A veces, el contenido de vídeo o audio de una página web no se puede descargar o reproducir correctamente en Firefox. Este artículo te ayudará a resolver estos problemas.

Recarga el sitio web

A veces, un cambio que realices en la configuración del sistema, como seleccionar otro dispositivo de sonido en el Mezclador de volumen, puede no aplicarse correctamente en una pestaña ya abierta. Intenta recargar el sitio web para ver si se soluciona el problema.

Permitir la reproducción automática de contenido multimedia con sonido

Puede que Firefox esté evitando que se reproduzca contenido con sonido de forma automática. Para permitirlo, consulta el artículo Permitir o bloquear la reproducción automática de contenido multimedia en Firefox.

Audio y vídeo HTML5

Firefox tiene soporte integrado para formatos multimedia abiertos generalmente asociados con contenedores MP3, WebM, Ogg y Wave. Sin embargo, los contenedores MP4 suelen depender de decodificadores de la plataforma para los flujos de audio y vídeo AAC y H.264. Para más información, consulta Ver video y audio HTML5 en Firefox.

Vídeos protegidos por la Gestión de derechos digitales (DRM)

Si tienes problemas para reproducir contenido controlado por DRM de Amazon Prime, Netflix, Hulu, Disney+ y otros servicios de streaming, asegúrate de que en el panel General de OpcionesPreferenciasAjustes de Firefox, la opción Contenido con Gestión de derechos digitales (DRM), Reproducir contenido controlado por DRM esté marcada y que el plugin Google Widevine esté activado. Consulta Ver contenido DRM en Firefox para más información.

Limpiar la caché

Consulta el artículo Limpia la caché y elimina los archivos temporales de Internet para solucionar problemas habituales con los sitios web.

Desactiva las extensiones que interfieren o el software de bloqueo de anuncios

El software de bloqueo de anuncios, como los filtros anti-banner de tu programa de seguridad de Internet, o las extensiones, como uBlock Origin o Adblock Plus, pueden impedir que se reproduzca el contenido de audio o vídeo.

• Si el sitio funciona con el bloqueo de anuncios desactivado, es posible que desees añadir el sitio a la lista blanca de tu filtro de bloqueo de anuncios.
• Si el vídeo o el audio se reproduce cuando desactivas todas las extensiones, entonces una de tus extensiones estaba causando el problema. Para más información, consulta Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox.

Comprueba algunos ajustes de Firefox

• Cookies:
  1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona Ajustes o Preferencias.
  2. Selecciona el panel Privacidad & Seguridad y ve a la sección Cookies y datos del sitio.
  3. Verifica que las cookies estén habilitadas y que el sitio no esté bloqueado en la lista de Excepciones.
• Historial:
  1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona Ajustes o Preferencias.
  2. Selecciona el panel Privacidad & Seguridad y ve a la sección Historial.
  3. Aségurate de que Firefox está configurado para Recordar el historial.
• Ventanas emergentes:
  1. En la barra de menu, haz click en Firefox y selecciona Settings (selecciona Preferences en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona Ajustes o Preferencias.
  2. Selecciona el panel Privacidad & Seguridad y ve a la sección Permisos.
  3. Permite que el sitio web sea una excepción a la opción Bloquear ventanas emergentes.

Restablecer las preferencias

Consulta el artículo Restablecer las preferencias.

Elimina entradas específicas en el archivo hosts (usuarios avanzados)

Si utilizas un archivo hosts, puedes desactivarlo temporalmente renombrándolo a Xhosts. O bien, puedes editar el archivo hosts para eliminar entradas específicas que puedan estar causando que los vídeos en ciertos sitios fallen (consulta este hilo como ejemplo). Para aplicar los cambios a tu archivo hosts, puede que necesites vaciar la caché de DNS introduciendo el comando: ipconfig /flushdns en el cuadro de diálogo Ejecutar de Windows.

Enlaces relacionados

• No hay sonido en Firefox
• Administrar los diferentes tipos de archivo
• ¿Cómo afecta a mi seguridad el contenido no seguro?

Basado en información extraída de Video or audio does not play (mozillaZine KB)