Allgemeine Fehlersuche

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Viele der bekanntesten Firefox-Probleme können mit einem der folgenden Schritte der Fehlersuche gelöst werden. Probieren Sie sie der Reihe nach durch. Führt der jeweilige Schritt nicht zur Lösung des Problems, versuchen Sie es mit dem nächsten. Wenn Sie bei einem der Schritte zusätzliche Hilfe benötigen, gibt es unsere ehrenamtliche Gemeinschaft, die Ihnen gerne weiterhilft.

Hinweis: Schauen Sie in Firefox' Top-Themen, ob es für Ihr Problem bereits eine Lösung gibt.

1. Starten Sie Ihren Rechner neu

Beenden Sie Firefox vollständig: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89 und wählen Sie Beenden.Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie Firefox beenden. Danach starten Sie Ihren Computer neu und rufen Firefox wieder auf.

2. Cookies löschen und Cache leeren

Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und Leeren des Caches gelöst werden:

  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89, um das Menü zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Chronik und wählen Sie Neueste Chronik löschen…, um den gleichnamigen Dialog zu öffnen.
  3. Wählen Sie im Auswahlmenü des zu löschenden Zeitraums den Eintrag Alles. Danach öffnet sich der Dialog „Gesamte Chronik löschen“ mit einem Warnhinweis.
  4. Setzen Sie unter dem Auswahlmenü ein Häkchen neben Cookies und Cache. Stellen Sie dabei sicher, dass kein Häkchen neben einem anderen Element gesetzt ist, dessen Inhalte Sie behalten möchten.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt löschen. Der Dialog schließt sich und alle von Ihnen gewählten Elemente im festgelegten Zeitraum werden gelöscht.
  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89, um das Menü zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Chronik und wählen Sie Neueste Chronik löschen…, um den Dialog „Surf-Daten und Cookies löschen“ zu öffnen.
  3. Wählen Sie neben „Zeitraum“ im Auswahlmenü den Eintrag Alles.
  4. Setzen Sie unter dem Auswahlmenü ein Häkchen neben Cookies und Website-Daten und Temporäre Dateien und Seiten im Cache. Stellen Sie dabei sicher, dass kein Häkchen neben einem anderen Element gesetzt ist, dessen Inhalte Sie behalten möchten.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen. Der Dialog schließt sich und alle von Ihnen gewählten Elemente im festgelegten Zeitraum werden gelöscht.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Löschen der Surf-, Such- und Download-Chronik von Firefox.

3. Starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus neu

Der Abgesicherte Modus ist ein besonderer Modus von Firefox, der temporär Add-ons deaktiviert, die zu Problemen führen können, die Hardware-Beschleunigung deaktiviert und einige Einstellungen auf deren Standardwerte zurücksetzt. Um Firefox in den Abgesicherten Modus zu starten:

  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89, klicken Sie auf Hilfe und wählen Sie Fehlerbehebungsmodus…. Klicken Sie dann in der Eingabeaufforderung „Firefox im Fehlerbehebungsmodus neu starten?“ auf die Schaltfläche Neu starten.

    Alternativ können Sie Firefox im Fehlerbehebungsmodus starten, indem Sie die Umschalttaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.die Wahltaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.Firefox beenden, das Terminal aufrufen und den Befehl firefox -safe-mode ausführen. Eventuell müssen Sie das Installationsverzeichnis von Firefox angeben (z. B. /usr/lib/firefox).
  2. Klicken Sie im Fenster des Abgesicherten Modus auf Im abgesicherten Modus weiterarbeitenIm abgesicherten Modus starten.
  3. Überprüfen Sie, ob Ihr Problem auch im Abgesicherten Modus besteht.

4. Fehlersuche bei Plugins

Manchmal können in Firefox eingebundene Plugins (wie z. B. Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer und Windows Media Player) Probleme verursachen, die in der neuesten Version behoben sein könnten. Um zu überprüfen, ob Sie die aktuelle Version aller Plugins installiert haben, gehen Sie auf unsere Plugin-Überprüfungs-Seite. Wenn eines Ihrer Plugins veraltet ist, klicken Sie auf Update und folgen Sie den Anweisungen. Nachdem Sie alle Ihre Plugins aktualisiert haben, beenden Sie Firefox: Die Vorlage „closefirefox“ existiert nicht oder es ist noch keine freigeschaltete Version verfügbar. Anschließend starten Sie Firefox erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie alle Ihre Plugins deaktivieren, um zu sehen, ob eins davon die Ursache ist:

