Trang web không tải - khắc phục sự cố và sửa các thông báo lỗi

Bạn có gặp khó khăn khi tải một trang web? Đừng lo lắng - chúng tôi đang ở đây để giúp đỡ. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn cách để khắc phục sự cố để bạn có thể quay lại lướt web.

Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố với một trang web, hãy nhấp vào biểu tượng Fx57GreenPadlock trong thanh địa chỉ để xem Firefox có chặn các phần của trang không an toàn không. Xem tại Chặn các nội dung hỗn hợp trong Firefox để biết thêm chi tiết.

Đầu tiên, hãy tìm ra vấn đề ở đâu

Với một chút công việc thám tử, chúng ta có thể thu hẹp nguyên nhân của vấn đề.

  1. Mở một tab mới và kiểm tra xem bạn có thể tải một trang web khác như google.com hoặc mozilla.org hay không.
  2. Khởi động một trình duyệt khác, như Internet Explorer hoặc Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome, và cố gắng mở trang web mà bạn đang gặp vấn đề.

Vấn đề chỉ xảy ra với một số trang web nhất định

Nếu bạn thấy bất kỳ thông báo lỗi nào trong số này, thì đó có thể là sự cố với bộ nhớ đệm của Firefox:

  • Kết nối bị ngắt
  • Kết nối bị khởi tạo lại
  • Kết nối đã mất quá nhiều thời gian

Thực hiện các bước này và sau đó tải lại trang web mà bạn gặp sự cố.

  1. Nhấp vào nút thư viện 57 library icon , nhấp Lịch sử và chọn Xóa lịch sử gần đây….
  2. Trong menu thả xuống Khoảng thời gian để xóa:, chọn Mọi thứ.
  3. Nhấp vào mũi tên bên cạnh Chi tiết để hiển thị danh sách các mục có thể bị xóa.
  4. Chọn CookieBộ nhớ đệm.
  5. Nhấp Xóa ngay.
  1. Nhấp vào nút thư viện 57 library icon , nhấp Lịch sử và chọn Xóa lịch sử gần đây….
  2. Trong menu thả xuống Khoảng thời gian để xóa:, chọn Mọi thứ.
  3. Bên dưới menu thả xuống, chọn Cookie and Bộ nhớ đệm.
  4. Nhấp Xóa ngay.

Nếu xóa cookie và bộ nhớ đệm của Firefox không hoạt động, đó có thể là dấu hiệu cho thấy có vấn đề với chính trang web. Trong trường hợp đó, bạn sẽ phải đợi nó được sửa chữa. Với các trang web lớn như Twitter hoặc Facebook, điều này có thể chỉ mất vài phút.

Nếu bạn không thấy bất kỳ thông báo lỗi nào ở trên, hãy kiểm tra xem liệu có bất kỳ vấn đề cụ thể nào dưới đây phù hợp với những gì bạn thấy không:

Trang web tải nhưng không hoạt động đúng

Nếu trang web trông không ổn hoặc không hoạt động theo cách nó được yêu cầu, bạn nên xem các bài viết sau:

Vấn đề chỉ xảy ra trên một trang web an toàn (https)

Nhìn vào địa chỉ web trong thanh vị trí. Nó có bắt đầu bằng https:// không (chú ý "s")? Nếu đúng vậy, hãy kiểm tra xem bạn có thấy một trong các thông báo lỗi sau không:

Vấn đề chỉ xảy ra trong Firefox

Nếu một trình duyệt web khác hoạt động tốt, một trong những giải pháp sau sẽ khắc phục mọi thứ:

Nếu bạn thấy các thông báo lỗi sau, Firefox đang cố truy cập Internet thông qua một máy chủ proxy:

  • Máy chủ proxy từ chối kết nối
  • Không tìm thấy máy chủ proxy

Nếu bạn kết nối với Internet thông qua proxy, hãy so sánh cài đặt Firefox với Internet Explorer - hãy xem Microsoft's guide to proxy settings.Hãy xem Enter proxy server settings on Mac tại hỗ trợ của Apple để biết thêm thông tin về cài đặt proxy.

Để kiểm tra cài đặt kết nối trong Firefox:

  1. Nhấp vào nút trình đơn New Fx Menu Fx57Menu và chọn Tùy chọn.Tùy chỉnh.
  2. Trong bảng Tổng quát, đi xuống phần Mạng ProxyCài đặt mạng.
  3. Nhấp vào Cài đặt…. Hộp thoại Cài đặt kết nối sẽ mở.
  4. Thay đổi cài đặt proxy của bạn:
    • Nếu bạn không kết nối với Internet thông qua proxy (hoặc không biết liệu bạn có kết nối qua proxy) hay không, hãy chọn Không dùng proxy.
  5. Đóng hộp thoại Cài đặt kết nối.
  6. Đóng trang about:preferences. Mọi thay đổi mà bạn đã thực hiện sẽ tự động được lưu.

