Rozumiemy, jak frustrujące jest, gdy Firefox ulega awarii (nieoczekiwanie zamyka się lub przestaje działać). Kiedy Firefox ulega awarii, narzędzie zgłaszania awarii pozwala zgłosić nam awarię, abyśmy mogli wprowadzić poprawki do Firefoksa. Oto kilka rzeczy, które warto zrobić, by Firefox działał optymalnie.
- Jeśli strona przestaje działać, ponieważ jej część uległa awarii lub przestała odpowiadać, spróbuj przeładować stronę, by sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
- Jeśli Firefox jest otwarty, ale nie odpowiada na twoje działania, doszło do tzw. zawieszenia, a nie awarii. Więcej informacji na temat zawieszeń i zapobieganiu im znajdziesz na stronie Firefox się zawiesza lub nie odpowiada - rozwiązania.
- Jeśli Firefox ulega awarii podczas uruchamiania:
- Sprawdź czy awaria ma miejsce w trybie rozwiązywania problemów (zobacz poniżej).
- Spróbuj ponownie zainstalować program Firefox (zapoznaj się ze stroną Firefox ulega awarii podczas uruchamiania).
W innym wypadku zastosuj po kolei poniższe rozwiązania.
Spis treści
Zaktualizuj zainstalowane oprogramowanie
Przyczyna awarii występujących na twoim komputerze mogła zostać usunięta w najnowszej wersji!
Aktualizacja programu Firefox
Każda nowa wersja programu Firefox zawiera poprawki usuwające awarie zgłoszone przez użytkowników. Korzystanie z najnowszej wersji może usunąć przyczyny awarii. Więcej informacji o aktualizowaniu przeglądarki Firefox znajdziesz na stronie Aktualizacja Firefoksa.
Aktualizacja systemu Windows
Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.
Aktualizacja systemu macOS
Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.
Aktualizacja systemu Linux
Upewnij się, że masz zainstalowane wszystkie najnowsze poprawki stabilności i bezpieczeństwa.
Aktualizacja sterowników
Upewnij się, że sterowniki karty graficznej są zaktualizowane. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie Aktualizacja sterowników kart graficznych - akceleracja sprzętowa i WebGL.
Jeśli awaria ma miejsce podczas drukowania, upewnij się że sterownik twojej drukarki jest zaktualizowany, porównując zainstalowaną wersję z najnowszą wersją dostępną na stronie pomocy producenta drukarki. Pomocny może być również artykuł Rozwiązywanie problemów z drukowaniem.
Aktualizacja oprogramowania zabezpieczającego
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania zabezpieczającego twój komputer (wliczają w to zapory ogniowe, programy antywirusowe, programy chroniące przed śledzenie i inne).
Skanowanie w poszukiwaniu wirusów i programów szpiegujących
Niektóre ze znanych wirusów i programów szpiegujących wywołują awarie programu Firefox. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie znajdziesz na stronie Rozwiązywanie problemów z Firefoksem spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie.
Sprawdzenie modułów zewnętrznych
Aplikacje innych firm (takie jak programy antywirusowe, programy archiwizujące i inne narzędzia) mogą ładować moduły do programu Firefox. Czasami aplikacje te ładują szkodliwe moduły, które powodują awarie programu Firefox, spadek wydajności lub problemy z kompatybilnością. Możesz nie zauważyć, że złośliwy lub nieoczekiwany moduł został załadowany i może on powodować problemy, które wydają się być problemami Firefoksa. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie Identyfikacja problemów spowodowanych przez zewnętrzne moduły w Firefoksie dla Windows.
Sprawdzenie, czy awaria występuje w trybie rozwiązywania problemów
Jeśli zaktualizowanie oprogramowania nie pomogło, lub też Firefox ulega awarii podczas uruchamiania, wykonaj poniższe instrukcje by przetestować występowanie awarii w trybie rozwiązywania problemów, a następnie spróbuj rozwiązać swój problem korzystając z poniższych informacji zależnie od rezultatu testu.
-
Kliknij przycisk menu
, następnie , wybierz a następnie w oknie dialogowym Uruchomić ponownie program Firefox w trybie rozwiązywania problemów? kliknij .
