De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze stappen in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen.

1. Uw computer herstarten

Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.

2. Uw cookies en buffer wissen

Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:

Klik op de knop Bibliotheek , klik op Geschiedenis en selecteer Recente geschiedenis wissen….
Selecteer Alles in het vervolgkeuzemenu Te wissen tijdsperiode:.
Klik op het pijltje naast Details om de items die kunnen worden gewist weer te geven.
Selecteer zowel Cookies als Buffer.
Klik op Nu wissen.

Klik op de menuknop , kies Geschiedenis en selecteer Recente geschiedenis wissen….
Selecteer Alles in het vervolgkeuzemenu Te wissen tijdsperiode:.
Klik op het pijltje naast Details om de items die kunnen worden gewist weer te geven.
Selecteer zowel Cookies als Buffer.
Klik op Nu wissen.

Voor meer informatie, zie Navigatie-, zoek- en downloadgeschiedenis verwijderen in Firefox.

3. Firefox herstarten in Veilige modus

De veilige modus van Firefox is een modus voor probleemoplossing die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt, hardwareversnelling uitschakelt en naast andere zaken standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Doe het volgende om Firefox in veilige modus te starten:

Klik op de menuknop , klik op Help Klik op de menuknop , klik op Help en selecteer Herstarten met uitgeschakelde add-ons…. Firefox zal opstarten met het dialoogvenster Firefox Veilige modus.
Noot: u kunt Firefox ook in Veilige modus starten door de shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren: firefox -safe-mode
Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven.
Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op Starten in veilige modus.
Controleer of uw probleem nog steeds optreedt in Veilige modus.

Als het probleem zich nog steeds voordoet in Veilige modus, ga dan naar stap 4.
Als het probleem zich niet voordoet in Veilige modus, zie dan het artikel Problemen met extensies, thema’s en hardwareversnelling verhelpen om bekende problemen met Firefox op te lossen en volg de instructies onder Het probleem treedt niet op in veilige modus om de exacte oorzaak vast te stellen.

4. Firefox opnieuw installeren

Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit proces zal niet de gegevens in uw Firefox-profiel verwijderen (zoals bladwijzers en wachtwoorden), omdat die gegevens op een andere locatie worden bewaard.

Noot: mogelijk wilt u deze stappen afdrukken of in een andere browser bekijken.

Download het installatieprogramma voor de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
Sluit Firefox af (wanneer geopend):
Klik op de menuknop en klik daarna op AfsluitenAfsluiten .
Klik op het Firefox-menu en klik daarna op Afsluiten. Klik op het Firefox-menu boven in het scherm, en klik daarna op Firefox afsluiten.Klik op het Firefox-menu en klik daarna op Afsluiten.
De-installeer Firefox van uw computer.
Verwijder de programmamap van Firefox, die zich standaard op een van de volgende locaties bevindt:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
Herinstalleer Firefox via het installatieprogramma dat u eerder hebt gedownload - zie Firefox downloaden en installeren in Windows voor instructies.

Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
Sluit Firefox af:
Klik op de menuknop en klik daarna op AfsluitenAfsluiten .
Klik op het Firefox-menu en klik daarna op Afsluiten. Klik op het Firefox-menu boven in het scherm, en klik daarna op Firefox afsluiten.Klik op het Firefox-menu en klik daarna op Afsluiten.
De-installeer Firefox van uw computer door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen.
Herinstalleer Firefox - zie Firefox downloaden en installeren op Mac voor instructies.

Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf mozilla.org.
Sluit Firefox af:
Klik op de menuknop en klik daarna op AfsluitenAfsluiten .
Klik op het Firefox-menu en klik daarna op Afsluiten. Klik op het Firefox-menu boven in het scherm, en klik daarna op Firefox afsluiten.Klik op het Firefox-menu en klik daarna op Afsluiten.
De-installeer Firefox - Als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren - zie Firefox installeren in Linux voor details. Als u het binaire pakket vanaf de Firefox-downloadpagina hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map firefox in uw thuismap om Firefox te de-installeren.
Herinstalleer Firefox - zie Firefox installeren in Linux voor instructies.

Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit niet zo is, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.

