De pagina Probleemoplossingsinformatie gebruiken om problemen met Firefox te helpen oplossen
Revisie-informatie
- Revisie-id: 207622
- Gemaakt:
- Auteur: Mark Heijl
- Commentaar: update
- Beoordeeld: Ja
- Beoordeeld:
- Beoordeeld door: Fjoerfoks
- Is goedgekeurd? Ja
- Is actuele revisie? Nee
- Gereed voor vertaling: Nee
Bron van revisie
Inhoud van revisie
Firefox bevat een pagina met informatie, zoals welke versie van Firefox u gebruikt, geïnstalleerde extensies, belangrijke aangepaste voorkeuren en grafische informatie. Als u hulp bij een Firefox-probleem krijgt op het ondersteuningsforum, kan inhoud die u van deze pagina Probleemoplossingsinformatie aanlevert helpen uw probleem op te lossen.
Dit artikel beschrijft hoe u de pagina Probleemoplossingsinformatie benadert en gebruikt.
Inhoudsopgave
- 1 De pagina Probleemoplossingsinformatie openen
- 2 Firefox optimaliseren
- 3 Veilige modus proberen
- 4 Proberen de opstartbuffer te wissen
- 5 Kopiëren naar klembord
- 6 Toepassingsbasics
- 7 Crashrapporten van de afgelopen 3 dagen
- 8 Firefox-functies
- 9 Extensies
- 10 Beveiligingssoftware
- 11 Grafisch
- 12 Media
- 13 Belangrijke aangepaste voorkeuren
- 14 Belangrijke vergrendelde voorkeuren
- 15 Places-database
- 16 JavaScript
- 17 Toegankelijkheid
- 18 Bibliotheekversies
- 19 Experimentele functies
- 20 Sandbox
- 21 Internationalisatie & lokalisatie
De pagina Probleemoplossingsinformatie openen
Klik op de menuknop 
, klik op Help en selecteer .
U wordt naar een pagina met het adres about:support geleid.
De afbeelding ‘fx68aboutsupport’ bestaat niet.De afbeelding ‘fx69aboutsupport’ bestaat niet.De afbeelding ‘fx79aboutsupport’ bestaat niet.
Firefox optimaliseren
De functie Firefox opfrissen kan veel problemen oplossen door Firefox terug te zetten naar de begintoestand, waarbij uw belangrijke gegevens behouden blijven. Overweeg deze functie te gebruiken voordat u begint aan een langdurig proces van probleemoplossing.
Veilige modus proberen
U kunt Firefox herstarten in Veilige modus om tijdelijk hardwareversnelling uit te zetten, enkele instellingen te herinitialiseren, en add-ons (extensies en thema’s) die problemen kunnen veroorzaken uit te schakelen. Zie Problemen in Firefox vaststellen met de probleemoplossingsmodus voor meer informatie.
Proberen de opstartbuffer te wissen
Firefox slaat bepaalde tijdelijke gegevens op in een opstartbuffer om de opstarttijd te verkorten. Het wissen van de opstartbuffer en daarna herstarten van Firefox kan soms diverse problemen oplossen, zoals gemengde talen in de gebruikersinterface na een update. Hierdoor worden uw profielgegevens of add-ons niet gewijzigd.
Kopiëren naar klembord
Door op de knop te klikken, wordt de tekst op de pagina naar het klembord van Windowsklembord van Macklembord gekopieerd.U kunt de inhoud van deze pagina naar het klembord van Windowsklembord van Macklembord kopiëren. Door op de knop te klikken worden de brongegevens in json-opmaak gekopieerd. Door op de knop te klikken wordt een versie van dezelfde gegevens in rapportopmaak gekopieerd, voor verder gebruik. (Om privacyredenen wordt de regel ProfielmapProfielmap onder Toepassingsbasics niet gekopieerd.)
Na het kopiëren kunt u de informatie in een ander venster plakken door in het programma dat u gebruikt op het menu en vervolgens op te klikken (of door de Ctrlcommand-toets ingedrukt te houden en op V te drukken), zodat een ander dit kan zien.
Toepassingsbasics
- Naam: vertelt u de naam van het product dat u gebruikt. In de meeste gevallen moet dit ‘Firefox’ zijn.
- Versie: vertelt u welk versienummer van Firefox u gebruikt.
- Build ID: de code die automatisch is gecreëerd om de unieke omgeving waarin deze Firefox-installatie is gebouwd te identificeren.
- Als Firefox handmatig is geïnstalleerd in plaats van middels de pakketbeheerder van uw Linux-distributie, dan ziet u de volgende updategegevens:
- Updatemap: toont het pad naar de map waarin de bestanden update-config.json, updates.xml, active-update.xml (als een update is gedownload maar nog niet is toegepast) en de submap updates staan.
- Updategeschiedenis: op klikken zal een venster openen dat de geschiedenis van geïnstalleerde updates voor Firefox weergeeft.
