Solucione travamentos do Firefox

Entendemos como é frustrante quando o Firefox trava (fecha inesperadamente). Quando o Firefox trava, o Mozilla Crash Reporter permite enviar um relatório de travamento para nós, assim podemos melhorar ainda mais o Firefox. Veja também algumas coisas que você pode experimentar para fazer o Firefox voltar a funcionar normalmente.

Antes de começar: Caso contrário, siga em ordem as instruções abaixo.

Atualize o sistema

O problema que você está tendo pode já ter sido corrigido em uma nova versão!

Atualize o Firefox

Cada versão do Firefox inclui uma série de correções de falhas que as pessoas relataram. Assegurar que você tenha a versão mais recente pode corrigir o problema. Consulte detalhes em Atualize o Firefox.

Atualize o Windows

Certifique-se de ter todas as correções de segurança e estabilidade.

Atualize o macOS

Certifique-se de que seu Mac tenha todas as correções de segurança e estabilidade.

Atualize o Linux

Certifique-se de ter todas as correções de segurança e estabilidade.

Atualize os drivers

Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Consulte mais informações em Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL.

Se a falha acontecer durante a impressão, verifique se o driver da impressora está atualizado, indo no site de suporte do fabricante da impressora. O artigo Solucione problemas de impressão no Firefox também pode ajudar.

Atualize os programas de segurança na internet

Certifique-se de ter a versão mais recente de seus programas de segurança na internet (incluindo firewalls, antivírus, anti-spyware e outros).

Verifique a existência de vírus ou spywares

Muitos vírus e spywares diferentes são conhecidos por causar falhas no Firefox. Consulte mais informações em Solucione problemas no Firefox causados por malware.

Verifique módulos de terceiros

Aplicativos de terceiros (como antivírus, programas de arquivamento e outras ferramentas) podem carregar módulos no Firefox. Às vezes, esses aplicativos carregam módulos prejudiciais que fazem o Firefox travar, reduzir o desempenho, ou causar problemas de compatibilidade. Você pode não notar que um módulo malicioso ou não esperado foi carregado e ele pode provocar problemas que aparentam ser do Firefox. Consulte mais informações em Identifique problemas causados por módulos de terceiros no Firefox para Windows.

Verifique se o travamento acontece no modo de solução de problemas

Se atualizar softwares não resolver ou se o Firefox travar ao iniciar, efetue o descrito a seguir para testar se o travamento acontece no modo de solução de problemas do Firefox e siga as instruções dos artigos recomendados.

  1. Clique no menu Fx89menuButton, depois em Ajuda, selecione Modo de solução de problemas… e clique em Reiniciar no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?

    Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comando firefox -safe-mode
    Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox).
  2. Quando aparecer a janela Abrir Firefox em modo de solução de problemas?, clique no botão Abrir.
    ptBR-Fx97-TroubleshootMode-Linux

Após o Firefox iniciar no modo de solução de problemas, verifique se o problema persiste.

Nota: O recurso Restaurar o Firefox pode corrigir muitos problemas, restaurando o Firefox ao seu estado original, mas poupando suas informações essenciais. Considere fazer isto antes de partir para algo mais trabalhoso.

O travamento também acontece no modo de solução de problemas

Caso o travamento continue acontecendo no modo de solução de problemas, então a causa não é uma extensão, tema ou aceleração de hardware. Experimente pedir ajuda com o ID de travamento (veja abaixo).

O travamento não acontece no modo de solução de problemas

Se o travamento não acontecer no modo de solução de problemas, ele é provavelmente devido a uma extensão, tema ou aceleração de hardware.

Verifique o hardware

Verifique se há erros na memória RAM

Se o Firefox travar repetidamente, verifique se há erros na memória RAM usando, por exemplo, a ferramenta Memtest86+Rember.

Peça ajuda para corrigir o travamento

Pode ser difícil descobrir a causa de um travamento. Se você já tentou as indicações acima, mas não consegue fazer o Firefox parar de travar, as instruções a seguir mostram como obter os IDs dos relatórios de travamento enviados mais recentemente, para que nossos voluntários possam te ajudar.

Se você consegue abrir o Firefox, pelo menos no modo de solução de problemas:

  1. Na barra de endereços do Firefox, digite about:crashes e tecle EnterReturn. Aparece uma página com a lista de relatórios de travamento enviados (e ainda não enviados, se tiver).
    Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted
    • Se você tiver relatórios de travamento recentes ainda não enviados, clique no botão Enviar de cada um deles e recarregue a página about:crashes.
  2. Você deve copiar os IDs de relatórios de travamento enviados (começam com bp-) e incluir em uma pergunta no fórum de suporte da comunidade.
Nota: Caso não consiga abrir o Firefox porque ele trava ao iniciar, mesmo no modo de solução de problemas, siga estas instruções alternativas para obter IDs de relatórios:
  1. Pressione Windows Key + R no teclado. Digite "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (inclusive as aspas) e clique em OK.Clique no ícone do Finder no dock. Na barra de menu, clique no menu Ir, mantenha pressionada a tecla option ou alt e selecione Biblioteca. É aberta uma janela contendo a pasta da Biblioteca. Abra a pasta "Application Support", a pasta "Firefox", a pasta "Crash Reports" e finalmente a pasta "submitted".Acesse o diretório ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
  2. Esta pasta tem um arquivo de texto de cada relatório de travamento que você enviou. Ordene por data para descobrir quais são os mais recentes e copie o conteúdo.

Peça ajuda no fórum de suporte da comunidade

  1. Clique neste link para pedir ajuda para resolver travamentos.
    Nota: Este link é válido apenas para pedir ajuda sobe travamentos do Firefox. Para obter ajuda sobre outros problemas, consulte Obtenha suporte da comunidade.
    • Você pode precisar criar uma conta ou entrar na sua conta existente durante o processo de fazer uma pergunta.
  2. Preencha a seção Detalhes na página seguinte com o máximo de informações que você tiver sobre o travamento. Inclua descrição de todas as tentativas recomendadas acima, como atualizar o Firefox ou testar no modo de solução de problemas.
  3. Copie os códigos longos de IDs de relatórios dos travamentos mais recentes que você obteve acima (bp-…) e cole na seção "Detalhes".
  4. Finalmente, clique no botão Publicar pergunta.
    Sabemos que fornecer todas essas informações ocupa tempo, mas facilita muito a ajuda de nossos voluntários.



Baseado em informações de Firefox crashes (mozillaZine KB)

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