Cập nhật cuối:
4 tuần trước
Chúng tôi hiểu sự khó chịu khi Firefox gặp sự cố (đóng hoặc thoát đột ngột). Khi Firefox gặp sự cố, Trình báo cáo sự cố của Mozilla sẽ cho phép bạn gửi báo cáo sự cố cho chúng tôi, để chúng tôi có thể tiếp tục cải tiến Firefox. Dưới đây là một số cách để thử giúp Firefox khởi động và chạy tối ưu.
- Nếu trang ngừng hoạt động do một phần của trang đã gặp sự cố hoặc ngừng phản hồi, hãy thử tải lại trang để xem điều đó có khắc phục được sự cố không.
- Nếu Firefox đang mở nhưng không phản hồi bất kỳ hành động nào của bạn, thì đây là một sự cố treo, không phải sự cố đóng đột ngột. Xem Firefox bị treo hoặc không phản hồi - Cách khắc phục để có giải pháp.
- Nếu Firefox gặp sự cố khi khởi động:
- Kiểm tra xem sự cố có xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố không (xem bên dưới).
- Hãy thử cài đặt lại sạch (xem Firefox liên tục gặp sự cố khi khởi động).
Nếu không, hãy làm theo các bước dưới đây theo thứ tự.
Mục lục…
Cập nhật phần mềm của bạn
Sự cố bạn đang gặp phải có thể đã được khắc phục trong phiên bản mới!
Cập nhật Firefox
Mỗi bản phát hành Firefox bao gồm một số bản sửa lỗi cho các sự cố mà mọi người đã báo cáo. Đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất có thể khắc phục sự cố của bạn. Xem Cập nhật Firefox lên bản phát hành mới nhất để biết chi tiết.
Cập nhật Windows
Đảm bảo bạn có tất cả các bản sửa lỗi bảo mật và ổn định mới nhất.
Cập nhật macOS
Đảm bảo máy Mac của bạn có tất cả các bản vá bảo mật và ổn định mới nhất.
Cập nhật Linux
Đảm bảo bạn có tất cả các bản sửa lỗi bảo mật và ổn định mới nhất.
Cập nhật trình điều khiển của bạn
Kiểm tra xem trình điều khiển đồ họa của bạn có được cập nhật hay không. Để biết thêm thông tin, hãy xem Nâng cấp trình điều khiển đồ họa của bạn để sử dụng tăng tốc phần cứng và WebGL.
Nếu sự cố của bạn xảy ra trong khi in, hãy kiểm tra xem trình điều khiển máy in của bạn có được cập nhật hay không bằng cách truy cập trang web hỗ trợ của nhà sản xuất máy in. Bài viết Khắc phục sự cố in trong Firefox cũng có thể hữu ích.
Cập nhật phần mềm bảo mật Internet của bạn
Đảm bảo bạn có phiên bản mới nhất của phần mềm bảo mật Internet (bao gồm tường lửa, chương trình chống vi-rút, chương trình chống phần mềm gián điệp, v.v.).
Kiểm tra vi-rút hoặc phần mềm gián điệp
Một số loại vi-rút và phần mềm gián điệp khác nhau được biết là làm Firefox gặp sự cố. Để biết thêm thông tin, hãy xem Khắc phục các sự cố Firefox do phần mềm độc hại gây ra.
Kiểm tra các mô-đun của bên thứ ba
Các ứng dụng của bên thứ ba (chẳng hạn như phần mềm chống vi-rút, phần mềm lưu trữ và các công cụ khác) có thể tải các mô-đun vào Firefox. Đôi khi, các ứng dụng này tải các mô-đun có hại gây ra sự cố Firefox, giảm hiệu suất hoặc các vấn đề về tương thích. Bạn có thể không nhận thấy rằng một mô-đun độc hại hoặc không mong muốn đã được tải và nó có thể gây ra các sự cố có vẻ như là sự cố của Firefox. Để biết thêm thông tin, hãy xem Xác định các sự cố do mô-đun của bên thứ ba gây ra trong Firefox cho Windows.
Kiểm tra xem sự cố có xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố không
Nếu việc cập nhật phần mềm không hiệu quả hoặc nếu Firefox gặp sự cố khi khởi động, hãy sử dụng các bước bên dưới để kiểm tra xem sự cố có xảy ra trong Chế độ khắc phục sự cố của Firefox hay không và sau đó làm theo hướng dẫn trong các bài viết được đề xuất.
- Video "c6db1a7b7a335c7fd6d26cdc3fbdbf06-1247195900-992-0" không tồn tại.
