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Última atualização:
6 dias, 22 horas ago
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Suporte Mozilla (SUMO)
O Suporte Mozilla (SUpport.MOzilla.org) é uma comunidade global de muitas pessoas entusiasmadas e dedicadas cuja paixão é ajudar todos os usuários do software e produtos da Mozilla. O SUMO opera com o mesmo princípio que a Mozilla: um núcleo de funcionários coordenando as operações e um exército de colaboradores as impulsionando.
Para ver a lista completa de colaboradores do SUMO, clique aqui!
Equipe/Administradores de Experiência do Cliente (CX)
- Cindi Jordan, Gerente Sênior de Programa de Experiência do Cliente
- Pergunte-me sobre:
- Gerenciamento de programas, conteúdo e estratégia de suporte social
- Encontrar eficiências, documentação de processos e qualquer coisa relacionada a conceituar ideias e trazê-las à vida através de insights e execução
Comunidade
- Konstantina Papadea, Gerente de Programa da Equipe
- Contato:
- Matrix: @couci:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- qualquer coisa sobre a Comunidade SUMO
- Rizki Kelimutu (Kiki), Gerente Sênior da Comunidade
- Contato:
- Matrix: @kelimuttu:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- qualquer coisa sobre a Comunidade SUMO
Conteúdo
- Abby Parise, Gerente de Conteúdo de Suporte
- Contato:
- Matrix: @abbyparise:mozilla.com
- Pergunte-me sobre:
- Qualquer coisa sobre a Base de Conhecimento
- Localização da Base de Conhecimento
- Donna Kelly, Estrategista de Conteúdo
- Pergunte-me sobre:
- Estratégia de conteúdo de suporte
- Central de ajuda/base de conhecimento
- Localização e comunidade
- Dayani Galindo, Redatora de Conteúdo
Contato:
- Matrix: @dgalindo:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- Escrever, editar, revisar e atualizar artigos de suporte
- Flavious Floare, Redator Técnico
Contato:
- Matrix: @ffloare:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- Revisar, editar e escrever artigos da Base de Conhecimento
- Localização e comunidade
Plataforma
- Tasos Katsoulas, Engenheiro de Software da Equipe
- Contato:
- Matrix: @akatsoulas:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- Plataforma SUMO, também conhecida como Kitsune
- Contribuir para o Kitsune
- Ryan Johnson, Engenheiro de Software da Equipe
- Contato:
- Matrix: @ryan:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- Plataforma SUMO, também conhecida como Kitsune
- Contribuir para o Kitsune
- Smith Ellis, Engenheiro de Software 2
- Pergunte-me sobre:
- Plataforma SUMO, também conhecida como Kitsune
- Qualquer coisa sobre dados
- Emil Ghitta, Engenheiro de QA
- Contato:
- Matrix: @eghitta:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- Qualquer coisa relacionada a QA
- Testes Playwright
- Josh Cajinarobleto, Designer de UI/UX
- Pergunte-me sobre:
- Qualquer coisa relacionada a UI/UX
Operações de Suporte
- JR Johnson, Gerente de Operações de Suporte
- Contato:
- Matrix: @SUMOsJR:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- Desenvolver e otimizar processos de suporte para produtos Firefox pagos e gratuitos
- Gerenciamento de lançamentos e colaboração em relatórios de insights com as equipes de produto do Firefox
- Mandy Cacciapaglia (ela/dela), Gerente de Suporte de Produto - Firefox
- Pergunte-me sobre:
- Ciclos de feedback do cliente e relatórios
- Problemas de clientes e solicitações de recursos classificados para priorização de produtos
- Olivia Opdahl, Líder de Suporte ao Cliente – Pocket
- Pergunte-me sobre:
- Tudo sobre o Pocket: responder a usuários por e-mail (Help Scout), mídias sociais, avaliações de aplicativos, artigos de ajuda do Pocket e muito mais
- Joseph Cuevas, Gerente de Operações de Suporte ao Usuário
- Contato:
- Matrix: @SUMOJC:mozilla.org
- Pergunte-me sobre:
- Suporte a produtos premium da Mozilla
- Mozilla VPN, outros produtos premium
- Dayana Galeano, Líder de Equipe
- Pergunte-me sobre:
- Suporte móvel (Google Play Store, AppStore)
- Erik Avila, Defensor de Suporte da Comunidade
- Pergunte-me sobre:
- Suporte móvel (Google Play Store, AppStore) e moderação de desktop
- Issis Davina, Defensora de Suporte da Comunidade
- Pergunte-me sobre:
- Suporte móvel (Google Play Store, AppStore) e moderação de desktop
Comunidade SUMO
Os membros da Comunidade SUMO são o exército global de colaboradores por trás da presença e sucesso internacional do SUMO. Nós agitamos a web útil!
Colaboradores da Base de Conhecimento
- Editores da Base de Conhecimento em inglês
- Revisores de artigos da Base de Conhecimento em inglês
- Editores e revisores que contribuíram para a Base de Conhecimento em inglês nos últimos 90 dias
Colaboradores do fórum
Colaboradores de localização
Os localizadores do SUMO são membros da comunidade que disponibilizam o SUMO em muitos idiomas usados em todo o mundo. Nós levamos significado a todos!
- Uma lista de todos os idiomas e para conhecer os tradutores do seu idioma
- Principais colaboradores de todas as localidades aqui (use o menu suspenso Select by Locale para filtrar por localidade)
