Problemas com navegação no Facebook
Recentemente estou enfrentando problemas de navegação no Facebook que não estao acontecendo quando acesso pelo menos o EDGE. Toda vez que tento postar uma atualização de status e clico na parte onde ele se encontra, simplesmente acontece isso aqui que mandei. A opção some e nem atualizando muito ela volta, apenas funciona quando eu seleciono a opção de carregar foto/video, seleciono um arquivo qualquer e cancelo, aí a opção carrega. o mesmo funciona normalmente no EDGE pelo menos. E tambem estou tendo problemas com a atualização das notificações que só aparecem no segundo click na opção. outra coisa que nao ocorre no outro navegador.
Não sei se é apenas comigo, mas espero que seja feita alguma coisa ou pelo menos uma resposta, pois amo o Firefox e não quero troca-lo por nada!
All Replies (18)
Olá Marcelo,
Faça um teste por meio do modo de segurança do Firefox. Ele desliga a aceleração de hardware, redefine temporariamente algumas configurações e desativa extensões e temas que podem estar causando problemas.
- Clique no menu
, em seguida em ajuda 
e selecione Reiniciar com extensões desativadas…. O Firefox iniciará com o diálogo do Modo de Segurança.
- Clique no botão Iniciar no Modo de Segurança.
Por favor, veja se o problema desaparece acessando novamente o site do Facebook e informe aqui os resultados.
Para sair do modo de segurança:
- Clique no menu e depois em Sair
.
- Inicie o Firefox, como faria normalmente.
Olá, Cynthia! Fiz o que voce me instruiu, fiz alguns testes no modo de segurança, atualizei e tentei usar as funções que informei que estão com problemas os mesmos continuam acontecendo. Estou vendo agora se o mesmo problema existe quando usando o Chrome. Mas com sua informação ele persiste.
Marcelo Ribeiro disse
Olá, Cynthia! Fiz o que voce me instruiu, fiz alguns testes no modo de segurança, atualizei e tentei usar as funções que informei que estão com problemas os mesmos continuam acontecendo. Estou vendo agora se o mesmo problema existe quando usando o Chrome. Mas com sua informação ele persiste.
Olá Marcelo Ribeiro,
Boa tarde!
Poste aqui se o problema ocorre com outro navegador.
Você pode tentar limpar o cache do navegador e testar se funciona a publicação no Facebook.
Digite na barra de endereços: about:preferences#advanced e na aba Rede, Cache de conteúdo da Web, clique no botão Limpar Agora. Mais abaixo em Conteúdo offline e dados de usuário, clique em Limpar Agora.
Estou deixando um print da tela para maiores detalhes.
Problemas com Foto:
Imagens editadas em programas como Photoshop ou iPhoto podem estar salvas em extensões incompatíveis com o Facebook. Verifique e carregue a foto original ou salve o arquivo modificado em um formato aceito pelo Facebook: JPEG, BMP, PNG, GIFs ou TIFF.
Verifique também o tamanho da foto (clique com o botão direito sobre a foto > propriedades > tamanho). O Facebook recomenda que não sejam ultrapassados os 15 MB.
OBS: O procedimento a seguir é apenas como teste.
Digite na barra de endereços about:addons e verifique se você tem o plugin do Adobe Flash Player instalado. Se sim, ele está atualizado? Versão atual: 25.0.0.148.
Se não estiver baixe/atualize aqui: Adobe Flash Player.
Na caixa ao lado do plugin verifique se está marcado como Sempre ativar.
Faça a tentativa de publicação no Facebook após estes procedimentos, um por vez:
- O plugin atualizado e sempre ativado.
- O plugin está atualizado, mas deixe desativado.
Por favor, coloque prints e deixe-nos saber os resultados, após os testes, para filtrarmos o problema.
Até mais!
Modified by Estevão Santos
Olá, Estevão! Testei e re-testei tudo o que me indicaram juntamente com o que voce instruiu e o problema não aconteceu no Chrome de jeito algum. De fato, aconteceu umas vezes no Edge e no Firefox como eu havia dito.
Por enquanto até que o problema nao seja sanado, estou utilizando Chrome, mas espero que o mesmo seja corrigido em uma futura atualização.
Olá Marcelo Ribeiro,
Está muito estranho esse comportamento do Facebook. Aqui, por enquanto, funciona normalmente.
Vou lhe pedir que, por favor, poste novos prints mais amplos para que possamos ver mais detalhes da tentativa de publicação no Facebook usando o Firefox e qual mensagem é apresentada.
De momento, você pode desativar a Aceleração de Hardware para ver se corrige o problema. Siga os passos do artigo abaixo e depois faça um teste de publicação:
Poste aqui os resultados.
