Firefox ulega awariom

Awaria ma miejsce kiedy Firefox nieoczekiwanie zamknie wszystkie swoje okna. Po awarii wyświetlone powinno zostać okno narzędzia zgłaszania awarii. Poniżej dowiesz się jak zapobiegać awariom i uzyskać dodatkową pomoc w razie potrzeby.

Uwaga: Jeśli Firefox jest otwarty, ale nie odpowiada na twoje działania, doszło do tzw. zawieszenia, a nie awarii. Więcej informacji na temat zawieszeń i zapobieganiu im znajdziesz na stronie Firefox się zawiesza.

Jeśli Firefox ulega awarii podczas uruchamiania:

  1. Sprawdź czy awaria ma miejsce w trybie awaryjnym (zobacz poniżej).
  2. Spróbuj ponownie zainstalować program Firefox (zapoznaj się ze stroną Firefox ulega awarii podczas uruchamiania).

W innym wypadku, zastosuj po kolei poniższe rozwiązania.

Zaktualizuj zainstalowane oprogramowanie

Przyczyna awarii występujących na twoim komputerze mogła zostać usunięta w najnowszej wersji!

Aktualizacja programu Firefox

Każda nowa wersja programu Firefox zawiera poprawki usuwające awarie zgłoszone przez użytkowników. Korzystanie z najnowszej wersji może usunąć przyczyny awarii. Więcej informacji o aktualizowaniu przeglądarki Firefox znajdziesz na stronie Aktualizacja Firefoksa.

Aktualizacja wtyczki Flash

Zapoznaj się z Zarządzanie wtyczką Flash.

Aktualizacja systemu Windows

Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.

Aktualizacja systemu macOS

Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.

Aktualizacja systemu Linux

Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.

Aktualizacja sterowników

Upewnij się, że sterowniki karty graficznej są zaktualizowane. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie Aktualizacja sterowników kart graficznych - akceleracja sprzętowa i WebGL.

Jeśli awaria ma miejsce podczas drukowania, upewnij się że sterownik twojej drukarki jest zaktualizowany, porównując zainstalowaną wersję z najnowszą wersją dostępną na stronie pomocy producenta drukarki.

Aktualizacja oprogramowania zabezpieczającego

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania zabezpieczającego twój komputer (wliczają w to zapory ogniowe, programy antywirusowe, programy chroniące przed śledzenie i inne).

Skanowanie w poszukiwaniu wirusów i programów szpiegujących

Niektóre ze znanych wirusów i programów szpiegujących wywołują awarie programu Firefox. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie znajdziesz na stronie Czy problem z Firefoksem jest wynikiem działania złośliwego oprogramowania.

Sprawdzenie, czy awaria występuje w trybie awaryjnym

Jeśli zaktualizowanie oprogramowania nie pomogło, lub też Firefox ulega awarii podczas uruchamiania, wykonaj poniższe instrukcje by przetestować występowanie awarii w trybie awaryjnym, a następnie spróbuj rozwiązać swój problem korzystając z dodatkowych źródeł informacji zależnie od rezultatu testu.

Uwaga: Funkcja odświeżenia programu Firefox umożliwia natychmiastowe rozwiązanie wielu problemów z przeglądarką poprzez przywrócenie domyślnych ustawień programu Firefox, przy jednoczesnym zachowaniu twoich najważniejszych danych. Rozważ tę możliwość, zanim zaczniesz szukać innych rozwiązań.
  1. Kliknij przycisk menu New Fx Menu , następnie pomoc Help-29 Kliknij przycisk menu Fx57menu , następnie Pomoc i wybierz Uruchom ponownie z wyłączonymi dodatkami…. Firefox powinien uruchomić się w trybie awaryjnym.
    Informacja. Można również uruchomić program Firefox w trybie awaryjnym, przytrzymując klawisz Shift podczas uruchamiania przeglądarki.przytrzymując klawisz option podczas uruchamiania przeglądarki.zamykając przeglądarkę i z poziomu terminala wprowadzić: firefox -safe-mode
    Być może trzeba będzie podać ścieżkę instalacji programu Firefox, np.: /usr/lib/firefox)
  2. Kiedy pojawi się okno trybu awaryjnego programu Firefox, kliknij przycisk Uruchom w trybie awaryjnym.

Po uruchomieniu się przeglądarki Firefox w trybie awaryjnym, przetestuj występowanie problemu.

Awaria występuje w trybie awaryjnym

Jeśli awarie wciąż zdarzają się podczas korzystania z trybu awaryjnego, nie są one wywołane przez rozszerzenie, motyw lub akcelerację sprzętową. Spróbuj uzyskać pomoc przy użyciu identyfikatora zgłoszenia (zobacz poniżej).

