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Informe de fallos de Mozilla
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informe fallo
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El cuadro de diálogo del Informe de fallos de Mozilla aparece cuando Firefox se cuelga y te permite enviar un informe de fallos. Descubre cómo funciona y cómo acceder a los informes.
El cuadro de diálogo del Informe de fallos de Mozilla aparece cuando Firefox se cuelga y te permite enviar un informe de fallos. Descubre cómo funciona y cómo acceder a los informes.
Content:
El cuadro de diálogo del informe de fallos de Mozilla aparece cuando Firefox se cierra inesperadamente y te permite enviar un informe de fallo a los desarrolladores, para que esos cierres ocurran de forma menos frecuente en las próximas versiones de Firefox. En este artículo te describimos cómo funciona y te mostramos cómo acceder a tus informes de fallos.
* Para obtener instrucciones o para saber cómo prevenir que Firefox se cierre o se cuelgue, consulta el artículo [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]].
__TOC__
= Si Firefox se cierra inesperadamente =
Después de que Firefox se cierre de forma inesperada, aparecerá el Informe de fallos de Mozilla.
:[[Image:Crash Reporter]]
'''Informar a Mozilla sobre este fallo para que pueda arreglarlo''': Si está marcada esta casilla, el Informe de fallos enviará a Mozilla un resumen sobre el error. Si no deseas enviar el informe, desmárcala.
{button '''Detalles...'''}: Abrirá la ventana ''Contenido del informe'', en la que puedes ver los detalles técnicos del error.
:;[[Image:Crash Reporter Details]]
'''Agregar un comentario (será visible públicamente)''': Utiliza esta casilla si deseas agregar información más detallada que podría resultar útil a los desarrolladores a la hora de intentar averiguar la causa del fallo. Los comentarios que envíes podrán ser leídos por cualquiera.
'''Incluir la dirección de la página en la que estaba''': Si está marcada, la información que envíes a Mozilla incluirá el sitio web que visitaste antes del error.
'''Permitir que Mozilla se ponga en contacto conmigo cuando reciba este informe''': Marca esta casilla si deseas recibir correos del equipo de desarrollo en caso de que necesiten que les proporciones información de seguimiento sobre este fallo. (Puede que también recibas un e-mail con información de ayuda una vez que los desarrolladores hayan revisado tu informe).
{note}'''Nota''': Mozilla NO te enviará ningún correo a menos que necesite más información sobre el error. {/note}.
'''Escribe tu dirección de correo aquí''': Si has elegido ayudar a nuestro equipo de desarrollo en la recopilación de información y en la reproducción de este error, proporciona aquí la dirección de correo a través de la cual deseas que se pongan en contacto contigo.
'''Salir de Firefox''': Cierras el diálogo y no vuelves a abrir Firefox.
'''Reiniciar Firefox''': Vuelves a iniciar Firefox. Firefox te ofrecerá la opción de restaurar las ventanas y pestañas que tenías abiertas antes de que se cerrara inesperadamente. Si te vuelve a ocurrir después de elegir restaurar las ventanas y pestañas, lo que está causando el problema es una de las páginas que visitabas. En este caso, elige {button Cerrar} para iniciar nueva sesión.
= Visualización de informes de fallos =
Para ver los informes de tus fallos dentro de Firefox:
# En la barra de direcciones, escribe '''about:crashes''' y pulsa {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Se mostrará una lista con tus informes de fallos.<br><br>{for not fx57}[[Image:aboutcrashesFx29]]{/for}{for =fx57,=fx58,=fx59,=fx60,=fx62,=fx63}[[Image:aboutcrashesFx57]]{/for}{for fx64}[[Image:Fx64aboutcrashes]]{/for}<br><br>
# Haz clic en {for not fx64}el enlace{/for}{for fx64}el botón {button Ver}{/for} para acceder al informe.<br><br>
[[Image:FxCrashreport]]
== Visualización de informes fuera de Firefox ==
Si no puedes utilizar el método anterior porque Firefox se cierra de manera inesperada al iniciarse, también puedes ver los informes en los archivos de tu equipo si sigues los siguientes pasos:
{for win}
# Presiona {key [[Image:Windows Key]]}+{key R} en el teclado. Se abrirá un cuadro de diálogo.
# Una vez en él, escribe {filepath %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\} y presiona {key Enter}.
{/for}
{for mac}
Los informes de fallos se guardan en {filepath ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/} (para ver los archivos ocultos en Mac OS X 10.7 y versiones superiores, mantén presionada la tecla Opciones mientras abres el menú Ir en Finder y selecciona Archivo).
