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Viele Firefox-Probleme können Sie mit den folgenden Schritten der Fehlersuche lösen.

Viele Firefox-Probleme können Sie lösen, indem Sie die folgenden Schritte der Fehlersuche einzeln abarbeiten. Führt der durchgeführte Schritt nicht zur Lösung, versuchen Sie es mit dem nächsten. Wenn Sie bei einem der Schritte weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen [[Get community support|unsere Gemeinschaft von freiwilligen Helfern]] gern zur Verfügung. __TOC__ = 1. Starten Sie Ihren Rechner neu = Beenden Sie Firefox vollständig: [[T:closeFirefox]] Danach starten Sie Ihren Rechner neu und rufen Sie Firefox wieder auf. = 2. Cookies löschen und Cache leeren = Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und Leeren des Caches gelöst werden: [[T:clearCookiesCache]] Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]. = 3. Starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus neu = Der [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Abgesicherte Modus von Firefox]] ist ein besonderer Modus: Er deaktiviert vorübergehend Add-ons, die Probleme verursachen können, deaktiviert die Hardwarebeschleunigung und setzt einige Einstellungen auf ihre Ausgangswerte zurück. Um Firefox im Abgesicherten Modus zu starten: # [[T:safemode]] # Klicken Sie im Fenster des Abgesicherten Modus auf {button Im abgesicherten Modus starten}. # Überprüfen Sie, ob Ihr Problem auch im Abgesicherten Modus besteht. *Wenn das Problem im Abgesicherten Modus auch existiert, fahren Sie mit Punkt 4 fort. *Wenn das Problem im Abgesicherten Modus behoben ist, lesen Sie den Artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] und folgen Sie den Anweisungen unter [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_das-problem-tritt-im-abgesicherten-modus-nicht-auf|Das Problem tritt im abgesicherten Modus nicht auf]], um die Ursache zu finden. = 4. Fehlersuche bei Plugins = Manchmal verursachen [[Use plugins to play audio, video, games and more|Plugins]] in Firefox Probleme (z. B. Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer und Windows Media Player), die in der neuesten Version bereits behoben sein könnten. Mithilfe unserer [https://www.mozilla.org/plugincheck Plugin-Prüfseite] können Sie feststellen, ob Sie die aktuelle Version aller Plugins installiert haben. Aktualisieren Sie veraltete Plugins, indem Sie auf {button Update} klicken und den Anweisungen folgen. Nachdem Sie alle Plugins aktualisiert haben, beenden Sie Firefox: [[T:closefirefox]] Anschließend starten Sie Firefox erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, deaktivieren Sie alle Plugins, um festzustellen, ob eines davon den Fehler verursacht: # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils {button Nie aktivieren}. # Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Weitere Informationen über die verschiedenen Plugins und was Sie tun müssen, falls ein Plugin Ihr Problem verursacht, erhalten Sie im Artikel [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]]. = 5. Neuinstallation von Firefox = Manche Firefox-Probleme werden durch fehlerhafte Programmdateien verursacht. Folgen Sie diesen Schritten, um Firefox komplett zu entfernen und ihn anschließend neu zu installieren. Dieser Prozess wird nicht Ihr [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| Firefox-Profil]] (z. B. Lesezeichen und Passwörter) entfernen, da diese Daten an einem anderen Ort gespeichert werden. {note}'''Hinweis:''' Wir empfehlen, diese Schritte auszudrucken oder diese Seite in einem anderen Browser zu öffnen.