Ostatnio zaktualizowany:
2 tygodnie, 3 dni ago
Rozumiemy, jak frustrujące jest, gdy Firefox ulega awarii – nieoczekiwanie zamyka się lub przestaje działać. Kiedy Firefox ulega awarii, narzędzie zgłaszania awarii umożliwia zgłoszenie awarii, abyśmy mogli wprowadzić poprawki do Firefoksa. Oto kilka rzeczy, które warto zrobić, by Firefox działał optymalnie.
- Jeśli strona przestaje działać, ponieważ jej część uległa awarii lub przestała odpowiadać, spróbuj przeładować stronę, by sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
- Jeśli Firefox jest otwarty, ale nie odpowiada na twoje działania, doszło do tzw. zawieszenia, a nie awarii. Więcej informacji na temat zawieszeń i zapobieganiu im znajdziesz w artykule Firefox się zawiesza lub nie odpowiada - rozwiązania.
- Jeśli Firefox ulega awarii podczas uruchamiania:
- Sprawdź czy awaria ma miejsce w trybie rozwiązywania problemów – zobacz poniżej.
- Spróbuj ponownie zainstalować Firefoksa. Zapoznaj się z artykułem Firefox ulega awarii podczas uruchamiania).
W innym wypadku zastosuj po kolei poniższe rozwiązania.
Spis treści
Zaktualizuj zainstalowane oprogramowanie
Przyczyna awarii występujących na twoim komputerze mogła zostać usunięta w najnowszej wersji!
Aktualizacja Firefoksa
Każda nowa wersja Firefoksa zawiera poprawki usuwające awarie zgłoszone przez użytkowników. Korzystanie z najnowszej wersji może usunąć przyczyny awarii. Więcej informacji o aktualizowaniu Firefoksa znajdziesz w artykule Aktualizacja Firefoksa.
Aktualizacja systemu Windows
Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.
Aktualizacja systemu macOS
Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.
Aktualizacja systemu Linux
Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.
Aktualizacja sterowników
Upewnij się, że sterowniki karty graficznej są zaktualizowane. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie Aktualizacja sterowników kart graficznych - akceleracja sprzętowa i WebGL.
Jeśli awaria ma miejsce podczas drukowania, upewnij się że sterownik twojej drukarki jest zaktualizowany, porównując zainstalowaną wersję z najnowszą wersją dostępną na stronie pomocy producenta drukarki. Pomocny może być również artykuł Rozwiązywanie problemów z drukowaniem.
Aktualizacja oprogramowania zabezpieczającego
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania zabezpieczającego twój komputer wliczając w to zapory ogniowe, programy antywirusowe, programy chroniące przed śledzenie i inne.
Skanowanie w poszukiwaniu wirusów i programów szpiegujących
Niektóre ze znanych wirusów i programów szpiegujących wywołują awarie Firefoksa. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z Firefoksem spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie.
Sprawdzenie modułów zewnętrznych
Aplikacje innych firm, takie jak programy antywirusowe, programy archiwizujące i inne narzędzia mogą do Firefoksa ładować moduły. Czasami aplikacje te ładują szkodliwe moduły, które powodują awarie Firefoksa, spadek wydajności lub problemy z kompatybilnością. Możesz nie zauważyć, że złośliwy lub nieoczekiwany moduł został załadowany i może on powodować problemy, które wydają się być problemami Firefoksa. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Identyfikacja problemów spowodowanych przez zewnętrzne moduły w Firefoksie dla Windows.
Sprawdzenie, czy awaria występuje w trybie rozwiązywania problemów
Jeśli zaktualizowanie oprogramowania nie pomogło, lub też Firefox ulega awarii podczas uruchamiania, wykonaj poniższe instrukcje, by przetestować występowanie awarii w trybie rozwiązywania problemów, a następnie, zależnie od rezultatu testu spróbuj rozwiązać swój problem, korzystając z poniższych informacji.
-
Kliknij przycisk menu
, następnie , wybierz a następnie w oknie dialogowym Uruchomić ponownie program Firefox w trybie rozwiązywania problemów? kliknij .
