トラブルシューティング情報ページを利用する

Firefox には、Firefox のバージョン、インストールされているアドオン、変更した重要な設定、グラフィックスの情報など、ご使用の Firefox の設定に関する情報を表示するページがあります。Firefox で発生した問題についてサポートフォーラムで手助けしてもらうときは、この トラブルシューティング情報 ページから提供されるコンテンツが、問題を速やかに解決するために必要です。

この記事では、トラブルシューティング情報ページへのアクセス方法と使用方法について解説します。

トラブルシューティング情報ページへアクセスする

メニューボタン New Fx Menu をクリックし、ヘルプ Help-29 をクリックして、トラブルシューティング情報... を選択します。

about:support というアドレスのページが表示されます。

Fx46TroubleshootingInfo Fx42aboutsupport Fx40aboutsupport Fx38aboutsupportWin7 TroubleshootingInfo-Fx35

Firefox を調整する

Firefox のリセット機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を初期状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

Firefox のリフレッシュ機能 を使用すれば、あなたの重要な情報を引き継いだまま Firefox を初期状態に復元することで、数多くの問題を修復できます。多くの手順を要するトラブルシューティングの代替手段として利用を検討してください。

セーフモードを試す

Firefox をセーフモードで再起動すると、一時的に、ハードウェアアクセラレーションをオフにして、設定をリセットして、問題を引き起こしているであろうアドオン (拡張機能とテーマ) を無効化できます。詳しい情報は、セーフモード の記事をご覧ください。

クリップボードにコピーする

テキストをクリップボードにコピー ボタンをクリックすると、ページ内のすべてのテキストが Windows のクリップボード Mac のクリップボードクリップボードにコピーされます。

情報をコピーした後、他の人に見せるために、使用しているプログラムアプリケーション編集 メニューをクリックし、貼り付けペースト メニューを選択 (または CtrlCmd キーを押しながら V キーを押す) して、これらの情報を他のウィンドウウインドウ に貼り付けてください。

アプリケーション基本情報

  • 名前: 使用している製品の名前です。ほとんどの場合、この項目は "Firefox" となります。
  • バージョン: 使用している Firefox のバージョン番号です。
  • 更新履歴: 更新履歴を表示... をクリックすると、これまでインストールされた Firefox の更新履歴を表示するウィンドウウインドウ が開きます。
  • ユーザエージェント: 使用している製品の名前やバージョン番号に加えて、OS の種別やバージョン番号といったシステムの詳細情報を表示します。
  • プロファイルディレクトリ: プロファイルディレクトリとは、ブックマーク、パスワード、ユーザ設定などの個人情報が保存されているコンピュータ上のディレクトリです。ディレクトリを開く ボタンをクリックすると、プロファイルディレクトリが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、プロファイル の記事をご覧ください。
  • プロファイルフォルダ: プロファイルフォルダとは、ブックマーク、パスワード、ユーザ設定などの個人情報が保存されているコンピュータ上のフォルダです。フォルダを開くフォルダを開くFinder で表示 ボタンをクリックすると、プロファイルフォルダが開き、そこでファイルを管理できます。詳細については、プロファイル の記事をご覧ください。
  • 有効なプラグイン: プラグイン は、Firefox では処理できないインターネット上のコンテンツを処理する、Firefox のアドオンです。通常、これらのコンテンツには動画、音声、オンラインゲーム、プレゼンテーションなどの著作権管理ができる形式が含まれます。about:plugins をクリックすると、インストールされているプラグインとそのバージョン番号、取り扱うことのできるインターネット上のコンテンツの形式を表示します。詳細については、プラグインのトラブルシューティング の記事をご覧ください。
  • ビルド設定: about:buildconfig をクリックすると、使用している Firefox が通常のバージョンとカスタマイズされたバージョンのどちらなのかが分かるページが表示されます。
  • メモリ使用量: about:memory をクリックすると、Firefox のメモリ使用量を表示するページが開きます。詳細については、このブログ記事 (英語) をご覧ください。
  • 登録された Service Workers: about:serviceworkers をクリックすると、Service Worker 機能が有効かどうかと、URL が登録されている現在の Worker が表示されます。Service Wroker は、プッシュ通知 のような Web Enhancement に使用されます。
  • マルチプロセスウィンドウウインドウ : これは、マルチプロセス Firefox ウィンドウウインドウ の数と開いているウィンドウウインドウ の数を表示します。
  • セーフモード: Firefox が現在 セーフモード かどうかを表示します。

過去 3 日分のクラッシュレポート

このセクションは、過去 3 日間に Mozilla クラッシュレポーター によって提出されたクラッシュレポートがある場合、その ID が一覧表示されます。レポート ID のリンクをクリックすると、そのクラッシュについての詳細な Web ページが開きます。すべてのクラッシュレポート のリンクをクリックすると、提出されたすべてのクラッシュレポートが一覧となっている about:crashes のページが開きます。クラッシュについてのヘルプは、Firefox がクラッシュする の記事をご覧ください。

拡張機能

拡張機能 は、Firefox に追加機能を提供する Firefox のアドオンです。このセクションには、インストールされている拡張機能の名前とそのバージョン番号、有効化の状態、ID 文字列を含むリストが表示されます。インストール済み拡張機能のトラブルシューティングについての詳しい情報は、拡張機能とテーマのトラブルシューティング の記事をご覧ください。

注記: Pocket のように、ここに表示され、アドオンマネージャに表示されないアドオンがあります。これらの Firefox に含まれる機能は拡張機能としてインストールされるため、Firefox とは別に更新されます。

グラフィックス

Firefox はコンピュータのグラフィックスプロセッサを使用して、動画やアニメーションを含むページの表示を高速化することができます。これは ハードウェアアクセラレーション と呼ばれ、WebGL コンテンツの表示にも使用されます。このセクションには、コンピュータのグラフィックスデバイス (アダプタ) とそのドライバの情報、 Firefox でハードウェアアクセラレーションや WebGL が有効か否かといった情報を表示します。これらのグラフィックス機能は、グラフィックスデバイスのドライバが古いため無効になることがありますので注意してください。グラフィックスドライバを更新する方法は、グラフィックドライバを更新してハードウェアアクセラレーション機能と WebGL を使用する の記事をご覧ください。

変更された重要な設定

このセクションには、既定デフォルト 値から変更された設定のリストが表示されます。この情報を提供することで、インストールされた Firefox をどのように設定しているかが分かります。設定を既定デフォルト 値に戻す手順については、Firefox 設定のリセット の記事をご覧ください。

Places データベース

Firefox は、定期的にブックマークや履歴のデータベース (Places データベースとしても知られます) のメンテナンス作業を実行します。完全性を検証 ボタンをクリックすると、これらの作業をオンデマンドで実行します。ブックマークや履歴に何らかの問題があるときは、完全性検証ツールが役立つかもしれません

JavaScript

このセクションは、ブラウジングのパフォーマンスに影響する JavaScript 設定を表示します。

アクセシビリティ

このセクションは、Firefox でアクセシビリティソフトウェアが有効になっている場合に表示されます。

ライブラリのバージョン

このセクションは、使用されているランタイムライブラリのバージョンを表示します。

実験的な機能

このセクションは、Telemetry の実験 に参加している場合、現在または過去の Telemetry について表示します。Telemetry についてのさらに詳しい情報は、 パフォーマンスデータを Mozilla に送信して Firefox の改善を助ける の記事をご覧ください。

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