Você está tendo problemas para carregar uma página na internet? Não se preocupe - estamos aqui para ajudar. Este artigo irá lhe mostrar como resolver o problema para que você volte a navegar na web.

Nota: Se tiver problemas com um site, clique no ícone na barra de endereços para ver se o Firefox bloqueou partes da página que não são seguras. Veja mais detalhes em Bloqueio de conteúdo misto no Firefox.

Primeiro, vamos descobrir onde está o problema

Com um pouco de trabalho investigativo, podemos nos aproximar da causa do problema.

1. Abra uma nova aba e verifique se você consegue carregar outro site, como google.com ou mozilla.org.
   • Se você consegue abrir outro site, pule para O problema só acontece com alguns sites
   • Se você não pode abrir outro site, siga os próximos passos.
2. Abra outro navegador, como Internet Explorer ou Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome, e tente abrir o site que você estava tendo problemas.
   • Se o site funciona em outro navegador, veja O problema só acontece no Firefox.
   • Se o site não funciona em outro navegador, confira O problema acontece em todos os navegadores web.

O problema só acontece com alguns sites

Se você ver qualquer uma dessas mensagens de erro, poderá ser apenas um problema com o cache do Firefox:

• Conexão interrompida
• Conexão reiniciada
• Tempo limite atingido

Tente limpar os cookies e o cache do Firefox

Faça estes passos e, em seguida, recarregue o site que você está tendo problemas.

1. Clique na Biblioteca na barra de ferramentas (se não estiver lá, clique no menu e depois em Biblioteca). Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente… (Limpar dados de navegação).
2. No menu suspenso Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.
3. Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache. Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar.
4. Clique em Limpar agora.

Se limpar os cookies e o cache do Firefox não funcionou, provavelmente é um sinal de que há um problema com o próprio site. Nesse caso, você vai ter que esperar ele ser consertado. Com grandes sites, como o Twitter ou Facebook, isto pode ser apenas alguns minutos.

Se você não ver qualquer uma das mensagens de erro acima, veja se algum dos problemas específicos abaixo corresponde ao que você vê:

O site carrega, mas não funciona direito

Se o site não parece estar certo ou não funciona da maneira que deveria, você deveria verificar os seguintes artigos:

O problema só acontece em um site seguro (https)

Olhe o endereço da página na barra de endereços. Ele começa com https:// (preste atenção no "s")? Se sim, verifique se aparece uma das seguintes mensagens de erro:

O problema só acontece no Firefox

Se outro navegador funciona corretamente, uma das seguintes soluções deve resolver:

• Firefox não consegue carregar sites mas outros navegadores conseguem - se você consegue ver sites em outros navegadores que não sejam o Firefox.
• Não consigo conectar após atualizar o Firefox - se você tiver problemas de conexão depois de atualizar o Firefox.

Se aparecer as seguintes mensagens de erro, o Firefox está tentando acessar a Internet através de um servidor proxy:

• O servidor proxy está recusando conexões
• Servidor proxy não encontrado

Se você se conecta à internet através de um proxy, compare as configurações do Firefox com as do Internet Explorer - veja o Guia da Microsoft para as configurações de Proxy.Consulte o artigo Insira ajustes do servidor proxy no Mac no site de suporte da Apple para mais informações sobre configurações de proxy.

Para verificar as configurações de conexão no Firefox:

1. Clique no menu e selecione Opções.Preferências.
2. No painel Geral, vá até a seção Proxy de redeConfigurações de rede.
3. Clique em Configurar conexão…. É aberto o diálogo Configuração de conexão.
4. Escolha suas configurações de proxy:
   • Se você não se conecta à internet através de um proxy (ou não sabe se você se conecta através de um proxy), selecione Sem proxy.
5. Feche o diálogo de configuração de conexão.
6. Feche a página about:preferences. Quaisquer alterações feitas são salvas automaticamente.

O problema acontece em todos os navegadores web

Provavelmente este é um problema com sua conexão à Internet. Veja Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites para algumas sugestões de resolução de problemas.

Outros, problemas menos comuns

• O site relata que o Firefox está desatualizado, é incompatível, ou não é suportado - Veja Como redefinir o user agent padrão no Firefox.
• Um plugin deu problema - Isso significa que um plugin que está sendo usado para exibir conteúdo na página atual foi encerrado inesperadamente. Veja Envie relatórios de falhas de plugin para ajudar a Mozilla a melhorar o Firefox para obter mais informações.
• Erros de sites maliciosos - Se você ver a mensagem "Site suspeito de ser um foco de ataques" ou "Site suspeito de ser uma fraude!" cuidado, o Firefox bloqueou o acesso ao site que você está visitando para protegê-lo de malwares ou phishing. Para mais informações, consulte Proteção de Malwares e Phishing (Mozilla.org).
• Modo off-line - Se você ver uma mensagem sobre o modo off-line, você pode ter configurado o Firefox para não usar sua conexão de rede. Certifique-se que seu computador tem uma conexão coma internet e, em seguida:
  • Clique no botão , clique Developer e certifique-se que Modo off-line está desmarcado.
• A página não está redirecionando corretamente - Este problema pode ser causado por problemas com cookies. Ver Sites dizem que cookies estão bloqueados - como desbloquear para obter mais informações.
• Se você ver o erro Arquivo não encontrado , tente seguir os passos descritos nos seguintes artigos:
  • Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox
  • Solucione problemas no Firefox causados por malware
• Erro na codificação do conteúdo - Se você receber esta mensagem de erro, ou A página que você está tentando abrir não pode ser exibida porque usa uma forma não suportada ou inválida de compactação., siga esses passos para diagnosticar e corrigi-lás:
  1. Verifique as configurações dos aplicativos de segurança na Internet que você utiliza (incluindo firewalls, anti-vírus ou programas anti-spyware e programas de proteção de privacidade). Você deve tentar remover quaisquer permissões que essas aplicações têm relacionadas ao Firefox e, em seguida, adicioná-las novamente. Para um determinado número de aplicações, se você deseja obter instruções específicas, consulte Configurando o firewall de modo que o Firefox acesse a internet.
  2. Siga os Processos padrões para resolução de problemas.
• Endereço restrito - Este erro ocorre quando você tenta se conectar a um servidor web em uma porta que está reservada para outra aplicação. Se o site que você está tentando visitar contém dois-pontos seguido de um número em seu endereço (por exemplo, http://website.com:23), tente remover aquela parte (ficando http://website.com) ou substituí-la por :80 (http://website.com:80). Se isso não funcionar, você pode estar acessando um endereço incorreto.
• O cache DNS é inválido - DNS é o serviço que converte o nome de domínio de um site no endereço IP que o Firefox usa para se conectar. Essas informações são salvas no cache DNS do seu computador para melhorar a velocidade. No entanto, se o registro de cache DNS estiver corrompido ou o site tiver alterado o endereço IP, o Firefox poderá ser direcionado para o servidor incorreto. O artigo Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites explica como liberar o cache DNS. Para obter informações adicionais, veja https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.

Baseado em informações de Error loading websites (mozillaZine KB, em inglês)