Pubblicare risposte sul forum di supporto

Avere a che fare con un utente che sta riscontrando problemi ad esempio con il browser può essere difficile. Ecco alcune cose da tenere a mente quando si risponde a una domanda sul forum di supporto:

• Sii gentile. Non è compito tuo difendere te stesso, gli altri o persino Mozilla. Gli utenti potrebbero semplicemente sfogarsi perché i loro problemi sono frustranti. La cosa migliore da fare è aiutare l'utente a ottenere la sua risposta. Se ritieni che una discussione abbia superato i limiti di tolleranza, segnala la discussione a un moderatore utilizzando il link "Segnala abuso".
• Cerca di farti un'idea sull'esperienza di un utente in base ai suoi post. Ad esempio, non tutti gli utenti sanno come arrivare alla pagina about:config. In caso di dubbi, cerca di fornire più spiegazioni possibili. Gli articoli Editor di configurazione di Firefox e Editor di configurazione di Thunderbird potrebbero essere utili.
• Guarda quale sistema operativo sta utilizzando l'utente e adatta la tua risposta a quello. Ad esempio, gli utenti Linux non avranno un percorso C:\Program Files e gli utenti macOS potrebbero non disporre della possibilità di fare clic con il tasto destro del mouse.
• Per i problemi che si verificano ad esempio dopo un aggiornamento di Firefox, prova prima a risolvere il problema. Nel caso in cui non ci siano soluzioni, se l'utente insiste, fornisci un link all'articolo Installare una versione precedente di Firefox e aggiungi un avviso che le versioni precedenti non sono sicure e possono potenzialmente compromettere la riservatezza, l'integrità o la disponibilità delle informazioni personali.

Tutte le linee guida per il forum di supporto

Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo:

• Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla - Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida
• Forum di supporto - Trovare le domande di supporto - Scopri come trovare le domande degli utenti che chiedono supporto
• Forum di supporto - Trovare le risposte per fornire supporto - Scopri come trovare le risposte alle domande di supporto
• Forum di supporto - Rispondere alle domande degli utenti (la guida che stai leggendo)
• Forum di supporto - Come inoltrare una domanda di supporto - Scopri come segnalare ad altri collaboratori un problema a cui non sei in grado di rispondere
• Forum di supporto - Seguire una discussione - Scopri come seguire la discussione su un problema
• Forum di supporto - Domande fuori tema e duplicate - Scopri come comportarsi con le domande fuori tema (offtopic) e duplicate

Per visualizzare ulteriori linee guida relative alla collaborazione al forum di supporto, leggere questi articoli.