Como diagnosticar e resolver problemas no Firefox

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  • Id da edição: 108820
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  • Criador: user917725
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  • Revisado por: user917725
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Conteúdo da edição

A maioria dos problemas do Firefox pode ser resolvida seguindo as soluções de problemas mais comuns descritas abaixo. Tente estas etapas em ordem. Se uma não funcionar, passe para a próxima. Se precisar de ajuda extra, nós temos uma comunidade de voluntários que estão prontos para te ajudar.

1. Reinicie seu computador

Às vezes os problemas são resolvidos simplesmente reiniciando seu computador e iniciando o Firefox novamente.

2. Faça uma limpeza de cookies e cache

Muitos problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos pela limpeza de cookies e cache do Firefox:

  1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.Fx89menuButton à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
  2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
  3. No menu suspenso Intervalo de tempo a limpar:, selecione Tudo.
  4. Abaixo do menu suspenso, selecione ambos Cookies e Cache.
    Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar.
  5. Clique em Limpar agora.
  1. Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.Fx89menuButton à direita da barra de ferramentas para abrir o menu.
  2. Clique em Histórico e selecione Limpar histórico recente…
  3. No menu suspenso Quando:Período:, selecione Tudo.
  4. Abaixo do menu suspenso, selecione Cookies e dados de sites e Cache temporário de arquivos e páginas.
    Tenha certeza de deixar desmarcados outros itens que você não quer limpar.
  5. Clique em Limpar.
Para mais informações, veja Como excluir o histórico de navegação, pesquisa e download no Firefox.

3. Reinicie o Firefox em modo de segurança

O modo de segurança do Firefox é um modo de solucionar problemas comuns, este modo usa o tema padrão; desativa a aceleração de hardware; e usa a forma padrão da barra de ferramentas e dos controles, entre outras coisas. Para iniciar o Firefox em Modo de Segurança:

  1. Clique no menu Fx89menuButton, depois em Ajuda, selecione Modo de solução de problemas… e clique em Reiniciar no diálogo Reiniciar o Firefox em modo de solução de problemas?

    Nota: Você também pode iniciar o Firefox em modo de solução de problemas mantendo pressionada a tecla Shift ao abrir o Firefox. mantendo pressionada a tecla option ao abrir o Firefox. assim: feche o Firefox, abra um Terminal e execute o comando firefox -safe-mode
    Pode ser necessário especificar o path da instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox).
  2. Na caixa de diálogo do Modo de Segurança do Firefox, clique Iniciar no modo de segurança.
  3. Verifique se o problema persiste no Modo de Segurança.

4. Verifique os plugins

As vezes os plugins usados no Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, Silverlingt e QuickTime) causam problemas que podem já ter sido sanados na versão mais recente. Para checar se você possui as versões mais recentes dos seus plugins, vá até a nossa página para checar plugins. Se algum de seus plugins estiverem desatualizados, clique em Atualizar e siga as instruções para atualizar esse(s) plugin(s). Após a atualização, feche o Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não tem nenhuma edição aprovada. e o abra novamente. Se o problema persistir, você pode desativar todos os plugins para ver se um deles é a causa:

  1. Clique no menu Fx89menuButton, depois em Extensões e temas (o gerenciador de extensões é aberto em uma nova aba, ou sua aba é exibida caso já esteja aberta, mesmo em outra janela). Selecione o painel Plugins.
  2. Clique em cada plugin da lista clicando em Desativar.
  3. Verifique se o problema ocorre após desativar todos os plugins.
  4. Clique no menu Fx89menuButton, depois em Extensões e temas (o gerenciador de extensões é aberto em uma nova aba, ou sua aba é exibida caso já esteja aberta, mesmo em outra janela). Selecione o painel Plugins.
  5. Clique em cada plugin da lista e selecione Nunca Ativar no menu.
  6. Verifique se o problema ocorre após desativar todos os plugins.

Se o problema não acontecer mais após a desativação dos plugins, veja o artigo Soluções de problemas com plugins como Flash ou Java para saber como descobrir o que está causando o problema.

5. Reinstale o Firefox

Alguns problemas podem ocorrer no Firefox devido a um dos arquivos do programa. Siga esses passos para removê-lo e instalá-lo completamente. Este processo não irá apagar os dados do seu perfil do Firefox (como favoritos e senhas salvas) porque estas informações são salvas eu um local diferente.

Nota: Você terá que imprimir esses passos ou vê-los em outro navegador.
  1. Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org].
  2. Saia do Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não tem nenhuma edição aprovada.
  3. Como desinstalar o Firefox do seu computador.
  4. Delete a pasta do Firefox, localizada em um desses locais, por padrão:
    • filepath C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox}
    • filepath C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox}
  5. Reinstale o Firefox - veja Como instalar o Firefox no Windows se precisar de instruções.
  1. Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org].
  2. Finalize o Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não tem nenhuma edição aprovada.
  3. Como desinstalar o Firefox do seu computador abrindo a pasta Aplicações, pelo Finder e arrastando-o para a Lixeira.
  4. Reinstale o Firefox - veja Como baixar e instalar o Firefox no Mac se precisar de instruções.
  1. Baixe a versão oficial do Firefox mais recente em [www.mozilla.org/pt-BR/firefox#desktop mozilla.org].
  2. Finalize o Firefox: O modelo "closefirefox" não existe ou não tem nenhuma edição aprovada.
  3. Desinstale o Firefox - Se você instalou o Firefox pelo gerenciador de pacote da sua distribuição, você deve desinstalar da mesma forma - veja Como instalar o Firefox em Linux para maiores detalhes. Se você baixou e instalou o pacote binário da página de download do Firefox, basta remover a pasta firefox do seu diretório inicial para desinstalá-lo.
  4. Reinstale o Firefox - veja Como instalar o Firefox em Linux se precisar de instruções.

