De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze stappen in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er [[Get community support|een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen]]. __TOC__ = 1. Uw computer herstarten = Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten. = 2. Uw cookies en buffer wissen = Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen: [[T:clearCookiesCache]] Voor meer informatie, zie [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]. = 3. Firefox herstarten in Veilige modus = De [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|veilige modus van Firefox]] is een modus voor probleemoplossing die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt, hardwareversnelling uitschakelt en naast andere zaken standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Doe het volgende om Firefox in veilige modus te starten: # [[T:safemode]] # Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op {button Starten in veilige modus}. # Controleer of uw probleem in nog steeds optreedt in Veilige modus. *Als het probleem zich nog steeds voordoet in Veilige modus, ga dan naar stap 4. *Als het probleem zich niet voordoet in Veilige modus, zie dan het artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] en volg de instructies onder [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_het-probleem-treedt-niet-op-in-veilige-modus|Het probleem treedt niet op in veilige modus]] om de exacte oorzaak vast te stellen. = 4. Problemen met uw plug-ins oplossen = [[T:PluginSupportEOL]] Soms kunnen [[Use plugins to play audio, video, games and more|plug-ins]] die in Firefox worden gebruikt (zoals Adobe Reader, Flash, Java en Silverlight) problemen veroorzaken die in de nieuwste versie van de plug-in zijn verholpen. [[T:PluginCheck]] Als het probleem nog steeds optreedt na het bijwerken van uw plug-ins en het herstarten van Firefox, kunt u al uw plug-ins uitschakelen om te controleren of een ervan de oorzaak is: # [[T:Open Add-ons|type=Plug-ins]] # Klik op elke plug-in in de lijst en kies daarna {button Nooit activeren} in het bijbehorende vervolgkeuzemenu. # Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld. Als het probleem verdwijnt wanneer uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] om de oorzaak vast te stellen. = 5. Firefox opnieuw installeren= Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit proces zal niet de gegevens in uw [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox-profiel]] verwijderen (zoals bladwijzers en wachtwoorden), omdat die gegevens op een andere locatie worden bewaard. {note}'''Noot:''' mogelijk wilt u deze stappen afdrukken of in een andere browser bekijken.{/note} {for win} # Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org]. # Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|De-installeer Firefox van uw computer]]. # Verwijder de programmamap van Firefox, die zich standaard op een van de volgende locaties bevindt: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Windows]] voor instructies. {/for} {for mac} # Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org]. # Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer|De-installeer Firefox van uw computer]] door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen. # Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Mac]] voor instructies. {/for} {for linux} # Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org]. # Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]] # De-installeer Firefox - Als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren - zie [[Installing Firefox on Linux]] voor details. Als u het binaire pakket vanaf de [http://www.mozilla.org/firefox#desktop Firefox-downloadpagina] hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map ''firefox'' in uw thuismap om Firefox te de-installeren. # Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Linux]] voor instructies. {/for} Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit niet zo is, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode. {for not fx49} = 6. Firefox vernieuwen = {/for} {for fx49} = 6. Firefox opfrissen = {/for} De functie ''Firefox opfrissen'' kan veel problemen verhelpen door uw [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox-profiel]] terug te zetten naar zijn standaardtoestand, waarbij uw belangrijke gegevens behouden blijven. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 7. Een nieuw Firefox-profiel aanmaken = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Soms kan het probleem worden veroorzaakt door bestanden in de [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profielmap]] van Firefox die overeenkomen met essentiële gegevens die niet met een {for not fx49}vernieuwing{/for}{for fx49}opfrisactie{/for} van Firefox worden verwijderd (zoals bladwijzers en navigatiegegevens). U kunt een nieuw, extra profiel aanmaken dat niets van uw oude Firefox-gegevens bevat. Zie [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] voor instructies. = Overige oplossingen = Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door {for win}andere software of {/for}hardware worden veroorzaakt. {note}Deze sectie bevat geen stap-voor-stap instructies. Lees de bijbehorende documentatie voor meer informatie over deze oplossingen.{/note} {for win} == Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware == Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. '''Als uw programma in het artikel [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] wordt vermeld, kunt u specifieke instructies verkrijgen over het op de juiste wijze opnieuw configureren ervan.''' == Uw systeem scannen op virussen en spyware == Het is verstandig om uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware of andere malware. Deze gratis hulpmiddelen voor het verwijderen van malware zijn vaak nuttig: * [http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free/ Malwarebytes' Anti-Malware Free] * [http://www.microsoft.com/security/scanner/default.aspx Microsoft Safety Scanner] Als u meer hulp nodig hebt bij het verwijderen van malware, zie dan [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''

De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze stappen in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen.

