Quando se regista numa conta Mozilla, nós iremos enviar-lhe um código de confirmação de 6 dígitos, para confirmar que é o dono do endereço de e-mail associado à conta. Nós também lhe enviaremos um e-mail para confirmar o seu início de sessão se estiver a iniciar sessão num novo dispositivo pela primeira vez. Se está a ter problemas para confirmar a sua conta, tente estas soluções comuns.

• Para outros problemas com a conta Mozilla, consulte Eu estou a ter problemas com a minha conta Mozilla.

Não recebi um e-mail para confirmar a minha conta

O e-mail com o código de confirmação pode demorar vários minutos a chegar à sua caixa de entrada. Deve inserir o código nos 10 minutos seguintes a recebê-lo. Se ainda não recebeu o código dentro deste período de tempo depois de tentar iniciar a sessão:

1. Tente novamente. Alguns provedores de e-mail podem bloquear o primeiro e-mail, se for a primeira vez que recebem um e-mail nosso
2. Verifique o seu e-mail a partir do seu navegador de Internet em vez de utilizar uma aplicação como o Mail ou o Outlook
3. Pesquise na sua caixa de entrada por um e-mail de accounts@firefox.com
4. Os filtros de spam também podem impedir que chegue à pasta de correio correta. Se já esperou alguns minutos e atualizou a sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de lixo ou spam para ver se o seu e-mail de confirmação acabou lá
5. Tente adicionar accounts@firefox.com à sua lista de remetentes permitidos para evitar que o seu provedor de e-mail bloqueie o e-mail. Depois, pode reinserir a informação na página de registo da conta Mozilla, ou clicar na ligação Precisa de outro código? Reenviar na página para inserir um código de confirmação de 6 dígitos, para receber outro e-mail.

O meu código não está a ser aceite

Se o seu código não está a ser aceite, é provável que tenha excedido a sua validade de 10 minutos e terá de gerar outro. Para fazer isto, pode solicitar outro código a partir da mesma janela de confirmação. Se saiu da janela, simplesmente tente iniciar a sessão novamente.

Um e-mail foi devolvido

Se receber uma mensagem a informar que um e-mail foi devolvido:

1. Verifique nas definições do seu e-mail se accounts@firefox.com não está sinalizado como spam.
2. Adicione accounts@firefox.com ao seu livro de endereços. Isto irá torná-lo num e-mail confiável.
3. Se tentou tudo o que foi mencionado acima, não tente fazer isto novamente até que tenham passado 24 horas, ou a sua conta será bloqueada.

A minha conta Mozilla foi bloqueada

Se a sua conta for bloqueada, primeiro aguarde pelo menos 24 horas e depois tente novamente. Se este for um endereço de e-mail válido ao qual tem acesso, pode contactar-nos através da ligação no aviso de erro, responder ao seu e-mail de suporte ou simplesmente clicar no botão Contact Support no bloco Ainda precisa de ajuda? no final deste artigo.

Já não tenho acesso ao endereço de e-mail associado à minha conta

Se já não tiver acesso à conta de e-mail, terá de criar outra conta Mozilla com um endereço de e-mail a funcionar. Também recomendamos que contacte o seu provedor de e-mail anterior, pois eles podem conseguir conceder-lhe acesso temporário à sua conta.