Compare Revisions

Poznaj przyczyny i sposoby zapobiegania awariom Firefoksa. Dowiedz się, jak uzyskać dodatkową pomoc, jeśli nie możesz samodzielnie rozwiązać problemów.

Rozumiemy, jak frustrujące jest, gdy Firefox ulega awarii – nieoczekiwanie zamyka się lub przestaje działać. Kiedy Firefox ulega awarii, [[Mozilla Crash Reporter|narzędzie zgłaszania awarii]] umożliwia zgłoszenie awarii, abyśmy mogli wprowadzić poprawki do Firefoksa. Oto kilka rzeczy, które warto zrobić, by Firefox działał optymalnie. {note}'''Zanim zaczniesz:''' *Jeśli strona przestaje działać, ponieważ jej część uległa awarii lub przestała odpowiadać, spróbuj przeładować stronę, by sprawdzić, czy to rozwiąże problem. *Jeśli Firefox jest otwarty, ale nie odpowiada na twoje działania, doszło do tzw. ''zawieszenia'', a nie awarii. Więcej informacji na temat zawieszeń i zapobieganiu im znajdziesz w artykule [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]. *Jeśli Firefox ulega awarii podczas uruchamiania: **[[#w_sprawdzenie-czy-awaria-wystepuje-w-trybie-rozwiazywania-problemow|Sprawdź czy awaria ma miejsce w trybie rozwiązywania problemów]] – zobacz poniżej. **Spróbuj ponownie zainstalować Firefoksa. Zapoznaj się z artykułem [[Firefox keeps crashing at startup]]). W innym wypadku zastosuj po kolei poniższe rozwiązania. {/note} __TOC__ = Zaktualizuj zainstalowane oprogramowanie = ''Przyczyna awarii występujących na twoim komputerze mogła zostać usunięta w najnowszej wersji!'' == Aktualizacja Firefoksa == Każda nowa wersja Firefoksa zawiera poprawki usuwające awarie zgłoszone przez użytkowników. Korzystanie z najnowszej wersji może usunąć przyczyny awarii. Więcej informacji o aktualizowaniu Firefoksa znajdziesz w artykule [[Update Firefox to the latest release]]. {for win} == Aktualizacja systemu Windows == Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa. {/for} {for mac} == Aktualizacja systemu macOS == Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa. {/for} {for linux} == Aktualizacja systemu Linux == Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa. {/for} == Aktualizacja sterowników == Upewnij się, że sterowniki karty graficznej są zaktualizowane. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Jeśli awaria ma miejsce podczas drukowania, upewnij się że sterownik twojej drukarki jest zaktualizowany, porównując zainstalowaną wersję z najnowszą wersją dostępną na stronie pomocy producenta drukarki. Pomocny może być również artykuł [[Fix printing problems in Firefox]]. == Aktualizacja oprogramowania zabezpieczającego == Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania zabezpieczającego twój komputer wliczając w to zapory ogniowe, programy antywirusowe, programy chroniące przed śledzenie i inne. {for win} = Skanowanie w poszukiwaniu wirusów i programów szpiegujących = Niektóre ze znanych wirusów i programów szpiegujących wywołują awarie Firefoksa. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie znajdziesz w artykule [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. = Sprawdzenie modułów zewnętrznych = Aplikacje innych firm, takie jak programy antywirusowe, programy archiwizujące i inne narzędzia mogą do Firefoksa ładować moduły. Czasami aplikacje te ładują szkodliwe moduły, które powodują awarie Firefoksa, spadek wydajności lub problemy z kompatybilnością. Możesz nie zauważyć, że złośliwy lub nieoczekiwany moduł został załadowany i może on powodować problemy, które wydają się być problemami Firefoksa. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} = Sprawdzenie, czy awaria występuje w trybie rozwiązywania problemów = Jeśli zaktualizowanie oprogramowania nie pomogło, lub też Firefox ulega awarii podczas uruchamiania, wykonaj poniższe instrukcje, by przetestować występowanie awarii w [[Use Troubleshoot Mode in Firefox|trybie rozwiązywania problemów]], a następnie, zależnie od rezultatu testu spróbuj rozwiązać swój problem, korzystając z poniższych informacji. # [[T:safemode]] # Kiedy pojawi się okno ''Czy otworzyć Firefoksa w trybie rozwiązywania problemów?'', kliknij przycisk {button Otwórz}. #;{for not fx157}[[Image:Fx88TroubleshootMode]]{/for}{for fx157}[[Image:Fx157TroubleshootModeWin10]]{/for} Po uruchomieniu Firefoksa w trybie