A maioria dos problemas do Firefox podem ser resolvidos seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos uma comunidade de voluntários que estão prontos para te ajudar.

1. Reinicie seu computador

Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando seu computador e iniciando o Firefox novamente.

2. Faça uma limpeza de cookies e cache

Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e cache do Firefox:

1. Clique no botão de menu depois em Histórico em seguida Limpar dados de navegação….
2. No menu Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.
3. Clique na seta ao lado de Detalhes para exibir a lista de itens que podem ser limpos.
4. Selecione as opções Cookies e Cache.
5. Clique em Limpar agora.

3. Reinicie o Firefox em modo de segurança

O modo de segurança do Firefox é um modo de solucionar problemas comuns, este modo usa o tema padrão; desativa a aceleração de hardware; e usa a forma padrão da barra de ferramentas e dos controles, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox em Modo de Segurança:

1. Clique no menu , em seguida em ajuda e selecione Reiniciar com extensões desativadas…. O Firefox iniciará com o diálogo do Modo de Segurança.
   Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de segurança segurando a tecla Shift ao abrir o Firefoxsegurando a tecla option ao abrir o Firefoxfechando o Firefox, abrindo um Terminal e executando: firefox -safe-mode
   Pode ser necessário informar o diretório onde o Firefox foi instalado (exemplo: /usr/bin/firefox)
2. Na caixa de diálogo do Modo de Segurança do Firefox, clique Iniciar no modo de segurança.
3. Verifique se o problema persiste no Modo de Segurança.

• Se o problema persistir no Modo de Segurança, vá ao 4º passo.
• Se o problema não ocorrer mais no Modo de Segurança, veja o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para restringir a causa do problema.

4. Reinstale o Firefox

Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a um dos arquivos do programa. Siga esses passos para removê-lo e instalá-lo completamente. Este processo não irá apagar os dados do seu perfil do Firefox (como favoritos e senhas salvas) porque estas informações são salvas em um local diferente.

Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações.

5. Restaure o Firefox

A função Restaurar o Firefox pode resolver diversos problemas por meio da restauração do seu perfil do Firefox sem que suas informações essenciais se percam.

1. Clique no botão do menu e depois clique em ajuda .
2. No menu Ajuda selecione Resolução de Problemas.

   Se você não conseguir acessar o menu Ajuda, digite about:support na sua barra de endereços para abrir a página Resolução de Problemas.

3. Clique no botão Restaurar Firefox no canto superior direito da página informações de Resolução de Problemas.

   

4. Para continuar, clique em Restaurar Firefox na janela de confirmação que se abre.
5. O Firefox fechará para se atualizar. Quando terminar, uma janela listará suas informações importadas. Clique em Concluir e o Firefox será aberto.

6. Crie um novo perfil do Firefox

Às vezes um arquivo no diretório do seu perfil do Firefox que corresponde a informações essenciais que uma restauração do Firefox não consegue remover (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Veja Use o Gerenciador de Perfil para criar e remover perfis do Firefox para mais instruções.

Outras soluções

Se você já tentou todas as verificações mas ainda assim você está com problemas, talvez a causa seja outro programa ou então algo com o hardware do seu computador.

Para obter mais informações sobre qualquer uma dessas soluções, por favor, verifique a documentação relacionada.

Solucionar problemas com seus plugins

1. Clique no botão de menu e selecione Extensões. A aba do gerenciador de extensões será aberta.

2. No gerenciador de extensões, selecione o painel Plugins.
3. Clique em cada plugin e então selecione Nunca ativar no menu suspenso.
4. Verifique novamente se o problema persiste com todos os plugins desabilitados.

Se os problemas desapareceram quando seus plugins foram desabilitados, veja o artigo Soluções de problemas com plugins como Flash ou Java para aprender a restringir a causa.

Verifique se há malwares

Malware (abreviação para "malicious software"/ software malicioso) pode causar problemas ao Firefox. Periodicamente você deve realizar uma verificação em seu sistema para saber se há vírus, spyware ou outros tipos de softwares maliciosos. Para mais informações, veja Solucione problemas do Firefox causados por malware.

Baseado em informações de Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)