Até mais!
Estevão.
Estevão Santos disse
Olá Marcelo Ribeiro, Está muito estranho esse comportamento do Facebook. Aqui, por enquanto, funciona normalmente. Vou lhe pedir que, por favor, poste novos prints mais amplos para que possamos ver mais detalhes da tentativa de publicação no Facebook usando o Firefox e qual mensagem é apresentada. De momento, você pode desativar a Aceleração de Hardware para ver se corrige o problema. Siga os passos do artigo abaixo e depois faça um teste de publicação: Artigo: Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox Poste aqui os resultados. Até mais! Estevão.
De volta por aqui! Estevão, fiz exatamente o que voce instruiu. desativei a aceleração e como você pode ver, o flash esta instalado, testado e funcional, porem, a mesma coisa que mencionei continua acontecendo, até testei juntamente com o adblock plus desativado no facebook e até desinstalado do navegador, mas o problema insiste em acontecer, e verifiquei os filtros do mesmo e nao havia nada bloqueado na parte que acontece o problema. e o estranho é que isso nao ocorre no primeiro click na parte de atualizar o status, e sim em grande parte das vezes após algumas vezes clicado.
Olá Marcelo Ribeiro,
Bom dia!
Pode ser uma instabilidade do próprio Facebook ou do Firefox em si na hora de publicar algum post, pois você disse que ocorre várias vezes quando o botão é clicado.
Você pode tentar usar o Firefox gerenciando outro perfil do navegador.
Como fazer?
Para iniciar o Gerenciador de Perfil do Firefox basta digitar na caixa de pesquisa do Windows: firefox.exe -p
OBS: o Firefox tem que estar fechado para este comando funcionar.
Você cria um novo perfil e utiliza o Firefox com as configurações padrão.
Siga os passos dos artigos abaixo para mais detalhes:
Outro caminho:
Você pode verificar a existência de malwares, adwares e/ou spywares que podem estar causando o problema.
É somente uma suspeita, uma vez que você consegue publicar pelo Chrome.
Você pode utilizar os seguintes programas para análise:
Faça o teste, por favor, e poste aqui se houve mudanças.
Grato!
Estevão Santos disse
Olá Marcelo Ribeiro, Bom dia! Pode ser uma instabilidade do próprio Facebook ou do Firefox em si na hora de publicar algum post, pois você disse que ocorre várias vezes quando o botão é clicado. Você pode tentar usar o Firefox gerenciando outro perfil do navegador. Como fazer? Para iniciar o Gerenciador de Perfil do Firefox basta digitar na caixa de pesquisa do Windows: firefox.exe -p OBS: o Firefox tem que estar fechado para este comando funcionar. Você cria um novo perfil e utiliza o Firefox com as configurações padrão. Siga os passos dos artigos abaixo para mais detalhes: Outro caminho: Você pode verificar a existência de malwares, adwares e/ou spywares que podem estar causando o problema. É somente uma suspeita, uma vez que você consegue publicar pelo Chrome. Você pode utilizar os seguintes programas para análise: Faça o teste, por favor, e poste aqui se houve mudanças. Grato!
Primeiramente, obrigado pela atenção de todos! E segundo, fiz novamente o que você me instruiu, estevão. E novamente nao houve resultados na primeira instrução. Na segunda eu nem preciso dizer, pois uso um poderoso anti virus com firewall pessoal que nao interfere em nada no facebook, e usando tambem o Defender do proprio SO. Fiz varreduras e nada foi encontrado!
Nesse caso, podemos entao voltar para o inicio, quando havia dito que isso pode ser problema do proprio firefox quando instavel. Entao, fico ao critério de vocês encaminharem esse possivel problema para o pessoal de cima para averiguação, e se for preciso, compartilho mais informações sobre meu windows se isso ajudar.
Marcelo Ribeiro disse
Estevão Santos disseOlá Marcelo Ribeiro, Bom dia! Pode ser uma instabilidade do próprio Facebook ou do Firefox em si na hora de publicar algum post, pois você disse que ocorre várias vezes quando o botão é clicado. Você pode tentar usar o Firefox gerenciando outro perfil do navegador. Como fazer? Para iniciar o Gerenciador de Perfil do Firefox basta digitar na caixa de pesquisa do Windows: firefox.exe -p OBS: o Firefox tem que estar fechado para este comando funcionar. Você cria um novo perfil e utiliza o Firefox com as configurações padrão. Siga os passos dos artigos abaixo para mais detalhes: Outro caminho: Você pode verificar a existência de malwares, adwares e/ou spywares que podem estar causando o problema. É somente uma suspeita, uma vez que você consegue publicar pelo Chrome. Você pode utilizar os seguintes programas para análise: Faça o teste, por favor, e poste aqui se houve mudanças. Grato!Primeiramente, obrigado pela atenção de todos! E segundo, fiz novamente o que você me instruiu, estevão. E novamente nao houve resultados na primeira instrução. Na segunda eu nem preciso dizer, pois uso um poderoso anti virus com firewall pessoal que nao interfere em nada no facebook, e usando tambem o Defender do proprio SO. Fiz varreduras e nada foi encontrado!