{/for}
{for linux}
Los informes de fallos se almacenan en {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/}
{/for}
La carpeta {filepath Crash Reports} contiene dos subcarpetas: {filepath pending} y {filepath submitted}. La carpeta {filepath submitted} contiene archivos de texto para cada uno de los informes que han sido enviados y la ID de cada fallo. Por ejemplo, un archivo denominado {filepath bp-031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531.txt} incluirá el siguiente texto:<br>
<code>Crash ID: bp-031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531</code><br>
Puedes acceder a la página https://crash-stats.mozilla.com/ y copiar la ID del fallo en el campo de búsqueda para ver el informe.
=Obtener ayuda a través de los informes de fallos =
Si deseas usar el informe de fallos para obtener ayuda con un problema en Firefox, consulta [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]].
El cuadro de diálogo del informe de fallos de Mozilla aparece cuando Firefox se cierra inesperadamente y te permite enviar un informe de fallo a los desarrolladores, para que esos cierres ocurran de forma menos frecuente en las próximas versiones de Firefox. En este artículo te describimos cómo funciona y te mostramos cómo acceder a tus informes de fallos.
Para obtener sugerencias sobre cómo evitar que Firefox se bloquee, consulta [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]].
__TOC__
= Si Firefox se cierra inesperadamente =
Después de que Firefox se cierre de forma inesperada, aparecerá el Informe de fallos de Mozilla.
;[[Image:Firefox Crash Reporter]]
'''Informar a Mozilla sobre este fallo para que pueda arreglarlo:''' Si está marcada esta casilla, el Informe de fallos enviará a Mozilla un resumen sobre el error. Si no deseas enviar el informe, desmárcala.
{button '''Detalles...'''}: Abrirá la ventana ''Contenido del informe'', en la que puedes ver los detalles técnicos del error.
;[[Image:Crash Reporter Details]]
'''Agregar un comentario (será visible públicamente):''' Utiliza esta casilla si deseas agregar información más detallada que podría resultar útil a los desarrolladores a la hora de intentar averiguar la causa del fallo. Los comentarios que envíes podrán ser leídos por cualquiera.
'''Incluir la dirección de la página en la que estaba:''' Si está marcada, la información que envíes a Mozilla incluirá el sitio web que visitaste antes del error.
'''Salir de Firefox:''' Cierras el diálogo y no vuelves a abrir Firefox.
'''Reiniciar Firefox:''' Vuelves a iniciar Firefox. Firefox te ofrecerá la opción de restaurar las ventanas y pestañas que tenías abiertas antes de que se cerrara inesperadamente. Si te vuelve a ocurrir después de elegir restaurar las ventanas y pestañas, lo que está causando el problema es una de las páginas que visitabas. En este caso, elige {button Cerrar} para iniciar nueva sesión.
= Visualización de informes de fallos =
Para ver los informes de tus fallos dentro de Firefox:
# En la barra de direcciones, escribe '''about:crashes''' y pulsa {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Se mostrará una lista con tus informes de fallos.
#;[[Image:Fx64aboutcrashes]]
# Haz clic en el botón {button View} para ver el informe.
#;[[Image:FxCrashreport]]
== Visualización de informes fuera de Firefox ==
Si no puedes utilizar el método anterior porque Firefox se cierra de manera inesperada al iniciarse, también puedes ver los informes en los archivos de tu equipo si sigues los siguientes pasos:
{for win}
# Presiona {key [[Image:Windows Key]] + R} en el teclado. Se abrirá el cuadro de diálogo ''Ejecutar''.
# En el cuadro de diálogo ''Ejecutar'', escribe '''{filepath %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\}''' y presiona {key Enter}.
{/for}
{for mac}Los informes de fallos se almacenan en {filepath ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/} (para mostrar las carpetas ocultas en Mac OS X 10.7 y superior, mantén presionada la tecla {key Option} mientras abres el menú {menu Go} en el Finder y luego selecciona Biblioteca).{/for}{for linux}Los informes de fallos se almacenan en {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/}{/for}
La carpeta {filepath Crash Reports} contiene dos subcarpetas: {filepath pending} y {filepath submitted}. La carpeta {filepath submitted} contiene archivos de texto para cada uno de los informes que han sido enviados y la ID de cada fallo. Por ejemplo, un archivo denominado {filepath bp-031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531.txt} incluirá el siguiente texto:<br><code>Crash ID: bp-031b02bb-26b6-4168-ac0e-2de492090531</code>
Puedes ir a [https://crash-stats.mozilla.org] y copiar la ID del fallo en el campo de búsqueda para ver el informe.
= Obtener ayuda a través de los informes de fallos =
Si deseas usar el informe de fallos para obtener ayuda con un problema en Firefox, consulta [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]].