1. Uw computer herstarten

Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.

2. Uw cookies en buffer wissen

Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:

1. Klik op de menuknop De afbeelding ‘fx57menu’ bestaat niet. om het menupaneel te openen.
2. Klik op Geschiedenis en selecteer Recente geschiedenis wissen…
3. Selecteer Alles in het vervolgkeuzemenu Te wissen tijdsperiode: .
4. Selecteer zowel Cookies als Buffer onder het vervolgkeuzemenu. Zorg ervoor dat u geen items selecteert die u wilt behouden.
5. Klik op OKNu Wissen.

Voor meer informatie, zie Navigatie-, zoek- en downloadgeschiedenis verwijderen in Firefox.

3. Firefox herstarten in Veilige modus

De veilige modus van Firefox is een modus voor probleemoplossing die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt, hardwareversnelling uitschakelt en naast andere zaken standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Doe het volgende om Firefox in veilige modus te starten:

1. Klik op de menuknop , klik op Help en selecteer Probleemoplossingsmodus… en klik op Herstarten in het dialoogvenster Firefox herstarten in probleemoplossingsmodus?

   Noot: u kunt Firefox ook in Probleemoplossingsmodus starten door de Shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de Option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren: firefox -safe-mode
   Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven.
2. Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op Starten in veilige modus.
3. Controleer of uw probleem in nog steeds optreedt in Veilige modus.

• Als het probleem zich nog steeds voordoet in Veilige modus, ga dan naar stap 4.
• Als het probleem zich niet voordoet in Veilige modus, zie dan het artikel Problemen met extensies, thema’s en hardwareversnelling verhelpen om bekende problemen met Firefox op te lossen en volg de instructies onder Het probleem treedt niet op in veilige modus om de exacte oorzaak vast te stellen.

4. Problemen met uw plug-ins oplossen

Soms kunnen plug-ins die in Firefox worden gebruikt (zoals Adobe Reader, Flash, Java en Silverlight) problemen veroorzaken die in de nieuwste versie van de plug-in zijn verholpen. De sjabloon ‘PluginCheck’ bestaat niet of heeft geen goedgekeurde revisie. Als het probleem nog steeds optreedt na het bijwerken van uw plug-ins en het herstarten van Firefox, kunt u al uw plug-ins uitschakelen om te controleren of een ervan de oorzaak is:

1. Klik op de menuknop , klik op Add-ons en thema’s en kies Plug-ins.
2. Klik op elke plug-in in de lijst en kies daarna Nooit activeren in het bijbehorende vervolgkeuzemenu.
3. Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld.

Als het probleem verdwijnt wanneer uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel Problemen met plug-ins zoals Flash of Java oplossen om bekende problemen met Firefox te verhelpen om de oorzaak vast te stellen.

5. Firefox opnieuw installeren

Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit proces zal niet de gegevens in uw Firefox-profiel verwijderen (zoals bladwijzers en wachtwoorden), omdat die gegevens op een andere locatie worden bewaard.

Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit niet zo is, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.

De functie Firefox opfrissen kan veel problemen verhelpen door uw Firefox-profiel terug te zetten naar zijn standaardtoestand, waarbij uw belangrijke gegevens behouden blijven.

7. Een nieuw Firefox-profiel aanmaken

Soms kan het probleem worden veroorzaakt door bestanden in de profielmap van Firefox die overeenkomen met essentiële gegevens die niet met een vernieuwingopfrisactie van Firefox worden verwijderd (zoals bladwijzers en navigatiegegevens). U kunt een nieuw, extra profiel aanmaken dat niets van uw oude Firefox-gegevens bevat. Zie Profielbeheerder – Firefoxprofielen aanmaken, wijzigen of wisselen voor instructies.

Overige oplossingen

Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door andere software of hardware worden veroorzaakt.

Gebaseerd op informatie van Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)