Você está tendo problemas para carregar uma página da internet? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Este artigo mostra como resolver o problema para você poder voltar a navegar na web.
na barra de endereços para ver se o Firefox bloqueou partes da página que não são seguras. Veja detalhes em Bloqueio de conteúdo misto no Firefox.Índice
Primeiro, vamos descobrir onde está o problema
Com um pouco de trabalho investigativo, podemos nos aproximar da causa do problema.
- Abra uma nova aba e verifique se consegue carregar outro site, como google.com ou mozilla.org.
- Se conseguir abrir outro site, pule para O problema só acontece com alguns sites
- Se não conseguir abrir outro site, continue a seguir.
- Abra outro navegador, como Internet Explorer ou Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome, e tente abrir o site que você estava tendo problemas.
- Se o site funcionar em outro navegador, consulte O problema só acontece no Firefox.
- Se o site não funcionar em outro navegador, confira O problema acontece em todos os navegadores web.
O problema só acontece com alguns sites
Se aparecer qualquer uma dessas mensagens de erro, pode ser apenas um problema com o cache do Firefox:
- Conexão interrompida
- Conexão reiniciada
- Tempo limite atingido
Experimente limpar os cookies e o cache do Firefox
Siga essas instruções e depois recarregue o site onde você está tendo problemas.
- Clique no botão à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
Clique no ícone de Biblioteca na barra de ferramentas (se não tiver, clique no menu , depois em clique no menu ).
- Clique em e selecione .
- No menu suspenso Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.
- Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache.
Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar. - Clique em .
Se limpar os cookies e o cache do Firefox não funcionar, provavelmente é sinal de que há um problema com o próprio site. Nesse caso, você vai ter que esperar ele ser consertado. Em grandes sites, como o Twitter ou Facebook, isto pode ser apenas alguns minutos.
Se não aparecer qualquer uma das mensagens de erro acima, veja se algum dos problemas específicos abaixo corresponde ao seu problema:
O site carrega, mas não funciona direito
Se o site não está com aparência correta ou não funciona como deveria, dê uma olhada nos seguintes artigos:
- Páginas são exibidas incorretamente
- Como corrigir problemas que fazem com que imagens não sejam exibidas
- Corrija problemas comuns de áudio e vídeo
- Alguns sites apresentam uma roda giratória e nunca terminam de carregar
- Solucione problemas de acesso a contas em sites que exigem nome de usuário e senha. Pode aparecer uma mensagem de erro similar a Não conseguimos efetuar seu login ou Ocorreu um erro desconhecido quando você tentar entrar na sua conta em um site usando nome de usuário e senha, ou este acesso pode simplesmente falhar.
- Páginas são exibidas incorretamente
- Como corrigir problemas que fazem com que imagens não sejam exibidas
- Corrija problemas comuns de áudio e vídeo
- Solucione problemas de acesso a contas em sites que exigem nome de usuário e senha. Pode aparecer uma mensagem de erro similar a Não conseguimos efetuar seu login ou Ocorreu um erro desconhecido quando você tentar entrar na sua conta em um site usando nome de usuário e senha, ou este acesso pode simplesmente falhar.
O problema só acontece em um site seguro (https)
Olhe o endereço da página na barra de endereços. Verifique se começa com https:// (preste atenção no "s"). Se for o caso, verifique se aparece uma das seguintes mensagens de erro:
- Para a página de erro "Alerta: Potencial risco de segurança à frente", consulte os artigos O que significam os códigos de alerta de segurança? e Como resolver problemas de códigos de erro de segurança em sites seguros.
- Para uma página com o erro "Falha na conexão segura" ou "Não conectou: Potencial problema de segurança", consulte Falha na conexão segura e Firefox não conectou.
- Para a página de erro "O relógio do seu computador está errado", consulte Como resolver erros relacionados a data e hora em sites seguros.
O problema só acontece no Firefox
Se outro navegador funciona corretamente, uma das seguintes soluções deve resolver:
- Firefox não consegue carregar sites mas outros navegadores conseguem - se você consegue ver sites em outros navegadores que não sejam o Firefox.
- Não consigo conectar após atualizar o Firefox - se você tiver problemas de conexão depois de atualizar o Firefox.