- Khi cửa sổ Mở Firefox ở Chế độ khắc phục sự cố? xuất hiện, nhấn nút .
Sau khi Firefox khởi động ở Chế độ khắc phục sự cố, hãy kiểm tra sự cố của bạn.
Sự cố vẫn xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố
Nếu sự cố của bạn vẫn xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố, thì sự cố đó không phải do tiện ích mở rộng, chủ đề hoặc tăng tốc phần cứng gây ra. Hãy thử nhận trợ giúp với ID sự cố của bạn (xem bên dưới).
Sự cố không xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố
Nếu sự cố của bạn không xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố, rất có thể là do tiện ích mở rộng, chủ đề hoặc tăng tốc phần cứng đang gây ra sự cố.
- Làm theo các bước trong Khắc phục sự cố tiện ích mở rộng, chủ đề và tăng tốc phần cứng để giải quyết các sự cố Firefox phổ biến để xác định nguyên nhân.
Kiểm tra phần cứng của bạn
Kiểm tra lỗi RAM của bạn
Nếu Firefox gặp sự cố liên tục, hãy kiểm tra lỗi RAM của bạn bằng cách sử dụng công cụ sau, Memtest86+Rember.
Nhận trợ giúp khắc phục sự cố này
Việc tìm ra nguyên nhân của một sự cố có thể khó khăn. Nếu bạn đã thử các bước trên và không thể khiến Firefox ngừng gặp sự cố, hướng dẫn bên dưới sẽ chỉ cho bạn cách lấy ID báo cáo sự cố cho các báo cáo sự cố đã gửi gần đây nhất của bạn, để các tình nguyện viên của chúng tôi có thể giúp bạn.
Nếu bạn có thể mở Firefox, ít nhất là ở Chế độ khắc phục sự cố:
- Trong thanh địa chỉ của Firefox, gõ about:crashes và nhấn EnterReturn. Một trang liệt kê các báo cáo sự cố đã gửi (và các báo cáo sự cố chưa được gửi, nếu có) sẽ xuất hiện.
- Nếu bạn có các báo cáo sự cố gần đây, chưa được gửi: Nhấp vào nút cho mỗi báo cáo chưa được gửi gần đây và sau đó tải lại trang about:crashes.
- Bạn nên sao chép ID báo cáo cho các báo cáo sự cố đã gửi (chúng bắt đầu bằng bp-) vào câu hỏi hỗ trợ của bạn trong diễn đàn Hỗ trợ cộng đồng.
- Nhấn + R trên bàn phím. Gõ "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (bao gồm cả dấu ngoặc kép) và nhấp vào .Nhấp vào biểu tượng Finder trên thanh dock. Trên thanh menu, nhấp vào menu , giữ phím option hoặc alt và chọn . Một cửa sổ sẽ mở ra chứa thư mục Library của bạn. Sau đó mở thư mục “Application Support”, thư mục “Firefox”, thư mục “Crash Reports” và cuối cùng là thư mục “submitted”.Đi tới ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- Trong thư mục kết quả, sẽ có một tệp văn bản cho mỗi báo cáo sự cố bạn đã gửi. Sử dụng menu , sắp xếp chúng theo ngày để tìm ra tệp nào mới nhất và nhấp đúp vào tệp đó để mở.
Đặt câu hỏi trong diễn đàn Hỗ trợ cộng đồng
- Nhấp vào liên kết này để yêu cầu trợ giúp về sự cố của bạn trên diễn đàn Hỗ trợ cộng đồng Firefox (xem Nhận hỗ trợ từ cộng đồng để biết các tài nguyên hỗ trợ khác).
- Bạn có thể cần tạo một tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện có của mình trong quá trình “đặt câu hỏi”.
- Trên biểu mẫu Đặt câu hỏi của bạn, nhập chủ đề và đề mục, sau đó điền vào phần tiếp theo với càng nhiều thông tin bạn có về sự cố càng tốt. Bao gồm bất kỳ bước nào bạn đã hoàn thành ở trên, như cập nhật Firefox hoặc kiểm tra sự cố trong Chế độ khắc phục sự cố.
- Sao chép số ID báo cáo dài bạn đã có ở trên cho các sự cố mới nhất (bp-…) và dán nó vào câu hỏi của bạn.
- Cuối cùng, nhấp vào nút .Chúng tôi biết rằng việc cung cấp tất cả thông tin này rất tốn thời gian, nhưng nó sẽ giúp các tình nguyện viên của chúng tôi giúp bạn dễ dàng hơn nhiều.
Dựa trên thông tin từ Firefox crashes (mozillaZine KB)