Awaria nie występuje się w trybie awaryjnym

Jeśli awarie nie zdarzają się w trybie awaryjnym, ich przyczyną jest najprawdopodobniej zainstalowane rozszerzenie, motyw lub włączona akceleracja sprzętowa.

Sprawdź stan komputera

Sprawdź pamięć RAM

Jeśli Firefox ulega wielokrotnym awariom, sprawdź stan pamięci RAM twojego komputera za pomocą następującego narzędzia: Memtest86+Rember.

Uzyskaj pomoc w usuwaniu przyczyn awarii

Samodzielne znalezienie przyczyny awarii może być trudnym zadaniem. Jeśli powyższe instrukcje nie doprowadziły do znalezienia źródła problemu i twój Firefox ciągle ulega awarii, poniższe instrukcje pokażą ci jak uzyskać identyfikatory najnowszych przesłanych raportów o awariach, tak aby nasi woluntariusze mogli pomóc ci w ich usunięciu.

Jeśli możesz uruchomić przeglądarkę Firefox, przynajmniej w trybie awaryjnym:

  1. W pasku adresu wpisz about:crashes i przyciśnij klawisz EnterReturn. Pojawi się strona z listą wysłanych (i niewysłanych, jeżeli takie istnieją) raportów o awarii.
    Fx63aboutcrashes-unsubmitted Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted
    • Jeśli masz niedawne, nieprzesłane raporty o awariach: Kliknij przycisk Prześlij obok każdego nieprzesłanego raportu o awarii, a następnie przeładuj stronę about:crashes. Kliknij prawym przyciskiem myszyNaciśnij i przytrzymaj klawisz Control i kliknij na najnowszym zgłoszeniu awarii w kolumnie ID zgłoszenia i wybierz Otwórz odnośnik w nowej karcie. Na nowootwartej karcie pod adresem crash-stats.mozilla.com wyświetlony zostanie komunikat o przetwarzaniu zgłoszenia. Po zakończeniu przetwarzania zgłoszenia możesz zamknąć kartę.
  2. Na koniec skopiuj identyfikatory wysłanych zgłoszeń (powinny zaczynać się na bp-) do swojego pytania na Forum pomocy dla programu Firefox.
Uwaga: Jeśli nie możesz uruchomić przeglądarki Firefox nawet w trybie awaryjnym, użyj tych alternatywnych instrukcji, aby zlokalizować identyfikatory raportów:
  1. Kliknij przycisk Start systemu Windows, a następnie wybierz Uruchom…Naciśnij Windows Key + R. Wpisz "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (łącznie z cudzysłowami) i kliknij OK.Kliknij ikonę programu Finder. Na pasku menu kliknij opcję Przejdź menu, przytrzymaj klawisz option lub alt i wybierz Biblioteka. Otwarte zostanie okno z folderem Biblioteki. Wybierz w nim folder "Application Support", następnie "Firefox","Crash Reports" i w końcu "submitted".Przejdź do ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
  2. W otwartym folderze, dla każdej zgłoszonej awarii stworzony został plik tekstowy. Przy użyciu menu Widok, uporządkuj je według daty by znaleźć najnowszy z nich, po czym go otwórz.

Poproś o pomoc na Forum wsparcia społeczności

  1. Kliknij tutaj by poprosić o pomoc w związku z awarią.
    Uwaga: Ten odnośnik pomocny jest jedynie w przypadku występowania awarii. Pytania na pozostałe tematy możesz zadać tutaj.
  2. Możesz potrzebować utworzyć konto lub zalogować się na istniejące konto podczas procesu "zadawania pytania".
  3. Wypełnij pole Details na wyświetlonej stronie, zawierając jak najwięcej znanych ci szczegółów problemu. Wymień wszystkie wykorzystane rozwiązania z powyższej listy (np. aktualizacja programu Firefox lub sprawdzanie występowania awarii w trybie awaryjnym).
  4. Skopiuj długi identyfikator zgłoszenia dla najnowszej zgłoszonej awarii (zaczyna się od bp-…) i wklej go do pola "Details".
  5. Kliknij zielony przycisk Automatically add by automatycznie załączyć dodatkowe dane ułatwiające rozwiązanie problemu.
  6. Kliknij przycisk Post Question by zadać pytanie.
    Dodanie wielu szczegółowych informacji jest czasochłonne, ale ułatwi to zadanie naszej społeczności pomocy.
// Osoby, które pomogły w tworzeniu tego artykułu:Teo, TyDraniu, vesper. Ty też możesz pomóc — dowiedz się jak.

Czy ten artykuł okazał się pomocny? Proszę czekać…

Zostań wolontariuszem Mozilla Support