Firefox には、Firefox のバージョン、インストールされているアドオン、変更した重要な設定、グラフィックスの情報など、ご使用の Firefox の設定に関する情報を表示するページがあります。[[Get community support|サポートフォーラムで手助けしてもらう]] ときは、この ''トラブルシューティング情報'' ページから提供されるコンテンツが、Firefox で発生した問題を解決するために必要です。 この記事では、トラブルシューティング情報ページへのアクセス方法と使用方法について解説します。 __TOC__ = トラブルシューティング情報ページへアクセスする = メニューボタン [[Image:Fx57Menu]] をクリックし、[[Image:Fx57Help]]ヘルプをクリックして、{menu トラブルシューティング情報...} を選択します。 ''about:support'' というアドレスのページが表示されます。 {for not fx69}{for mac,linux}[[Image:Fx61aboutsupport]]{/for}{for win}[[Image:fx68aboutsupport]]{/for}{/for}{for =fx69,=fx70,=fx71,=fx72,=fx73,=fx74,=fx75,=fx76,=fx77,=fx78}[[Image:fx69aboutsupport]]{/for}{for fx79}[[Image:fx79aboutsupport]]{/for} = Firefox を調整する = [[Template:reset-fx]] = セーフモードを試す = Firefox をセーフモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、[[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode]] の記事をご覧ください。 {for fx79} = 起動キャッシュを消去する = Firefox は、特定の一時データを [https://wiki.mozilla.org/StartupCache 起動キャッシュ] に保存し、起動速度を改善します。起動キャッシュを消去し Firefox を再起動すると、アップデート後のユーザーインターフェイスで言語が混同するなどのようないくつかの問題が修復されます。これは、プロファイルやアドオンを変更しません。 {/for} = クリップボードにコピーする = {for not fx70}{button テキストをクリップボードにコピー} ボタンをクリックすると、ページ内のテキストが{for win} Windows のクリップボード{/for}{for mac} Mac のクリップボード{/for}{for linux}クリップボード{/for}にコピーされます。{/for}{for fx70}ページ内のテキストを{for win} Windows のクリップボード{/for}{for mac} Mac のクリップボード{/for}{for linux}クリップボード{/for}コピーできます。{/for} {button 生データをクリップボードにコピー} ボタンをクリックすると、''Json 形式'' でソースデータをコピーします。{button 生データをクリップボードにコピー} ボタンをクリックすると、''レポート形式'' で同じデータをコピーします。(プライバシー上の理由により、[[#w_accuceagckaicdchajueceag|アプリケーション基本情報]] の {for win,mac}'''プロファイルフォルダー'''{/for}{for linux}'''プロファイルディレクトリー'''{/for} の行はコピーされません。) 情報をコピーした後、他の人に見せるために、使用している[[T:Application]]の {menu 編集} メニューをクリックし、{menu [[T:Paste]]}メニューを選択 (または {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}Cmd{/for}} キーを押しながら {key V} キーを押す) して、これらの情報を他の[[T:Window]]に貼り付けてください。 = アプリケーション基本情報 = * '''名前''': 使用している製品の名前です。ほとんどの場合、この項目は "Firefox" となります。 * '''バージョン''': 使用している Firefox のバージョン番号です。 * '''ビルド ID''': 自動的に作成されたコードで、この Firefox のインストールがビルドされた環境をユニークに識別します。 {for linux} * Firefox が、Linux ディストリビューションのパッケージマネージャ―を通してではなく手動でインストールされた場合、以下の更新情報が表示されます。 {for fx69} ;* '''更新ディレクトリー''': {filepath update-config.json} と {filepath updates.xml} (アップデートがダウンロードされ、適用されていない場合、{filepath active-update.xml}) や {filepath updates} サブディレクトリーが含まれるディレクトリーのパスが表示されます。{button ディレクトリーを開く} をクリックするとアップデートディレクトリーが開きます。 {/for} ;*'''更新履歴''': {button 更新履歴を表示...} をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示する[[T:Window]]が開きます。 ;* '''更新チャンネル''': [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels 更新チャンネル] は、標準リリース、延長サポートリリース (ESR)、Beta、Developer Edition (aurora)、Nighlty プレリリースのうちどれを Firefox が基にしているかを表示します。 {/for} {for win,mac} {for fx69} * '''更新フォルダー''': {filepath update-config.json} と {filepath updates.xml} (また、アップデートがダウンロードされ、適用されていない場合、 {filepath active-update.xml} も) や {filepath updates} サブフォルダーが含まれるフォルダーのパスが表示されます。{button フォルダーを開く} をクリックするとアップデートフォルダーが開きます。 {/for} *'''更新履歴''': {button 更新履歴を表示...} をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示する[[T:Window]]が開きます。 * '''更新チャンネル''': [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels 更新チャンネル] は、標準リリース、延長サポートリリース (ESR)、Beta、Developer Edition (aurora)、Nighlty プレリリースのうちどれを Firefox が基にしているかを表示します。 {/for} * '''ユーザーエージェント''': 使用している製品の名前やバージョン番号に加えて、OS の種別やバージョン番号といったシステムの詳細情報を表示します。 * '''OS''': OS (オペレーティングシステム) を表示します。 {for fx69} * '''[[T:Application]]の実行ファイル''': Firefox がインストールされている場所を表示します。 {/for} {for linux} * '''プロファイルディレクトリー''': プロファイルディレクトリーとは、ブックマーク、パスワード、ユーザー設定などの個人情報が保存されているコンピューター上のディレクトリーです。{button ディレクトリーを開く} ボタンをクリックすると、プロファイルディレクトリーが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、[[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]] の記事をご覧ください。 {/for} {for win,mac} * '''プロファイルフォルダー''': プロファイルフォルダーとは、ブックマーク、パスワード、ユーザー設定などの個人情報が保存されているコンピューター上のフォルダーです。{for win}{button フォルダーを開く}{/for}{for mac}{button Finder で表示}{/for} ボタンをクリックすると、プロファイルフォルダーが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、[[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]] の記事をご覧ください。 {/for} * '''有効なプラグイン''': ''about:plugins'' をクリックすると、インストールされているプラグインの一覧が表示されます。詳細については、[[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] の記事をご覧ください。 * '''ビルド設定''': ''about:buildconfig'' をクリックすると、使用している Firefox が通常のバージョンとカスタマイズされたバージョンのどちらなのかが分かるページが表示されます。 * '''メモリ使用量''': ''about:memory'' をクリックすると、Firefox のメモリ使用量を表示するページが開きます。詳細については、[[Watch DRM content on Firefox]] と [[Use plugins to play audio, video, games and more]] の記事をご覧ください。 * '''パフォーマンス''': ''about:performance'' をクリックすると ''タスクマネージャー'' pw-時を開きます。詳しい情報は、[[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox]] をご覧ください。 *'''登録された Service Workers''': ''about:serviceworkers'' をクリックすると、[https://developer.mozilla.org/docs/Web/API/Service_Worker_API Service Worker] 機能が有効かどうかと、URL が登録されている現在の Worker が表示されます。Service Wroker は、[[Web Push notifications in Firefox|プッシュ通知]] のような Web Enhancement に使用されます。 {for win} * '''起動プロセス''': これはセキュリティに関連する Windows 上の Firefox の [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ Launcher Process] の状態を表示します ([[Find what version of Firefox you are using|Firefox バージョン]] 68 で既定で有効です)。詳しい情報は、[[Running Windows as Administrator with Launcher Process enabled in Firefox causes Drag and Drop errors - How to Fix|この記事]] をご覧ください。 {/for} * '''マルチプロセス[[T:Window]]''': これは、[http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ マルチプロセス Firefox] [[T:Window]]の数と開いている[[T:Window]]の数を表示します。 <!-- '''Remote Processes''': (Description is missing.) --> * '''エンタープライズポリシー''': これは、ブラウザーが [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)|Windows グループポリシー]] や [[Customizing Firefox Using policies.json| policies.json ファイル]] によって管理されているかを表示します。{for fx63}エンタープライズポリシーが Firefox を管理している場合、''アクティブ'' をクリックすると Firefox で現在有効なポリシーの一覧を表示します。{/for} <!-- '''Google Location Service Key''': (Description is missing.) --> <!-- '''Google Safebrowsing Key''': (Description is missing.) --> <!-- '''Mozilla Location Service Key''': (Description is missing.) --> *'''セーフモード''': Firefox が現在 [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|セーフモード]] かどうかを表示します。 * '''プロファイル''': ''about:profiles'' をクリックすると、[[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|プロファイルマネージャー]] が表示されます。 = 過去 3 日分のクラッシュレポート = このセクションは、過去 3 日間に [[Mozilla Crash Reporter]] によって提出されたクラッシュレポートがある場合、その ID が一覧表示されます。''レポート ID'' のリンクをクリックすると、そのクラッシュについての詳細なウェブページが開きます。''すべてのクラッシュレポート'' のリンクをクリックすると、提出されたすべてのクラッシュレポートが一覧となっている about:crashes のページが開きます。クラッシュについてのヘルプは、[[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]] の記事をご覧ください。 = Firefox の機能 = Firefox に含まれる [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] や [[Firefox Screenshots|Firefox Screenshots]] のような機能は、拡張機能としてインストールされているため Firefox とは個別に更新されます。これらの拡張機能 (''システムアドオン'' と呼ばれることがあります) は、アドオンマネージャーには表示されません。 <!-- = Remote Processes = (Description is missing.) --> = 拡張機能 = [[Find and install add-ons to add features to Firefox|拡張機能]] は、Firefox に追加機能を提供する Firefox のアドオンです。このセクションには、インストールされている拡張機能の名前とそのバージョン番号、有効化の状態、ID 文字列を含むリストが表示されます。インストール済み拡張機能のトラブルシューティングについての詳しい情報は、[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] の記事をご覧ください。 {for win10, win8} = セキュリティソフトウェア = このセクションには、コンピューター上にインストールされているセキュリティソフトウェアについての情報が表示されます。多くのアンチウイルスやアンチスパイウェアソフトウェアと同様にファイアウォールも含まれます。システム上にセキュリティソフトウェアをインストールしていない場合システムに脆弱性が残ってる可能性があります。マルウェアによる問題のトラブルシューティングについての詳しい情報は、[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]] の記事をご覧ください。 {/for} = グラフィックス = Firefox はコンピューターのグラフィックスプロセッサーを使用して、動画やアニメーションを含むページの表示を高速化することができます。これは [https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%83%A9%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3 ハードウェアアクセラレーション] と呼ばれ、[https://ja.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL] コンテンツの表示にも使用されます。このセクションには、{for win}コンピューターのグラフィックスデバイス (アダプター) とそのドライバの情報、{/for}Firefox でハードウェアアクセラレーションや WebGL が有効か否かといった情報を表示します。これらのグラフィックス機能は、グラフィックスデバイスのドライバーが古いため無効になることがありますので注意してください。グラフィックスドライバーを更新する方法は、[[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] の記事をご覧ください。 = メディア = このセクションにはシステムオーディオについての情報が表示されます。表示された情報には、OS で設定された値やオーディオの入力 (マイク) や出力 (スピーカーやヘッドフォン) デバイスについての情報も含まれています。ここから、各デバイスの状態やオーディオフォーマット設定についての情報を確認できます。Firefox のオーディオの問題を修復するための詳しい情報は、[[What to do if Firefox won't play any sounds]] の記事をご覧ください。 = 変更された重要な設定 = このセクションには、[[T:Default]]値から変更された設定のリストが表示されます。この情報を提供することで、インストールされた Firefox をどのように設定しているかが分かります。設定を[[T:Default]]値に戻す手順については、[[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]] の記事をご覧ください。 = ロックされた重要な設定 = Firefox では、特定の設定をエンドユーザーによって変更されないようにロックできます。これは、企業・団体の環境でよくあります。ロックされた設定についての詳しい情報は、[[Customizing Firefox Using AutoConfig]] の文書をご覧ください。 = Places データベース = Firefox は、定期的にブックマークや履歴のデータベース (Places データベースとしても知られます) のメンテナンス作業を実行します。{button 完全性を検証} ボタンをクリックすると、これらの作業をオンデマンドで実行します。ブックマークや履歴に何らかの問題があるときは、完全性検証ツールが役立つ''かもしれません''。 = JavaScript = このセクションは、ブラウジングのパフォーマンスに影響する [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]] 設定を表示します。 = アクセシビリティ = このセクションは、Firefox でアクセシビリティソフトウェアが有効になっている場合に表示されます。 = ライブラリーのバージョン = このセクションは、使用されているランタイムライブラリーのバージョンを表示します。 = 実験的な機能 = このセクションは、[https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments Telemetry の実験] に参加している場合、現在または過去の Telemetry について表示します。Telemetry についてのさらに詳しい情報は、[[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]] の記事をご覧ください。 = サンドボックス = セキュリティとパフォーマンスのために、Mozilla は Electolysis (e10s と呼ばれることが多いです) プロジェクトを作り、Firefox にサンドボックスと呼ばれる実装を行いました。これは、ウェブコンテンツをメインの Firefox プログラムプロセスから分離して実行します。このセクションはサンドボックスのセキュリティレベルについての詳細が表示されます。Firefox のサンドボックスについての詳しい情報は、[https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox Mozilla Wiki のサンドボックスのページ] (英語) をご覧ください。 <!-- = Rejected System Calls = (Description is missing.) --> = 国際化とローカライズ = このセクションには、Firefox と OS の言語と地域の設定についての情報が表示されます。Firefox の言語パックの使用についての詳しい情報は、[[Use the Firefox interface in other languages with language packs]] の記事をご覧ください。