Nesse caso, podemos entao voltar para o inicio, quando havia dito que isso pode ser problema do proprio firefox quando instavel. Entao, fico ao critério de vocês encaminharem esse possivel problema para o pessoal de cima para averiguação, e se for preciso, compartilho mais informações sobre meu windows se isso ajudar.
Olá Marcelo Ribeiro,
Boa noite!
Neste processo para encontrar o motivo do problema fizemos muitos procedimentos com você para identificarmos a causa de tal. Ainda não foram todos.
Assim, ainda na tentativa de solução do problema, irei lhe pedir por favor, que faça outro passo.
Siga o artigo abaixo para restaurar o Firefox às configurações padrão.
Artigo: Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações
Se puder colocar aqui um novo print do momento em que tenta publicar a imagem e/ou status no Facebook e dá o erro.
Vou deixar abaixo novos artigos para tentativa de solução:
Faça os testes e deixe-nos saber se deu certo.
Att,
Estevão.
Estevão Santos disse
Marcelo Ribeiro disseEstevão Santos disseOlá Marcelo Ribeiro, Bom dia! Pode ser uma instabilidade do próprio Facebook ou do Firefox em si na hora de publicar algum post, pois você disse que ocorre várias vezes quando o botão é clicado. Você pode tentar usar o Firefox gerenciando outro perfil do navegador. Como fazer? Para iniciar o Gerenciador de Perfil do Firefox basta digitar na caixa de pesquisa do Windows: firefox.exe -p OBS: o Firefox tem que estar fechado para este comando funcionar. Você cria um novo perfil e utiliza o Firefox com as configurações padrão. Siga os passos dos artigos abaixo para mais detalhes: Outro caminho: Você pode verificar a existência de malwares, adwares e/ou spywares que podem estar causando o problema. É somente uma suspeita, uma vez que você consegue publicar pelo Chrome. Você pode utilizar os seguintes programas para análise: Faça o teste, por favor, e poste aqui se houve mudanças. Grato!Primeiramente, obrigado pela atenção de todos! E segundo, fiz novamente o que você me instruiu, estevão. E novamente nao houve resultados na primeira instrução. Na segunda eu nem preciso dizer, pois uso um poderoso anti virus com firewall pessoal que nao interfere em nada no facebook, e usando tambem o Defender do proprio SO. Fiz varreduras e nada foi encontrado!
Nesse caso, podemos entao voltar para o inicio, quando havia dito que isso pode ser problema do proprio firefox quando instavel. Entao, fico ao critério de vocês encaminharem esse possivel problema para o pessoal de cima para averiguação, e se for preciso, compartilho mais informações sobre meu windows se isso ajudar.
Olá Marcelo Ribeiro,
Boa noite!
Neste processo para encontrar o motivo do problema fizemos muitos procedimentos com você para identificarmos a causa de tal. Ainda não foram todos.
Assim, ainda na tentativa de solução do problema, irei lhe pedir por favor, que faça outro passo.
Siga o artigo abaixo para restaurar o Firefox às configurações padrão.
Artigo: Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações
Se puder colocar aqui um novo print do momento em que tenta publicar a imagem e/ou status no Facebook e dá o erro.
Vou deixar abaixo novos artigos para tentativa de solução:
Faça os testes e deixe-nos saber se deu certo.
Att,
Estevão.
Certo, compreendo. Tentar todos até encontrar o motivo do problema! Emfim, eu havia feito isso de restaurar o firefox para sua configuração padrão como tentativa de primeira solução, até mesmo DESINSTALANDO o navegador utilizndo o REVO UNINSTALER PRO e re-instalando novamente sem complementos e sem importar dados de outros navegadores, apenas reinstalando o flash player, e mesmo assim o problema persistiu como eu havia apontado, quando depois de umas tentativas de abrir o status e postar normalmente, o problema reaparece.
Sobre os sub-artigos 1 e 2 não localizei nenhuma das causas neles apontados que acontecem com meu navegador.
