De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze stappen in de genoemde volgorde. Als er een niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, staat er een gemeenschap van vrijwilligers klaar om te helpen.
Inhoudsopgave
1. Uw computer herstarten
Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.
2. Uw cookies en buffer wissen
Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en gebufferde webinhoud te wissen. Zie voor meer info Cookies en websitegegevens wissen in Firefox en De buffer van Firefox wissen.
Om uw cookies en buffer tegelijk te wissen:
- Klik op de menuknop
om het menupaneel te openen.
Klik op de knop Bibliotheek op uw werkbalk. (Als u de knop daar niet ziet, klik dan op de menuknop en daarna op klik dan op de menuknop .)
- Klik op en selecteer .
- Selecteer Alles in het vervolgkeuzemenu Te wissen tijdsperiode: .
- Selecteer zowel Cookies als Buffer onder het vervolgkeuzemenu. Zorg ervoor dat u geen items selecteert die u wilt behouden.
- Klik op .
Firefox heeft ook een opstartbuffer die bepaalde tijdelijke gegevens opslaat, om de opstartsnelheid te verbeteren. De opstartbuffer wissen en daarna Firefox herstarten kan diverse problemen met de gebruikersinterface (UI) van Firefox verhelpen. Dit wijzigt uw profielgegevens of add-ons niet.
- Klik op de menuknop , klik op en selecteer . De pagina Probleemoplossingsinformatie wordt geopend.
- Klik onder De opstartbuffer proberen te wissen op en daarna op .
3. Firefox herstarten in Probleemoplossingsmodus
De probleemoplossingsmodus van Firefox is een diagnostische modus die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt, hardwareversnelling uitschakelt en standaard werkbalkinstellingen gebruikt naast andere wijzigingen (zie dit artikel voor details). Doe het volgende om Firefox in probleemoplossingsmodus te starten:
-
Klik op de menuknop
, klik op en selecteer en klik op in het dialoogvenster Firefox herstarten in probleemoplossingsmodus?
Noot: u kunt Firefox ook in Probleemoplossingsmodus starten door de Shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de Option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren:firefox -safe-mode
Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven. - Klik in het volgende dialoogvenster Firefox in probleemoplossingsmodus starten? op .
- Controleer of uw probleem nog steeds optreedt in Probleemoplossingsmodus.
- Als het probleem zich nog steeds voordoet in Probleemoplossingsmodus, ga dan naar stap 4.
- Als het probleem zich niet voordoet in Probleemoplossingsmodus, volg dan deze instructies om problemen met extensies, thema’s en hardwareversnelling op te lossen.
4. Firefox opnieuw installeren
Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit proces zal niet de gegevens in uw Firefox-profiel verwijderen (zoals bladwijzers en wachtwoorden), omdat die gegevens op een andere locatie worden bewaard.
- Download het installatieprogramma voor de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
- Sluit Firefox af (wanneer geopend): Klik op het Firefox-menu en selecteer .Klik op het Firefox-menu bovenin het scherm en selecteer .Klik op het Firefox-menu en selecteer .
- Het kan handig zijn om de maplocatie van Mozilla Firefox te noteren (rechtsklik op het Firefox-pictogram op uw bureaublad, selecteer in het contextmenu en klik op het tabblad Snelkoppeling), aangezien er mogelijk bestanden en mappen achterblijven die u moet verwijderen voor een schone herinstallatie.
- De-installeer Firefox van uw computer.
- Als de-installeren niet alle programmabestanden van Firefox heeft verwijderd, verwijder dan handmatig de programmamap van Firefox, die u normaal gesproken op een van de volgende locaties vindt:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- Herinstalleer Firefox via het installatieprogramma dat u eerder hebt gedownload – zie Firefox downloaden en installeren in Windows voor instructies.
- Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
- Sluit Firefox af: Klik op het Firefox-menu en selecteer .Klik op het Firefox-menu bovenin het scherm en selecteer .Klik op het Firefox-menu en selecteer .
- De-installeer Firefox van uw computer door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen.
- Herinstalleer Firefox – zie Firefox downloaden en installeren op Mac voor instructies.
- Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
- Sluit Firefox af: Klik op het Firefox-menu en selecteer .Klik op het Firefox-menu bovenin het scherm en selecteer .Klik op het Firefox-menu en selecteer .
- De-installeer Firefox – als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren – zie Firefox installeren in Linux voor details. Als u het binaire pakket vanaf de Firefox-downloadpagina hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map firefox in uw thuismap om Firefox te de-installeren.
- Herinstalleer Firefox – zie Firefox installeren in Linux voor instructies.
Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit niet zo is, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.
5. Firefox opfrissen
De functie Firefox opfrissen kan veel problemen verhelpen door uw Firefox-profiel terug te zetten naar de standaardtoestand, waarbij uw belangrijke gegevens behouden blijven.- Klik op de menuknop , klik op en kies .
- Klik op en daarna in het bevestigingsvenster dat wordt geopend op . Firefox sluit om op te frissen.
- Als Firefox gereed is, toont een venster uw geïmporteerde gegevens. Klik op de knop . Firefox wordt geopend.
- Selecteer of u wilt dat Firefox alle of sommige vensters en tabbladen herstelt en klik op de knop .
- Klik op de menuknop , klik op en kies .
- Klik op en daarna in het bevestigingsvenster dat wordt geopend op . Firefox sluit om op te frissen.
- Als Firefox gereed is, toont een venster uw geïmporteerde gegevens. Klik op de knop . Firefox wordt geopend.
6. Een nieuw Firefox-profiel aanmaken
Soms kan het probleem worden veroorzaakt door bestanden in de profielmap van Firefox die overeenkomen met essentiële gegevens die niet met een opfrisactie van Firefox worden verwijderd (zoals bladwijzers en navigatiegegevens). U kunt een nieuw, extra profiel aanmaken dat niets van uw oude Firefox-gegevens bevat. Lees het artikel Profielbeheerder – Firefoxprofielen aanmaken, wijzigen of wisselen voor instructies.
Overige oplossingen
Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, vindt u hier enkele andere oplossingen die u kunt proberen:
De interne browsertaken controleren
De Taakbeheerder in Firefox (de pagina about:performanceabout:processes) toont u welke tabbladen of extensies Firefox vertragen. Telemetriegegevens die worden gedeeld met Mozilla (about:telemetry) bevat gedetailleerde gegevens over prestaties, hardware, gebruik en aanpassingen. De pagina met Probleemoplossingsinformatie (about:support) bevat koppelingen naar andere about:-pagina’s en hulpbronnen voor probleemoplossing. (Voer about:about in de adresbalk in voor een lijst met alle about:-pagina’s.)
Controleren op problemen veroorzaakt door een beschadigde of onvolledige Visual C++-installatie
Sommige problemen worden veroorzaakt door een beschadigde of onvolledige Visual C++-installatie waarin runtime-componenten ontbreken (Redistributable Packages) die door Firefox worden vereist, vooral VCRUNTIME140_1.dll. Dit kan optreden na het installeren of de-installeren van andere software op uw computer. Download, om deze componenten opnieuw te installeren, het nieuwste installatiepakket voor Visual Studio vanaf Microsoft Visual C++ Redistributable latest supported downloads (en), voer het uit en herstart vervolgens uw computer.
Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware
Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. Zie Firewalls zo configureren dat Firefox toegang heeft tot het internet.
Controleren op malware
Malware (kort voor ‘malicious software’) kan problemen met Firefox veroorzaken. U dient uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware, of andere malware. Voor meer informatie, zie Problemen met Firefox die door malware worden veroorzaakt verhelpen.
Gebaseerd op informatie van Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