{/note} {for win} # Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] herunter. # Schließen Sie Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Deinstallieren Sie Firefox]]. # Löschen Sie den Firefox-Programmordner, der sich standardmäßig an einem der folgenden Orte befindet: #* '''(32-Bit Windows)''' {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* '''(64-Bit Windows)''' {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung [[Installing Firefox on Windows|Firefox unter Windows installieren]]. {/for} {for mac} # Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] herunter. # Schließen Sie Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|Deinstallieren Sie Firefox]], indem Sie im Finder den Programmordner öffnen und die Firefox-Anwendung in den Papierkorb ziehen. # Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung [[Installing Firefox on Mac]]. {/for} {for linux} # Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] herunter. # Schließen Sie Firefox: [[T:closefirefox]] # Deinstallieren Sie Firefox – Wenn Sie Firefox mit der Paketverwaltung installiert haben, sollten Sie ihn auch über den gleichen Weg wieder deinstallieren – lesen Sie dazu die Details im Artikel [[Installing Firefox on Linux]]. Wenn Sie das Binärpaket von [http://www.mozilla.org/firefox#desktop Firefox download page] heruntergeladen und installiert haben, löschen Sie einfach den Ordner ''firefox'' in Ihrem Basisverzeichnis, um Firefox zu deinstallieren. # Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung [[Installing Firefox on Linux]]. {/for} Anschließend starten Sie Firefox. Wenn der Fehler nun behoben ist, können Sie die Erweiterungen und Themes wieder installieren, die [[#w_3-starten-sie-firefox-im-abgesicherten-modus-neu|oben in Teil 3]] kein Problem verursacht haben. Besteht der Fehler weiterhin, folgen Sie den Anleitungen in den nächsten Abschnitten. {for not fx35} = 6. Firefox zurücksetzen = Die Funktion zum „Zurücksetzen“ von Firefox beseitigt viele Fehler, indem Ihr [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox-Profil]] auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Dabei werden Ihre wichtigsten Daten wie Lesezeichen, Passwörter und geöffnete Tabs wiederhergestellt. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} {for fx35} = 6. Firefox {for not fx44}restaurieren{/for}{for fx44}bereinigen{/for} = Die Funktion zum „{for not fx44}Restaurieren{/for}{for fx44}Bereinigen{/for}“ von Firefox beseitigt viele Fehler, indem Ihr [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox-Profil]] auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Dabei werden Ihre wichtigsten Daten beibehalten. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} = 7. Ein neues Firefox-Profil erstellen = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Manchmal werden Probleme durch Dateien in Ihrem Firefox-[[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Profilordner]] verursacht, die beim {for not fx35}Zurücksetzen{/for}{for =fx35,=fx36,=fx37,=fx38,=fx39,=fx40,=fx41,=fx42,=fx43}Restaurieren{/for}{for fx44}Bereinigen{/for} nicht entfernt werden (z. B. Lesezeichen oder Surfchronik). Sie können ein neues, zusätzliches Profil erstellen, das keine der alten Firefox-Daten enthält. Lesen Sie dazu den Artikel [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]]. = Andere Lösungen = Wenn Sie alle genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Problem weiterhin besteht, verursacht möglicherweise {for win}andere Software oder {/for}Ihre Hardware den Fehler. {note}'''Hinweis: Dieser Bereich enthält keine Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Weitere Lösungsvorschläge finden Sie in der entsprechenden Dokumentation Ihres Betriebssystems bzw. der betroffenen Programme.'''