Uma falha é o que acontece quando o Firefox fecha ou encerra inesperadamente. Após uma falha, deverá ser apresentado o Relatório de falhas da Mozilla. Este artigo irá ajudá-lo a corrigir falhas e mostrar como obter mais ajuda caso esteja a ter dificuldades.

Se o Firefox falhar no arranque:

1. Confirme se a falha acontece no Modo de Segurança (veja abaixo).
2. Tente uma reinstalação limpar (consulte Firefox cracha no arranque).

Caso contrário, siga estes passos por ordem.

Atualize o seu software

A falha que está a experienciar pode já ter sido resolvida numa nova versão!

Atualize o Firefox

Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para falhas que as pessoas reportaram. Certificar-se que tem a versão mais recente pode corrigir a falha. Consulte Atualizar o Firefox para a última versão para detalhes.

Atualize os seus plugins

Verifique se possui as últimas versões de quaisquer plugins instalados.

Atualize os seus controladores

Verifique se os seus controladores gráficos estão atualizados. Para mais informação, consulte atualize os seus controladores gráficos para utilizar aceleração de hardware e WebGL.

Se a falha acontece durante a impressão, verifique se o controlador do sua impressora está atualizado visitando o sítio de apoio do fabricante da sua impressora.

Atualize seu programa de segurança na Internet

Verifique se possui a última versão do seu programa de segurança na Internet (incluindo firewalls, programa de antivírus, programa de anti-spyware, entre outros).

Verifique se a falha acontece no Modo de Segurança

Caso atualizar o software não resulte ou se o Firefox cracha durante o arranque, utilize os passos descritos abaixo para testar se a falha acontece ou não no Firefox quando em Modo de Segurança e, em seguida, siga as instruções dos artigos recomendados.

1. Clique no botão Menu, clique em Ajuda, selecione Modo de diagnóstico… e clique em Reiniciar na janela "Reiniciar o Firefox no modo de diagnóstico?".
   Nota: também pode iniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico» se manter pressionada a tecla Shift ao iniciar o Firefox.manter pressionada a tecla option ao iniciar o Firefox.sair do Firefox, abrir o seu Terminal e executar: firefox -safe-mode
   Pode ter que especificar o caminho de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox)
2. Quando a janela do Modo Seguro do Firefox for apresentada, pressione no botão Iniciar no Modo de Segurança.

Depois do Firefox iniciar em Modo de Segurança, teste o seu problema.

A falha ainda acontece no Modo de Segurança

Se a falha ainda acontece no Modo de Segurança, não está a ser causada por uma extensão, tema ou aceleração por hardware. Experimente obter ajuda para corrigir a falha com o ID (ver abaixo).

A falha não acontece no Modo de Segurança

Se a falha não acontece no Modo de Segurança, é mais provável que seja causada por uma extensão, tema ou aceleração por hardware.

• Siga os passos de Diagnosticar problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para determinar a causa.

Verifique o seu equipamento

Verifique se a sua RAM tem erros

Se o Firefox cracha repetidamente, verifique se a sua RAM tem erros utilizando, por exemplo, a seguinte ferramenta, Memtest86+Rember.

Obter ajuda para corrigir esta falha

Descobrir a causa de uma falha pode ser difícil. Se já tentou os passos acima e não consegue fazer com que o Firefox deixe de falhar, os passos em baixo mostrarão como recolher informações sobre a falha para que os nossos voluntários possam ajudá-lo.

1. Obter o ID do Relatório da falha mais recente:
   • Se consegue abrir o Firefox, pelo menos em Modo de Segurança:
     1. Na barra de endereço do Firefox, escreva about:crashes e pressione EnterReturn. Uma página com a listagem das falhas submetidos irá ser apresentada.
     2. Clique direito no botão do rato Pressione a tecla control enquanto clica na última falha abaixo de ID do relatório e escolha Abrir a ligação num novo separador. Um separador irá abrir a página crash-stats.mozilla.com, informando que "O seu relatório está a ser processado". Quando o processamento terminar, feche o separador do relatório.
   • Se não consegue abrir o Firefox porque ele falhou no arranque mesmo no Modo de Segurança:
     1. Clique o botão Iniciar do Windows, selecione Executar…pressione + R e escreva "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (incluindo as aspas) e clique em OK.(OS X 10.6 ou anterior) Clique no ícone do Finder na doca. A sua pasta pessoal será selecionada. No lado direito da janela, clique na pasta Library para a abrir. Depois abra a pasta "Application Support", a pasta "Firefox", a pasta "Crash Reports" e, finalmente, a pasta "submitted" .
        (OS X 10.7 ou superior) Clique no ícone do Finder na doca. Na barra de menu, clique o menu Ir , mantenha pressionado a tecla option ou alt e selecione Library. Uma janela irá ser apresentada com o conteúdo da sua pasta Library. Então abra a pasta "Application Support", a pasta "Firefox", a pasta "Crash Reports" e, finalmente, a pasta "submitted".Aceda a ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. Na pasta resultante existirá um ficheiro de texto para cada relatório de erro que tenha enviado. Utilizando o menu Ver , organize-os por data para encontrar o mais recente; e faça um duplo clique para o abrir.
2. Clique nesta ligação para pedir ajuda para a falha.
   Nota: Esta ligação só é válida para ajuda sobre falhas.
3. Crie uma conta.
4. Preencha a secção Detalhes da página seguinte com o maior número de informações possíveis acerca da falha. Inclua todos os passos acima referidos que executou, tais como atualizar o Firefox ou testes da falha no Modo de Segurança.
5. Copie o extenso número ID do relatório que obteve acima da última falha (assemelha-se a bp-…) e cole-o na secção de "Detalhes".
6. Clique no botão verde Adicionar automaticamente para submeter informação adicional para diagnóstico.
7. Finalmente clique no botão Colocar questão.
   Nós estamos cientes que submeter toda esta informação é um processo demorado mas fará com que seja muito mais fácil para os nossos voluntários ajudá-lo.

   

Baseado na informação de Firefox crashes (mozillaZine KB)