Firefox には、Firefox のバージョン、インストールされているアドオン、変更した重要な設定、グラフィックスの情報など、ご使用の Firefox の設定に関する情報を表示するページがあります。サポートフォーラムで手助けしてもらう ときは、この トラブルシューティング情報 ページから提供されるコンテンツが、Firefox で発生した問題を解決するために必要です。

この記事では、トラブルシューティング情報ページへのアクセス方法と使用方法について解説します。

トラブルシューティング情報ページへアクセスする

メニューボタン をクリックし、ヘルプをクリックして、トラブルシューティング情報... を選択します。

about:support というアドレスのページが表示されます。

画像 "fx68aboutsupport" は存在しません。画像 "fx69aboutsupport" は存在しません。画像 "fx79aboutsupport" は存在しません。

Firefox を調整する

Firefox のリフレッシュ機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を既定のデフォルト 状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

セーフモードを試す

Firefox をセーフモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、トラブルシューティングモードを使用して Firefox の問題を診断する の記事をご覧ください。

クリップボードにコピーする

テキストをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、ページ内のテキストが Windows のクリップボード Mac のクリップボードクリップボードにコピーされます。ページ内のテキストを Windows のクリップボード Mac のクリップボードクリップボードコピーできます。 生データをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、Json 形式 でソースデータをコピーします。生データをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、レポート形式 で同じデータをコピーします。(プライバシー上の理由により、アプリケーション基本情報 の プロファイルフォルダープロファイルディレクトリー の行はコピーされません。)

情報をコピーした後、他の人に見せるために、使用しているプログラムアプリケーション の 編集 メニューをクリックし、貼り付けペースト メニューを選択 (または CtrlCmd キーを押しながら V キーを押す) して、これらの情報を他のウィンドウウインドウ に貼り付けてください。

アプリケーション基本情報

• 名前: 使用している製品の名前です。ほとんどの場合、この項目は "Firefox" となります。
• バージョン: 使用している Firefox のバージョン番号です。
• ビルド ID: 自動的に作成されたコードで、この Firefox のインストールがビルドされた環境をユニークに識別します。

• ユーザーエージェント: 使用している製品の名前やバージョン番号に加えて、OS の種別やバージョン番号といったシステムの詳細情報を表示します。
• OS: OS (オペレーティングシステム) を表示します。

• 有効なプラグイン: about:plugins をクリックすると、インストールされているプラグインの一覧が表示されます。詳細については、プラグインのトラブルシューティング の記事をご覧ください。
• ビルド設定: about:buildconfig をクリックすると、使用している Firefox が通常のバージョンとカスタマイズされたバージョンのどちらなのかが分かるページが表示されます。
• メモリ使用量: about:memory をクリックすると、Firefox のメモリ使用量を表示するページが開きます。詳細については、Firefox で DRM コンテンツを視聴する方法 と Firefox のプラグインを使用するには の記事をご覧ください。
• パフォーマンス: about:performance をクリックすると タスクマネージャー pw-時を開きます。詳しい情報は、タスクマネージャー - どのタブや拡張機能が Firefox を遅くしているか確認する をご覧ください。
• 登録された Service Workers: about:serviceworkers をクリックすると、Service Worker 機能が有効かどうかと、URL が登録されている現在の Worker が表示されます。Service Wroker は、プッシュ通知 のような Web Enhancement に使用されます。

• マルチプロセスウィンドウウインドウ : これは、マルチプロセス Firefox ウィンドウウインドウ の数と開いているウィンドウウインドウ の数を表示します。

• エンタープライズポリシー: これは、ブラウザーが Windows グループポリシー や policies.json ファイル によって管理されているかを表示します。エンタープライズポリシーが Firefox を管理している場合、アクティブ をクリックすると Firefox で現在有効なポリシーの一覧を表示します。

• セーフモード: Firefox が現在 セーフモード かどうかを表示します。
• プロファイル: about:profiles をクリックすると、プロファイルマネージャー が表示されます。