rozwiązywania problemów, przetestuj występowanie problemu. {note}'''Informacja'''. [[Template:reset-fx]]{/note} == Awaria wciąż występuje w trybie rozwiązywania problemów == Jeśli awarie wciąż zdarzają się podczas korzystania z trybu rozwiązywania problemów, nie są one wywołane przez rozszerzenie, motyw lub akcelerację sprzętową. Spróbuj [[#w_uzyskaj-pomoc-w-usuwaniu-przyczyn-awarii|uzyskać pomoc przy użyciu identyfikatora awarii]] – zobacz poniżej. == Awaria nie występuje w trybie rozwiązywania problemów == Jeśli awarie nie zdarzają się w trybie rozwiązywania problemów, ich przyczyną jest najprawdopodobniej zainstalowane rozszerzenie, motyw lub włączona akceleracja sprzętowa. *Wykonaj instrukcje ze strony [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]], by dokładnie określić przyczynę awarii. = Sprawdź stan komputera = == Sprawdź pamięć RAM == Jeśli Firefox ulega wielokrotnym awariom, sprawdź stan pamięci RAM swojego komputera za pomocą następującego narzędzia: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net/rember/ Rember]{/for}. = Uzyskaj pomoc w usuwaniu przyczyn awarii = Samodzielne znalezienie przyczyny awarii może być trudnym zadaniem. Jeśli powyższe instrukcje nie doprowadziły do znalezienia źródła problemu i twój Firefox ciągle ulega awarii, poniższe instrukcje pokażą ci jak uzyskać identyfikatory najnowszych przesłanych raportów o awariach, tak aby nasi woluntariusze mogli pomóc ci w ich usunięciu. '''Jeśli możesz uruchomić Firefoksa, przynajmniej w trybie rozwiązywania problemów''': # W pasku adresu wpisz '''about:crashes''' i przyciśnij klawisz {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Pojawi się strona z listą wysłanych (i niewysłanych, jeżeli takie istnieją) raportów o awarii.<br>{for not fx157}[[Image:Fx115aboutcrashes]]{/for}{for fx157}[[Image:Fx157aboutcrashes]]{/for} #* Jeśli masz niedawne, nieprzesłane raporty o awariach: Kliknij przycisk {button Prześlij} obok każdego nieprzesłanego raportu o awarii, a następnie przeładuj stronę ''about:crashes''. # Na koniec skopiuj identyfikatory '''wysłanych''' zgłoszeń (powinny zaczynać się na '''bp-''') do swojego pytania na forum pomocy dla Firefoksa. {note}'''Informacja'''. Jeśli nie możesz uruchomić Firefoksa nawet w trybie rozwiązywania problemów, użyj tych alternatywnych instrukcji, aby zlokalizować identyfikatory raportów: # {for win}Naciśnij {key [[Image:Windows Key]]+R}. Wpisz {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (łącznie z cudzysłowami) i kliknij {button OK}.{/for}{for mac}Kliknij ikonę programu '''Finder'''. Na pasku menu kliknij opcję {menu Przejdź} menu, przytrzymaj klawisz {key option} lub {key alt} i wybierz {menu Biblioteka}. Otwarte zostanie okno z folderem biblioteki. Wybierz w nim folder „Application Support”, następnie „Firefox”, „Crash Reports” i w końcu „submitted”.{/for}{for linux}Przejdź do {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} # W otwartym folderze, dla każdej zgłoszonej awarii stworzony został plik tekstowy. Przy użyciu menu {menu Widok}, uporządkuj je według daty, by znaleźć najnowszy z nich, po czym go otwórz.{/note} == Poproś o pomoc na forum wsparcia społeczności == # '''[/en-US/questions/new/firefox/form Kliknij tutaj]''', by poprosić społeczność Firefoksa o pomoc w związku z awarią. Otwórz stronę [[Get community support]], by poznać inne źródła wsparcia. #*Podczas procesu „zadawania pytania” może być konieczne utworzenie konta lub zalogowanie się na istniejące konto. #W formularzu '''Ask your question''' wpisz temat i wybierz kategorię, a następnie wypełnij kolejną sekcję, podając jak najwięcej informacji o awarii. Uwzględnij również wykonane wcześniej czynności, takie jak zaktualizowanie Firefoksa lub sprawdzenie, czy awaria występuje w trybie rozwiązywania problemów. #Skopiuj długi identyfikator zgłoszenia dla najnowszej zgłoszonej awarii (zaczyna się od '''bp-…''') i wklej go do swojego pytania. #Na koniec kliknij przycisk {button Submit}.{note}Wiemy, że podanie wszystkich tych informacji jest czasochłonne, ale znacznie ułatwi naszym wolontariuszom udzielenie pomocy.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Na podstawie informacji ze strony [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''