Agora execute o Firefox e verifique se o problema foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue com as próximas verificações.

6. Restaure o Firefox

A função Restaurar o Firefox pode resolver diversos problemas através da restauração do seu perfil do Firefox sem perder seus dados.

Nota: Ao usar o recurso de restauração, seus favoritos, histórico de navegação, abas abertas, janelas, senhas, cookies e informações de preenchimento automático de formulários são salvos. No entanto, suas extensões e temas instalados são removidos e suas preferências reiniciadas. Saiba mais.
  1. Clique no menu Fx57Menu, depois em Ajuda e selecione Mais informações técnicas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox, depois no botão Restaurar o Firefox na janela de confirmação.
    O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas.
  3. Clique no botão Concluir.
    O Firefox é aberto.
  4. Selecione se quer que o Firefox restaure todas as janelas e abas ou apenas algumas e clique no botão Vamos lá!.
  1. Clique no menu Fx57Menu, depois em Ajuda e selecione Informações para resolver problemasMais informações para resolver problemas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox, depois no botão Restaurar o Firefox na janela de confirmação.
    O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas.
  3. Clique no botão Concluir.
    O Firefox é aberto.
Nota: Há o botão Restaurar o Firefox disponível na janela Modo de solução de problemasModo de segurança do Firefox, caso não consiga iniciar o Firefox normalmente. Você também pode fazer uma restauração manual, criando um perfil e transferindo seus dados importantes para o novo perfil.

6. Restaure o Firefox

A função Restaurar o Firefox pode resolver diversos problemas através da restauração do seu perfil do Firefox sem que suas informações essenciais se percam.

Nota: Ao usar o recurso de restauração, seus favoritos, histórico de navegação, abas abertas, janelas, senhas, cookies e informações de preenchimento automático de formulários são salvos. No entanto, suas extensões e temas instalados são removidos e suas preferências reiniciadas. Saiba mais.
  1. Clique no menu Fx57Menu, depois em Ajuda e selecione Mais informações técnicas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox, depois no botão Restaurar o Firefox na janela de confirmação.
    O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas.
  3. Clique no botão Concluir.
    O Firefox é aberto.
  4. Selecione se quer que o Firefox restaure todas as janelas e abas ou apenas algumas e clique no botão Vamos lá!.
  1. Clique no menu Fx57Menu, depois em Ajuda e selecione Informações para resolver problemasMais informações para resolver problemas.
  2. Clique em Restaurar o Firefox, depois no botão Restaurar o Firefox na janela de confirmação.
    O Firefox é fechado e restaurado. Quando termina, uma janela mostra as informações que foram mantidas.
  3. Clique no botão Concluir.
    O Firefox é aberto.
Nota: Há o botão Restaurar o Firefox disponível na janela Modo de solução de problemasModo de segurança do Firefox, caso não consiga iniciar o Firefox normalmente. Você também pode fazer uma restauração manual, criando um perfil e transferindo seus dados importantes para o novo perfil.

7. Crie um novo perfil do Firefox

As vezes um arquivo no diretório do seu perfil do Firefox que corresponde a informações essenciais que uma Restauraçãoum Refresh não consegue remover (como favoritos ou histórico de navegação) pode estar causando o problema. Você pode criar um perfil novo que não contém dados do seu perfil antigo do Firefox. Veja Gerenciador de perfis - Crie, remova ou troque de perfil no Firefox para obter instruções.

Outras soluções

Se você já tentou todas as verificações mas ainda assim você está com problemas, talvez a causa seja outro programa ou então um hardware.

Essa seção não contém instruções passo-a-passo. Para mais informações a respeito de uma dessas soluções, favor verificar a documentação indicada.

Verifique se há conflitos com o seu(s) programa(s) de segurança de internet

Certos programas de segurança de Internet (incluindo programas antivírus, antispyware, e firewall) podem causar problemas ao Firefox, incluindo bloqueio no carregamento de páginas, travamentos e outros. Geralmente você pode acessar as configurações destes programas, e incluir o Firefox na lista de programas permitidos ou programas confiáveis e as coisas voltam a funcionar normalmente. Você poderá obter instruções específicas para reconfigurar seu(s) programa(s) caso ele esteja listado no artigo Configure firewalls para que o Firefox possa acessar a internet.

Escaneie seu sistema à procura de Vírus e Spyware

Periodicamente você deve escanear seu sistema à procura de Vírus e Spyware, ou outro malware. Essas ferramentas de remoção de Spywares gratuitas podem ser bastante úteis:

Se você precisar de ajuda para remover malware, veja Solucione problemas no Firefox causados por malware.

Verifique se seu Disco Rígido (HD) ou memória RAM possuem erros

Um problema com o disco rígido ou memória RAM do seu computador pode impedir o Firefox de funcionar ou fazê-lo travar repetidamente. Aqui você encontra instruções ou ferramentas para verificação:



Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)