a partir da página Dados para suporte pode ajudar a solucionar o problema no Firefox.

Este artigo descreve como acessar e usar a página de dados para suporte.

Acesse a página de dados para suporte

Clique no menu Fx57Menu , depois em Fx57Help Ajuda e selecione Informações para resolver problemas.

Aparece a página com endereço about:support em uma nova aba.

Fx61aboutsupport fx68aboutsupport ptBR-Fx70-aboutsupport ptBR-fx79-aboutsupport

Faça um ajuste no Firefox

O recurso Restaurar o Firefox pode corrigir muitos problemas, restaurando o Firefox ao seu estado original, mas poupando suas informações essenciais. Considere fazer isto antes de partir para algo mais trabalhoso.

Experimente o modo de segurança

Você pode reiniciar o Firefox no Modo de Segurança para temporariamente desligar a aceleração de hardware, restaurar algumas configurações e desativar complementos (extensões e temas), que possam estar causando os problemas. Leia o artigo Solucione problemas no Firefox usando o Modo de Segurança para obter mais informações.

Experimente limpar o cache de inicialização

O Firefox armazena determinados dados temporários em um cache de inicialização para melhorar a velocidade ao iniciar. Algumas vezes limpar o cache de inicialização e depois reiniciar o Firefox pode corrigir vários problemas, como idiomas misturados na interface do usuário após uma atualização. Fazer isso não altera seus dados de perfil nem extensões.

Copie para a área de transferência

Clicar no botão Copiar como texto copia o texto da página para a área de transferência do Windowso Mac clipboarda área de transferência.Você pode copiar o conteúdo desta página para a área de transferência do Windowso Mac clipboarda área de transferência. Clicar no botão Copiar como estrutura de dados copia os dados de origem em formato Json. Clicar no botão Copiar como texto copia uma versão dos mesmos dados em formato de relatório para uso posterior (por motivo de privacidade, a linha Pasta do perfilDiretório do perfil de Informações básicas sobre o aplicativo não é copiada).

Após copiar, você pode colar as informações em outra janela para alguém ver, clicando no menu Editar do programa que você está usando e, em seguida, selecionando Colar (ou mantendo pressionada a tecla Ctrlcommand e pressionando a tecla V).

Informações básicas sobre o aplicativo

  • Nome: Informa o nome do produto que você está usando. Na maioria dos casos, ele deve dizer "Firefox".
  • Versão: Informa o número da versão do Firefox que você está usando.
  • ID da compilação: Código criado automaticamente para identificar o ambiente único em que esta instalação do Firefox foi construída.
  • Se o Firefox foi instalado manualmente, em vez de através do gerenciador de pacotes da sua distribuição Linux, aparece a seguinte informação de atualização:
  • Diretório de atualização: Mostra o caminho do diretório que contém os arquivos update-config.json, updates.xml, active-update.xml (se uma atualização foi baixada mas ainda não foi aplicada) e o subdiretório updates. Clicar em Abrir diretório abre uma janela com o diretório de atualização.
  • Histórico de atualizações: Clicar em Mostrar histórico de atualizações abre uma janela exibindo um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas.
  • Canal de atualização: O canal de atualização é baseado no seu Firefox ser a versão padrão, Extended Support Release (esr), ou ser um pré-lançamento Beta, Developer Edition (aurora) ou Nightly.
  • Pasta de atualização: Mostra o caminho da pasta que contém os arquivos update-config.json, updates.xml, active-update.xml (se uma atualização foi baixada mas ainda não foi aplicada) e a subpasta updates. Clicar em Abrir pasta abre uma janela com o diretório de atualização.
  • Histórico de atualizações: Clicar em Mostrar histórico de atualizações abre uma janela exibindo um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas.
  • Canal de atualização: O canal de atualização é baseado no seu Firefox ser a versão padrão, Extended Support Release (esr), ou ser um pré-lançamento Beta, Developer Edition (aurora) ou Nightly.
  • User Agent: Além do seu navegador e respectiva versão, o User Agent fornece outros detalhes sobre seu sistema, como o sistema operacional e a versão.
  • OS ou Sistema operacional: Mostra o seu sistema operacional.
  • Binário da aplicação: Mostra onde o Firefox está instalado.
  • Diretório do perfil: O diretório do seu perfil é um local no seu computador onde o Firefox armazena suas informações pessoais, como favoritos, senhas e preferências do usuário. Clicar em Abrir diretório abre uma janela com a pasta do seu perfil, onde você pode gerenciar seus arquivos. Consulte mais informações em Perfis - Onde o Firefox armazena seus favoritos, senhas e outros dados de usuário.
  • Pasta do perfil: A pasta do seu perfil é um local no seu computador onde o Firefox armazena suas informações pessoais, como favoritos, senhas e preferências do usuário. Clicar em Abrir pastaMostrar no Finder abre uma janela com a pasta do seu perfil, onde você pode gerenciar seus arquivos. Consulte mais informações em Perfis - Onde o Firefox armazena seus favoritos, senhas e outros dados de usuário.
  • Janelas multiprocessadas: Mostra o número de janelas multiprocessadas do Firefox (se houver) e o número total de janelas que estão abertas.

