Este artigo explica o que fazer caso você fique sem acesso à sua Mozilla account através da autenticação em duas etapas.

• Se você recebeu uma mensagem dizendo que sua conta Mozilla foi bloqueada porque um email de confirmação foi retornado, em vez deste artigo, consulte Estou com dificuldade para confirmar minha conta Mozilla.

A autenticação em duas etapas adiciona segurança extra à sua conta Mozilla, tornando mais difícil para outras pessoas entrar na sua conta. Se você ficou sem acesso à sua conta através da autenticação em duas etapas, pode usar um dos códigos de autenticação de backup salvos anteriormente para retomar com segurança o acesso à sua conta. Como alternativa, se você tem um dispositivo que ainda está conectado à sua conta, pode usar esse dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas, de modo que possa entrar na sua conta sem a autenticação em duas etapas.

Eu tenho meu dispositivo de autenticação em duas etapas, mas ele diz código inválido

1. Certifique-se de que está usando o aplicativo de autenticação correto. Você pode ver um nome nele, como “Firefox:”.
2. Se você estiver usando o Google Authenticator, toque no menu de três pontos, vá para Configurações, selecione Correção de horas para códigos e depois Sincronizar agora.
3. Verifique os relógios de seus dispositivos: aplicativos de autenticação dependem de configurações de horário precisas. Certifique-se de que tanto seu dispositivo de autenticação quanto o dispositivo em que você está entrando tenham as configurações de data e hora corretas. Considere ativar a sincronização automática de horário nas configurações do seu dispositivo.

Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho outro dispositivo com acesso.

Se você está sem acesso à sua conta, mas tem outro dispositivo ainda conectado à sua conta via autenticação em duas etapas, pode usar este dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas:

1. Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta.
2. Na seção Segurança, clique no botão Disable ao lado de Autenticação em duas etapas.
3. Clique no botão Disable na pergunta Desativar autenticação em duas etapas?.

Se você não tem acesso a seus dispositivos conectados e perdeu seus dispositivos de autenticação em duas etapas, continue nas seções abaixo.

Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho um código de autenticação de backup.

1. Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta.
2. Se for solicitado um código de autenticação em duas etapas, clique em Problemas ao inserir o código?.
3. Se for apresentada a opção de escolher entre Telefone de recuperação e Código de autenticação de backup, escolha Código de autenticação de backup.
4. Digite um de seus códigos de autenticação de backup salvos anteriormente.
   • Se você não se lembra de ter salvo seus códigos de autenticação de backup, procure em seu dispositivo ou armazenamento em nuvem por um arquivo com nome <your_email> backup authentication codes.txt ou <your_email> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Na seção Segurança, clique no botão Disable ao lado de Autenticação em duas etapas.

Perdi meu dispositivo de autenticação em duas etapas, mas tenho um telefone de recuperação

Após inserir a senha da sua conta para entrar, o processo de login solicitará o código do seu aplicativo autenticador. Se você perder o acesso ao seu aplicativo autenticador, pode solicitar um código via SMS para recuperar o acesso à sua Mozilla account, desde que tenha configurado anteriormente seu número de telefone de recuperação.

1. Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta.
2. Se for solicitado um código de autenticação em duas etapas, clique em Problemas ao inserir o código?
3. Escolha a opção de telefone de recuperação para receber a mensagem de texto.
4. Digite o código de seis dígitos que você recebeu via SMS.
5. Vá para Segurança e clique no botão Disable ao lado de Autenticação em duas etapas.

Perdi meu dispositivo de autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado, mas registrei meu número de telefone anteriormente

Se você configurou um telefone de recuperação e pode transferir esse número para outro chip (cartão SIM) ou dispositivo, poderá receber sua senha de uso único, desde que tenha salvo anteriormente seu número de telefone de recuperação.

Se você não tiver um número de telefone de recuperação, infelizmente a desativação da autenticação em duas etapas pela Mozilla não é suportada e você não poderá acessar seus dados existentes do Sync. Para mais informações, consulte Sincronizar dados do Firefox. No entanto, você pode criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente para começar a sincronizar novamente e entrar em contato com nossa equipe de suporte para cancelar qualquer assinatura ativa.

Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado à minha conta. Posso solicitar que minha conta Mozilla seja excluída?

Neste caso, atualmente não é possível excluir sua conta Mozilla, uma vez que não temos uma forma de verificar sua identidade e propriedade da conta. Recomendamos criar uma nova conta Mozilla para usar a sincronização do Firefox e outros serviços que necessitam de uma conta Mozilla.