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学习如何查找现有解决方案

在自行解决问题之前，不妨考虑一下这些建议。它们或许能帮你节省时间和精力！ =查找问题解答= 用户提问可能已有现成答案，您只需定位即可。您可以尝试以下资源。 == 知识库文章 == 先尝试搜索 [/contributors/most-visited 知识库/知识库文章]，尤其当你遇到一些可能已经在知识库中记录的简单的操作方法问题时。 这些文章经过质量审核，覆盖所有支持系统的解决方案。须知您不仅帮助当前提问者，更惠及未来查阅该讨论的所有用户。 您可以使用以下方法之一来链接知识库文章： * 使用双括号来包裹文章名，如 <nowiki>[[</nowiki>Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode<nowiki>]]</nowiki> 将自动转换为 [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]]. * 使用 ''回复框'' 中的 ''插入链接...'' 工具查找并发布支持文章的链接： *# 点击 ''插入链接...'' 图标。 *# 在 ''链接目标'' 区域的 ''技术支持文章'' 栏输入文章名。自动完成功能应该会找到该文章。 *# 从下拉列表选择文章，点击 {button 插入链接}。 * 转到文章，复制文章末尾的短链接并将其粘贴到您的回复中。 ==常用回复模板== 高频问题配有预设回复模板。在论坛回复框中点击 ''常用回复'' 工具，即可调用 [[common forum responses]]。 ==Support release wiki== 如果您正在协助 Firefox 用户，您还可以通过转到 Mozilla wiki 页面中的支持发布页面来查找与特定 Firefox 版本相关的发布信息：[https://wiki.mozilla.org/Support:Releases]。 每个页面都包含官方发行说明、特定于版本的支持文章以及社区更新，可以帮助您随时了解新内容、更改内容以及可能已修复或引入的问题。 ==使用生成式人工智能工具== 虽然我们并不正式认可使用生成式人工智能工具，但只要遵守我们的政策，贡献者就可以使用它们来协助回答社区论坛中的支持问题。 尽管如此，我们必须承认生成式人工智能的局限性。这些工具可能会产生不准确或过时的响应，尤其是因为它们通常基于较旧的数据进行训练。因此，我们强烈建议所有贡献者在将任何人工智能生成的内容发布到论坛之前，仔细验证其有效性。 即使是无意提供不正确的信息也会损害用户的信任，并造成困惑。请务必检查并核实人工智能生成的回复，以确保其准确、最新且与我们产品的最新状态保持一致。 如果您选择在论坛贡献中使用生成式人工智能，请花点时间阅读有关生成式人工智能使用的 [/kb/contributor-policy-generative-ai-usage 政策]，以了解期望和指导方针。 ==其他资源== 核心原则：务必先查阅知识库文章！若未找到解决方案，可参考： * [/questions 技术支持论坛问题] * [https://www.jeffersonscher.com/sumo/search.html SUMO 问题高级搜索工具] * [https://bugzilla.mozilla.org/ Bugzilla] * [http://forums.mozillazine.org/ mozillaZine 论坛] * [https://www.reddit.com/r/firefox/ Reddit 上的 Firefox 子论坛] {note}'''要链接到 [https://zh.wikipedia.org/wiki/Uniform_Resource_Locator 统一资源定位器]（URL，网址），请将其置于单方括号内，并用空格将 URL 与描述文本分隔开：<nowiki>[</nowiki>https://www.mozilla<!-- -->.org/firefox/new/ 下载 Firefox] 将会自动变成 [https://www.mozilla.org/firefox/new/ 下载 Firefox]。'''{/note} 若需频繁引用外部资源，请考虑将信息整合至知识库：请参阅 [[About the Knowledge Base]]。知识库作为 Mozilla 官方首要支持渠道，是大多数用户的问题解决起点。将信息包含在知识库文章中可以让用户更轻松地自行查找信息。 = 问题排查指南 = 若未发现同类案例，可参考以下自主排查技巧： {note}'''注意：''' 如果您需要更多帮助来调查 Firefox 问题，请参阅 [[Firefox Support troubleshooting guide]]。{/note} * 确认用户操作系统和产品版本。 * '''注意区分产品，Firefox 的 Android / iOS 版本与桌面版本的解决方案截然不同''' * 查看用户的 [[Find and install add-ons to add features to Firefox|附加组件]]，尤其要注意那些已知会导致问题的附加组件。 * 尝试通过隔离法找出问题根源： ** 该问题在自己的设备上是否复现？（判断是否为用户环境问题） ** 在排障模式下能否复现？参见 [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] 和 [[Safe Mode Thunderbird]] ** 临时禁用安全软件后是否复现？ ** Firefox 问题在其他浏览器（如 Windows 的 Microsoft Edge / Mac 的 Safari 浏览器）是否复现？如果是，则问题出在系统上，而不是 Firefox 上。 * 崩溃问题：参见 [[Helping with crashes]]。 再次强调：若您成功解决问题，请将其纳入知识库中。 = 论坛支持全面指南 = 若您有意通过解答用户提问来协助 Firefox（及其他 Mozilla 产品）使用者，请遵循以下规范，了解我们的工作流程： * [[Mozilla Support rules and guidelines]] - 请务必首先阅读规则指南 * [[Support forum - Find support questions]] — 掌握问题检索方法 * '''[[Support forum - Find support answers]] — 学习如何查找现有解决方案 (当前位置)''' * [[Support forum - Post replies]] — 了解问题回复规范 * [[Support forum - How to escalate]] — 掌握问题升级处理流程 * [[Support forum - How to follow up]] — 学习如何有效跟进问题 * [[Support forum - Offtopic and duplicate questions]] - 如何处理无关及重复问题 * [[T:supportforum]]