トラブルシューティング情報ページを利用する

Firefox には、Firefox のバージョン、インストールされているアドオン、変更した重要な設定、グラフィックスの情報など、ご使用の Firefox の設定に関する情報を表示するページがあります。Firefox で発生した問題についてサポートフォーラムで手助けしてもらうときは、この トラブルシューティング情報 ページから提供されるコンテンツが、問題を速やかに解決するために必要です。

この記事では、トラブルシューティング情報ページへのアクセス方法と使用方法について解説します。

トラブルシューティング情報ページへアクセスする

メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 をクリックして、トラブルシューティング情報... を選択します。

Firefox ウィンドウウインドウ 最上部の ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報... を選択します。

Troubleshooting info - lin
メニューバー上の ヘルプ メニューをクリックし、トラブルシューティング情報... を選択します。

Troubleshooting info - mac
Firefox ウィンドウウインドウ 最上部の Firefox ボタンをクリックし、ヘルプ サブメニューに進み、トラブルシューティング情報... を選択します。

Troubleshooting info - win
Firefox ウィンドウウインドウ 最上部の ヘルプ メニューをクリックして、トラブルシューティング情報... を選択します。

about:support というアドレスのページが表示されます。

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Firefox をリセットする

Firefox をリフレッシュする

Firefox のリセット機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を初期状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

Firefox のリフレッシュ機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を初期状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

クリップボードにコピーする

テキストをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、ページ内のすべてのテキストが Windows のクリップボード Mac のクリップボードクリップボードにコピーされます。

すべての項目をクリップボードにコピーする

クリップボードにコピー ボタンをクリックすると、ページ内のすべての情報が Windows のクリップボード Mac のクリップボードクリップボードにコピーされます。

情報をコピーした後、他の人に見せるために、使用しているプログラムアプリケーション編集 メニューをクリックし、貼り付けペースト メニューを選択 (または CtrlCmd キーを押しながら V キーを押す) して、これらの情報を他のウィンドウウインドウ に貼り付けてください。

アプリケーション基本情報

  • 名前: 使用している製品の名前です。ほとんどの場合、この項目は "Firefox" となります。
  • バージョン: 使用している Firefox のバージョン番号です。
  • 更新履歴: 更新履歴を表示... をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示するウィンドウウインドウ が開きます。
  • ユーザエージェント: 使用している製品の名前やバージョン番号に加えて、OS の種別やバージョン番号といったシステムの詳細情報を表示します。
  • プロファイルディレクトリ: プロファイルディレクトリとは、ブックマーク、パスワード、ユーザ設定などの個人情報が保存されているコンピュータ上のディレクトリです。ディレクトリを開く ボタンをクリックすると、プロファイルディレクトリが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、プロファイル の記事をご覧ください。
  • プロファイルフォルダ: プロファイルフォルダとは、ブックマーク、パスワード、ユーザ設定などの個人情報が保存されているコンピュータ上のフォルダです。フォルダを開くFinder で表示 ボタンをクリックすると、プロファイルフォルダが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、プロファイル の記事をご覧ください。
  • 有効なプラグイン: プラグイン は、Firefox では処理できないインターネット上のコンテンツを処理する、Firefox のアドオンです。通常、これらのコンテンツには動画、音声、オンラインゲーム、プレゼンテーションなどの著作権管理ができる形式が含まれます。about:plugins をクリックすると、インストールされているプラグインとそのバージョン番号、取り扱うことのできるインターネット上のコンテンツの形式を表示します。詳細については、プラグインのトラブルシューティング の記事をご覧ください。
  • ビルド設定: about:buildconfig をクリックすると、使用している Firefox が通常のバージョンとカスタマイズされたバージョンのどちらなのかが分かるページが表示されます。
  • クラッシュレポート: about:crashes をクリックすると、クラッシュレポートのリストのページが表示されます。詳細については、Firefox がクラッシュする の記事をご覧ください。
  • マルチプロセスウィンドウウインドウ : これは、マルチプロセス Firefox ウィンドウウインドウ の数と開いているウィンドウウインドウ の数を表示します。

過去 3 日分のクラッシュレポート

このセクションは、過去 3 日間に Mozilla クラッシュレポータ によって提出されたクラッシュレポートがある場合、その ID が一覧表示されます。レポート ID のリンクをクリックすると、そのクラッシュについての詳細な Web ページが開きます。すべてのクラッシュレポート のリンクをクリックすると、提出されたすべてのクラッシュレポートが一覧となっている about:crashes のページが開きます。クラッシュについてのヘルプは、Firefox がクラッシュする の記事をご覧ください。

拡張機能

拡張機能 は、Firefox に追加機能を提供する Firefox のアドオンです。これらは Firefox とは別にインストールされます。通常はあなたがインストールしたものです。このセクションには、インストールされている拡張機能の名前とそのバージョン番号、有効化の状態、ID 文字列を含むリストが表示されます。これは、拡張機能が Firefox で発生している問題の原因となっている場合に特に役立ちます。詳細については、拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事をご覧ください。

グラフィックス

Firefox はコンピュータのグラフィックスプロセッサを使用して、動画やアニメーションを含むページの表示を高速化することができます。これは ハードウェアアクセラレーション と呼ばれ、WebGL コンテンツの表示にも使用されます。このセクションには、コンピュータのグラフィックスデバイス (アダプタ) とそのドライバの情報、 Firefox でハードウェアアクセラレーションや WebGL が有効か否かといった情報を表示します。これらのグラフィックス機能は、グラフィックスデバイスのドライバが古いため無効になることがありますので注意してください。グラフィックスドライバを更新する方法は、グラフィックドライバを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する の記事をご覧ください。

変更された重要な設定

このセクションには、既定デフォルト 値から変更された設定のリストが表示されます。この情報を提供することで、インストールされた Firefox をどのように設定しているかが分かります。設定を既定デフォルト 値に戻す手順については、Firefox 設定のリセット の記事をご覧ください。

JavaScript

このセクションは、ブラウジングのパフォーマンスに影響する JavaScript 設定を表示します。

アクセシビリティ

このセクションは、Firefox でアクセシビリティソフトウェアが有効になっている場合に表示されます。

ライブラリのバージョン

このセクションは、使用されているランタイムライブラリのバージョンを表示します。

実験的な機能

このセクションは、Telemetry の実験 に参加している場合、現在または過去の Telemetry について表示します。Telemetry についてのさらに詳しい情報は、 パフォーマンスデータを Mozilla に送信して Firefox の改善を助ける の記事をご覧ください。


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