5. Firefox opfrissen

De functie Firefox opfrissen kan veel problemen verhelpen door uw Firefox-profiel terug te zetten naar de standaardtoestand, waarbij uw belangrijke gegevens behouden blijven.

Noot: bij het gebruiken van de vernieuwingsopfrisfunctie blijven uw bladwijzers, navigatiegeschiedenis, geopende tabbladen, vensters, wachtwoorden, cookies en gegevens voor automatisch aanvullen van webformulieren bewaard. Uw extensies en thema’s worden echter verwijderd en uw voorkeuren worden geherinitialiseerd. Lees meer.

Klik direct op deze knop Firefox opfrissen als u deze pagina in Firefox bekijkt.
Dit werkt niet via een andere browser of op een mobiel apparaat.
- Ook vindt u een knop Firefox vernieuwenopfrissen in de rechterbovenhoek van de pagina Probleemoplossingsinformatie (about:support).
Klik op Firefox vernieuwenopfrissen in het bevestigingsvenster om verder te gaan.
Firefox zal worden gesloten en zichzelf vernieuwenopfrissen. Zodra dit is gebeurd, worden uw geïmporteerde gegevens in een venster weergegeven. Klik op Voltooien, en Firefox zal worden geopend.

Noot: er is ook een knop Firefox vernieuwenFirefox opfrissen in het venster Firefox Veilige modus, als u Firefox niet normaal kunt starten. U kunt Firefox ook handmatig opfrissen door een nieuw profiel aan te maken en uw belangrijke gegevens naar het nieuwe profiel te kopiëren.

6. Een nieuw Firefox-profiel aanmaken

Soms kan het probleem worden veroorzaakt door bestanden in de profielmap van Firefox die overeenkomen met essentiële gegevens die niet met een opfrisactie van Firefox worden verwijderd (zoals bladwijzers en navigatiegegevens). U kunt een nieuw, extra profiel aanmaken dat niets van uw oude Firefox-gegevens bevat. Zie De profielbeheerder gebruiken om Firefox-profielen te maken en te verwijderen voor instructies.

Overige oplossingen

Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door andere software of hardware op uw computer worden veroorzaakt.

Lees de bijbehorende documentatie voor meer informatie over deze oplossingen.

Problemen met uw plug-ins oplossen

De ondersteuning voor alle NPAPI-plug-ins behalve Flash is stopgezet in Firefox-versie 52, dat in maart 2017 werd vrijgegeven. Zie dit compatibiliteitsdocument en dit artikel voor details.

Vanaf Firefox-versie 52 is de ondersteuning voor alle NPAPI-plug-ins behalve Adobe Flash stopgezet. Zie dit compatibiliteitsdocument en dit artikel voor details.

Soms kunnen plug-ins die in Firefox worden gebruikt (zoals Adobe Reader, Flash, Java en Silverlight) problemen veroorzaken die in de nieuwste versie van de plug-in zijn verholpen. Als het probleem nog steeds optreedt na het bijwerken van uw plug-ins en het herstarten van Firefox, kunt u al uw plug-ins uitschakelen om te controleren of één ervan de oorzaak is:

Klik op de menuknop en kies Add-ons Add-ons. Het tabblad Add-onbeheerder wordt geopend.
Selecteer het paneel Plug-ins in het tabblad Add-onbeheerder.
Klik op elke plug-in in de lijst en kies daarna Nooit activeren in het bijbehorende vervolgkeuzemenu.
Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld.

Als het probleem verdwijnt wanneer uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel Problemen met plug-ins zoals Flash of Java oplossen om bekende problemen met Firefox te verhelpen om de oorzaak vast te stellen.

Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware

Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. Als uw programma in het artikel Firewalls zo configureren dat Firefox toegang heeft tot het internet wordt vermeld, kunt u specifieke instructies verkrijgen over het op de juiste wijze opnieuw configureren ervan.

Controleren op malware

Malware (kort voor ‘malicious software’) kan problemen met Firefox veroorzaken. U dient uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware, of andere malware. Voor meer informatie, zie Problemen met Firefox die door malware worden veroorzaakt verhelpen.

Gebaseerd op informatie van Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

Firefox

Problemen met Firefox analyseren en verhelpen