Sự cố xảy ra trong tất cả các trình duyệt web

Đây có lẽ là một vấn đề với kết nối Internet của bạn. Hãy xem Firefox và các trình duyệt khác không thể tải website về một số đề xuất khắc phục sự cố.

Các vấn đề khác, ít phổ biến hơn

  • Một trang web báo cáo rằng Firefox đã lỗi thời hoặc không tương thích hoặc không được hỗ trợ - Hãy xem Websites say that Firefox is outdated or incompatible even though it's the latest version.
  • Một phần bổ trợ đã bị vỡ - Điều này có nghĩa là một plugin đang được sử dụng để hiển thị nội dung trên trang hiện tại đã bất ngờ thoát. Hãy xem Send plugin crash reports to help Mozilla improve Firefox để biết thêm thông tin.
  • Lỗi trang web độc hại - Nếu bạn thấy cảnh báo "Trang web tấn công đáng ngờ!" hoặc "Nghi ngờ giả mạo web!", Firefox đã chặn quyền truy cập vào trang web bạn đang truy cập để bảo vệ bạn khỏi malware hoặc giả mạo web (phishing). Để biết thêm thông tin, hãy xem chống lừa đảo và phần mềm độc hại (Mozilla.org).
  • Chế độ ngoại tuyến - Nếu bạn thấy một thông báo về chế độ ngoại tuyến, bạn có thể đã đặt Firefox không sử dụng kết nối mạng của mình. Đảm bảo máy tính của bạn có kết nối mạng và sau đó:
    • Nhấp vào nút menu New Fx Menu , nhấp vào Nhà phát triển và đảm bảo đã bỏ chọn Làm việc ngoại tuyến.
  • Trang không chuyển hướng đúng - Vấn đề này có thể được gây ra bởi các vấn đề với cookie. Xem tại Websites say cookies are blocked - Unblock them để biết thêm thông tin.
  • Nếu bạn gặp lỗi Không tìm thấy tập tin, hãy thử các bước khắc phục sự cố trong các bài viết này:
  • Lỗi encoding (Lỗi về bảng mã nội dung) - Nếu bạn nhận được thông báo lỗi Lỗi encoding hoặc Không thể hiển thị trang bạn muốn xem vì nó dùng một dạng thức nén bất hợp lệ hoặc không được hỗ trợ., sử dụng các bước này để chẩn đoán và khắc phục chúng:
    1. Kiểm tra cài đặt của bất kỳ ứng dụng bảo mật Internet nào bạn sử dụng (bao gồm tường lửa, chương trình chống vi-rút hoặc chống phần mềm gián điệp và chương trình bảo vệ quyền riêng tư). Bạn nên cố gắng xóa mọi quyền mà các ứng dụng dành cho Firefox và sau đó thêm lại chúng. Để biết hướng dẫn cụ thể theo chương trình cho một số ứng dụng, hãy xem Cấu hình tường lửa để Firefox có thể truy cập Internet.
    2. Theo dõi các bước xử lý sự cố cơ bản.
  • Địa chỉ này đã bị chặn - Lỗi này xảy ra khi bạn đang cố gắng kết nối với máy chủ web trên cổng được dành riêng cho một ứng dụng khác. Nếu trang web bạn đang cố truy cập có chứa dấu hai chấm theo sau là một số trong địa chỉ của nó (ví dụ: http://website.com:23), hãy thử loại bỏ phần đó (http://website.com) hoặc thay thế thành :80 (http://website.com:80). Nếu điều này không hoạt động, bạn có thể đã được cung cấp một địa chỉ không chính xác.
  • Bộ nhớ đệm DNS không hợp lệ - DNS là dịch vụ chuyển đổi tên miền của trang web thành địa chỉ IP mà Firefox sử dụng để kết nối với trang web. Thông tin này được lưu vào bộ đệm DNS của máy tính của bạn để cải thiện tốc độ. Tuy nhiên, nếu bản ghi bộ nhớ đệm DNS bị hỏng hoặc trang web đã thay đổi địa chỉ IP, Firefox có thể được chuyển đến máy chủ không chính xác. Bài viết Firefox và các trình duyệt khác không thể tải website giải thích làm thế nào để xóa bộ nhớ đệm DNS. Để biết thêm thông tin, hãy xem tại https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.



Dựa trên thông tin từ Lỗi khi tải trang web (mozillaZine KB)

// Những người đã giúp viết bài trợ giúp này:Quế Tùng. Bạn cũng có thể giúp - tìm hiểu cách làm.

Bài viết này có hữu ích không? Vui lòng đợi...

Đóng góp cho Mozilla Support