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Se você esqueceu sua senha ou ficou sem acesso ao seu login de autenticação em duas etapas, pode usar uma chave de recuperação para reaver com segurança o acesso à sua conta.

A autenticação em duas etapas adiciona segurança extra à sua Conta Firefox, tornando mais difícil para outras pessoas acessarem sua conta. Se você esqueceu sua senha ou ficou sem acesso ao seu login de autenticação em duas etapas, pode usar uma chave de recuperação para reaver com segurança o acesso à sua conta. Como alternativa, se você tem um dispositivo que ainda está identificado com sua conta, pode usar este dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas, de modo que possa entrar em sua conta sem a autenticação em duas etapas. __TOC__ =Eu tenho meu dispositivo de autenticação em duas etapas= #Vá em https://accounts.firefox.com e entre. #Digite o código de autenticação do seu aplicativo de autenticação. #Após entrar, abra a seção ''Autenticação em duas etapas'' clicando em {button Alterar}. #Clique em {button Desativar}. =Perdi meu dispositivo de autenticação em duas etapas, mas tenho outro dispositivo com acesso.= Se você está sem acesso à sua conta mas tem um dispositivo ainda identificado via autenticação em duas etapas, pode usar este dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas: #Vá em https://accounts.firefox.com e entre. #Clique em {button Desativar} na linha que diz ''Autenticação em duas etapas''. {note}Se você não tem acesso a seus dispositivos identificados e perdeu seus dispositivos com autenticação em duas etapas, continue para as seções abaixo.{/note} =Perdi meu dispositivo de autenticação em duas etapas, mas tenho um código de recuperação.= #Vá em https://accounts.firefox.com e entre. #Se for solicitado um código de autenticação em duas etapas, clique em '''Usar código de recuperação''' e digite um de seus códigos de recuperação salvos. #*Se vocẽ não lembra onde salvou seu código de recuperação, verifique se baixou e salvou um arquivo com nome '''<seu_email> Firefox Recovery Codes.txt'''. #Expanda a seção Autenticação em duas etapas, clicando em {button Alterar}. #Clique em {button Desativar}. =Perdi meu dispositivo de autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de recuperação e não tenho um dispositivo identificado.= Neste caso, você pode recriar a conta e começar do início. Esta é uma operação não reversível. Todos os dados do Sync armazenados em nossos servidores serão perdidos. Antes de continuar, confirme o seguinte: #Procurei os códigos de recuperação salvos em um arquivo de nome “<email-do-usuário> Firefox Recovery Codes.txt” #Verifiquei em outros dispositivos e não tenho um dispositivo em que eu possa desativar a autenticação em duas etapas. #Compreendo que esta operação não tem volta e que perderei acesso a todos os dados sincronizados que não estejam em algum dispositivo. Para continuar, envie uma solicitação usando [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?assigned_to=nobody%40mozilla.org&bug_ignored=0&bug_severity=normal&bug_status=NEW&cf_fx_iteration=---&cf_fx_points=---&cf_status_firefox64=---&cf_status_firefox65=---&cf_status_firefox66=---&cf_status_firefox_esr60=---&cf_status_geckoview64=---&cf_status_geckoview65=---&cf_status_geckoview66=---&cf_tracking_firefox64=---&cf_tracking_firefox65=---&cf_tracking_firefox66=---&cf_tracking_firefox_esr60=---&cf_tracking_firefox_relnote=---&cf_tracking_geckoview64=---&cf_tracking_geckoview65=---&cf_tracking_geckoview66=---&comment=Please%20delete%20the%20Firefox%20Account%20for%20%3Cxxx%3E.%20%3C---%20insert%20email%20address%20here%0D%0A%0D%0AI%20can%20confirm%20that%3A%0D%0A%0D%0A1.%20I%20have%20looked%20for%20the%20saved%20recovery%20codes%20in%20a%20file%20named%20%E2%80%9C%3Cuser-email%3E%20Firefox%20Recovery%20Codes.txt%E2%80%9D%0D%0A2.%20I%20have%20checked%20on%20other%20devices%20and%20do%20not%20have%20a%20device%20from%20which%20I%20can%20disable%20Two-step%20authentication.%0D%0A3.%20I%20understand%20this%20operation%20is%20non-reversible%20and%20I%20will%20lose%20access%20to%20any%20Sync%20data%20that%20is%20not%20already%20on%20a%20device.%0D%0A%0D%0A&component=Server%3A%20Firefox%20Accounts&contenttypemethod=list&contenttypeselection=text%2Fplain&defined_groups=1&flag_type-37=X&flag_type-5=X&flag_type-607=X&flag_type-708=X&flag_type-721=X&flag_type-737=X&flag_type-748=X&flag_type-787=X&flag_type-800=X&flag_type-803=X&flag_type-846=X&flag_type-864=X&flag_type-929=X&flag_type-934=X&form_name=enter_bug&groups=mozilla-employee-confidential&maketemplate=Remember%20values%20as%20bookmarkable%20template&op_sys=Unspecified&priority=--&product=Cloud%20Services&rep_platform=Unspecified&short_desc=Please%20delete%20my%20Firefox%20Account%2C%20I%20no%20longer%20have%20access%20to%20my%202FA%20device%20and%20recovery%20codes&target_milestone=---&version=unspecified este link].