Problemas al reproducir vídeos en Firefox 58
Hola a todos los miembros de la comunidad de Firefox
Primero que todo, gracias por el trabajo dedicado al programa y felicitaciones por hacer tan uen programa.
El motivo de crear éste tema es reportar un problema que está ocurriendo con el nuevo Firefox 58. Tal como dice el título del tema, existen problemas al reproducir vídeos en la nueva versión del navegador, he usado por el momento los sitios de Youtube y Facebook (no he probado otros) y éstos no cargan y se queda pegado en la pantalla de carga del mismo.
He seguido todos los pasos indicados para solucionar éste problema que he visto en el foro (restauración del navegador y la reinstalación del mismo) y el problema sólo desaparece al realizar el "downgrape" a la versión 57.0.4.
Estoy usando Windows 10 versión 1709 compilación 16299.192 (versión 64 bits) y las características del PC son las siguientes:
Intel Core i5 3210M 2.5 GHz 8 GB de RAM
Extensiones instaladas (pero no activadas) - AdBlock Plus - Mendeley Importer Extension
El único plug-in instalado es el Adobe Flash.
Estoy usando un tema llamado "Crysis 2 - Alcatraz"
Soy usuario de la versión de 64 bits del navegador
Ojalá les pueda ayudar en algo , si es necesario otro dato, por favor, indíquenlo
Saludos y gracias de antemano
Chosen solution
¡Hola!
https://pastebin.mozilla.org/9077792 está en blanco.
Por favor haz como se indica en https://support.mozilla.org/es/kb/resolucion-de-incidencias-relacionadas-con-extensi#w_desactiva-la-aceleraciahn-por-hardware y dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
Read this answer in context 👍 1All Replies (20)
¡Hola Arnaldo!
¡Gracias por utilizar Firefox!
Prueba a desinstalar Flash temporalmente como se detalla en https://helpx.adobe.com/la/flash-player/kb/uninstall-flash-player-windows.html y dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
Hola alex_mayorga
Primero, gracias por la respuesta.
Intenté desinstalar el Adobe Flash y el problema persistió ¿Lo raro? Desactivé la aceleración por hardware y el problemas de los vídeos desapareció.
¿Qué estará pasando?
Saludos
¡Hola Arnaldo!
Algún detalle con los controladores de tu tarjeta de vídeo.
Por favor revisa https://support.mozilla.org/es/kb/como-puedo-actualizar-los-controladores-de-mi-tarj y dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
Justamente, hice lo que me indicas (instalar los últimos controladores de la tarjeta gráfica, que salieron como el 2017) y el problema continuó.
La tarjeta gráfica es una Intel HD Graphics que está integrada en un Intel Core i5 3210M 2.5 GHz.
Como curiosidad, tengo otro PC con un Intel i3 3217U con la misma tarjeta gráfica y el problema no ocurre.
Saludos
¡Hola Arnaldo!
Por favor copia y pega la sección de "Gráficas" de la página about:support tanto del equipo que funciona correctamente como del que no.
¡Gracias!
¡Hola Arnaldo!
Por favor también revisa https://support.mozilla.org/es/kb/solucionar-problemas-con-la-reproduccion-de-audio- y dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
Intenté lo de la solución de problemas de audio y me salió error de instalación debido a que sólo funciona con los Windows N (esas versiones especiales que se venden en Europa sin el Windows Media Player)
Sobre las capturas del apartado "Gráficos" , la que aparece como "INTEL i5 3210M Intel HD 4000" es la captura realizada desde el PC con fallos
Saludos
Modified by Mufasa
¡Hola Arnaldo!
Pues si que hay una diferencia en el controlador de vídeo, el que funciona 10.18.10.4358 de 12-21-2015 y el que no 10.18.10.4653 de 4-7-2017.
https://downloadcenter.intel.com/product/81499/-HD-4000 dice que hay un controlador mucho más reciente 15.33.46.4885 de 1/3/2018.
