トラブルシューティング情報ページを利用する

Firefox には、Firefox のバージョン、インストールされているアドオン、変更した重要な設定、グラフィックスの情報など、ご使用の Firefox の設定に関する情報を表示するページがあります。サポートフォーラムで手助けしてもらう ときは、この トラブルシューティング情報 ページから提供されるコンテンツが、Firefox で発生した問題を解決するために必要です。

この記事では、トラブルシューティング情報ページへのアクセス方法と使用方法について解説します。

トラブルシューティング情報ページへアクセスする

メニューボタン Fx57Menu をクリックし、Fx57Helpヘルプ をクリックして、トラブルシューティング情報...他のトラブルシューティング情報 を選択します。

about:support というアドレスのページが表示されます。

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Firefox を調整する

Firefox のリフレッシュ機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を既定のデフォルト 状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

問題を診断する

Firefox をトラブルシューティングモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、トラブルシューティングモードを使用して Firefox の問題を診断する の記事をご覧ください。

セーフモードを試す

Firefox をセーフモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、トラブルシューティングモードを使用して Firefox の問題を診断する の記事をご覧ください。

起動キャッシュを消去する

Firefox は、特定の一時データを 起動キャッシュ に保存し、起動速度を改善します。起動キャッシュを消去し Firefox を再起動すると、アップデート後のユーザーインターフェイスで言語が混同するなどのようないくつかの問題が修復されます。これは、プロファイルやアドオンを変更しません。

クリップボードにコピーする

ページ内のテキストを Windows のクリップボード Mac のクリップボードクリップボードコピーできます。 生データをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、Json 形式 でソースデータをコピーします。生データをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、レポート形式 で同じデータをコピーします。(プライバシー上の理由により、アプリケーション基本情報プロファイルフォルダープロファイルディレクトリー の行はコピーされません。)

情報をコピーした後、他の人に見せるために、使用しているプログラムアプリケーション編集 メニューをクリックし、貼り付けペースト メニューを選択 (または CtrlCmd キーを押しながら V キーを押す) して、これらの情報を他のウィンドウウインドウ に貼り付けてください。

アプリケーション基本情報

  • 名前: 使用している製品の名前です。ほとんどの場合、この項目は "Firefox" となります。
  • バージョン: 使用している Firefox のバージョン番号です。
  • ビルド ID: 自動的に作成されたコードで、この Firefox のインストールがビルドされた環境をユニークに識別します。
  • Firefox が、Linux ディストリビューションのパッケージマネージャ―を通してではなく手動でインストールされた場合、以下の更新情報が表示されます。
  • 更新ディレクトリー: update-config.jsonupdates.xml (アップデートがダウンロードされ、適用されていない場合、active-update.xml) や updates サブディレクトリーが含まれるディレクトリーのパスが表示されます。ディレクトリーを開く をクリックするとアップデートディレクトリーが開きます。
  • 更新履歴: 更新履歴を表示... をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示するウィンドウウインドウ が開きます。
  • 更新チャンネル: 更新チャンネル は、標準リリース、延長サポートリリース (ESR)、Beta、Developer Edition (aurora)、Nighlty プレリリースのうちどれを Firefox が基にしているかを表示します。
  • 更新フォルダー: update-config.jsonupdates.xml (また、アップデートがダウンロードされ、適用されていない場合、 active-update.xml も) や updates サブフォルダーが含まれるフォルダーのパスが表示されます。フォルダーを開く をクリックするとアップデートフォルダーが開きます。
  • 更新履歴: 更新履歴を表示... をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示するウィンドウウインドウ が開きます。
  • 更新チャンネル: 更新チャンネル は、標準リリース、延長サポートリリース (ESR)、Beta のようなプレリリース、Developer Edition、Nighlty のうちどれを Firefox が基にしているかを表示します。
  • ユーザーエージェント: 使用している製品の名前やバージョン番号に加えて、OS の種別やバージョン番号といったシステムの詳細情報を表示します。
  • OS: OS (オペレーティングシステム) を表示します。
  • プログラムアプリケーション の実行ファイル: Firefox がインストールされている場所を表示します。
  • プロファイルディレクトリー: プロファイルディレクトリーとは、ブックマーク、パスワード、ユーザー設定などの個人情報が保存されているコンピューター上のディレクトリーです。ディレクトリーを開く ボタンをクリックすると、プロファイルディレクトリーが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、プロファイル の記事をご覧ください。
  • プロファイルフォルダー: プロファイルフォルダーとは、ブックマーク、パスワード、ユーザー設定などの個人情報が保存されているコンピューター上のフォルダーです。フォルダーを開くFinder で表示 ボタンをクリックすると、プロファイルフォルダーが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、プロファイル の記事をご覧ください。
  • マルチプロセスウィンドウウインドウ : これは、マルチプロセス Firefox ウィンドウウインドウ の数と開いているウィンドウウインドウ の数を表示します。

  • エンタープライズポリシー: これは、ブラウザーが Windows グループポリシーpolicies.json ファイル によって管理されているかを表示します。エンタープライズポリシーが Firefox を管理している場合、アクティブ をクリックすると Firefox で現在有効なポリシーの一覧を表示します。