Informacja. Można również uruchomić Firefoksa w trybie rozwiązywania problemów, przytrzymując klawisz Shift podczas uruchamiania przeglądarki.przytrzymując klawisz option podczas uruchamiania przeglądarki.zamykając przeglądarkę i z poziomu terminala wprowadzić:firefox -safe-mode
Być może trzeba będzie podać ścieżkę instalacji Firefoksa, np.: /usr/lib/firefox)
Po uruchomieniu się przeglądarki Firefox w trybie rozwiązywania problemów, przetestuj występowanie problemu.
Awaria wciąż występuje w trybie rozwiązywania problemów
Jeśli awarie wciąż zdarzają się podczas korzystania z trybu rozwiązywania problemów, nie są one wywołane przez rozszerzenie, motyw lub akcelerację sprzętową. Spróbuj uzyskać pomoc przy użyciu identyfikatora awarii (zobacz poniżej).
Awaria nie występuje się w trybie rozwiązywania problemów
Jeśli awarie nie zdarzają się w trybie rozwiązywania problemów, ich przyczyną jest najprawdopodobniej zainstalowane rozszerzenie, motyw lub włączona akceleracja sprzętowa.
- Wykonaj instrukcje ze strony Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniami i motywami by dokładnie określić przyczynę awarii.
Sprawdź stan komputera
Sprawdź pamięć RAM
Jeśli Firefox ulega wielokrotnym awariom, sprawdź stan pamięci RAM twojego komputera za pomocą następującego narzędzia: Memtest86+Rember.
Uzyskaj pomoc w usuwaniu przyczyn awarii
Samodzielne znalezienie przyczyny awarii może być trudnym zadaniem. Jeśli powyższe instrukcje nie doprowadziły do znalezienia źródła problemu i twój Firefox ciągle ulega awarii, poniższe instrukcje pokażą ci jak uzyskać identyfikatory najnowszych przesłanych raportów o awariach, tak aby nasi woluntariusze mogli pomóc ci w ich usunięciu.
Jeśli możesz uruchomić przeglądarkę Firefox, przynajmniej w trybie rozwiązywania problemów:
- W pasku adresu wpisz about:crashes i przyciśnij klawisz EnterReturn. Pojawi się strona z listą wysłanych (i niewysłanych, jeżeli takie istnieją) raportów o awarii.
- Jeśli masz niedawne, nieprzesłane raporty o awariach: Kliknij przycisk obok każdego nieprzesłanego raportu o awarii, a następnie przeładuj stronę about:crashes.
- Na koniec skopiuj identyfikatory wysłanych zgłoszeń (powinny zaczynać się na bp-) do swojego pytania na Forum pomocy dla programu Firefox.
- Naciśnij + R. Wpisz "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (łącznie z cudzysłowami) i kliknij .Kliknij ikonę programu Finder. Na pasku menu kliknij opcję menu, przytrzymaj klawisz option lub alt i wybierz . Otwarte zostanie okno z folderem Biblioteki. Wybierz w nim folder “Application Support”, następnie “Firefox”, “Crash Reports” i w końcu “submitted”.Przejdź do ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- W otwartym folderze, dla każdej zgłoszonej awarii stworzony został plik tekstowy. Przy użyciu menu , uporządkuj je według daty by znaleźć najnowszy z nich, po czym go otwórz.
Poproś o pomoc na Forum wsparcia społeczności
- Kliknij tutaj by poprosić o pomoc w związku z awarią.Uwaga: Ten odnośnik pomocny jest jedynie w przypadku występowania awarii Firefoksa. Aby uzyskać pomoc w przypadku innych problemów, zapoznaj się ze stroną Pomoc społeczności.
- Możesz potrzebować utworzyć konto lub zalogować się na istniejące konto podczas procesu “zadawania pytania”.
- Wypełnij pole Details na wyświetlonej stronie, zawierając jak najwięcej znanych ci szczegółów problemu. Wymień wszystkie wykorzystane rozwiązania z powyższej listy (np. aktualizacja programu Firefox lub sprawdzanie występowania awarii w trybie rozwiązywania problemów).
- Skopiuj długi identyfikator zgłoszenia dla najnowszej zgłoszonej awarii (zaczyna się od bp-…) i wklej go do pola “Details”.
- Kliknij zielony przycisk by automatycznie załączyć dodatkowe dane ułatwiające rozwiązanie problemu.
- Kliknij przycisk by zadać pytanie.Wiemy, że podanie tych wszystkich informacji jest czasochłonne, ale znacznie ułatwi naszym wolontariuszom udzielenie pomocy.
