Última actualização:
3 weeks, 5 days ago
100% de utilizadores votaram que isto é útil
Se a sua tentativa de autenticação foi bloqueada por motivos de segurança nas contas Mozilla, isto significa que o serviço detetou atividade invulgar na sua conta. Compreendemos que isto seja frustrante, no entanto, esta medida de segurança impede o acesso até que nós verifiquemos a sua identidade. Para prosseguir, nós iremos enviar-lhe uma mensagem para confirmar que é realmente você que está a tentar iniciar a sessão ou reportar a atividade que não reconhece.
Tabela de conteúdos
Mensagem de Verificação
Se a sua conta Mozilla bloqueia uma tentativa de autenticação, irá receber uma mensagem com um código de verificação. A mensagem irá incluir os detalhes sobre a tentativa, tais como o tipo de dispositivo, localização, endereço de IP e hora. Se a atividade parecer familiar, insira o código de verificação da mensagem para confirmar a sua identidade.
A Mozilla nunca irá solicitar as suas palavras-passe, cartão de crédito ou informação bancária. Verifique sempre o endereço de correio eletrónico do remetente por um domínio oficial da Mozilla e tenha cuidado com quaisquer hiperligações suspeitas ou pedidos de informação pessoal. Os códigos podem conter números e letras; tenha cuidado com carateres de aparência semelhante, como O (letra) e 0 (zero).
Porque é que estou bloqueado após uma tentativa? Isto pode acontecer se forem solicitados vários códigos de verificação num curto espaço de tempo. Apenas o código mais recente é válido - inserir um antigo conta como uma tentativa falhada. Isto aciona um bloqueio de 15 minutos por segurança.
Eu não recebi a mensagem de verificação. O que é que eu devo fazer?
Primeiro, verifique a sua pasta de lixo eletrónico (spam) e os filtros para se certificar que esta não foi para a pasta errada. Certifique-se também de que a sua caixa de entrada não está cheia e verifique se existem erros de digitação no seu endereço de e-mail. Depois de esperar alguns minutos, tente solicitar o código novamente.
Para outras soluções, consulte Eu estou a ter problemas para confirmar a minha conta Mozilla. Também pode contactar a equipa de apoio da conta Mozilla preenchendo este formulário, associado com o botão no bloco "Ainda precisa de ajuda?" mostrado em baixo.
O meu código de verificação foi rejeitado. O que posso fazer?
Se o seu código de verificação não for aceite:
- Verifique novamente se está a inserir o código mais recente enviado para o seu e-mail. Os códigos mais antigos não funcionarão.
- O código é sensível a maiúsculas e minúsculas. Certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada.
- Tente digitar o código manualmente se copiar/colar não funcionar.
- Evite utilizar o preenchimento automático ou extensões do navegador que possam substituir os campos.
Ainda não funciona?
- Aguarde 15 minutos e, em seguida, solicite um novo código.
- Tente iniciar sessão utilizando um navegador diferente ou uma janela privada.
- Se o problema persistir, contacte o apoio da Mozilla account.
Já não tenho acesso ao e-mail da minha Mozilla account.
Se não conseguir aceder ao seu endereço de e-mail original, o apoio da Mozilla não poderá recuperar a sua conta por motivos de privacidade e segurança.
Pode criar uma nova Mozilla account utilizando um novo endereço de e-mail. No entanto, se tiver a sessão iniciada noutro dispositivo, atualize o e-mail da sua conta seguindo o caminho:
- Definições da conta
- Gerir conta
- Alterar e-mail antes de terminar a sessão
Artigos relacionados
Ainda precisa de ajuda?
Se tentou os passos acima e ainda não consegue iniciar a sessão, envie uma mensagem para a nossa equipa de apoio.
Contactar o apoio
