Este artigo explica o que fazer caso você fique sem acesso à sua conta Firefox através da autenticação em duas etapas.
- Se você recebeu uma mensagem dizendo que sua conta Firefox foi bloqueada porque um email de confirmação foi retornado, em vez deste artigo, consulte Estou tendo problemas para confirmar a minha Conta Firefox.
A autenticação em duas etapas adiciona segurança extra à sua conta Firefox, tornando mais difícil para outras pessoas acessar sua conta. Se você ficou sem acesso à sua conta através da autenticação em duas etapas, pode usar um dos códigos de autenticação de backup salvos anteriormente para retomar com segurança o acesso à sua conta. Como alternativa, se você tem um dispositivo que ainda está conectado à sua conta, pode usar este dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas, de modo que possa entrar em sua conta em outros dispositivos sem a autenticação em duas etapas.
Índice
- 1 Eu tenho meu dispositivo com autenticação em duas etapas
- 2 Eu tenho meu dispositivo de autenticação em duas etapas, mas ele diz código inválido
- 3 Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho outro dispositivo com acesso
- 4 Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho um código de autenticação de backup
- 5 Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado à minha conta
- 6 Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado à minha conta. Posso solicitar que minha conta Firefox seja excluída?
Eu tenho meu dispositivo com autenticação em duas etapas
- Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta.
- Digite o código exibido pelo aplicativo de autenticação em duas etapas.
- Após entrar na sua conta, na seção Segurança clique em ao lado de Autenticação em duas etapas.
- Aparece um pedido de confirmação. Clique no botão na pergunta Desativar autenticação em duas etapas?
Eu tenho meu dispositivo de autenticação em duas etapas, mas ele diz código inválido
- Se você estiver usando o Google Authenticator, toque no menu de três pontos, depois em , e .
Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho outro dispositivo com acesso
Se você está sem acesso à sua conta, mas tem outro dispositivo ainda conectado à sua conta via autenticação em duas etapas, pode usar este dispositivo para desativar a autenticação em duas etapas:
- Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta.
- Na seção Segurança, clique em ao lado de Autenticação em duas etapas.
- Clique no botão na pergunta de confirmação.
Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, mas tenho um código de autenticação de backup
- Abra a página https://accounts.firefox.com e entre na sua conta.
- Se for solicitado um código de autenticação em duas etapas, clique em Problemas ao inserir o código? e digite um de seus códigos de autenticação de backup salvos anteriormente.
- Se você não lembra onde salvou seus códigos de autenticação de backup, verifique se baixou e guardou um arquivo com nome <seu_email> Firefox backup authentication codes.txt.
- Na seção Segurança, clique em ao lado de Autenticação em duas etapas.
Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado à minha conta
Infelizmente, a desativação da autenticação em duas etapas não é suportada e você não conseguirá acessar seus dados existentes no Sync. No entanto, você pode criar uma nova conta com um endereço de email diferente para começar a sincronizar novamente.
Perdi meu dispositivo com autenticação em duas etapas, não encontro meus códigos de autenticação de backup e não tenho um dispositivo conectado à minha conta. Posso solicitar que minha conta Firefox seja excluída?
Neste caso, atualmente não é possível excluir sua conta Firefox, uma vez que não temos uma forma de verificar sua identidade e propriedade da conta. Recomendamos criar uma nova conta Firefox para usar a sincronização do Firefox e outros serviços que necessitam de uma conta Firefox.