過去 3 日分のクラッシュレポート

このセクションは、過去 3 日間に Mozilla クラッシュレポーター によって提出されたクラッシュレポートがある場合、その ID が一覧表示されます。レポート ID のリンクをクリックすると、そのクラッシュについての詳細なウェブページが開きます。すべてのクラッシュレポート のリンクをクリックすると、提出されたすべてのクラッシュレポートが一覧となっている about:crashes のページが開きます。クラッシュについてのヘルプは、Firefox のクラッシュ (予期せず閉じたり終了したりする) のトラブルシューティング の記事をご覧ください。

Firefox の機能

Firefox に含まれる Pocket や Firefox Screenshots のような機能は、拡張機能としてインストールされているため Firefox とは個別に更新されます。これらの拡張機能 (システムアドオン と呼ばれることがあります) は、アドオンマネージャーには表示されません。

拡張機能

拡張機能 は、Firefox に追加機能を提供する Firefox のアドオンです。このセクションには、インストールされている拡張機能の名前とそのバージョン番号、有効化の状態、ID 文字列を含むリストが表示されます。インストール済み拡張機能のトラブルシューティングについての詳しい情報は、拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事をご覧ください。

グラフィックス

Firefox はコンピューターのグラフィックスプロセッサーを使用して、動画やアニメーションを含むページの表示を高速化することができます。これは ハードウェアアクセラレーション と呼ばれ、WebGL コンテンツの表示にも使用されます。このセクションには、コンピューターのグラフィックスデバイス (アダプター) とそのドライバの情報、Firefox でハードウェアアクセラレーションや WebGL が有効か否かといった情報を表示します。これらのグラフィックス機能は、グラフィックスデバイスのドライバーが古いため無効になることがありますので注意してください。グラフィックスドライバーを更新する方法は、グラフィックドライバーを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する の記事をご覧ください。

メディア

このセクションにはシステムオーディオについての情報が表示されます。表示された情報には、OS で設定された値やオーディオの入力 (マイク) や出力 (スピーカーやヘッドフォン) デバイスについての情報も含まれています。ここから、各デバイスの状態やオーディオフォーマット設定についての情報を確認できます。Firefox のオーディオの問題を修復するための詳しい情報は、Firefox で音が再生できない の記事をご覧ください。

変更された重要な設定

このセクションには、既定デフォルト 値から変更された設定のリストが表示されます。この情報を提供することで、インストールされた Firefox をどのように設定しているかが分かります。設定を既定デフォルト 値に戻す手順については、Firefox 設定のリセット の記事をご覧ください。

ロックされた重要な設定

Firefox では、特定の設定をエンドユーザーによって変更されないようにロックできます。これは、企業・団体の環境でよくあります。ロックされた設定についての詳しい情報は、AutoConfig を使用して Firefox をカスタマイズする の文書をご覧ください。

Places データベース

Firefox は、定期的にブックマークや履歴のデータベース (Places データベースとしても知られます) のメンテナンス作業を実行します。完全性を検証 ボタンをクリックすると、これらの作業をオンデマンドで実行します。ブックマークや履歴に何らかの問題があるときは、完全性検証ツールが役立つかもしれません。

JavaScript

このセクションは、ブラウジングのパフォーマンスに影響する JavaScript 設定を表示します。

アクセシビリティ

このセクションは、Firefox でアクセシビリティソフトウェアが有効になっている場合に表示されます。

ライブラリーのバージョン

このセクションは、使用されているランタイムライブラリーのバージョンを表示します。

実験的な機能

このセクションは、Telemetry の実験 に参加している場合、現在または過去の Telemetry について表示します。Telemetry についてのさらに詳しい情報は、Manage Firefox data collection and privacy settings の記事をご覧ください。

サンドボックス

セキュリティとパフォーマンスのために、Mozilla は Electolysis (e10s と呼ばれることが多いです) プロジェクトを作り、Firefox にサンドボックスと呼ばれる実装を行いました。これは、ウェブコンテンツをメインの Firefox プログラムプロセスから分離して実行します。このセクションはサンドボックスのセキュリティレベルについての詳細が表示されます。Firefox のサンドボックスについての詳しい情報は、Mozilla Wiki のサンドボックスのページ (英語) をご覧ください。

国際化とローカライズ

このセクションには、Firefox と OS の言語と地域の設定についての情報が表示されます。Firefox の言語パックの使用についての詳しい情報は、他の言語で Firefox を使用する の記事をご覧ください。