- Updatekanaal: het updatekanaal is gebaseerd op of Firefox de standaardversie of een Extended Support Release (esr)-versie is, of een vroege Beta-, Developer Edition (aurora)- of Nightly-versie is.
- Updatemap: toont het pad naar de map waarin de bestanden update-config.json, updates.xml, active-update.xml (als een update is gedownload maar nog niet is toegepast) en de submap updates staan. Als u op klikt gaat u naar de desbetreffende map.
- Updategeschiedenis: op klikken zal een venster openen dat de geschiedenis van geïnstalleerde updates voor Firefox weergeeft.
- Updatekanaal: het updatekanaal is gebaseerd op of Firefox de standaardversie of een Extended Support Release (esr)-versie is, of een vroege Beta-, Developer Edition (aurora)- of Nightly-versie is.
- Useragent: naast uw browser en het versienummer ervan levert de useragent andere details over uw systeem, zoals het besturingssysteem en de versie.
- OS: toont uw besturingssysteem.
- Binair toepassingsbestand: toont waar Firefox geïnstalleerd is.
- Profielmap: uw profielmap is een locatie op uw computer waarin Firefox uw persoonlijke gegevens zoals bladwijzers, wachtwoorden en gebruikersvoorkeuren bewaart. Op de knop klikken brengt u naar uw profielmap, waar u uw bestanden kunt beheren. Voor meer informatie, zie Profielen - Waar Firefox uw bladwijzers, wachtwoorden en andere gebruikersgegevens bewaart.
- Profielmap: uw profielmap is een locatie op uw computer waarin Firefox uw persoonlijke gegevens zoals bladwijzers, wachtwoorden en gebruikersvoorkeuren bewaart. Op de knop klikken brengt u naar uw profielmap, waar u uw bestanden kunt beheren. Voor meer informatie, zie Profielen - Waar Firefox uw bladwijzers, wachtwoorden en andere gebruikersgegevens bewaart.
- Ingeschakelde plug-ins: op about:plugins klikken brengt u naar een pagina die uw geïnstalleerde plug-ins vermeldt. Voor meer informatie, zie DRM-inhoud bekijken in Firefox and Plug-ins gebruiken voor het afspelen van geluid, video, spellen en meer.
- Buildconfiguratie: op about:buildconfig klikken brengt u naar een pagina die een persoon kan helpen te begrijpen of u een standaardversie van Firefox gebruikt, of een aangepaste versie.
- Geheugengebruik: op about:memory klikken brengt u naar een pagina die geheugengebruik toont. Voor meer informatie, zie deze blogpost.
- Prestaties: op about:performance klikken brengt u naar de pagina Taakbeheerder. Zie voor meer informatie Taakbeheerder – bekijken of tabbladen of extensies Firefox vertragen.
- Geregistreerde Service Workers: op about:serviceworkers klikken toont of de Service Workers-functie wel of niet is ingeschakeld en of eventuele huidige Worker-URL’s zijn geregistreerd. Service workers worden gebruikt voor webverbeteringen zoals pushnotificaties.
- Launcher-proces: dit toont de status van het beveiligingsgerelateerde launcher-proces voor Firefox op Windows (standaard sinds Firefox versie 68 ingeschakeld). Zie voor meer informatie dit artikel.
- Multiprocess-vensters: dit toont u het aantal Multiprocess-vensters van Firefox (indien aanwezig) en het totale aantal vensters dat is geopend.
- Bedrijfsbeleidsregels: dit toont u of uw browser wordt beheerd door Windows-groepsbeleid of een bestand policies.json. Als bedrijfsbeleidsregels Firefox beheren, dan toont klikken op Actief u een lijst met beleidsregels die momenteel op Firefox van toepassing zijn.
- Veilige modus: vertelt u of Firefox zich op dat moment wel of niet in Veilige modus bevindt.
- Profielen: op about:profiles klikken brengt u naar de profielbeheerder.
Crashrapporten van de afgelopen 3 dagen
Deze sectie vermeldt crashrapport-ID’s, indien aanwezig, die gedurende de afgelopen drie dagen door de Mozilla-crashreporter zijn ingediend. Door op een van de Rapport-ID-koppelingen te klikken, wordt u naar een webpagina met details over die crash gebracht. Door op de koppeling Alle crashrapporten te klikken, wordt u naar de pagina about:crashes gebracht, die alle ingediende crashrapporten vermeldt. Voor het verkrijgen van hulp bij crashes, zie Problemen met Firefox-crashes (onverwacht afsluiten) oplossen.
Firefox-functies
Sommige functies die met Firefox worden meegeleverd, zoals Pocket en Firefox Screenshots, worden als extensies geïnstalleerd, zodat ze apart van Firefox kunnen worden bijgewerkt. Deze extensies (soms systeem-add-ons genoemd) worden niet in de add-onbeheerder vermeld.
