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Este guia irá ajudá-lo a atualizar ou a recuperar a sua palavra-passe da Mozilla account. Se tiver a sessão iniciada, pode alterar a sua palavra-passe diretamente. Se estiver bloqueado, tem opções de reposição com base na configuração da sua conta e nas necessidades de dados.
O que deve saber antes de repor a sua palavra-passe da Mozilla account
Antes de começar, é importante compreender os dois tipos de dados associados à sua conta.
- Os dados do navegador incluem informação, tal como o histórico de navegação, marcadores, palavras-passe e definições guardadas, armazenados diretamente no seu dispositivo. Estes dados permanecem acessíveis enquanto tiver o dispositivo e não os tiver removido.
- Os dados encriptados são criados quando utiliza o Sync. Pode escolher sincronizar dados selecionados, que são depois armazenados nos servidores da Mozilla de forma encriptada para garantir a privacidade e a segurança. Pode aceder aos dados encriptados a partir de qualquer dispositivo onde tenha a sessão iniciada com a sua Mozilla account.
Impacto nos dados após uma reposição de palavra-passe: se repuser a palavra-passe da sua conta com uma chave de recuperação, mantém o acesso aos dados de sincronização encriptados (como marcadores, palavras-passe e definições) nos servidores da Mozilla. A chave de recuperação mantém estes dados ligados à sua conta. Sem a chave de recuperação, estes dados sincronizados são apagados por segurança. No entanto, se repuser a sua palavra-passe num dispositivo que tenha uma cópia local dos seus dados, iniciar a sessão com a sua nova palavra-passe irá reenviar os dados locais para o Sync. Num dispositivo sem dados locais, os dados sincronizados serão perdidos permanentemente.
Nota: a reposição da sua palavra-passe da Mozilla account não afeta as subscrições ou os detalhes de pagamento, uma vez que estes são geridos separadamente.
Selecione a opção de reposição abaixo que melhor se adequa à sua configuração para manter os seus dados intactos
As diferentes opções de reposição de palavra-passe afetam os seus dados de forma diferente. Selecione o cenário que melhor corresponde à sua situação.
E se eu utilizar uma chave de acesso?
As chaves de acesso e as palavras-passe são métodos de início de sessão separados para a sua Mozilla account.
Mesmo que utilize uma chave de acesso para iniciar a sessão, poderá ainda precisar de repor a sua palavra-passe da Mozilla account se:
- Se esqueceu da sua palavra-passe
- A sua palavra-passe foi reposta por motivos de segurança
- Utiliza o Firefox Sync
O Firefox Sync utiliza a sua palavra-passe da Mozilla account para proteger os seus dados de navegação encriptados. Por este motivo, as chaves de acesso não substituem a sua palavra-passe da Mozilla account para o Sync.
Para mais informação, consulte Utilize uma chave de acesso para iniciar sessão na sua Mozilla account.
Eu sei a palavra-passe da minha conta e consigo iniciar a sessão
Se tiver a sessão iniciada na sua Mozilla account, siga os passos para alterar a sua palavra-passe.
Se poder iniciar a sessão na sua conta Mozilla, pode alterar a sua palavra-passe seguindo estes passos simples:
- Vá para Iniciar Sessão na conta Mozilla.
- Inicie a sessão com a sua palavra-passe atual.
- Na secção "Segurança", ao lado de "Palavra-passe", clique em .
- Insira a sua palavra-passe antiga, depois a sua nova palavra-passe.
- Clique em para concluir a alteração.
Eu tenho a minha chave de recuperação
Se estiver bloqueado, é necessária uma chave de recuperação para repor a sua palavra-passe sem perder os dados encriptados sincronizados. Clique no cabeçalho abaixo para ver os passos detalhados.
- Aceda a Iniciar sessão na Mozilla account.
- Clique em Esqueceu-se da palavra-passe? e siga as instruções.
- Nota: isto também irá repor a sua chave de recuperação da conta.
- Na página de reposição de palavra-passe da Mozilla account, introduza o seu endereço de e-mail e clique em .
- Irá receber um código de confirmação de 8 dígitos por e-mail. Consulte Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla para obter ajuda para confirmar a sua conta.
- Introduza o código de confirmação e clique em .
- Introduza a sua chave de recuperação da conta.
- Crie uma nova palavra-passe.
- Depois de repor a sua palavra-passe, será gerada uma nova chave de recuperação da conta para si.
- Nota: as chaves de recuperação expiram após cada utilização, por isso é importante substituir a anterior que guardou.
-
Eu não tenho uma chave de recuperação
A reposição da sua palavra-passe sem uma chave de recuperação elimina os dados encriptados sincronizados (marcadores, histórico, separadores, palavras-passe...) dos servidores da Mozilla. As cópias locais no seu dispositivo permanecem e podem ser sincronizadas novamente ao iniciar a sessão.
- Aceda a Iniciar sessão na Mozilla account.
- Clique em Esqueceu-se da palavra-passe?
-
- Nota: isto também irá repor a sua chave de recuperação da conta.
- Na página de reposição de palavra-passe da Mozilla account, introduza o seu endereço de e-mail e clique em .
- Ser-lhe-á enviado um código de confirmação de 8 dígitos por e-mail. Consulte Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla para obter ajuda para confirmar a sua conta.
- Introduza o código de confirmação e clique em .
- Se tiver a Autenticação de dois fatores (2FA) ativada, ser-lhe-á pedido que introduza o código da sua aplicação neste momento.
