Como diagnosticar e resolver problemas no Firefox

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  • Criador: Marcelo Ghelman
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  • Revisado por: marcelo.ghelman
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Conteúdo da edição

A maioria dos problemas do Firefox podem ser resolvidos seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos uma comunidade de voluntários que estão prontos para te ajudar.

1. Reinicie seu computador

Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando seu computador e iniciando o Firefox novamente.

2. Faça uma limpeza de cookies e cache

Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e cache do Firefox:

  1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.Fx89menuButton à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
  2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
  3. No menu suspenso Intervalo de tempo a limpar:, selecione Tudo.
  4. Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache.
    Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar.
  5. Clique em Limpar agora.
  1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.Fx89menuButton à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
  2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
  3. No menu suspenso Quando:Período:, selecione Tudo.
  4. Abaixo do menu suspenso, selecione Cookies e dados de sites e Cache temporário de arquivos e páginas.
    Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar.
  5. Clique em Limpar.
Para mais informações, veja Como excluir o histórico de navegação, pesquisa e download no Firefox.

3. Reinicie o Firefox em modo de segurança

O modo de segurança do Firefox é um jeito de solucionar problemas que desativa extensões, usa o tema padrão, desativa a aceleração de hardware e usa a configuração padrão de barras de ferramentas, entre outras coisas (veja detalhes neste artigo). Para iniciar o Firefox em modo de segurança:

  1. Clique no menu Fx89menuButton, depois em Ajuda, selecione Modo de solução de problemas… e clique em Reiniciar no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?

    Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comando firefox -safe-mode
    Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox).
  2. Na caixa de diálogo do modo de segurança do Firefox, clique em Iniciar no modo de segurança.
  3. Verifique se o problema persiste no modo de segurança.
  • Se o problema persistir no modo de segurança, vá ao 4º passo.
  • Se o problema não ocorrer mais no modo de segurança, consulte Desative o bloqueio de conteúdo em sites individuais, caso alguns sites só funcionem corretamente no modo de segurança do Firefox. Para outros problemas, siga essas instruções para resolver problemas com extensões, temas e aceleração de hardware.

4. Reinstale o Firefox

Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a um dos arquivos do programa. Siga esses passos para removê-lo e instalá-lo completamente. Este processo não irá apagar os dados do seu perfil do Firefox (como favoritos e senhas salvas) porque estas informações são salvas em um local diferente.

Nota: Você terá que imprimir esses passos ou vê-los em outro navegador.
  1. Baixe e salve o instalador da versão oficial mais recente do Firefox em mozilla.org.
  2. Saia do Firefox (se estiver aberto): O modelo "closefirefox" não existe ou não tem nenhuma edição aprovada.
  3. Você pode anotar o local da pasta do programa Mozilla Firefox (clique com o botão direito no ícone do Firefox na área de trabalho, selecione Propriedades no menu de contexto e clique na aba Atalho), já que, após você desinstalar o Firefox, podem ficar sobrando arquivos e pastas que devem ser removidos para se fazer uma reinstalação limpa.
  4. Como desinstalar o Firefox do seu computador.
  5. Apague a pasta do programa Firefox, normalmente localizada por padrão em um desses locais:
    • C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox
    • C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox
  6. Reinstale o Firefox usando o instalador que você baixou anteriormente - veja Como instalar o Firefox no Windows para mais instruções.
  1. Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em mozilla.org.
  2. Finalize o Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não tem nenhuma edição aprovada.
  3. Como desinstalar o Firefox do seu computador abrindo a pasta Aplicações, pelo Finder e arrastando-o para a Lixeira.
  4. Reinstale o Firefox - veja Como baixar e instalar o Firefox no Mac para mais instruções.
  1. Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em mozilla.org.
  2. Finalize o Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não tem nenhuma edição aprovada.
  3. Desinstale o Firefox - Se você instalou o Firefox pelo gerenciador de pacote da sua distribuição, você deve desinstalar da mesma forma - veja Como instalar o Firefox em Linux para maiores detalhes. Se você baixou e instalou o pacote binário da página de download do Firefox, basta remover a pasta firefox do seu diretório inicial para desinstalá-lo.
  4. Reinstale o Firefox - veja Como instalar o Firefox em Linux para mais instruções.

Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações.

5. Restaure o Firefox

O recurso Restaurar o Firefox pode corrigir diversos problemas ao restaurar seu perfil do Firefox ao estado padrão, mas mantendo suas informações essenciais.
Se você tem muitas personalizações do Firefox, pode preferir pular esta etapa e criar um novo perfil do Firefox (consulte abaixo a etapa 6) de modo que seu perfil anterior seja facilmente recuperável a partir do gerenciador de perfis.

Nota: Ao usar o recurso de restauração, seus favoritos, histórico de navegação, abas abertas, janelas, senhas, cookies e informações de preenchimento automático de formulários são salvos. No entanto, suas extensões e temas instalados são removidos e suas preferências reiniciadas. Saiba mais.
  1. Clique no menu Fx57Menu, depois em Ajuda e selecione Mais informações técnicas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox, depois no botão Restaurar o Firefox na janela de confirmação.
    O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas.
  3. Clique no botão Concluir.
    O Firefox é aberto.
  4. Selecione se quer que o Firefox restaure todas as janelas e abas ou apenas algumas e clique no botão Vamos lá!.
  1. Clique no menu Fx57Menu, depois em Ajuda e selecione Informações para resolver problemasMais informações para resolver problemas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox, depois no botão Restaurar o Firefox na janela de confirmação.
    O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas.
  3. Clique no botão Concluir.
    O Firefox é aberto.
Nota: Há o botão Restaurar o Firefox disponível na janela Modo de solução de problemasModo de segurança do Firefox, caso não consiga iniciar o Firefox normalmente. Você também pode fazer uma restauração manual, criando um perfil e transferindo seus dados importantes para o novo perfil.

6. Crie um novo perfil do Firefox

Às vezes um arquivo no diretório do seu perfil do Firefox que corresponde a informações essenciais que uma restauração do Firefox não remove (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Consulte instruções no artigo Gerenciador de perfis - Crie, remova ou troque de perfil no Firefox.

Outras soluções

Se você já tentou todos os métodos de resolução acima mas ainda está com problemas, aqui estão algumas soluções que você pode tentar:

Verifique dados internos do navegador

O Gerenciador de tarefas do Firefox (página about:performance) permite ver que abas ou extensões estão fazendo o Firefox ficar mais lento. Os dados de telemetria compartilhados com a Mozilla (página about:telemetry) contêm informações detalhadas sobre desempenho, hardware, uso e personalização. A página de dados para suporte (página about:support) inclui outros links para páginas about: e recursos para solução de problemas (para obter uma lista de todas as páginas about:, digite about:about na barra de endereços).

Resolva problemas do plugin Flash

Veja Plugin Flash - Mantenha-o atualizado e evite problemas.

Fim do suporte ao Flash: Assim como outros navegadores e a própria Adobe, o Firefox encerrou o suporte ao Flash no final de 2020. Consulte mais informações em Fim do suporte ao Adobe Flash.

Verifique se há conflitos com o seu(s) programa(s) de segurança de internet

Certos programas de segurança de internet (inclusive programas antivírus, antispyware, e firewall) podem causar problemas ao Firefox, incluindo bloqueio no carregamento de páginas, travamentos e outros. Geralmente você pode acessar as configurações destes programas, remover o Firefox da lista de programas permitidos ou confiáveis para que ele seja novamente detectado e as coisas voltam a funcionar normalmente. Você pode obter instruções específicas de como reconfigurar um programa, caso esteja listado no artigo Configure firewalls para que o Firefox possa acessar a internet.

Verifique se há malwares

Malware (abreviação para "malicious software"/ software malicioso) pode causar problemas ao Firefox. Periodicamente você deve realizar uma verificação em seu sistema para saber se há vírus, spyware ou outros tipos de softwares maliciosos. Para mais informações, veja Solucione problemas no Firefox causados por malware.



Baseado em informações de Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)