¿Tienes problemas para cargar un sitio web? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Este artículo te mostrará cómo solucionar el problema para que puedas volver a navegar por la web.

Nota: Si tienes problemas con un sitio web, haz clic en el icono de candado , en la barra de direcciones, para ver si Firefox ha bloqueado partes de esa página por no ser seguras. Para más información, consulta el artículo ¿Cómo afecta a mi seguridad el contenido no seguro?

Primero, averigüemos dónde está el problema

Con ciertas dotes detectivescas, podemos indagar y descubrir cuál es la causa del problema.

1. Abre una nueva pestaña y comprueba si puedes cargar otra página web, como google.com o mozilla.org.
   • Si puedes abrir otro sitio, salta hasta la sección El problema solo ocurre con determinados sitios web.
   • Si no puedes abrir otro sitio, continúa hasta el siguiente paso.
2. Abre otro navegador, como Internet Explorer o Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome, e intenta abrir el sitio que te daba problemas.
   • Si el sitio funciona correctamente con otro navegador, puedes consultar el artículo El problema solo ocurre con Firefox.
   • Si el sitio no funciona con otro navegador, puedes consultar el artículo El problema ocurre con todos los navegadores web.

El problema solo ocurre con determinados sitios web

Si ves algunos de estos mensajes de error, podría tratarse solo de un problema con la caché de Firefox:

• La conexión ha sido interrumpida
• La conexión ha sido reiniciada
• La conexión ha caducado

Prueba a eliminar la caché y las cookies de Firefox

Sigue estos pasos y, a continuación, recarga la página web que te está dando problemas.

Si no ves ninguno de los errores anteriores, comprueba si alguno de los problemas que te especificamos a continuación describe lo que te ocurre:

El sitio web carga pero no funciona correctamente

Si el sitio web no se ve bien o no funciona como debería hacerlo, puedes consultar los siguientes artículos:

El problema solo ocurre en un sitio web seguro (https)

Comprueba si ves uno de los siguientes mensajes de error:

• Para una página de error Advertencia: Riesgo potencial de seguridad a continuación, consulta los artículos ¿Qué significa ''Su conexión no es segura''? y Cómo solucionar el código de error "SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER" en páginas seguras.
• Para una página de error Conexión segura fallida, consulta Falló la conexión segura y Firefox no se conectó.
• Para una página de error El reloj de tu ordenador está mal, consulta Cómo solucionar problemas de error de fecha y hora en páginas seguras.

El problema solo ocurre con Firefox

Si otro navegador web funciona bien, una de las siguientes soluciones debería arreglar el problema:

• Firefox no puede cargar páginas web pero otros programas sí – si puedes ver sitios web en otros navegadores que no sean Firefox.
• No puedo conectarme después de actualizar Firefox – si experimentas problemas de conexión después de actualizar Firefox.

Si ves los siguientes mensajes de error, es que Firefox está intentando acceder a Internet a través de un servidor proxy:

• El servidor proxy rechaza las conexiones
• No se puede encontrar el servidor proxy

Si te conectas a Internet a través de un proxy, compara la configuración de Firefox con la de Internet Explorer – consulta esta guía de Microsoft.Consulta este artículo de Ayuda de Apple para obtener más información sobre la configuración del proxy.

Para comprobar tus ajustes de conexión en Firefox:

1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona Ajustes o Preferencias.
2. En el panel General, ve a la sección Ajustes de red.
3. Haz clic en Settings…. Se abrirá el diálogo Ajustes de conexión.
4. Cambia la configuración del proxy:
   • Si no te conectas a Internet a través de un proxy (o no sabes si lo haces), selecciona Sin proxy.
5. Cierra el diálogo Ajustes de conexión.
6. Cierra la página Ajustes. Cualquier cambio que hayas hecho se guardará automáticamente.

El problema ocurre con todos los navegadores web

Seguramente se trate de un problema con tu conexión a Internet. Puedes consultar el artículo Ningún programa puede cargar páginas web para conocer sugerencias que te pueden ayudar a resolver problemas.

Otros, menos comunes problemas

• Un sitio web informa que Firefox está desactualizado, es incompatible o no es compatible – consulta Cómo restablecer tu agente de usuario predeterminado en Firefox.
• Errores de sitios web maliciosos – si ves una advertencia de ¡Posible sitio de ataque! o ¡Posible falsificación web!, Firefox ha bloqueado el acceso al sitio web que estás visitando para protegerte de software malintencionado o de sitios web fraudulentos (phishing). Para más información, consulta Protección frente a sitios web fraudulentos y software malintencionado (Mozilla.org).
• Modo sin conexión – si ves un mensaje sobre el modo sin conexión, es posible que hayas configurado Firefox para no usar tu conexión de red. Asegúrate de que tu ordenador tiene una conexión de red y luego:
  • Haz clic en el botón de menú , haz clic en More y asegúrate de que Trabajar sin conexión no esté marcado.Haz clic en Archivo en la barra de menú (puedes presionar y soltar la tecla Alt para mostrar temporalmente la barra de menú), luego asegúrate de que Trabajar sin conexión no esté marcado.
• La página no redirige correctamente – este problema puede ser causado por problemas con las cookies. Consulta Los sitios web dicen que las cookies están bloqueadas: desbloquéalas para más información.
• Si recibes un error Archivo no encontrado, prueba a seguir los pasos que se describen en estos artículos:
  • Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox
  • Problemas en Firefox provocados por malware
• Error de codificación de contenido – si recibes el mensaje de error Error de codificación de contenido o La página que estás intentando ver no se puede mostrar porque utiliza una forma de compresión no válida o no admitida, sigue estos pasos para diagnosticarlos y solucionarlos:
  1. Comprueba la configuración de cualquier aplicación de seguridad de Internet que utilices (incluidos cortafuegos, programas antivirus o antiespía y programas de protección de la privacidad). Deberías intentar eliminar cualquier permiso que esas aplicaciones tengan para Firefox y luego volver a agregarlos. Para obtener instrucciones específicas de programas para varias aplicaciones, consulta Firewall.
  2. Sigue los Pasos de resolución de problemas estándar.
• Esta dirección está restringida – este error ocurre cuando intentas conectarte a un servidor web en un puerto que está reservado para otra aplicación. Si el sitio web que intentas visitar contiene dos puntos seguidos de un número en su dirección (por ejemplo, https://website.com:23), intenta eliminar esa parte https://website.com o reemplazarla por :80 (https://website.com:80). Si esto no funciona, es posible que te hayan dado una dirección incorrecta.
• La caché de DNS no es válida – DNS es el servicio que convierte el nombre de dominio de un sitio web en la dirección IP que Firefox utiliza para conectarse a él. Esta información se guarda en la caché de DNS de tu ordenador para mejorar la velocidad. Sin embargo, si el registro de la caché de DNS está corrupto o el sitio web ha cambiado de dirección IP, Firefox puede ser dirigido al servidor incorrecto. El artículo Ningún programa puede cargar páginas web explica cómo vaciar la caché de DNS. Para más información, consulta https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.

Basado en la información que aparece en Error loading websites (mozillaZine KB)