- Crie uma nova palavra-passe.
- Para utilizadores com uma chave de recuperação configurada
- Se tiver uma chave de recuperação, mas clicou em Não consegue encontrar a sua chave de recuperação?, verá uma mensagem ligeiramente diferente sobre a recuperação de dados. Neste caso, ser-lhe-á apresentado um ecrã que o orientará para recuperar a sua chave de recuperação ou continuar sem ela.
- Para utilizadores com uma chave de recuperação que clicaram em "Não consegue encontrar a sua chave de recuperação?"
- Para utilizadores sem chave de recuperação
Eu só quero repor a minha palavra-passe, não tenho dados para recuperar
Se só precisa de repor a sua palavra-passe e não precisa de recuperar quaisquer dados, siga estes passos.
- Aceda à página de reposição de palavra-passe da Mozilla account (ou clique em Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão).
- Introduza o seu endereço de e-mail e clique em .
- Ser-lhe-á enviado um código de confirmação de 8 dígitos por e-mail. Consulte Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla para obter ajuda para confirmar a sua conta.
- Introduza o código de confirmação do e-mail e clique em .
- Se tiver a Autenticação de dois fatores (2FA) ativada, ser-lhe-á pedido que introduza o código da sua aplicação neste momento.
- Siga as instruções no ecrã para criar uma nova palavra-passe.
- Depois de iniciar a sessão com a sua nova palavra-passe, terá de iniciar a sessão novamente em todos os seus dispositivos.
Restaurar dados do navegador após uma reposição de palavra-passe da Mozilla account
Se repuser a sua palavra-passe sem uma chave de recuperação, poderá ter de restaurar os seus dados. Expanda as secções abaixo para ver os passos que o ajudarão a recuperar a sua informação.
Restaurar dados no mesmo dispositivo
Se estiver a utilizar o mesmo dispositivo, os seus dados já estão seguros!
- Inicie a sessão com a Mozilla no Firefox com a sua nova palavra-passe.
- Clique em no menu do Firefox .
Restaurar dados num novo dispositivo
- Inicie a sessão com a sua nova palavra-passe primeiro no seu dispositivo original.
- Clique em Sincronizar agora no menu do Firefox .
- Inicie a sessão com a sua nova palavra-passe no novo dispositivo e sincronize.
Mover dados para um novo dispositivo ou utilizar uma versão mais antiga do Firefox sem suporte de sincronização
Se estiver a mudar para um novo dispositivo ou a utilizar uma versão do Firefox que já não suporta a sincronização, pode transferir os seus dados do navegador através do assistente de cópia de segurança do Firefox, desde que ainda tenha o seu dispositivo original.
Recuperar dados sem o dispositivo original ou após a perda de dados
Se o seu dispositivo original não estiver disponível ou se os dados tiverem sido apagados numa falha ou reposição, os dados armazenados localmente - como palavras-passe, marcadores e definições - não podem ser recuperados.
Perguntas frequentes
A reposição da minha palavra-passe sem uma chave de recuperação irá eliminar os dados armazenados nos servidores da Mozilla?
Sim, a reposição da sua palavra-passe sem uma chave de recuperação irá eliminar todos os dados encriptados (tais como marcadores, histórico e palavras-passe guardadas) armazenados nos servidores da Mozilla. No entanto, se ainda tiver o seu dispositivo original com cópias locais, iniciar a sessão novamente com a sua nova palavra-passe irá reenviar estes dados para o Sync.
Posso repor a minha palavra-passe e ainda assim manter os meus dados?
Sim, se tiver uma chave de recuperação configurada, pode repor a sua palavra-passe e manter os seus dados sincronizados nos servidores da Mozilla. A chave de recuperação mantém a sua conta ligada aos seus dados encriptados, evitando a perda de dados durante uma reposição de palavra-passe.
Que tipos de dados são afetados por uma reposição de palavra-passe?
Uma reposição de palavra-passe afeta os dados de sincronização encriptados armazenados nos servidores da Mozilla, incluindo marcadores, histórico, palavras-passe e definições. Os dados locais do navegador no seu dispositivo não são afetados e permanecem acessíveis enquanto tiver o dispositivo.
Estão a dizer-me para iniciar a sessão com o "endereço de e-mail principal" da conta
Esta mensagem significa que está a tentar iniciar a sessão com um endereço de e-mail secundário. A sua conta está associada a um endereço de e-mail principal diferente. Certifique-se de que inicia a sessão utilizando esse e-mail principal.
A minha palavra-passe principal não está a funcionar e não consigo iniciar a sessão
As Palavras-passe principais são diferentes das palavras-passe da Mozilla account. A palavra-passe principal protege os inícios de sessão guardados no navegador Firefox, enquanto a sua palavra-passe da Mozilla account é utilizada para aceder à sua Mozilla account. Para mais detalhes, consulte Utilizar uma 'Palavra-passe Principal' com o "Sincronizar".
As chaves de acesso substituem a minha palavra-passe da Mozilla account?
Não.
As chaves de acesso fornecem uma forma adicional de iniciar a sessão na sua Mozilla account, mas a sua palavra-passe da Mozilla account ainda é utilizada pelo Firefox Sync para proteger os seus dados de navegação encriptados.
Se repuser a sua palavra-passe:
- As suas chaves de acesso existentes permanecem associadas à sua conta.
- Pode continuar a utilizar essas chaves de acesso para iniciar a sessão.
- O Firefox Sync utilizará a sua nova palavra-passe daqui para a frente.
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