Azken eguneraketa:
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La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo los métodos de resolución de problemas que se describen a continuación. Prueba estos pasos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, continúa con el siguiente. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, tenemos una comunidad de voluntarios a tu disposición.
Tabla de contenidos
1. Reinicia tu equipo
Determinados problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando tu equipo y volviendo a iniciar Firefox.
2. Limpia las cookies y la caché
Muchos problemas con la carga de páginas web se pueden resolver limpiando las cookies y el contenido web en caché de Firefox. Para saber más, consulta Borrar cookies y Limpia la caché y elimina los archivos temporales de Internet para solucionar problemas habituales con los sitios web.
Para limpiar las cookies y la caché de una sola vez:
- Haz clic en el botón menú La imagen "fx57menu" no existe.
para abrir el panel de menú.
- Haz clic en y selecciona
- En el menú desplegable Intervalo de tiempo a limpiar:, selecciona Todo.
- Debajo del menú desplegable, selecciona tanto Cookies y Caché. Asegúrate de que otros elementos que deseas conservar no estén seleccionados.
- Haz clic en .
- Haz clic en el botón menú La imagen "fx57menu" no existe. para abrir el panel de menú.
- Haz clic en y selecciona
- En el menú desplegable Cuándo:, selecciona Todo.
- Debajo del menú desplegable, selecciona tanto Cookies y datos de sitios y Archivos y páginas temporales en caché. Asegúrate de que otros elementos que deseas conservar no estén seleccionados.
- Haz clic en .
Firefox también tiene una caché de inicio que almacena ciertos datos temporales para mejorar la velocidad de arranque. Limpiar la caché de inicio y luego reiniciar Firefox puede resolver varios problemas con la interfaz de usuario (UI) de Firefox. Esto no cambiará los datos de tu perfil ni los complementos.
- Haz clic en el botón de menú , haz clic en y selecciona . Se abrirá la página de Información para la solución de problemas.
- En Probar limpiando la caché de inicio, haz clic en y luego en .
3. Reinicia Firefox en Modo de solución de problemas
El Modo de solución de problemas de Firefox es un modo de diagnóstico que deshabilita las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración de hardware y usa la configuración predeterminada de la barra de herramientas, entre otros cambios (consulta este artículo para más detalles). Para iniciar Firefox en Modo de solución de problemas:
-
Haz clic en el botón de menú
, haz clic en , selecciona y haz clic en en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.
Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Shift mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando:firefox -safe-mode
Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox). - En el siguiente diálogo ¿Abrir Firefox en Modo de solución de problemas?, haz clic en .
- Comprueba si tu problema sigue ocurriendo en el Modo de solución de problemas.
- Si el problema persiste en el Modo de solución de problemas, continúa con el paso 4.
- Si el problema no ocurre en el Modo de solución de problemas, sigue estas instrucciones para solucionar problemas con las extensiones, los temas y la aceleración de hardware.
4. Reinstala Firefox
Algunos problemas pueden ser ocasionados por un problema con uno de los archivos de programa. Sigue estos pasos para eliminar completamente Firefox y luego volver a instalarlo. Este proceso no eliminará la información de tu perfil de Firefox, como marcadores y contraseñas, ya que esta información se almacena en una ubicación distinta.
- Descarga y guarda el instalador de la última versión oficial de Firefox desde firefox.com.
- Sal de Firefox (si está abierto): Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Es posible que quieras tomar nota de la ubicación de la carpeta del programa Mozilla Firefox (haz clic con el botón derecho en el icono de Firefox del escritorio, selecciona en el menú contextual y haz clic en la pestaña Acceso directo), ya que puede haber archivos y carpetas sobrantes después de desinstalar Firefox que deben eliminarse para una reinstalación limpia.
- Desinstalar Firefox de tu equipo.
- Si la desinstalación no eliminó todos los archivos del programa Firefox, elimina manualmente la carpeta del programa Firefox, que se encuentra en una de estas ubicaciones por defecto:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- Reinstala Firefox usando el instalador que descargaste antes. Consulta Instalar Firefox en Windows para ver las instrucciones.
- Descarga la última versión oficial de Firefox de firefox.com.
- Cierra Firefox: Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Desinstalar Firefox de tu equipo abriendo la carpeta de Aplicaciones en el Finder y arrastrando la aplicación de Firefox a la Papelera.
