Diagnosticar e resolver problemas do Firefox
A maioria dos problemas do Firefox podem ser resolvidos seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos uma comunidade de voluntários que estão prontos para te ajudar.
Índice
1. Reinicie seu computador
Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando seu computador e iniciando o Firefox novamente.
2. Faça uma limpeza de cookies e cache
Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e cache do Firefox:
- Clique no botão Biblioteca
, depois em e selecione .
- Na lista Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.
- Clique na seta ao lado de Detalhes para mostrar a lista de itens que podem ser limpos.
- Selecione as opções Cookies e Cache.
- Clique em .
- Clique no botão de Biblioteca
, clique em e selecione .
- No menu Intervalo de tempo a limpar, selecione Tudo.
- Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache.
- Clique em .
3. Reinicie o Firefox em modo de segurança
O modo de segurança do Firefox é um modo de solucionar problemas comuns, este modo usa o tema padrão; desativa a aceleração de hardware; e usa a forma padrão da barra de ferramentas e dos controles, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox em Modo de Segurança:
- Clique no menu
, depois em ajuda
Clique no menu
, depois em e selecione . O Firefox iniciará com o diálogo do Modo de Segurança. Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de segurança segurando a tecla Shift ao abrir o Firefoxsegurando a tecla option ao abrir o Firefoxfechando o Firefox, abrindo um Terminal e executando:
firefox -safe-mode
Pode ser necessário informar o diretório onde o Firefox foi instalado (exemplo: /usr/bin/firefox) - Na caixa de diálogo do Modo de Segurança do Firefox, clique .
- Verifique se o problema persiste no Modo de Segurança.
- Se o problema persistir no Modo de Segurança, vá ao 4º passo.
- Se o problema não ocorrer mais no Modo de Segurança, veja o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox para restringir a causa do problema.
4. Reinstale o Firefox
Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a um dos arquivos do programa. Siga esses passos para removê-lo e instalá-lo completamente. Este processo não irá apagar os dados do seu perfil do Firefox (como favoritos e senhas salvas) porque estas informações são salvas em um local diferente.
- Baixe e salve o instalador da versão oficial do Firefox mais recente em mozilla.org.
- Saia do Firefox(se aberto):
Clique no menu
e depois em SairFechar
.
Clique no menu
do Firefox e depois em .
Clique no menu do Firefox no topo da tela, depois clique em .Clique no menu
do Firefox e depois em .
- Desinstalar o Firefox do seu computador.
- Delete a pasta do Firefox, localizada em um desses locais, por padrão:
- filepath C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox}
- filepath C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox}
- Reinstale o Firefox usando o instalador que você baixou anteriormente - veja Como baixar e instalar o Firefox no Windows para mais instruções.
- Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em mozilla.org.
- Finalize o Firefox:
Clique no menu
e depois em SairFechar
.
Clique no menu
do Firefox e depois em .
Clique no menu do Firefox no topo da tela, depois clique em .Clique no menu
do Firefox e depois em .
- Desinstalar o Firefox do seu computador abrindo a pasta Aplicações, pelo Finder e arrastando-o para a Lixeira.
- Reinstale o Firefox - veja Como baixar e instalar o Firefox no Mac para mais instruções.
- Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em mozilla.org.
- Finalize o Firefox:
Clique no menu
e depois em SairFechar
.
Clique no menu
do Firefox e depois em .
Clique no menu do Firefox no topo da tela, depois clique em .Clique no menu
do Firefox e depois em .
- Desinstale o Firefox - Se você instalou o Firefox pelo gerenciador de pacote da sua distribuição, você deve desinstalar da mesma forma - veja Instale o Firefox no Linux para maiores detalhes. Se você baixou e instalou o pacote binário da página de download do Firefox, basta remover a pasta firefox do seu diretório inicial para desinstalá-lo.
- Reinstale o Firefox - veja Instale o Firefox no Linux para mais instruções.
Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações.
5. Restaure o Firefox
A função Restaurar o Firefox pode resolver diversos problemas por meio da restauração do seu perfil do Firefox sem que suas informações essenciais se percam.
- Clique diretamente neste botão Restaurar o Firefox se estiver vendo esta página no Firefox.
Não funcionará se estiver usando um navegador diferente ou um dispositivo móvel.- Você também pode encontrar o botão "Restaurar o Firefox" no topo da página de dados para suporte, about:support.
- Para continuar, clique em na janela de confirmação que se abre.
- O Firefox será fechado e restaurado. Quando terminar, uma janela listará as informações que foram importadas. Clique em e o Firefox será aberto.
6. Crie um novo perfil do Firefox
Às vezes um arquivo no diretório do seu perfil do Firefox que corresponde a informações essenciais que uma restauração do Firefox não remove (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Consulte instruções no artigo Gerenciador de perfis - Crie, remova ou troque perfis do Firefox.
Outras soluções
Se você já tentou todos os métodos de resolução acima mas ainda está com problemas, aqui estão algumas soluções que você pode tentar:
Verifique dados internos do navegador
O Gerenciador de tarefas do Firefox (página about:performance) permite ver que abas ou extensões estão fazendo o Firefox ficar mais lento. Os dados de telemetria compartilhados com a Mozilla (página about:telemetry) contêm informações detalhadas sobre desempenho, hardware, uso e personalização. A página de dados para suporte (página about:support) inclui outros links para páginas about: e recursos para solução de problemas (para obter uma lista de todas as páginas about:, digite about:about na barra de endereços).
Resolva problemas do plugin Flash
Veja Plugin Flash - Mantenha-o atualizado e evite problemas.
Verifique se há conflitos com o seu(s) programa(s) de segurança de internet
Certos programas de segurança de Internet (incluindo programas antivírus, antispyware, e firewall) podem causar problemas ao Firefox, incluindo bloqueio no carregamento de páginas, travamentos e outros. Geralmente você pode acessar as configurações destes programas, e incluir o Firefox na lista de programas permitidos ou programas confiáveis e as coisas voltam a funcionar normalmente. Você poderá obter instruções específicas para reconfigurar seu(s) programa(s) caso ele esteja listado no artigo Configurando o firewall de modo que o Firefox acesse a internet.
Verifique se há malwares
Malware (abreviação para "malicious software"/ software malicioso) pode causar problemas ao Firefox. Periodicamente você deve realizar uma verificação em seu sistema para saber se há vírus, spyware ou outros tipos de softwares maliciosos. Para mais informações, veja Solucione problemas do Firefox causados por malware.
Baseado em informações de Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)