Informacja. Można również uruchomić Firefoksa w trybie rozwiązywania problemów, przytrzymując klawisz Shift podczas uruchamiania przeglądarki.przytrzymując klawisz option podczas uruchamiania przeglądarki.zamykając przeglądarkę i z poziomu terminala wprowadzić:firefox -safe-mode
Być może trzeba będzie podać ścieżkę instalacji Firefoksa, np.: /usr/lib/firefox)
Po uruchomieniu Firefoksa w trybie rozwiązywania problemów, przetestuj występowanie problemu.
Awaria wciąż występuje w trybie rozwiązywania problemów
Jeśli awarie wciąż zdarzają się podczas korzystania z trybu rozwiązywania problemów, nie są one wywołane przez rozszerzenie, motyw lub akcelerację sprzętową. Spróbuj uzyskać pomoc przy użyciu identyfikatora awarii – zobacz poniżej.
Awaria nie występuje w trybie rozwiązywania problemów
Jeśli awarie nie zdarzają się w trybie rozwiązywania problemów, ich przyczyną jest najprawdopodobniej zainstalowane rozszerzenie, motyw lub włączona akceleracja sprzętowa.
- Wykonaj instrukcje ze strony Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniami i motywami, by dokładnie określić przyczynę awarii.
Sprawdź stan komputera
Sprawdź pamięć RAM
Jeśli Firefox ulega wielokrotnym awariom, sprawdź stan pamięci RAM swojego komputera za pomocą następującego narzędzia: Memtest86+Rember.
Uzyskaj pomoc w usuwaniu przyczyn awarii
Samodzielne znalezienie przyczyny awarii może być trudnym zadaniem. Jeśli powyższe instrukcje nie doprowadziły do znalezienia źródła problemu i twój Firefox ciągle ulega awarii, poniższe instrukcje pokażą ci jak uzyskać identyfikatory najnowszych przesłanych raportów o awariach, tak aby nasi woluntariusze mogli pomóc ci w ich usunięciu.
Jeśli możesz uruchomić Firefoksa, przynajmniej w trybie rozwiązywania problemów:
- W pasku adresu wpisz about:crashes i przyciśnij klawisz EnterReturn. Pojawi się strona z listą wysłanych (i niewysłanych, jeżeli takie istnieją) raportów o awarii.
- Jeśli masz niedawne, nieprzesłane raporty o awariach: Kliknij przycisk obok każdego nieprzesłanego raportu o awarii, a następnie przeładuj stronę about:crashes.
- Na koniec skopiuj identyfikatory wysłanych zgłoszeń (powinny zaczynać się na bp-) do swojego pytania na forum pomocy dla Firefoksa.
- Naciśnij + R. Wpisz "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (łącznie z cudzysłowami) i kliknij .Kliknij ikonę programu Finder. Na pasku menu kliknij opcję menu, przytrzymaj klawisz option lub alt i wybierz . Otwarte zostanie okno z folderem biblioteki. Wybierz w nim folder „Application Support”, następnie „Firefox”, „Crash Reports” i w końcu „submitted”.Przejdź do ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- W otwartym folderze, dla każdej zgłoszonej awarii stworzony został plik tekstowy. Przy użyciu menu , uporządkuj je według daty, by znaleźć najnowszy z nich, po czym go otwórz.
Poproś o pomoc na forum wsparcia społeczności
- Kliknij tutaj, by poprosić społeczność Firefoksa o pomoc w związku z awarią. Wejdź na stronę Pomoc społeczności, aby znaleźć informacje na temat wsparcia.
- Możesz potrzebować utworzyć konto lub zalogować się na istniejące konto podczas procesu „zadawania pytania”.
- Na wyświetlonej stronie w formularzu Ask your question wypełnij pole Subject oraz z listy rozwijanej wybierz Topic, następnie wypełnij następne pole, zawierając jak najwięcej znanych ci szczegółów problemu. Wymień wszystkie wykorzystane rozwiązania z powyższej listy (np. aktualizacja programu Firefox lub sprawdzanie występowania awarii w trybie rozwiązywania problemów).
- Skopiuj długi identyfikator zgłoszenia dla najnowszej zgłoszonej awarii (zaczyna się od bp-…) i wklej go do twojego pytania.
- Kliknij zielony przycisk , by automatycznie załączyć dodatkowe dane ułatwiające rozwiązanie problemu.
- Kliknij przycisk , by zadać pytanie.Wiemy, że podanie tych wszystkich informacji jest czasochłonne, ale znacznie ułatwi naszym wolontariuszom udzielenie pomocy.
