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Um crash é o que acontece quando o Firefox fecha ou encerra inesperadamente e o Relator de Falhas da Mozilla aparece. Se o Firefox continua falhando ao ser aberto, este artigo mostra como fazê-lo funcionar novamente.
- Se o Firefox inicia sem falhar, mas depois falha, consulte o artigo Solucione travamentos do Firefox.
- Se o Firefox não inicia de forma alguma, consulte o artigo O Firefox não abre - encontre soluções para ver soluções.
Índice
Veja se consegue iniciar o Firefox no Modo de Solução de Problemas
Como primeiro passo, veja se o Firefox inicia no Modo de Solução de Problemas do Firefox. Este modo de inicialização especial desativa temporariamente a aceleração de hardware, entre outras configurações, e desativa extensões instaladas que podem impedir o Firefox de iniciar.
- Se conseguir iniciar no Modo de Solução de Problemas do Firefox, consulte o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para ver soluções.
- Se o Firefox não iniciar no Modo de Solução de Problemas, você pode restaurar o Firefox ou usar o Gerenciador de Perfis para criar um novo perfil do Firefox, para ver se isso corrige o problema. Como alternativa, você pode primeiro tentar uma instalação limpa (veja abaixo).
Tente uma instalação limpa
Se falhas estão impedindo você de iniciar o Firefox, mesmo no Modo de Solução de Problemas, uma instalação limpa da versão mais recente do Firefox pode corrigir o problema.
Veja como fazer uma instalação limpa do Firefox:
- Desinstale o Firefox. Consulte Como desinstalar o Firefox do seu computador para mais detalhes.
- Para remover arquivos de programa remanescentes que podem não ter sido removidos pelo processo de desinstalação, exclua manualmente a pasta de instalação do Firefox, normalmente localizada em uma dessas pastas por padrão:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
-
Baixe uma cópia nova do Firefox.
- Dê um duplo clique no arquivo baixado e siga as instruções para continuar o processo de instalação.
Para mais informações sobre como instalar o Firefox, consulte Como instalar o Firefox no Windows.
- Exclua o Firefox da pasta Aplicações.
-
Baixe uma cópia nova do Firefox.
- Abra o arquivo baixado e arraste o ícone do Firefox para a pasta Aplicações quando solicitado.
Para mais informações sobre como instalar o Firefox, consulte Como baixar e instalar o Firefox no Mac.
- Utilize o sistema de gerenciamento de pacotes da sua distribuição para desinstalar o Firefox (por favor consulte a sua documentação). Se isso não funcionar, exclua a pasta firefox da sua pasta Home.
- Muitas vezes, a pasta Firefox está dentro de uma pasta oculta .mozilla. Veja também http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux
- Instale o Firefox através de seu sistema de gerenciamento de pacotes ou siga estes passos para instalar manualmente Firefox:
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Baixe uma cópia nova do Firefox.
- Extraia o arquivo para a sua pasta Home.
- Para instruções mais detalhadas, veja também Como instalar o Firefox em Linux.
-
Desinstale programas conhecidos por causar falhas
Alguns programas são conhecidos por causarem falhas no Firefox e outros navegadores. Verifique seu computador e remova qualquer malware que possa estar causando problemas:
- Consulte as notas da versão para saber se existem problemas conhecidos com sua versão do Firefox. Consulte também as instruções do seu computador para remover programas que possam estar causando problemas.
- Verifique o seu computador a procura de malware. Consulte a página de suporte do seu antivírus para obter ajuda na detecção e remoção de malware. Para mais informações veja Solucione problemas no Firefox causados por malware.
Obtenha ajuda para corrigir o problema
Se precisar de mais ajuda, você pode fazer uma pergunta no fórum de suporte. Se possível, inclua uma ID de Relatório de Falha ao postar sua pergunta. Consulte Peça ajuda para solucionar este problema para mais detalhes.