  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89, dann im Menü auf Add-ons und ThemesErweiterungen und Themes und wählen Sie im sich öffnenden Tab „Add-ons-Verwaltung“ (about:addons) den Abschnitt Plugins.
  2. Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils Deaktivieren.
  3. Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89, dann im Menü auf Add-ons und ThemesErweiterungen und Themes und wählen Sie im sich öffnenden Tab „Add-ons-Verwaltung“ (about:addons) den Abschnitt Plugins.
  2. Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils Nie aktivieren.
  3. Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Weitere Informationen über die verschiedenen Plugins und was Sie tun müssen, falls ein Plugin Ihr Problem verursacht, können Sie im Artikel Fehlerbehebung bei Plugins wie Flash oder Java, um verbreitete Probleme mit Firefox zu lösen nachlesen.

5. Neuinstallation von Firefox

Manche Firefox-Probleme werden durch ein Problem mit einer der Programmdateien verursacht. Folgen Sie diesen Schritten, um Firefox komplett zu entfernen und ihn anschließend neu zu installieren.

Hinweis: Wir empfehlen, diese Schritte auszudrucken oder sie in einem anderen Browser zu öffnen.
  1. Laden Sie die neueste offizielle Version von Firefox auf mozilla.org herunter.
  2. Schließen Sie Firefox: Die Vorlage „closefirefox“ existiert nicht oder es ist noch keine freigeschaltete Version verfügbar.
  3. Löschen Sie den Firefox-Installationsordner, der sich standardmäßig an einem der folgenden Orte befindet:
    • (32-Bit Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64-Bit Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. Installieren Sie Firefox entsprechend der Anleitung Firefox unter Windows installieren neu.
  1. Laden Sie die neueste offizielle Version von Firefox auf mozilla.org herunter.
  2. Schließen Sie Firefox: Die Vorlage „closefirefox“ existiert nicht oder es ist noch keine freigeschaltete Version verfügbar.
  3. Deinstallieren Sie Firefox, indem Sie im Finder den Programmordner öffnen und die Firefox-Anwendung in den Papierkorb ziehen.
  4. Installieren Sie Firefox entsprechend der Anleitung Firefox auf einem Mac herunterladen und installieren neu.
  1. Laden Sie die neueste offizielle Version von Firefox auf mozilla.org herunter.
  2. Schließen Sie Firefox: Die Vorlage „closefirefox“ existiert nicht oder es ist noch keine freigeschaltete Version verfügbar.
  3. Deinstallieren Sie Firefox – Wenn Sie Firefox mit der Paketverwaltung installiert haben, sollten Sie ihn auch über den gleichen Weg wieder deinstallieren – lesen Sie dazu die Details im Artikel Firefox unter Linux installieren. Wenn Sie das Binärpaket von Firefox download page heruntergeladen und installiert haben, löschen Sie einfach den Ordner firefox in Ihrem Basisverzeichnis, um Firefox zu deinstallieren.
  4. Installieren Sie Firefox entsprechend der Anleitung Firefox unter Linux installieren neu.

Starten Sie Firefox anschließend und überprüfen Sie, ob Ihr Problem weiterhin besteht. Wenn das nicht der Fall ist, können Sie die Erweiteungen und Themes, die oben in Teil 3 kein Problem verursacht haben, wieder installieren. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, folgen Sie den weiteren Anleitungen in den folgenden Abschnitten.

6. Firefox zurücksetzen

Die Funktion zum Zurücksetzen von Firefox bereinigt viele Fehler, indem Firefox auf seine Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Dabei werden Ihre wichtigsten Daten wie Lesezeichen, Passwörter und geöffnete Tabs wiederhergestellt.

Hinweis: Wenn Sie die Funktion „Bereinigen“ verwenden, werden Ihre Lesezeichen, die Chronik der zuvor besuchten Seiten, geöffnete Tabs, Fenster, Passwörter, Cookies und die Daten der Formular-Autovervollständigung gesichert und gehen nicht verloren. Jedoch werden Ihre Erweiterungen und Themes entfernt und die von Ihnen geänderten Einstellungen auf die Firefox-Standardeinstellungen zurückgesetzt. Weitere Informationen erhalten Sie unter Firefox bereinigen – Add-ons und Einstellungen zurücksetzen.
  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89, klicken Sie auf Hilfe und wählen Sie Weitere Informationen zur Fehlerbehebung, um den Tab mit den Informationen zur Fehlerbehebung (die Seite about:support) zu öffnen.
  2. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche Firefox bereinigen….
  3. Klicken Sie im sich öffnenden Bestätigungsfenster auf Firefox bereinigen.
  4. Firefox wird geschlossen und bereinigt.
  5. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, öffnet sich der „Import-Assistent“ und listet alle Daten auf, die importiert wurden. Klicken Sie auf Fertigstellen, um Firefox zu starten.
  6. Ein neuer Tab öffnet sich, in dem Sie wählen können, ob Firefox alle oder nur bestimmte Fenster und Tabs wiederherstellen soll. Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf Los geht's!.
Hinweis: Eine Schaltfläche zum Bereinigen von Firefox finden Sie auch im Fenster des Fehlerbehebungsmodus. Dies ist sehr hilfreich, wenn Sie Firefox nicht normal starten können. Sie können Firefox auch manuell bereinigen, indem Sie ein neues Firefox-Profil erstellen und Ihre wichtigen Daten aus dem alten Profil in dieses neue Profil übertragen.

