Finden Sie Hilfe in den Artikeln unserer Wissensdatenbank

Wir besitzen eine umfangreiche Wissensdatenbank, deren Informationen Ihnen vielleicht weiterhelfen. Bei Problemen mit einem Produkt von Mozilla stöbern Sie in den Artikeln der Wissensdatenbank oder suchen Sie dort gezielt nach einem Thema, in dem Ihre Frage vielleicht schon behandelt wird:

1. Klicken Sie auf die Übersicht der verschiedenen Mozilla-Produkte.
2. Klicken Sie auf die Kachel des Produkts, zu dem Sie Hilfe benötigen.
3. Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite auf die passende Themengruppe, um die Liste der dazugehörigen Hilfeartikel anzuzeigen. Alternativ können Sie auch Ihre Suchanfrage direkt oben in die Suchleiste eingeben.

Wenn die Hilfeartikel nicht weiterhelfen

Wenn Sie kein passendes Thema finden, wenden Sie sich an eines der Hilfeforen, hier können Sie Ihre Frage direkt an unsere engagierte Gemeinschaft stellen. Bitte beachten Sie:

• Bevor Sie in den Foren oder im Chat Fragen stellen können, müssen Sie dort registriert und angemeldet sein. Lesen Sie vorher unsere Regeln und Richtlinien für das Forum.
• Viele Probleme lassen sich schneller lösen, wenn Sie detaillierte Informationen zur Fehlerbehebung oder ein Bildschirmfoto Ihres Problems an die Helfer weitergeben.
• Als Entwickler lesen Sie bitte Wo erhalte ich Entwickler-Unterstützung?

Hilfe zu Firefox in deutscher Sprache

• Deutschsprachiger Firefox-Chat: Firefox-Live-Chat
• Deutschsprachiges Firefox-Forum: Dieses finden Sie im Camp Firefox mit Unterforen zu Firefox für den Desktop (Windows, Apple macOS, Linux) und Firefox für Smartphones und Tablets.

Hilfe zu Thunderbird in deutscher Sprache

• Das deutschsprachige Thunderbird-Forum finden Sie unter Thunderbird Mail DE.
• Bei Fragen zu Thunderbird werden Sie vielleicht auch im Thunderbird-Lexikon fündig.

Englischsprachige Hilfe-Foren

In englischsprachigen Foren können keine deutschsprachigen Such- und Forumsfragen beantwortet werden. Um in den englischsprachigen Foren eine Frage stellen zu können, müssen Sie ein Mozilla-Konto besitzen und im Mozilla-Support angemeldet sein. Sollten Sie noch kein Mozilla-Konto haben, erstellen Sie eines (lesen Sie dazu Mozilla-Konto auf support.mozilla.org). Zu den englischsprachigen Foren gelangen Sie mit diesen Schritten:

• Methode 1:

1. Klicken Sie auf den Link zum gewünschten Produkt (z. B. Firefox Desktop oder Thunderbird), um zur Seite „(Produktname) Solutions“ weitergeleitet zu werden.
2. Klicken Sie dort rechts im Kasten Ask a question unten auf Continue.
3. Nun können Sie im sich öffnenden Formular Ihre Frage stellen.
4. Klicken Sie am Ende des Formulars auf Submit, um die Frage abzusenden.

• Methode 2:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche oder Get Help und Sie werden zur Seite „(Produktname) Solutions“ weitergeleitet.
2. Klicken Sie dort rechts im Kasten Ask a question unten auf Continue.
3. Nun können Sie im sich öffnenden Formular Ihre Frage stellen.
4. Klicken Sie am Ende des Formulars auf Submit, um die Frage abzusenden.

Weitere Möglichkeiten (nur englischsprachig)

• Recently solved questions about Mozilla software
• Reddit forums for Firefox, Thunderbird and SeaMonkey
• mozillaZine forums