Este artigo descreve como solucionar problemas de conexão, que começam logo após a atualização do Firefox para uma nova versão.
- Siga as instruções neste artigo se você consegue se conectar com sites usando outro navegador, como Internet ExplorerSafariEpiphany, mas não o Firefox. Se nenhum navegador consegue carregar os sites, veja Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites.
- Para solucionar problemas de conexão não relacionados com a atualização do Firefox, veja Firefox não consegue carregar sites mas outros navegadores conseguem.
A causa
Se você conseguia carregar sites antes de atualizar o Firefox, seu software de segurança de Internet (incluindo firewalls, programas de antivírus, programas antispyware e outros) pode estar impedindo o Firefox de se conectar com a Internet.
Esse problema ocorre quando seu programa de segurança de Internet foi configurado para confiar na versão anterior do Firefox, mas que agora não reconhece sua versão atualizada como confiável.
Nota: Em alguns casos, a desativação do programa de segurança da Internet ou do firewall não o desativa por completo e mantem alguma parte ativa. Um programa que informa que ele está desativado ainda pode ser capaz de bloquear o Firefox.
Consertando o problema
Para permitir que o Firefox se conecte à Internet novamente:
- Certifique-se que seu software de segurança de Internet está atualizado (isto é, você está utilizando a última versão).
- Remova o Firefox da sua lista de programas confiáveis ou reconhecidos e, depois, adicione-o novamente. Para obter instruções detalhadas, veja Configure firewalls para que o Firefox possa acessar a internet.