過去 3 日分のクラッシュレポート

このセクションは、過去 3 日間に Mozilla クラッシュレポーター によって提出されたクラッシュレポートがある場合、その ID が一覧表示されます。レポート ID のリンクをクリックすると、そのクラッシュについての詳細なウェブページが開きます。すべてのクラッシュレポート のリンクをクリックすると、提出されたすべてのクラッシュレポートが一覧となっている about:crashes のページが開きます。クラッシュについてのヘルプは、Firefox がクラッシュする の記事をご覧ください。

Firefox の機能

Firefox に含まれる PocketFirefox Screenshots のような機能は、拡張機能としてインストールされているため Firefox とは個別に更新されます。これらの拡張機能 (システムアドオン と呼ばれることがあります) は、アドオンマネージャーには表示されません。

拡張機能アドオン

拡張機能 は、Firefox に追加機能を提供する Firefox のアドオンです。このセクションには、インストールされている拡張機能の名前とそのバージョン番号、有効化の状態、ID 文字列を含むリストが表示されます。インストール済み拡張機能のトラブルシューティングについての詳しい情報は、拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事をご覧ください。

セキュリティソフトウェア

このセクションには、コンピューター上にインストールされているセキュリティソフトウェアについての情報が表示されます。多くのアンチウイルスやアンチスパイウェアソフトウェアと同様にファイアウォールも含まれます。システム上にセキュリティソフトウェアをインストールしていない場合システムに脆弱性が残ってる可能性があります。マルウェアによる問題のトラブルシューティングについての詳しい情報は、マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング の記事をご覧ください。

グラフィックス

Firefox はコンピューターのグラフィックスプロセッサーを使用して、動画やアニメーションを含むページの表示を高速化することができます。これは ハードウェアアクセラレーション と呼ばれ、WebGL コンテンツの表示にも使用されます。このセクションには、コンピューターのグラフィックスデバイス (アダプター) とそのドライバーの情報、Firefox でハードウェアアクセラレーションや WebGL が有効か否かといった情報を表示します。これらのグラフィックス機能は、グラフィックスデバイスのドライバーが古いため無効になることがありますので注意してください。グラフィックスドライバーを更新する方法は、グラフィックドライバーを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する の記事をご覧ください。

メディア

このセクションにはシステムオーディオについての情報が表示されます。表示された情報には、OS で設定された値やオーディオの入力 (マイク) や出力 (スピーカーやヘッドフォン) デバイスについての情報も含まれています。ここから、各デバイスの状態やオーディオフォーマット設定についての情報を確認できます。Firefox のオーディオの問題を修復するための詳しい情報は、Firefox で音が再生できない の記事をご覧ください。

環境変数

このセクションは、Firefox で使用される 環境変数 が表示されます。コンピューター上に格納されたクラッシュレポートデータの場所を表示する MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY 変数のようなものがあります。その他の環境変数が設定されている場合、Firefox がどう振る舞うかを変更できます。例えば、このエンタープライズ版 Firefox の記事 で記述されているような MOZ_ALLOW_DOWNGRADE という環境変数が設定されている場合、Firefox のダウグレードは防止されます。

実験的な機能

このセクションは、実験的な機能を有効または無効にしているかが表示されます。これらの機能は Firefox Beta、Developer Edition、Nightly で有効化されていきますが、多くの場合、リリース版では既定デフォルト では無効化されているでしょう。

変更された重要な設定

このセクションには、既定デフォルト 値から変更された設定のリストが表示されます。この情報を提供することで、インストールされた Firefox をどのように設定しているかが分かります。設定を既定デフォルト 値に戻す手順については、Firefox 設定のリセット の記事をご覧ください。

ロックされた重要な設定

Firefox では、特定の設定をエンドユーザーによって変更されないようにロックできます。これは、企業・団体の環境でよくあります。ロックされた設定についての詳しい情報は、Customizing Firefox Using AutoConfig の文書をご覧ください。

Places データベース

Firefox は、定期的にブックマークや履歴のデータベース (Places データベースとしても知られます) のメンテナンス作業を実行します。完全性を検証 ボタンをクリックすると、これらの作業をオンデマンドで実行します。ブックマークや履歴に何らかの問題があるときは、完全性検証ツールが役立つかもしれません

JavaScript

このセクションは、ブラウジングのパフォーマンスに影響する JavaScript 設定を表示します。

アクセシビリティ

このセクションは、Firefox でアクセシビリティソフトウェアが有効になっている場合に表示されます。

ライブラリーのバージョン

このセクションは、使用されているランタイムライブラリーのバージョンを表示します。

サンドボックス

セキュリティとパフォーマンスのために、Mozilla は Electolysis (e10s と呼ばれることが多いです) プロジェクトを作り、Firefox にサンドボックスと呼ばれる実装を行いました。これは、ウェブコンテンツをメインの Firefox プログラムプロセスから分離して実行します。このセクションはサンドボックスのセキュリティレベルについての詳細が表示されます。Firefox のサンドボックスについての詳しい情報は、Mozilla Wiki のサンドボックスのページ (英語) をご覧ください。

国際化とローカライズ

このセクションには、Firefox と OS の言語と地域の設定についての情報が表示されます。Firefox の言語パックの使用についての詳しい情報は、他の言語で Firefox を使用する の記事をご覧ください。

印刷プリント

このセクションにある 保存した印刷プリント 設定を消去 ボタンは変更されたすべての印刷プリント 設定をリセットします。このボタンは、Firefox 内の印刷の問題の修復 の手助けになるかもしれません

変更された印刷プリント 設定

このセクションは、変更された印刷プリント 設定のリストを表示します。

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