- Reinstala Firefox. Consulta Instalar Firefox en un Mac para ver las instrucciones.
- Descarga la última versión oficial de Firefox desde firefox.com.
- Cierra Firefox: Haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona .En la parte superior de la pantalla, haz clic en el menú de Firefox y selecciona .Haz clic en el menú de Firefox y selecciona .
- Desinstala Firefox: si instalaste Firefox con el gestor de paquetes incluido en la distribución, deberías usarlo también para desinstalarlo. Consulta Instalar Firefox en Linux para más detalles. Si descargaste e instalaste el paquete binario desde la página de descargas de Firefox, simplemente elimina la carpeta firefox de tu directorio de inicio para desinstalar Firefox.
- Reinstala Firefox. Consulta Instalar Firefox en Linux para ver las instrucciones.
Ahora inicia Firefox y comprueba si tu problema está resuelto. Si no lo está, continúa con el siguiente método de resolución de problemas.
5. Restablece Firefox
La característica Restablecer Firefox puede arreglar muchos problemas restaurando tu perfil de Firefox a su estado predeterminado y conservando tu información esencial.- Haz clic en el botón de menú , haz clic en y selecciona .
- Haz clic en y luego en en la ventana de confirmación que se abre. Firefox se cerrará para actualizarse.
- Cuando termine, una ventana mostrará la información que se ha importado. Haz clic en el botón . Firefox se abrirá.
- Selecciona si quieres que Firefox restaure todas o algunas ventanas y pestañas y haz clic en el botón .
- Haz clic en el botón de menú , haz clic en y selecciona .
- Haz clic en y luego en en la ventana de confirmación que se abre. Firefox se cerrará para actualizarse.
- Cuando termine, una ventana mostrará la información que se ha importado. Haz clic en el botón . Firefox se abrirá.
6. Crea un nuevo perfil de Firefox
Algunas veces, los archivos de tu carpeta de perfil de Firefox, que se corresponden con la información esencial que un Restablecimiento de Firefox no elimina (como los marcadores y el historial de navegación) pueden ser la causa del problema. Puedes crear un perfil nuevo adicional que no contendrá nada de tus viejos datos de Firefox. Consulta el artículo Usar el Administrador de perfiles para crear y eliminar perfiles de Firefox para ver las instrucciones.
Otras soluciones
Si has probado todos estos métodos de solución de problemas y sigues teniendo problemas, aquí tienes otras soluciones que puedes probar:
Comprueba los componentes internos del navegador
El Administrador de tareas de Firefox (página about:performanceabout:processes) te permite ver si las pestañas o las extensiones están ralentizando Firefox. Los Datos de telemetría compartidos con Mozilla (página about:telemetry) contienen datos detallados sobre el rendimiento, el hardware, el uso y la personalización. La página de Información para la solución de problemas (página about:support) incluye otros enlaces a páginas about: y recursos para la solución de problemas. (Para obtener una lista de todas las páginas about:, introduce about:about en la barra de direcciones).
Comprueba si hay problemas causados por una instalación corrupta o incompleta de Visual C++
Algunos problemas son causados por una instalación corrupta o incompleta de Visual C++ a la que le faltan componentes de tiempo de ejecución (Paquetes redistribuibles) requeridos por Firefox, especialmente VCRUNTIME140_1.dll. Esto puede ocurrir después de instalar o desinstalar otro software en tu ordenador. Para reinstalar estos componentes, descarga y ejecuta el último instalador para Visual Studio desde las últimas descargas compatibles de Microsoft Visual C++ Redistributable y luego reinicia el ordenador.
Comprueba los conflictos con tu software de seguridad para Internet
Algunos programas de seguridad para Internet (como antivirus, antispyware y firewalls) pueden causar problemas con Firefox, como bloquear la apertura de sitios web, caídas y más. A menudo puedes abrir la configuración del programa, eliminar Firefox de su lista de programas permitidos o de confianza, y será detectado de nuevo y las cosas deberían empezar a funcionar otra vez. Consulta Firewall.
Buscar malware
El Malware (abreviatura de “malicious software” o software malicioso) puede causar problemas con Firefox. Periódicamente, deberías escanear tu sistema en busca de virus, spyware u otro malware. Para obtener más información, consulta Problemas en Firefox provocados por malware.
Basado en la información del artículo Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