{/note} {for win} == Internet-Sicherheitsprogramme == Manche Internet-Sicherheitsprogramme (einschließlich Virenscanner, Anti-Spyware-Programme und Firewalls) können Probleme mit Firefox verursachen. Eventuell können Sie einige Webseiten nicht mehr aufrufen, Firefox könnte sogar abstürzen usw. Wenn Sie eine Firewall oder ein anderes Internet-Sicherheitsprogramm nutzen, stellen Sie sicher, dass Firefox von diesen Programmen der Zugriff auf das Internet nicht verwehrt wird. Meistens können Sie die entsprechenden Programmeinstellungen aufrufen, Firefox aus der Liste der erlaubten bzw. vertrauenswürdigen Programme entfernen, Firefox von dem Programm neu erkennen lassen, und Ihr Problem sollte gelöst sein. Diesen Schritt sollten Sie auch ausführen, wenn Sie vorher keine Probleme mit Ihrem Internet-Sicherheitsprogramm hatten. Wenn Ihr Programm in der Liste der [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] aufgelistet ist, können Sie den spezifischen Anweisungen folgen, um dieses Programm neu einzustellen. == Viren und Spyware == Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihren Rechner auf Viren, [http://de.wikipedia.org/wiki/Spyware Spyware] oder andere [http://de.wikipedia.org/wiki/Malware Schadprogramme]. Einer der folgenden kostenlosen Dienste kann Ihnen bei der Suche nach Schadprogrammen helfen: * [http://www.eset.com/de/home/products/online-scanner/ ESET Online Scanner] * [http://de.malwarebytes.org/free/ Malwarebytes Anti-Malware FREE] * [http://www.microsoft.com/security/scanner/default.aspx Microsoft Safety Scanner] Schadprogramme könnten direkt die Firefox-Programmdatei angreifen. Folgende Schritte helfen Ihnen, ein solches Problem festzustellen: # [[T:closeFirefox]] # Öffnen Sie den Firefox-Programmordner. Standardmäßig ist dies: {filepath C:\Programme\Mozilla Firefox}. # Benennen Sie die Datei {filepath firefox.exe} in {filepath firefox1.exe} um. # Starten Sie Firefox mit einem Doppelklick auf {filepath firefox1.exe}. # Wenn Firefox jetzt ohne Probleme läuft, hat möglicherweise ein Schadprogramm die Datei ({filepath firefox.exe}) angegriffen. Überprüfen Sie Ihren Rechner auf Schadprogramme unter Verwendung der oben genannten Links oder Ihres eigenen Virenscanners bzw. Anti-Spyware-Programms. Auch Werbeblocker, Werkzeuge zur Daten-Komprimierung, Virenscanner oder andere laufende Programme können Konflikte mit Firefox auslösen. Deaktivieren Sie diese Programme testweise nacheinander. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. == Dateisystem- und RAM-Fehler == Ein Fehler im Dateisystem oder im RAM (=Arbeitsspeicher) Ihres Rechners kann Firefox am Starten hindern oder ihn zum Absturz bringen. Folgende Programme können nach Fehlern suchen und sie beheben: {for winxp} *Auf Ihrem Laufwerk: [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk: How to perform disk error checking in Windows XP] auf microsoft<!---->.com (englisch). {/for} {for win7} *Auf Ihrem Laufwerk: [http://windows.microsoft.com/de-de/windows7/Check-a-drive-for-errors Überprüfen eines Laufwerks auf Fehler] auf microsoft<!---->.com {/for} {for win8} *Auf Ihrem Laufwerk: [http://windows.microsoft.com/de-de/windows-8/improve-performance-optimizing-hard-drive Verbessern der Leistung durch Optimieren des Laufwerks] auf microsoft<!---->.com {/for} {for mac} * Auf Ihrem Laufwerk: [http://support.apple.com/kb/HT1782?viewlocale=de_DE Festplatten-Dienstprogramm zum Überprüfen oder Reparieren von Festplatten verwenden] auf apple<!---->.com {/for} {for linux} * Auf Ihrem Laufwerk: [https://help.ubuntu.com/community/Smartmontools#Testing_a_Drive Testing a drive with Smartmontools] auf ubuntu<!---->.com (englisch). {/for} * Auf Ihrem RAM: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} = Weitere Hilfe = Wenn Ihr Problem nach Durchführung aller genannter Schritte immer noch nicht gelöst ist: * Besuchen Sie das [http://www.camp-firefox.de/forum deutschsprachige Firefox-Hilfeforum]. * Fragen Sie unsere freiwilligen Mitarbeiter im [https://widget00.mibbit.com/?settings=ac94eecf36f16bd1854e7a27ad5d6562&server=irc.mozilla.org&channel=%23firefox.de&nick= Live-Chat]. * Durchsuchen Sie die [https://support.mozilla.org/de/products/firefox Firefox-Wissensdatenbank]. :[[Image:Hilfe erhalten|link=https://support.mozilla.org/de/products/firefox]] <!--* Schauen Sie nach [[Other Firefox Support|weiterer Hilfe zu Firefox]]. --> <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''Basiert auf Informationen von [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''