  • Políticas empresariais: Mostra se seu navegador está sendo gerenciado por Diretiva de Grupo do Windows ou por um arquivo policies.json. Caso políticas empresariais estejam gerenciando o Firefox, clicar em Ativo mostra uma lista das políticas que estão ativas no Firefox no momento.

Relatórios de travamentos dos últimos 3 dias

Esta seção lista os IDs do relatório de travamentos, se houver, apresentado pelo Mozilla Crash Reporter durante os últimos três dias. Clicando em um dos links do relatório irá levá-lo para uma página com detalhes sobre esse travamento. Clicando sobre "Todos os relatórios de travamento" irá levá-lo para a página about:crashes listando todos os relatórios de travamentos apresentados. Para obter ajuda com travamentos, leia Falhas do Firefox - Solucione, previna e obtenha ajuda para corrigir falhas.

Recursos do Firefox

Alguns recursos incluídos no Firefox, como Pocket e Firefox Screenshots, são instalados como extensões, assim eles podem ser atualizados separados do Firefox. Estas extensões (algumas vezes chamadas system add-ons) não são listadas no Gerenciador de extensões.

Extensões

Extensões são complementos do Firefox que oferecem funcionalidades adicionais para o Firefox. Esta seção lista o nome de cada extensão, sua versão, se está ativada e o identificador. Para mais informações sobre solução de problemas com extensões que você tem instaladas, consulte o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox.

Segurança de Software

Esta seção exibe informações sobre o software de segurança instalado no seu computador. Isso inclui a maioria dos softwares antivírus e antispyware, bem como seu firewall. Não ter software de segurança instalado no seu sistema pode deixar ele vulnerável. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas que podem ser causados por malware, consulte o artigo Solucione problemas no Firefox causados por malware.

Gráficos

O Firefox pode usar o processador de gráficos do computador para acelerar a exibição de algumas páginas com vídeo e animação, que é chamado aceleração de hardware, e para exibir conteúdo WebGL. Esta seção fornece informações sobre o driver e a placa gráfica do computador, einforma se a aceleração de hardware e WebGL estão habilitados ou não no Firefox. Note que os recursos gráficos podem ser desativados por causa de drivers gráficos desatualizados. Para ajudar a atualizar os drivers gráficos, consulte Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL

Mídia

Esta seção exibe informações sobre o áudio do sistema. As informações exibidas incluirão as configurações de áudio preferenciais do sistema operacional, bem como a entrada de áudio (como microfones) e os dispositivos de saída (como alto-falantes ou fones de ouvido). A partir daqui, você também pode ver o estado de cada dispositivo e algumas informações sobre as configurações de formato de áudio. Para obter mais informações sobre como corrigir problemas de áudio no Firefox, consulte o artigo O que fazer se o Firefox não tocar nenhum som.

Preferências importantes modificadas

Nesta seção, você verá uma lista com as configurações que tiveram suas opções padrão alteradas. Esta informação irá ajudar alguém que possa ajudá-lo a ajustar a instalação do Firefox. Para obter instruções sobre como redefinir as preferências para o padrão, consulte Restaure as preferências do Firefox para solucionar e corrigir problemas.

Preferências importantes bloqueadas

No Firefox, é possível bloquear determinadas preferências para que elas não possam ser alteradas pelo usuário final. Isso é comum em ambientes corporativos. Para obter mais informações sobre preferências de bloqueio, veja Personalize o Firefox usando AutoConfig.

Banco de dados de lugares

O Firefox periodicamente realiza tarefas de manutenção no seu banco de dados de favoritos e histórico (também conhecido como banco de dados de lugares). Use o botão Verificar integridade para executar estas tarefas sob demanda. Se você estiver com algum problema com favoritos ou histórico, a ferramenta de verificar integridade pode ajudar.

JavaScript

Esta seção apresenta algumas configurações do JavaScript que podem afetar seu desempenho de navegação.

Acessibilidade

Essa seção mostra se você tem o software de acessibilidade ativo no Firefox.

Versões de bibliotecas

Esta seção descreve quais versões de algumas bibliotecas de tempo de execução são usadas.

Recursos experimentais

Esta seção contém detalhes sobre experimentos de telemetria que você fez ou ainda faz parte. Para mais informações sobre Telemetria, consulte o artigo Compartilhe dados com a Mozilla para ajudar a melhorar o Firefox.

Isolamento

Para fins de segurança e desempenho, a Mozilla criou o Projeto Electrolysis (geralmente referido como e10s) para implementar uma prática chamada isolamento no Firefox. Isso garante que o conteúdo da web seja executado em um processo separado do programa principal do Firefox. Esta seção de informações de solução de problemas mostra detalhes sobre os níveis de segurança da área restrita. Veja mais informações na página Sandbox na Wiki da Mozilla (em inglês).

Internacionalização e localização

Esta seção mostra informações sobre o idioma e as preferências regionais no Firefox e seu sistema operacional. Para obter informações sobre como usar os pacotes de idiomas do Firefox, consulte o artigo Use o Firefox em outro idioma.

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