Search Support

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Learn More

Lokale mappen verdwenen

  • 2 replies
  • 14 have this problem
  • 946 views
  • Last reply by Hans

more options

Hallo,

Sinds gisteren ben ik na de update van Thunderbird, al mijn lokale (privé) mappen (en dus ook al mijn gearchiveerde mail) kwijt, of ik zie ze niet meer. De mogelijkheid om de mappenvensterwerkbalk via Menu - Beeld - Werkbalken, zichtbaar te krijgen ontbreekt bij mij ook (zie schermafdruk). De enige mappen die ik nu nog heb onder lokale mappen zijn Prullenbak en Postvak UIT.

Heeft u enig idee hoe ik al mijn privé mappen (en mail) weer terug kan krijgen?

Mvg, Hans van Gemert

Attached screenshots

Chosen solution

De optie voor de werkbalken bevindt zich in het ‘hamburgermenu’ niet onder Beeld, maar onder Opties. Een andere manier om de menubalk tijdelijk te zien en daarmee zaken in te schakelen is indrukken van Alt, of F10. Dat de menubalk nu standaard niet zichtbaar is, komt waarschijnlijk doordat Thunderbird het profiel niet kan vinden, waardoor de mail ook ontbreekt.

Mogelijk wordt dit probleem door CCleaner veroorzaakt; in een recente versie ervan zat een fout die ervoor zorgde dat bepaalde profielgegevens van Thunderbird worden gewist. Hopelijk is dat alleen het bestand prefs.js geweest, waardoor het profiel nog wel bestaat, maar alleen bepaalde instellingen en daarmee ook mail niet zichtbaar zijn.

Probeer CCleaner bij te werken naar de meest recente versie waarin dit is verholpen, zoek daarin naar een in quarantaine geplaatst bestand, en bekijk eventueel de profielmap van Thunderbird (via Help > Probleemoplossings­informatie > Map openen of volgens de instructies in dit artikel in Thunderbird om zeker te stellen dat dat nog aanwezig is. Als u een back-up van de profielmap hebt en daarmee het bestand prefs.js, zou dat mooi zijn. Zo niet, zou het aanmaken van een nieuw profiel en terugzetten van de gegevens uit de nog bestaande profielmap moeten werken. Als dit heeft geholpen, zorg er dan voor dat in CCleaner een uitzondering voor bestanden van Thunderbird en Firefox wordt opgenomen.

Zie ook deze en deze en een aantal soortgelijke supportvragen. Mocht er geen sprake zijn van gebruik van CCleaner, laat het dan weten en dan kijken we verder.

Read this answer in context 👍 1

All Replies (2)

more options

Chosen Solution

De optie voor de werkbalken bevindt zich in het ‘hamburgermenu’ niet onder Beeld, maar onder Opties. Een andere manier om de menubalk tijdelijk te zien en daarmee zaken in te schakelen is indrukken van Alt, of F10. Dat de menubalk nu standaard niet zichtbaar is, komt waarschijnlijk doordat Thunderbird het profiel niet kan vinden, waardoor de mail ook ontbreekt.

Mogelijk wordt dit probleem door CCleaner veroorzaakt; in een recente versie ervan zat een fout die ervoor zorgde dat bepaalde profielgegevens van Thunderbird worden gewist. Hopelijk is dat alleen het bestand prefs.js geweest, waardoor het profiel nog wel bestaat, maar alleen bepaalde instellingen en daarmee ook mail niet zichtbaar zijn.

Probeer CCleaner bij te werken naar de meest recente versie waarin dit is verholpen, zoek daarin naar een in quarantaine geplaatst bestand, en bekijk eventueel de profielmap van Thunderbird (via Help > Probleemoplossings­informatie > Map openen of volgens de instructies in dit artikel in Thunderbird om zeker te stellen dat dat nog aanwezig is. Als u een back-up van de profielmap hebt en daarmee het bestand prefs.js, zou dat mooi zijn. Zo niet, zou het aanmaken van een nieuw profiel en terugzetten van de gegevens uit de nog bestaande profielmap moeten werken. Als dit heeft geholpen, zorg er dan voor dat in CCleaner een uitzondering voor bestanden van Thunderbird en Firefox wordt opgenomen.

Zie ook deze en deze en een aantal soortgelijke supportvragen. Mocht er geen sprake zijn van gebruik van CCleaner, laat het dan weten en dan kijken we verder.

more options

Het probleem werd niet veroorzaakt door mijn pref.js bestand; dat was op de verwachte lokatie aanwezig, maar in de folder C:\Users\<name>Hans\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\(numbers>.default\Mail bleken twee folders te staan Local Folders en Local Folders-1 van dezelfde datum en tijd. De laatste bleek de actieve map te zijn onder mijn accountinstellingen voor de mail. Browsen naar de eerste map (Local Folders) gaf de oplossing en de andere map heb ik verwijderd.