Você está tendo problemas para carregar uma página da internet? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Este artigo mostra como resolver o problema para você poder voltar a navegar na web.

Nota: Se tiver problemas em um site, clique no ícone de cadeado ícone de escudo na barra de endereços para ver se o Firefox bloqueou partes inseguras da página. Veja detalhes em Bloqueio de conteúdo misto no Firefox.

Primeiro, vamos descobrir onde está o problema

Com um pouco de trabalho investigativo, podemos nos aproximar da causa do problema.

1. Abra uma nova aba e verifique se consegue carregar outro site, como google.com ou mozilla.org.
   • Se conseguir abrir outro site, pule para O problema só acontece com alguns sites
   • Se não conseguir abrir outro site, continue a seguir.
2. Abra outro navegador, como Google Chrome or Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome, e tente abrir o site que você estava tendo problemas.
   • Se o site funcionar em outro navegador, consulte O problema só acontece no Firefox.
   • Se o site não funcionar em outro navegador, confira O problema acontece em todos os navegadores web.

O problema só acontece com alguns sites

Se aparecer qualquer uma dessas mensagens de erro, pode ser apenas um problema com o cache do Firefox:

• Conexão interrompida
• Conexão reiniciada
• Tempo limite atingido

Experimente limpar os cookies e o cache do Firefox

Siga essas instruções e depois recarregue o site onde você está tendo problemas.

Se não aparecer qualquer uma das mensagens de erro acima, veja se algum dos problemas específicos abaixo corresponde ao seu problema:

O site carrega, mas não funciona direito

Se o site não está com aparência correta ou não funciona como deveria, dê uma olhada nos seguintes artigos:

O problema só acontece em um site seguro (https)

Verifique se aparece uma das seguintes mensagens de erro:

• Para a página de erro Alerta: Potencial risco de segurança à frenteAlerta: Risco de segurança, consulte os artigos O que significam os códigos de alerta de segurança? e Como resolver problemas de códigos de erro de segurança em sites seguros.
• Se a seção Avançado da página de erro Alerta: Risco de segurançaPara a página de erro O relógio do seu computador está errado, ou se a página de erro Alerta: Potencial risco de segurança à frente se referir a um certificado expirado ou ao relógio do computador, consulte Como resolver erros relacionados a data e hora em sites seguros.
• Para a página de erro Falha na conexão segura, consulte Correção de erros de falha na conexão segura no Firefox.

O problema só acontece no Firefox

Se outro navegador funciona corretamente, uma das seguintes soluções deve resolver:

• Firefox não consegue carregar sites mas outros navegadores conseguem – se você consegue ver sites em outros navegadores que não sejam o Firefox.
• Não consigo conectar após atualizar o Firefox – se você tiver problemas de conexão depois de atualizar o Firefox.

Se aparecer as seguintes mensagens de erro, o Firefox está tentando acessar a Internet através de um servidor proxy:

• O servidor proxy está recusando conexões
• Servidor proxy não encontrado

Consulte Usar um servidor proxy no Windows no Suporte da MicrosoftConsulte Insira ajustes do servidor proxy no Mac no Suporte da Apple para mais informações sobre configurações de proxy.

Para verificar suas configurações de conexão no Firefox:

O problema acontece em todos os navegadores web

Provavelmente este é um problema com sua conexão à Internet. Veja Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites para algumas sugestões de resolução de problemas.

Outros, problemas menos comuns

• O site relata que o Firefox está desatualizado, é incompatível, ou não é suportado – Consulte Como redefinir o user agent padrão no Firefox.
• Erros de sites maliciosos – Se aparecer a mensagem Site suspeito de ser um foco de ataques ou Site suspeito de ser uma fraude!, cuidado, o Firefox bloqueou o acesso ao site que você está visitando para te proteger de malwares ou phishing. Para mais informações, consulte Proteção de Malwares e Phishing (Mozilla.org).
• Modo offline – Se aparecer uma mensagem sobre modo offline, você pode ter configurado o Firefox para não usar sua conexão de rede. Certifique-se que seu computador tem uma conexão com a internet, em seguida:
  • Clique no menu , clique em Mais e desmarque a opção Trabalhar offline.Clique em Arquivo na barra de menu (você pode pressionar e soltar a tecla Alt para exibir temporariamente a barra de menu), depois desmarque a opção Trabalhar offline.
• A página não está redirecionando corretamente – Este problema pode ser causado por problemas com cookies. Consulte mais informações em Sites dizem que cookies estão bloqueados - como desbloquear.
• Se aparecer o erro Arquivo não encontrado , experimente as instruções de solução de problemas descritas nesses artigos:
  • Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox
  • Solucione problemas no Firefox causados por malware
• Erro na codificação do conteúdo – Se aparecer esta mensagem de erro, ou A página que você está tentando abrir não pode ser exibida porque usa uma forma não suportada ou inválida de compactação, faça o seguinte para diagnosticar e corrigir:
  1. Verifique as configurações das aplicações de segurança na internet que você usa (incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware e de proteção de privacidade). Você deve experimentar remover quaisquer permissões que essas aplicações tenham relacionadas ao Firefox e depois adicionar novamente. Consulte instruções específicas para um determinado número de aplicações em Configure firewalls para que o Firefox possa acessar a internet.
  2. Siga o procedimento padrão de solução de problemas.
• Endereço restrito – Este erro ocorre quando você tenta se conectar a um servidor web em uma porta que está reservada para outra aplicação. Se o endereço do site que você está tentando visitar contém dois-pontos seguido de um número (por exemplo, https://site.com:23), experimente remover aquela parte https://site.com ou substituir por :80 (https://site.com:80). Se isso não funcionar, você pode estar tentando acessar um endereço incorreto.
• O cache DNS está inválido – DNS é o serviço que converte o nome de domínio de um site no endereço IP que o Firefox usa para se conectar. Essas informações são salvas no cache DNS do seu computador para melhorar a velocidade. No entanto, se o registro de cache DNS estiver corrompido ou o site tiver alterado o endereço IP, o Firefox pode ser direcionado para o servidor incorreto. O artigo Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites explica como limpar o cache DNS. Consulte informações adicionais em https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.

Baseado em informações de Error loading websites (mozillaZine KB, em inglês)