Andere Lösungen

Wenn Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Problem weiterhin besteht, könnten Ihnen die folgenden Lösungsvorschläge helfen. Der Fehler ist möglicherweise ein Problem mit anderer Software oder Ihrer Hardware.

Hinweis: Dieser Bereich enthält keine Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Für weitere Informationen zu den Lösungsvorschlägen ziehen Sie die zugehörige Dokumentationen Ihres Betriebssystem bzw. der entsprechenden Programme zu Rate.

Internet-Sicherheitsprogramme

Manche Internet-Sicherheitsprogramme (einschließlich Virenscanner, Anti-Spyware-Programme und Firewalls) können Probleme mit Firefox verursachen. Eventuell können Sie einige Webseiten nicht mehr aufrufen, Firefox könnte sogar abstürzen usw.

Wenn Sie eine Firewall oder ein anderes Internet-Sicherheitsprogramm nutzen, stellen Sie sicher, dass Firefox von diesen Programmen der Zugriff auf das Internet nicht verwehrt wird.

Meistens können Sie die entsprechenden Programmeinstellungen aufrufen, Firefox aus der Liste der erlaubten bzw. vertrauenswürdigen Programme entfernen, Firefox von dem Programm neu erkennen lassen, und Ihr Problem sollte gelöst sein. Diesen Schritt sollten Sie auch ausführen, wenn Sie vorher keine Probleme mit Ihrem Internet-Sicherheitsprogramm hatten. Wenn Ihr Programm in der Liste der Firewalls so konfigurieren, dass Firefox eine Internetverbindung herstellen kann aufgelistet ist, können Sie den spezifischen Anweisungen folgen, um dieses Programm neu einzustellen.


Viren und Spyware

Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihren Computer auf Viren, Spyware oder andere Schadprogramme. Einer der folgenden kostenlosen Dienste kann Ihnen bei der Suche nach Schadprogrammen helfen:

Schadprogramme könnten direkt die Firefox-Programmdatei angreifen. Die folgenden Schritte können Ihnen helfen, ein solches Problem festzustellen:

  1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche menu button de fx89 und wählen Sie Beenden.Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie Firefox beenden.
  2. Öffnen Sie den Firefox-Programmordner. Standardmäßig ist dies:
    C:\Programme\Mozilla Firefox.
  3. Benennen Sie die Datei firefox.exe in firefox1.exe um.
  4. Doppelklicken Sie auf firefox1.exe, um Firefox zu starten.
  5. Wenn Firefox jetzt ohne Probleme läuft, hat möglicherweise ein Schadprogramm die Datei (firefox.exe) angegriffen. Überprüfen Sie Ihren Computer auf Schadprogramme unter Verwendung der oben genannten Links oder Ihres eigenen Virenscanners bzw. Anti-Spyware-Programms.

Es ist auch möglich, dass Werbeblocker, Verbindungs-Beschleuniger, Virenscanner oder andere laufende Programme mit Firefox in Konflikt treten. Versuchen Sie, diese Programme testweise nacheinander zu deaktivieren. Lesen Sie den Artikel Von Malware verursachte Firefox-Probleme beheben, um weitere Informationen zu erhalten.

Dateisystem- und RAM-Fehler

Wenn das Dateisystem oder der RAM (=Arbeitsspeicher) Ihres Computers ein Problem hat, könnte dieses Firefox am Starten hindern oder ihn zum Absturz bringen. Führen Sie die folgenden Fehlersuch-Programme aus, um nach Fehlern zu suchen und diese zu beheben:

Für weitere Hilfe

Wenn Sie nach dem Befolgen aller obigen Schritte immer noch Probleme mit Firefox haben:

Hilfe erhalten



Basiert auf Informationen von Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)