A maioria dos problemas do Firefox podem ser resolvidos seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos [[Get community support|uma comunidade de voluntários que estão prontos para te ajudar]]. __TOC__ = 1. Reinicie seu computador = Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando seu computador e iniciando o Firefox novamente. = 2. Faça uma limpeza de cookies e cache = Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e cache do Firefox: [[T:clearCookiesCache]] Para mais informações, veja [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]. = 3. Reinicie o Firefox em modo de segurança = O [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|modo de segurança do Firefox]] é um modo de solucionar problemas comuns, este modo usa o tema padrão; desativa a aceleração de hardware; e usa a forma padrão da barra de ferramentas e dos controles, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox em Modo de Segurança: # [[T:safemode]] # Na caixa de diálogo do Modo de Segurança do Firefox, clique {button Iniciar no modo de segurança}. # Verifique se o problema persiste no Modo de Segurança. *Se o problema persistir no Modo de Segurança, vá ao 4º passo. *Se o problema não ocorrer mais no Modo de Segurança, veja o artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para restringir a causa do problema. = 4. Reinstale o Firefox = Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a um dos arquivos do programa. Siga esses passos para removê-lo e instalá-lo completamente. Este processo não irá apagar os dados do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| perfil do Firefox]] (como favoritos e senhas salvas) porque estas informações são salvas em um local diferente. {note}'''Nota:''' Você terá que imprimir esses passos ou vê-los em outro navegador.{/note} {for win} # Baixe e salve o instalador da versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org]. # Saia do Firefox(se aberto): [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]]. # Delete a pasta do Firefox, localizada em um desses locais, por padrão: #* filepath C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox} #* filepath C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox} # Reinstale o Firefox usando o instalador que você baixou anteriormente - veja [[Installing Firefox on Windows]] para mais instruções. {/for} {for mac} # Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org]. # Finalize o Firefox: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]] abrindo a pasta Aplicações, pelo Finder e arrastando-o para a Lixeira. # Reinstale o Firefox - veja [[How to download and install Firefox on Mac]] para mais instruções. {/for} {for linux} # Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org]. # Finalize o Firefox: [[T:closefirefox]] # Desinstale o Firefox - Se você instalou o Firefox pelo gerenciador de pacote da sua distribuição, você deve desinstalar da mesma forma - veja [[Install Firefox on Linux]] para maiores detalhes. Se você baixou e instalou o pacote binário da [http://www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop página de download do Firefox], basta remover a pasta ''firefox'' do seu diretório inicial para desinstalá-lo. # Reinstale o Firefox - veja [[Install Firefox on Linux]] para mais instruções. {/for} Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações. = 5. Restaure o Firefox = A função [[Reset Firefox – easily fix most problems|Restaurar o Firefox]] pode resolver diversos problemas por meio da restauração do seu [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|perfil do Firefox]] sem que suas informações essenciais se percam. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. Crie um novo perfil do Firefox = <!-- Criar um novo perfil é um passo comum de solução de problemas e corrige problemas que um reset/refresh não consegue como por exemplo um arquivo places.sqlite corrompido. Veja https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Às vezes um arquivo no diretório do [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| seu perfil do Firefox]] que corresponde a informações essenciais que uma restauração do Firefox não consegue remover (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Veja [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] para mais instruções. = Outras soluções = Se você já tentou todas as verificações mas ainda assim você está com problemas, talvez a causa seja outro programa ou então algo com o hardware do seu computador. Para obter mais informações sobre qualquer uma dessas soluções, por favor, verifique a documentação relacionada. ==Solucionar problemas com seus plugins== [[T:PluginSupportEOL]] Algumas vezes [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] usados no Firefox (como o Adobe Reader, Flash, Java e Silverlight) podem causar problemas que podem ser resolvidos utilizando a última versão do plugin. Se o problema continua ocorrendo após atualizar seus plugins e reiniciar o Firefox, você pode desabilitá-los para ver se um deles é o causador: # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Clique em cada plugin e então selecione {button Nunca ativar} no menu suspenso. # Verifique novamente se o problema persiste com todos os plugins desabilitados. Se os problemas desapareceram quando seus plugins foram desabilitados, veja o artigo [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] para aprender a restringir a causa. {for win} == Verifique se há conflitos com o seu(s) programa(s) de segurança de internet == Certos programas de segurança de Internet (incluindo programas antivírus, antispyware, e firewall) podem causar problemas ao Firefox, incluindo bloqueio no carregamento de páginas, travamentos e outros. Geralmente você pode acessar as configurações destes programas, e incluir o Firefox na lista de programas permitidos ou programas confiáveis e as coisas voltam a funcionar normalmente. '''Você poderá obter instruções específicas para reconfigurar seu(s) programa(s) caso ele esteja listado no artigo [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]].''' {/for} == Verifique se há malwares == [http://wikipedia.org/wiki/Malware Malware] (abreviação para "malicious software"/ software malicioso) pode causar problemas ao Firefox.{for win} Periodicamente você deve realizar uma verificação em seu sistema para saber se há vírus, spyware ou outros tipos de softwares maliciosos.{/for} Para mais informações, veja [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Baseado em informações de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''

