De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze stappen in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen.
Inhoudsopgave
1. Uw computer herstarten
Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.
2. Uw cookies en buffer wissen
Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:
- Klik op de knop Bibliotheek
op uw werkbalk (als u de knop daar niet ziet, klik dan op de menuknop
en daarna op ).
Klik op en selecteer .
- Selecteer Alles in het vervolgkeuzemenu Te wissen tijdsperiode: .
- Selecteer zowel Cookies als Buffer onder het vervolgkeuzemenu. Zorg ervoor dat u geen items selecteert die u wilt behouden.
- Klik op .
3. Firefox herstarten in Veilige modus
De veilige modus van Firefox is een modus voor probleemoplossing die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt, hardwareversnelling uitschakelt en naast andere zaken standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Doe het volgende om Firefox in veilige modus te starten:
- Klik op de menuknop
, klik op Help
Klik op de menuknop
, klik op en selecteer . Firefox zal opstarten met het dialoogvenster Firefox Veilige modus. Noot: u kunt Firefox ook in Veilige modus starten door de shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren:
firefox -safe-mode
Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven. - Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op .
- Controleer of uw probleem nog steeds optreedt in Veilige modus.
- Als het probleem zich nog steeds voordoet in Veilige modus, ga dan naar stap 4.
- Als het probleem zich niet voordoet in Veilige modus, zie dan het artikel Problemen met extensies, thema’s en hardwareversnelling verhelpen om bekende problemen met Firefox op te lossen en volg de instructies onder Het probleem treedt niet op in veilige modus om de exacte oorzaak vast te stellen.
4. Firefox opnieuw installeren
Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit proces zal niet de gegevens in uw Firefox-profiel verwijderen (zoals bladwijzers en wachtwoorden), omdat die gegevens op een andere locatie worden bewaard.
- Download het installatieprogramma voor de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
- Sluit Firefox af (wanneer geopend):
Klik op de menuknop
en selecteer AfsluitenAfsluiten
.
Klik op het Firefox-menu
en selecteer .
Klik op het Firefox-menu bovenin het scherm, en klik daarna op .Klik op het Firefox-menu
en klik daarna op .
- De-installeer Firefox van uw computer.
- Verwijder de programmamap van Firefox, die zich standaard op een van de volgende locaties bevindt:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- Herinstalleer Firefox via het installatieprogramma dat u eerder hebt gedownload - zie Firefox downloaden en installeren in Windows voor instructies.
- Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
- Sluit Firefox af:
Klik op de menuknop
en selecteer AfsluitenAfsluiten
.
Klik op het Firefox-menu
en selecteer .
Klik op het Firefox-menu bovenin het scherm, en klik daarna op .Klik op het Firefox-menu
en klik daarna op .
- De-installeer Firefox van uw computer door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen.
- Herinstalleer Firefox - zie Firefox downloaden en installeren op Mac voor instructies.
- Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
- Sluit Firefox af:
Klik op de menuknop
en selecteer AfsluitenAfsluiten
.
Klik op het Firefox-menu
en selecteer .
Klik op het Firefox-menu bovenin het scherm, en klik daarna op .Klik op het Firefox-menu
en klik daarna op .
- De-installeer Firefox - Als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren - zie Firefox installeren in Linux voor details. Als u het binaire pakket vanaf de Firefox-downloadpagina hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map firefox in uw thuismap om Firefox te de-installeren.
- Herinstalleer Firefox - zie Firefox installeren in Linux voor instructies.
Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit niet zo is, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.
5. Firefox opfrissen
De functie Firefox opfrissen kan veel problemen verhelpen door uw Firefox-profiel terug te zetten naar de standaardtoestand, waarbij uw belangrijke gegevens behouden blijven.
- Klik direct op deze knop Firefox opfrissen als u deze pagina in Firefox bekijkt.
Dit werkt niet via een andere browser of op een mobiel apparaat.- Ook vindt u een knop Firefox vernieuwenopfrissen in de rechterbovenhoek van de pagina Probleemoplossingsinformatie (about:support).
- Klik op in het bevestigingsvenster om verder te gaan.
- Firefox zal worden gesloten en zichzelf vernieuwenopfrissen. Zodra dit is gebeurd, worden uw geïmporteerde gegevens in een venster weergegeven. Klik op , en Firefox zal worden geopend.
6. Een nieuw Firefox-profiel aanmaken
Soms kan het probleem worden veroorzaakt door bestanden in de profielmap van Firefox die overeenkomen met essentiële gegevens die niet met een opfrisactie van Firefox worden verwijderd (zoals bladwijzers en navigatiegegevens). U kunt een nieuw, extra profiel aanmaken dat niets van uw oude Firefox-gegevens bevat. Zie De profielbeheerder gebruiken om Firefox-profielen te maken en te verwijderen voor instructies.
Overige oplossingen
Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door andere software of hardware op uw computer worden veroorzaakt.
Problemen met de Flash-plug-in oplossen
Zie hiervoor Flash-plug-in - Up-to-date houden en problemen oplossen.
Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware
Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. Als uw programma in het artikel Firewalls zo configureren dat Firefox toegang heeft tot het internet wordt vermeld, kunt u specifieke instructies verkrijgen over het op de juiste wijze opnieuw configureren ervan.
Controleren op malware
Malware (kort voor ‘malicious software’) kan problemen met Firefox veroorzaken. U dient uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware, of andere malware. Voor meer informatie, zie Problemen met Firefox die door malware worden veroorzaakt verhelpen.
Gebaseerd op informatie van Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