Então, vou tentar novamente mesmo assim instalando um por um os complementos que uso e vendo em qual deles o problema aparece.
Modified by Marcelo Ribeiro
De volta novamente! Agora fui mais á fundo nesse problema! Fiz ate um video demonstrando o que acontece, mas primeiro explico o que fiz.
Primeiramente fiz o que o Estevão instruiu, restaurei o firefox e voltei ao facebook para testar a opção de atualização sem nenhuma extensão ou opção alterada, que de inicio funcionou normalmente. entao fui instalando minhas extensões uma por uma e refazendo os testes, que nao apresentaram nenhum problema mencionado. entao decidi trocar algumas extensões que eu achei que estavam fazendo esse problema, por isso removi o EMOJI KEYBOARD e o ADBLOCK PLUS do firefox eu troquei pelo uBLOCK ORIGIN e refiz os testes. e o que aconteceu? aquele problema persistiu mesmo assim. logo, fiz meu ultimo teste, que foi com a rolagem da página, e vejam só o que aconteceu. percebi que sem rolar muito a pagina para baixo, a atualização de status quando clicada nao some, mas quando se faz isso que esta descrito no video, a opção some, independente de ir para baixo com a tecla HOME ou apenas subindo a página um pouco normalmente.
Aqui está o video comprovando o que ocorre e os testes feitos: https://youtu.be/h-u1aWNS28g
É isso. E agora?
Modified by Marcelo Ribeiro
Marcelo Ribeiro,
Bom dia!
Desculpa a demora em responder.
Realmente é bem estranho. Eu assisti o vídeo.
Eu fiquei curioso apenas sobre uma coisa e se isso acontecer, podemos tirar a última conclusão:
Você poderia fazer o último teste, acessando o Facebook de outro computador usando o Firefox, por exemplo, na casa de algum parente.
Lembre-se de manter o Firefox atualizado: Versão atual 53.0.2.
Aguardo por este teste.
Grato até aqui!
Estevão.
Estevão Santos disse
Marcelo Ribeiro, Bom dia! Desculpa a demora em responder. Realmente é bem estranho. Eu assisti o vídeo. Eu fiquei curioso apenas sobre uma coisa e se isso acontecer, podemos tirar a última conclusão: Você poderia fazer o último teste, acessando o Facebook de outro computador usando o Firefox, por exemplo, na casa de algum parente. Lembre-se de manter o Firefox atualizado: Versão atual 53.0.2. Aguardo por este teste. Grato até aqui! Estevão.
De volta por aqui! E a demora é justificavel, pois corri atrás pra fazer sua instrução, e advinhe... usei meu facebook no pc de um amigo meu que possui uma lan house e o qual arrumo os pcs dele, e fazendo os mesmos testes de sempre descritos aqui, o mesmo problema aconteceu ali tambem. E com um detalhe á mais, que o meu amigo tambem relatou que o mesmo problema ocorre com sua conta tambem e quando esta usando o facebook com suas proprias informações.
Logo, aproveitando que meu amigo havia deixado seu notebook aqui em casa para eu arrumar, testei nesse notebook... e o mesmo problema aconteceu nele tambem. Lembrando que ambos os testes foram feitos na ultima versao do navegador com todos os complementos atualizados.
Então, o que mais posso fazer com relação á isso? As duas primeiras imagens sao da versao Desktop. As duas ultimas sao da versao notebook.
Olá Marcelo Ribeiro,
Boa tarde!
Como disse anteriormente, podemos tirar uma conclusão de que é possível que exista um bug com o seu perfil do Facebook. Referente ao seu amigo, é um caso que eu não posso opinar, mas ele também pode entrar em contato com a rede social.
No entanto, fizemos alguns procedimentos juntos e mesmo depois até de restaurar o Firefox você ainda continua tendo problemas. Além disso, você está usando o navegador atualizado, o que contradiz à respeito de performance.
Ou seja, é necessário reportar tal bug ao Facebook.
Assim, por favor, peço à você que entre em contato com o suporte da rede social. Você vai precisar anexar todas essas imagens e passar as informações detalhadas.
Depois disso, se houver progresso ou não, deixe-nos saber.
Talvez o suporte deles diga qual é o real problema.
Sugiro que envie o vídeo também para uma análise mais a fundo.
Qualquer coisa, estamos por aqui!
Boa sorte!
Estevão.
