Você está tendo problemas para carregar uma página na internet? Não se preocupe - estamos aqui para ajudar. Este artigo irá lhe mostrar como resolver o problema para que você volte a navegar na web.

Nota: Se tiver problemas em um site, clique no ícone de cadeado na barra de endereços para ver se o Firefox bloqueou partes da página que não são seguras. Veja detalhes em Bloqueio de conteúdo misto no Firefox.

Primeiro, vamos descobrir onde está o problema

Com um pouco de trabalho investigativo, podemos nos aproximar da causa do problema.

1. Abra uma nova aba e verifique se você consegue carregar outro site, como o google.com ou mozilla.org.
   • Se você consegue abrir outro site, pule para O problema só acontece com alguns sites
   • Se você não pode abrir outro site, siga os próximos passos.
2. Abra outro navegador, como Internet ExplorerSafariGoogle Chrome, e tente abrir o site que você estava tendo problemas.
   • Se o site funciona em outro navegador, veja O problema só acontece no Firefox
   • Se o site não funciona em outro navegador, confira O problema acontece em todos os navegadores web

O problema só acontece com alguns sites

Se você ver qualquer uma dessas mensagens de erro, poderá ser apenas um problema com o cache do Firefox:

• Conexão interrompida
• Conexão reiniciada
• Tempo limite atingido

Tente limpar os cookies e o cache do Firefox

Faça estes passos e, em seguida, recarregue o site que você está tendo problemas.

1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
3. No menu suspenso Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.
4. Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache.
   Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar.
5. Clique em OKLimpar agora.

Se limpar os cookies e o cache do Firefox não funcionou, provavelmente é um sinal de que há um problema com o próprio site. Nesse caso, você vai ter que esperar ele ser consertado. Com grandes sites, como o Twitter ou Facebook, isto pode ser apenas alguns minutos.

Se você não ver qualquer uma das mensagens de erro acima, veja se algum dos problemas específicos abaixo corresponde ao que você vê:

O site carrega, mas não funciona direito

Se o site não parece estar certo ou não funciona da maneira que deveria, você deveria verificar os seguintes artigos:

O problema só acontece em um site seguro (https)

Olhe o endereço web na barra de localização. Ele começa com https:// (note o "s")? Se sim, verifique se você vê uma das seguintes mensagens de erro:

• Para a mensagem de erro, "Falha na conexão segura", veja o artigo Falha na conexão segura e Firefox não conectou.
• Para uma mensagem de erro "Sua conexão não é segura", veja o artigo O que significam os códigos de alerta de segurança?.
• Se a página de erro mostra um erro "SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER", veja o artigo Como resolver problemas de códigos de erro de segurança em sites seguros.

O problema só acontece no Firefox

Se outro navegador funciona corretamente, uma das seguintes soluções deve resolver as coisas:

• Firefox não consegue carregar sites mas outros navegadores conseguem - se você pode ver os sites em outros navegadores que não sejam o Firefox.
• Não consigo conectar após atualizar o Firefox - se você tiver problemas de conexão depois de atualizar o Firefox.

Se você ver as seguintes mensagens de erro, o Firefox está tentando acessar a internet através de um servidor de proxy :

• Conexão recusada pelo servidor proxy
• Servidor proxy não encontrado

Para verificar as configurações de proxy:

1. Na barra de menu no alto da tela, clique em Firefox e selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão do macOS.Clique no menu e selecione Configurações.
2. Selecione o menu avançado.
3. Selecione a aba Rede.
4. Na sessão de conexão, clique Configurações....
5. Altere as configurações de proxy:
   • Se você não se conectar a Internet através de um proxy (ou não sabe se você se conecta através de um proxy), selecione Sem Proxy.
6. Se você se conectar a Internet através de um proxy, compare as configurações do Firefox com a de outro navegador (como o Internet Explorer - veja Guia da Microsoft para as configurações de Proxy)(como o Safari - dependendo da versão do seu OS X, veja Mac OS X 10.6: Como digitar os ajustes do servidor proxy, OS X Lion: Digite ajustes do servidor proxy, ou OS X Mountain Lion: Digite ajustes do servidor proxy).
7. Feche a janela de Configurações de Conexão.
8. Feche a página Configurações. Quaisquer alterações feitas são salvas automaticamente.

O problema acontece em todos os navegadores web

Provavelmente este é um problema com sua conexão à internet. Veja Firefox e outros navegadores não conseguem carregar sites para algumas sugestões de resolução de problemas.

Outros, problemas menos comuns

• O site relata que o Firefox está desatualizado, é incompatível, ou não é suportado - Veja [Websites say that Firefox is outdated or incompatible even though it's the latest version.
• Um plugin deu problema - Isso significa que um plugin que está sendo usado para exibir conteúdo na página atual foi encerrado inesperadamente. Veja Envie relatórios de falhas de plugin para ajudar a Mozilla a melhorar o Firefox para obter mais informações.
• Erros de sites maliciosos - Se você ver a mensagem "Site suspeito de ser um foco de ataques" ou "Site suspeito de ser uma fraude!" cuidado, o Firefox bloqueou o acesso ao site que você está visitando para protegê-lo de malwares ou phishing. Para mais informações, consulte Proteção de Malwares e Phishing (Mozilla.org).
• Modo off-line - Se você ver uma mensagem sobre o modo off-line, você pode ter configurado o Firefox para não usar sua conexão de rede. Certifique-se que seu computador tem uma conexão coma internet e, em seguida:
  • Clique no botão , clique Developer e certifique-se que Modo off-line está desmarcado.
• A página não está redirecionando corretamente - Este problema pode ser causado por problemas com cookies. Ver Sites dizem que cookies estão bloqueados - como desbloquear para obter mais informações.
• Se você ver o erro Arquivo não encontrado , tente seguir os passos descritos nos seguintes artigos:
  • Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox
  • Solucione problemas no Firefox causados por malware
• Erro na codificação do conteúdo - Se você receber esta mensagem de erro, ou A página que você está tentando abrir não pode ser exibida porque usa uma forma não suportada ou inválida de compactação., siga esses passos para diagnosticar e corrigi-lás:
  1. Verifique as configurações dos aplicativos de segurança na Internet que você utiliza (incluindo firewalls, anti-vírus ou programas anti-spyware e programas de proteção de privacidade). Você deve tentar remover quaisquer permissões que essas aplicações têm relacionadas ao Firefox e, em seguida, adicioná-las novamente. Para um determinado número de aplicações, se você deseja obter instruções específicas, consulte Configure firewalls para que o Firefox possa acessar a internet.
  2. Siga os Processos padrões para resolução de problemas.
• Endereço restrito - Este erro ocorre quando você tenta se conectar a um servidor web em uma porta que está reservada para outra aplicação. Se o site que você está tentando visitar contém dois-pontos seguido de um número em seu endereço (por exemplo, http://website.com:23), tente remover aquela parte (ficando http://website.com) ou substituí-la por :80 (http://website.com:80). Se isso não funcionar, você pode estar acessando um endereço incorreto.

Baseado em informações de Error loading websites (mozillaZine KB, em inglês)