Extensies
Extensies zijn add-ons voor Firefox die extra functionaliteit aan Firefox toevoegen. Deze sectie vermeldt de naam van elke extensie, de versie ervan, of deze is ingeschakeld, en de ID-string. Voor meer informatie over het oplossen van problemen met extensies die u hebt geïnstalleerd, zie het artikel Problemen met extensies, thema’s en hardwareversnelling verhelpen om bekende problemen met Firefox op te lossen.
Beveiligingssoftware
Deze sectie geeft informatie weer over de op uw computer geïnstalleerde beveiligingssoftware. Hieronder vallen de meeste antivirus- en antispywaresoftware, evenals uw firewall. Het niet geïnstalleerd hebben van beveiligingssoftware op uw systeem kan het systeem kwetsbaar maken. Voor meer informatie over het oplossen van problemen die door malware kunnen worden veroorzaakt, zie het artikel Problemen met Firefox die door malware worden veroorzaakt verhelpen.
Grafisch
Firefox kan de grafische processor van uw computer gebruiken om de weergave van bepaalde webpagina’s met video en animatie te versnellen, wat hardwareversnelling wordt genoemd, en om WebGL-inhoud weer te geven. Deze functie levert informatie over de grafische kaart van uw computer en het stuurprogramma ervan en vertelt u of hardwareversnelling en WebGL in Firefox zijn ingeschakeld of niet. Bedenk hierbij dat grafische functies mogelijk zijn uitgeschakeld vanwege verouderde grafische stuurprogramma’s. Voor hulp bij het bijwerken van uw grafische stuurprogramma’s, zie Uw grafische stuurprogramma’s upgraden om hardwareversnelling en WebGL te gebruiken.
Media
Deze sectie geeft informatie weer over uw systeemaudio. De weergegeven informatie bevat de voorkeursinstellingen voor audio van uw besturingssysteem, evenals de audio-invoer- (zoals microfoons) en -uitvoerapparaten (zoals luidsprekers of hoofdtelefoons). Van hieruit kunt u ook de status van elk apparaat en bepaalde informatie over de instellingen voor audio-indelingen zien. Voor meer informatie over het verhelpen van problemen met audio, zie het artikel Wat te doen als Firefox geen geluiden afspeelt.
Belangrijke aangepaste voorkeuren
In deze sectie ziet u een lijst van instellingen die ten opzichte van hun standaardwaarden zijn gewijzigd. Deze informatie kan iemand helpen te weten of u uw installatie van Firefox hebt aangepast. Voor instructies over het herinitialiseren van voorkeuren naar de standaardwaarden, zie Voorkeuren van Firefox herinitialiseren om problemen te analyseren en verhelpen.
Belangrijke vergrendelde voorkeuren
In Firefox is het mogelijk om bepaalde voorkeuren te vergrendelen, zodat deze niet door de eindgebruiker kunnen worden gewijzigd. Dit is gebruikelijk in bedrijfsomgevingen. Voor meer informatie over het vergrendelen van voorkeuren, zie de documentatie voor Firefox aanpassen via AutoConfig.
Places-database
Firefox voert regelmatig onderhoudstaken uit op uw bladwijzer- en geschiedenisdatabase (ook bekend als Places-database). Gebruik de knop om deze taken op aanvraag uit te voeren. Als u problemen hebt met geschiedenis en bladwijzers, zou het hulpmiddel Integriteit verifiëren kunnen helpen.
JavaScript
Deze sectie geeft een aantal JavaScript-instellingen weer die uw surfprestaties kunnen beïnvloeden.
Toegankelijkheid
Deze sectie toont of u software voor toegankelijkheid in Firefox hebt ingeschakeld.
Bibliotheekversies
Deze sectie vertelt welke versies van bepaalde runtime-bibliotheken worden gebruikt.
Experimentele functies
Deze sectie bevat details over huidige of vorige telemetrie-experimenten waar u onderdeel van bent geweest, als deze er zijn. Voor meer informatie over Telemetry, zie het artikel Gegevens met Mozilla delen om Firefox te helpen verbeteren.
Sandbox
Omwille van beveiligings- en prestatiedoeleinden heeft Mozilla het project Project Electrolysis gemaakt (vaak aan gerefereerd als e10s) om een functie met de naam sandboxing in Firefox te implementeren. Dit zorgt ervoor dat webinhoud in een gescheiden proces van het Firefox-hoofdprogramma wordt uitgevoerd. Deze sectie van de probleemoplossingsinformatie toont details over de sandbox-beveiligingsniveaus. Zie de Sandbox-pagina op de Mozilla-wiki voor meer informatie over sandboxing in Firefox.
Internationalisatie & lokalisatie
Deze sectie toont informatie over de regionale en taalvoorkeuren in Firefox en uw besturingssysteem. Voor informatie over het gebruik van taalpakketten voor Firefox, zie het artikel Firefox in een andere taal gebruiken.