Modified by Estevão Santos
Estevão Santos disse
Olá Marcelo Ribeiro, Boa tarde! Como disse anteriormente, podemos tirar uma conclusão de que é possível que exista um bug com o seu perfil do Facebook. Referente ao seu amigo, é um caso que eu não posso opinar, mas ele também pode entrar em contato com a rede social. No entanto, fizemos alguns procedimentos juntos e mesmo depois até de restaurar o Firefox você ainda continua tendo problemas. Além disso, você está usando o navegador atualizado, o que contradiz à respeito de performance. Ou seja, é necessário reportar tal bug ao Facebook. Assim, por favor, peço à você que entre em contato com o suporte da rede social. Você vai precisar anexar todas essas imagens e passar as informações detalhadas. Depois disso, se houver progresso ou não, deixe-nos saber. Talvez o suporte deles diga qual é o real problema. Sugiro que envie o vídeo também para uma análise mais a fundo. Qualquer coisa, estamos por aqui! Boa sorte! Estevão.
Ok então. Eu ja havia feito isso antes de entrar em contato com vocês por aqui, mas só o que recebi no final foram as mensagens padrão de que "estamos trabalhando para tornar o facebook melhor" e blá blá blá. emfim, enviei mais detalhes do que ocorre por aqui, e só por precauão irei resetar minhas senhas, mesmo não sendo isso, creio eu.
Se por acaso houver alguma resposta, o que acho muito dificil eu informo por aqui.
Marcelo,
A primeira resposta é automática. Depois disso ela passa por uma triagem até que um analista tome conta do seu problema.
Infelizmente não sei te dizer o quanto tempo demora para a primeira tentativa de solução, mas creio que em dias.
Você pode ficar tranquilo que chegará um e-mail pra você e uma notificação do progresso da tentativa de solução.
Claro, não posso te garantir que vão fazer.
Se não der certo, você pode tentar páginas da rede social no Twitter ou você pode acessar a comunidade de suporte deles por este link: Comunidade de Suporte do Facebook
Qualquer dúvida, poste aqui!
Abçs!
Estevão.
Modified by Estevão Santos
Estevão Santos disse
Marcelo, A primeira resposta é automática. Depois disso ela passa por uma triagem até que um analista tome conta do seu problema. Infelizmente não sei te dizer o quanto tempo demora para a primeira tentativa de solução, mas creio que em dias. Você pode ficar tranquilo que chegará um e-mail pra você e uma notificação do progresso da tentativa de solução. Claro, não posso te garantir que vão fazer. Se não der certo, você pode tentar páginas da rede social no Twitter ou você pode acessar a comunidade de suporte deles por este link: Comunidade de Suporte do Facebook Qualquer dúvida, poste aqui! Abçs! Estevão.
De volta aqui! E como sempre, eles demoram mesmo pra responder relatos de problemas. E como eu ja havia esperado, responderam e encerraram a mensagem com mesmo discurso robótico padrão.
Então é isso! E agora?
Marcelo Ribeiro disse
Estevão Santos disseMarcelo, A primeira resposta é automática. Depois disso ela passa por uma triagem até que um analista tome conta do seu problema. Infelizmente não sei te dizer o quanto tempo demora para a primeira tentativa de solução, mas creio que em dias. Você pode ficar tranquilo que chegará um e-mail pra você e uma notificação do progresso da tentativa de solução. Claro, não posso te garantir que vão fazer. Se não der certo, você pode tentar páginas da rede social no Twitter ou você pode acessar a comunidade de suporte deles por este link: Comunidade de Suporte do Facebook Qualquer dúvida, poste aqui! Abçs! Estevão.De volta aqui! E como sempre, eles demoram mesmo pra responder relatos de problemas. E como eu ja havia esperado, responderam e encerraram a mensagem com mesmo discurso robótico padrão.
Então é isso! E agora?
Marcelo, boa tarde!
Desculpe a demora em responder!
Mas sinto muito por terem lhe respondido desta forma.
Acredito ainda que mesmo eles não lhe dando uma solução específica, o Facebook recebeu o seu report.
No entanto, como falei anteriormente, nós fizemos todos os procedimentos de testes quanto à publicação do seu status no Facebook. Lembro à você que fizemos testes em outro computador utilizando o seu perfil e você mesmo disse que o problema permaneceu.
O que posso lhe informar é que o bug, aparentemente, está diretamente ligada ao seu perfil apenas.
No entanto, solicito que mantenha seu Firefox atualizado: Versão atual do Mozilla Firefox 53.0.3 Atualize o Firefox .
Lembro você também que a Mozilla trabalha para manter seus produtos mais estáveis possível para os usuários.
Peço ainda que insista numa solução junto à rede social. Tente dentro do fórum de ajuda algo relacionado ao seu problema e verifique se outras pessoas estão tendo o mesmo bug que você.
Ficamos à disposição, caso ainda tenha dúvidas.
Até mais!