Se aparecer as seguintes mensagens de erro, o Firefox está tentando acessar a Internet através de um servidor proxy:
- O servidor proxy está recusando conexões
- Servidor proxy não encontrado
Se você se conecta à internet através de um proxy, compare as configurações do Firefox com as do Internet Explorer - veja o Guia da Microsoft para as configurações de Proxy.Consulte o artigo Insira ajustes do servidor proxy no Mac no site de suporte da Apple para mais informações sobre configurações de proxy.
Para verificar as configurações de conexão no Firefox:
- Na barra de menu no alto da tela, clique em e selecione .Clique no menu e selecione .Clique no menu e selecione .
- No painel , vá até a seção Configurações de rede.
- Clique em . É aberto o diálogo Configuração de conexão.
- Escolha suas configurações de proxy:
- Se você não se conecta à internet através de um proxy (ou não sabe se você se conecta através de um proxy), selecione Sem proxy.
- Feche o diálogo de configuração de conexão.
- Feche a página about:preferences. Quaisquer alterações feitas são salvas automaticamente.
O problema acontece em todos os navegadores web
Provavelmente este é um problema com sua conexão à Internet. Veja Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites para algumas sugestões de resolução de problemas.
Outros, problemas menos comuns
- O site relata que o Firefox está desatualizado, é incompatível, ou não é suportado - Consulte Como redefinir o user agent padrão no Firefox.
- Erros de sites maliciosos - Se aparecer a mensagem "Site suspeito de ser um foco de ataques" ou "Site suspeito de ser uma fraude!", cuidado, o Firefox bloqueou o acesso ao site que você está visitando para te proteger de malwares ou phishing. Para mais informações, consulte Proteção de Malwares e Phishing (Mozilla.org).
- Modo offline - Se aparecer uma mensagem sobre modo offline, você pode ter configurado o Firefox para não usar sua conexão de rede. Certifique-se que seu computador tem uma conexão com a internet, em seguida:
- Clique no menu , clique em e desmarque a opção .Clique em Arquivo na barra de menu (você pode pressionar e soltar a tecla Alt para exibir temporariamente a barra de menu), depois desmarque a opção .
- Clique no menu
- A página não está redirecionando corretamente - Este problema pode ser causado por problemas com cookies. Consulte mais informações em Sites dizem que cookies estão bloqueados - como desbloquear.
- Se aparecer o erro Arquivo não encontrado , experimente as instruções de solução de problemas descritas nesses artigos:
- Erro na codificação do conteúdo - Se aparecer esta mensagem de erro, ou "A página que você está tentando abrir não pode ser exibida porque usa uma forma não suportada ou inválida de compactação", faça o seguinte para diagnosticar e corrigir:
- Verifique as configurações das aplicações de segurança na internet que você usa (incluindo firewalls, programas antivírus, anti-spyware e de proteção de privacidade). Você deve experimentar remover quaisquer permissões que essas aplicações tenham relacionadas ao Firefox e depois adicionar novamente. Consulte instruções específicas para um determinado número de aplicações em Configurando o firewall de modo que o Firefox acesse a internet.
- Siga o procedimento padrão de solução de problemas.
- Endereço restrito - Este erro ocorre quando você tenta se conectar a um servidor web em uma porta que está reservada para outra aplicação. Se o endereço do site que você está tentando visitar contém dois-pontos seguido de um número (por exemplo, http://site.com:23), experimente remover aquela parte (ficando http://site.com) ou substituir por :80 (http://site.com:80). Se isso não funcionar, você pode estar tentando acessar um endereço incorreto.
- O cache DNS está inválido - DNS é o serviço que converte o nome de domínio de um site no endereço IP que o Firefox usa para se conectar. Essas informações são salvas no cache DNS do seu computador para melhorar a velocidade. No entanto, se o registro de cache DNS estiver corrompido ou o site tiver alterado o endereço IP, o Firefox pode ser direcionado para o servidor incorreto. O artigo Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites explica como limpar o cache DNS. Consulte informações adicionais em https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.
Baseado em informações de Error loading websites (mozillaZine KB, em inglês)
