Come trovare le domande di supporto

Ecco come trovare le domande di supporto su Mozilla Support:

1. Passare il mouse sul menu Forum della comunità nella navigazione principale per aprire il menu a comparsa.
2. Nella sezione Sfoglia per prodotto, selezionare il prodotto per cui si desidera fornire supporto. In alternativa, selezionare Visualizza tutti i forum per sfogliare le domande relative a tutti i prodotti Mozilla.

   

3. Se ci si è registrati come collaboratore tramite la pagina Contribuisci, si verrà indirizzati per impostazione predefinita alla scheda Controllo necessario. Questa visualizzazione dà la priorità alle domande in base all'urgenza e all'attività recente.

   

4. Aprire una domanda a cui si desidera rispondere. Si consiglia di aprirla in una nuova scheda in modo da poter tornare facilmente all'elenco delle domande in seguito.

Quali domande scegliere per fornire una risposta

Prima di selezionare una domanda, considerare quanto segue:

• Scegliere un prodotto con cui si ha familiarità. Rispondere a domande su prodotti che si utilizzano regolarmente aiuterà a fornire risposte più accurate e sicure. Se non si ha esperienza come collaboratore, Firefox per Android e Firefox per iOS sono spesso un buon punto di partenza perché in genere ricevono meno risposte rispetto a Firefox per desktop.
• Considerare il sistema operativo dell'utente. Per le domande relative alla versione desktop, prestare attenzione se l'utente utilizza Windows, macOS o Linux. Alcuni problemi sono specifici del sistema operativo, quindi di solito si sarà più efficaci nel rispondere a domande per le piattaforme con cui si ha familiarità.
• Prestare attenzione alla versione di Firefox dell'utente. La versione di Firefox può fornire importanti indizi per la risoluzione dei problemi. Gli utenti che eseguono versioni precedenti potrebbero riscontrare problemi che sono già stati risolti, quindi chiedere loro di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente è spesso un primo passo utile.

Come rimanere aggiornati sulle nuove domande

Se si desidera ricevere una notifica quando vengono pubblicate nuove domande, è possibile installare l'estensione SUMO Live Helper, creata e gestita da altri membri della comunità.

L'estensione può visualizzare le notifiche del browser ogni volta che viene pubblicata una nuova domanda per i prodotti e le localizzazioni (lingue) che si sceglie di seguire, rendendo più facile rispondere rapidamente.

Tutte le linee guida per il forum di supporto

Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo:

• Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla – Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida
• Support forum - Find support questions – Scopri come trovare le domande di supporto (questa è la guida che stai leggendo)
• Forum di supporto - Trovare le risposte per fornire supporto – Scopri come trovare le risposte alle domande di supporto
• Forum di supporto - Rispondere alle domande degli utenti – Scopri come inviare risposte alle domande di supporto
• Forum di supporto - Come inoltrare una domanda di supporto – Scopri come inoltrare un problema
• Forum di supporto - Seguire una discussione – Scopri come seguire la discussione su un problema
• Forum di supporto - Domande fuori tema e duplicate – Come comportarsi con le domande fuori tema (off-topic) e duplicate?

Per visualizzare ulteriori linee guida relative alla collaborazione al forum di supporto, leggere questi articoli.