A maioria dos problemas do Firefox podem ser resolvidos seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos uma comunidade de voluntários que estão prontos para te ajudar.

1. Reinicie seu computador

Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando seu computador e iniciando o Firefox novamente.

2. Faça uma limpeza de cookies e cache

Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e cache do Firefox:

Para mais informações, veja Como excluir o histórico de navegação, pesquisa e download no Firefox.

3. Reinicie o Firefox em modo de segurança

O modo de segurança do Firefox é um modo de solucionar problemas comuns, este modo usa o tema padrão; desativa a aceleração de hardware; e usa a forma padrão da barra de ferramentas e dos controles, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox em Modo de Segurança:

1. Clique no menu , depois em Ajuda, selecione Modo de solução de problemas… e clique em Reiniciar no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?

   Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comando firefox -safe-mode
   Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox).
2. Na caixa de diálogo do Modo de Segurança do Firefox, clique Iniciar no modo de segurança.
3. Verifique se o problema persiste no Modo de Segurança.

• Se o problema persistir no Modo de Segurança, vá ao 4º passo.
• Se o problema não ocorrer mais no Modo de Segurança, veja o artigo Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox para restringir a causa do problema.

4. Reinstale o Firefox

Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a um dos arquivos do programa. Siga esses passos para removê-lo e instalá-lo completamente. Este processo não irá apagar os dados do seu perfil do Firefox (como favoritos e senhas salvas) porque estas informações são salvas em um local diferente.

Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações.

5. Restaure o Firefox

A função Restaurar o Firefox pode resolver diversos problemas por meio da restauração do seu perfil do Firefox sem que suas informações essenciais se percam.

6. Crie um novo perfil do Firefox

Às vezes um arquivo no diretório do seu perfil do Firefox que corresponde a informações essenciais que uma restauração do Firefox não consegue remover (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Veja Gerenciador de perfis - Crie, remova ou troque de perfil no Firefox para mais instruções.

Outras soluções

Se você já tentou todas as verificações mas ainda assim você está com problemas, talvez a causa seja outro programa ou então algo com o hardware do seu computador.

Para obter mais informações sobre qualquer uma dessas soluções, por favor, verifique a documentação relacionada.

Solucionar problemas com seus plugins

Algumas vezes plugins usados no Firefox (como o Adobe Reader, Flash, Java e Silverlight) podem causar problemas que podem ser resolvidos utilizando a última versão do plugin. Se o problema continua ocorrendo após atualizar seus plugins e reiniciar o Firefox, você pode desabilitá-los para ver se um deles é o causador:

1. Clique no menu , clique em Extensões e temasExtensões e temas e selecione Plugins.
2. Clique em cada plugin e então selecione Nunca ativar no menu suspenso.
3. Verifique novamente se o problema persiste com todos os plugins desabilitados.

Se os problemas desapareceram quando seus plugins foram desabilitados, veja o artigo Soluções de problemas com plugins como Flash ou Java para aprender a restringir a causa.

Verifique se há malwares

Malware (abreviação para "malicious software"/ software malicioso) pode causar problemas ao Firefox. Periodicamente você deve realizar uma verificação em seu sistema para saber se há vírus, spyware ou outros tipos de softwares maliciosos. Para mais informações, veja Solucione problemas no Firefox causados por malware.

Baseado em informações de Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)