Hầu hết các sự cố với Firefox có thể được khắc phục bằng cách làm theo các phương pháp khắc phục sự cố được mô tả bên dưới. Hãy thử các bước này theo thứ tự. Nếu một bước không hiệu quả, hãy chuyển sang bước tiếp theo. Nếu bạn cần trợ giúp thêm về bất kỳ điều gì trong số này, chúng tôi có một cộng đồng tình nguyện viên sẵn sàng trợ giúp.

1. Khởi động lại máy tính của bạn

Đôi khi các sự cố có thể được khắc phục bằng cách khởi động lại máy tính của bạn rồi khởi động lại Firefox.

2. Xóa cookie và bộ nhớ đệm của bạn

Nhiều sự cố khi tải các trang web có thể được giải quyết bằng cách xóa cookie và nội dung web được lưu trong bộ nhớ đệm của Firefox. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xóa cookie và dữ liệu trang web trong Firefox và Cách xóa bộ nhớ đệm Firefox.

Để xóa cookie và bộ nhớ đệm cùng một lúc:

Firefox cũng có bộ nhớ đệm khởi động lưu trữ một số dữ liệu tạm thời nhất định, để cải thiện tốc độ khởi động. Việc xóa bộ nhớ đệm khởi động rồi khởi động lại Firefox có thể giải quyết các sự cố khác nhau với giao diện người dùng (UI) của Firefox. Điều này sẽ không thay đổi dữ liệu hồ sơ hoặc tiện ích bổ sung của bạn.

1. Nhấp vào nút menu , nhấp vào Help and Report và chọn More Troubleshooting Information. Trang Thông tin khắc phục sự cố sẽ mở ra.
2. Trong Try clearing the startup cache, nhấp vào Clear startup cache… rồi nhấp vào Restart.

3. Khởi động lại Firefox ở Chế độ khắc phục sự cố

Chế độ khắc phục sự cố của Firefox là một chế độ chẩn đoán giúp tắt các tiện ích mở rộng, sử dụng chủ đề mặc định, tắt tăng tốc phần cứng và sử dụng cài đặt thanh công cụ mặc định, cùng với các thay đổi khác (xem bài viết này để biết chi tiết). Để khởi động Firefox ở Chế độ khắc phục sự cố:

1. Nhấp vào nút menu , nhấp Trợ giúpHelp and Report, chọn Chế độ xử lý sự cố… và nhấp Khởi động lại trong hộp thoại Khởi động lại Firefox ở chế độ xử lý sự cố?.

   Lưu ý: Bạn cũng có thể khởi động Firefox ở chế độ xử lý sự cố bằng cách giữ phím Shift khi khởi động Firefox.giữ phím option khi khởi động Firefox.thoát khỏi Firefox và sau đó đi đến Terminal của bạn và chạy: firefox -safe-mode
   Bạn có thể cần chỉ định đường dẫn cài đặt Firefox (ví dụ /usr/lib/firefox).
2. Trong hộp thoại Open Firefox in Troubleshoot Mode? tiếp theo, nhấp vào Open.
3. Kiểm tra xem sự cố của bạn có còn xảy ra khi ở Chế độ khắc phục sự cố hay không.

• Nếu sự cố vẫn xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố, hãy chuyển sang bước 4.
• Nếu sự cố không xảy ra ở Chế độ khắc phục sự cố, hãy làm theo các hướng dẫn này để khắc phục sự cố tiện ích mở rộng, chủ đề và tăng tốc phần cứng.

4. Cài đặt lại Firefox

Một số sự cố của Firefox có thể do sự cố với một trong các tệp chương trình Firefox. Hãy làm theo các bước sau để xóa hoàn toàn và cài đặt lại Firefox. Quá trình này sẽ không xóa dữ liệu hồ sơ Firefox của bạn (chẳng hạn như dấu trang và mật khẩu), vì thông tin đó được lưu trữ ở một vị trí khác.

Bây giờ hãy khởi động Firefox và kiểm tra xem sự cố của bạn đã được khắc phục chưa. Nếu chưa, hãy tiếp tục với phương pháp khắc phục sự cố tiếp theo.

5. Làm mới Firefox

1. Nhấp vào nút menu , nhấp vào HelpHelp and Report và chọn More Troubleshooting Information.
2. Nhấp vào Refresh Firefox… sau đó Làm mới Firefox trong cửa sổ xác nhận mở ra. Firefox sẽ tự đóng để làm mới.
3. Khi hoàn tất, một cửa sổ sẽ liệt kê thông tin đã nhập của bạn. Nhấp vào nút Hoàn thành. Firefox sẽ mở.
4. Chọn xem bạn có muốn Firefox khôi phục tất cả hay một số cửa sổ và tab, và nhấp vào nút Let's go!.

6. Tạo một hồ sơ Firefox mới

Đôi khi các tệp trong thư mục hồ sơ Firefox của bạn tương ứng với thông tin cần thiết mà Làm mới Firefox không xóa (chẳng hạn như dấu trang và lịch sử duyệt web) có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Bạn có thể tạo một hồ sơ mới, bổ sung sẽ không chứa bất kỳ dữ liệu Firefox cũ nào của bạn. Xem bài viết Trình quản lý hồ sơ - Tạo, xóa hoặc chuyển đổi hồ sơ Firefox để biết hướng dẫn.

Các giải pháp khác

Nếu bạn đã thử tất cả các phương pháp khắc phục sự cố này và bạn vẫn gặp sự cố, đây là một số giải pháp khác bạn có thể thử:

Kiểm tra nội bộ trình duyệt

Trình quản lý tác vụ của Firefox (trang about:performanceabout:processes) cho phép bạn xem các tab hoặc tiện ích mở rộng có đang làm chậm Firefox hay không. Dữ liệu đo từ xa được chia sẻ với Mozilla (trang about:telemetry) chứa dữ liệu chi tiết về hiệu suất, phần cứng, mức sử dụng và tùy chỉnh. Trang Thông tin khắc phục sự cố (trang about:support) bao gồm các liên kết trang about: khác và tài nguyên khắc phục sự cố. (Để có danh sách tất cả các trang about:, hãy nhập about:about vào thanh địa chỉ.)

Kiểm tra phần mềm độc hại

Phần mềm độc hại (viết tắt của “malicious software”) có thể gây ra sự cố với Firefox. Định kỳ, bạn nên quét hệ thống của mình để tìm vi-rút, phần mềm gián điệp hoặc phần mềm độc hại khác. Để biết thêm thông tin, hãy xem Troubleshoot Firefox issues caused by malware.

Dựa trên thông tin từ Chẩn đoán tiêu chuẩn - Firefox (mozillaZine KB)