Prueba a instalarlo y dinos si esto resuelve tu pregunta.
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
Actualicé los controladores y aún persiste el problema
Saludos
¡Hola!
Puedes por favor confirmar si lo mismo ocurre en Beta, Developer o Nightly disponibles en https://www.mozilla.org/firefox/channel/desktop/
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
Instalé la versión beta (específicamente, la versión 59.0b5) y el problema continúa.
¿Será algo del about:config u otra cosa?
Saludos
¡Hola Arnaldo!
Si sospechas de cambios en about:config, la opción "Restablecer Firefox puede resultar muy útil para solucionar diferentes problemas. Esta característica te permite restablecer Firefox a su estado de fábrica guardando tus marcadores, historial, contreseñas, cookies y cualquier otra información esencial.
Nota: Si decides utilizar esta opción, perderás todas tus extensiones, personalización de barras de herramientas y alguna que otra configuración o preferencia que tengas establecida. Para obtener más información, consulta el artículo Restablecer Firefox - una forma fácil de solucionar muchos problemas.
Para restablecer Firefox, haz lo siguiente:
- Abre la página de Información para solucionar problemas utilizando uno de estos métodos:
- Haz clic en el botón de menú
, en Ayuda 
y selecciona Información para solucionar problemas. A continuación, se abrirá una pestaña que contiene toda la información para solucionar tus problemas.
- Haz clic en el botón de menú
- Si no puedes acceder al menú Ayuda, escribe about:support en la barra de direcciones y te aparecerá la página sobre Información para solucionar problemas.
- En la esquina superior derecha de la página, debería aparecer un botón que pone "Restablecer Firefox" y que se parece a este:
. Haz clic en él.
- Firefox se cerrará. Tras el proceso de actualización, aparecerá una ventana con toda la información que se ha importado.
- Haz clic en Finalizar y Firefox se volverá a abrir.
¿Se ha solucionado el problema? ¡Informános y mándanos tus comentarios!
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
Hice la restauración de Firefox, el problema continúa.
Saludos
Modified by Mufasa
¡Hola Arnaldo!
¿Cuáles de estos vídeos de prueba https://www.quirksmode.org/html5/tests/video.html te dan el problema?
¡Gracias!
Hola alex_mayorga
Primero, discúlpas por la demora
El vídeo de ejemplo en formato OGG se reproduce perfectamente. Los vídeos en formato WebM y en formato h.264/mp4 no se reproducen (éste último, no aparece ni la imagen)
Saludos
¡Hola Arnaldo!
¿Ves algún error en la "Consola del navegador" Ctrl+Shift+J ?
¡Gracias!
Hola de nuevo alex_mayorga
¿Cómo puedo generar un reporte en la consola del navegador para que puedas ver mejor los posibles errores existentes?
Saludos
¡Hola Arnaldo!
Puedes copiar y pegar en https://pastebin.mozilla.org/
Asegurate que sólo tengas abierta la pestaña con los videos y elige "a month" en "How long should your post be retained?"
Pegas acá la URL resultante.
¡Gracias!
Hola xe nuevo alex_mayorga
Tuve un percance y tuve que formatear el PC.
En todo caso, avisaré si el problema se solucionó con el formateo. Si no es así, colocaré el reporte que solicitas.
Curiosamente, instalé Firefox en el PC recién formateado con Windows 7 64 bits y funcionó sin problemas.
En éstos momentos, estoy instalando Windows 10, avisaré como nos va.
Saludos
Hola de nuevo alex_mayorga
Lamentablemente, el problema continúa después de formatear.
El único plug-in instalado es Abobe Flash
Acá está el enlace del reporte, intenté reproducir un vídeo cualquiera en youtube en éste caso -> https://pastebin.mozilla.org/9077791
Y acá intenté reproducir los vídeos del ejemplo -> https://pastebin.mozilla.org/9077792
Saludos